|
|
|
Elemente de definire a politicii si obiectivelor referitoare la calitate
Independent de varietatea opiniilor exprimate in literatura de specialitate, privind delimitarea cadrului conceptual al politicii organizatiei, putem considera ca elementele structurale ale gandirii manageriale (viziunea, misiunea, politica si strategia) trebuie astfel definite incat sa rezulte clar ce este organizatia, ce aspira sa fie, care este scopul ei si care este cadrul in care se desfasoara activitatile sale curente si viitoare.
Pe baza politicii generale a organizatiei sunt elaborate 'politicile sectoriale', corespunzator domeniilor de activitate ale acesteia. Unele sunt considerate politici 'functionale'(politica financiara, comerciala, de cercetare-dezvoltae etc.), iar altele, 'transfunctionale'(politicile de marketing, politica in domeniul costurilor, politica in domeniu calitatii etc.).
Politica in domeniul calitatii este, prin urmare, o politica transfunctionala, aspectele referitoare la calitate regasindu-se in activitatile corespunzatoare diferitelor functii ale organizatiei. In caz contrar nu vor fi obtinute rezultatele asteptate privind imbunatatirea performantelor organizatiei in afaceri.
Pe de alta parte, conducerea de varf trebuie sa ia toate masurile necesare pentru ca aceasta politica sa fie inteleasa, implementata si mentinuta. Scopul politicii calitatii este de a lua in considerare, in toate etapele spiralei calitatii, interesele si cerintele clientului, referitoare la calitatea produselor si serviciilor, tinand seama de resursele financiare si materiale ale organizatiei si de cerintele societatii.
Ea nu se refera, prin urmare, numai la calitatea produselor si serviciilor obtinute ci, in egala masura, la calitatea activitatilor si proceselor intreprinderii in ansamblu.
Pentru asigurarea unei abordari unitare a calitatii este importanta formularea unor principii de baza, care sa fie luate in considerare in elaborarea politicii organizatiei. De regula, aceste principii sunt mentionate explicit in cadrul politicii calitatii.
In literatura de specialitate sunt formulate opinii foarte diferite privind principiile de baza ale politicii calitatii. Unii autori considera ca aceste principii sunt urmatoarele:
-calitatea inseamna satisfacerea cerintelor clientilor;
-calitatea va fi evaluata prin gradul de corespondenta cu aceste cerinte;
-dezideratul in realizarea caltatii inseamna 'zero efecte';
-atingerea dezideratului 'zero efecte' este posibila prin imbunatatirea continua a calitatii;
-prevenirea este cea mai economica solutie pentru imbunatatirea calitatii.
O importanta deosebita se acorda stabilirii unor principii de baza ale politicii calitatii, in cazul implementarii managementului total al calitatii.
Standardul ISO 9000 recomanda ca intreprinderea sa ia in considerare urmatoarele principii de baza, in cadrul politicii sale referitoare la calitate:
-realizarea si imbunatatirea continua a calitatii produselor, tinand seama de cerintele referitoare la calitate;
-imbunatatirea continua a calitatii proceselor, astfel incat sa poata fi satisfacute nevoile exprimate sau implicite ale clientilor sau ale altor parti interesate;
-a da incredere propriei conduceri si celorlalti angajati ca cerintele referitore la calitate sunt satisfacute in mod constant si ca se urmareste imbunatatirea calitatii;
-a da incredere clientilor si celorlalte parti interesate ca cerintele referitoare la calitate sunt sau vor fi stisfacute, pentru produsul livrat;
-a da incredere ca cerintele referitoare la sistemul calitatii sunt satisfacute.
Pe baza principiilor enuntate, in cadrul politicii calitatii sunt stabilite obiectivale fundamentale ale intreprinderii in acest domeniu. Acestea trebuie detaliate, stabilindu-se obiectivele generale, derivate, specifice, secundare, corespunzatoare diferitelor domenii de activitate ale organizatiei si cele individuale ale lucrarilor.
Pentru asigurarea succesului in realizarea obiectivelor calitatii este necesar ca in elaborarea lor sa se tina seama de urmatoarele cerinte:
-obiectivele calitatii nu trebuie sa reprezinte o constrangere sau o piedica in realizarea obiectivelor fundamentale ale intreprinderii; dimpotriva, ele trebuie astfel formulate incat sa contribuie la realizarea acestor obiective;
-obiectivele calitatii trebuie sa fie formulate clar, pentru a fi intelese de lucratorii intreprinderii dar si de clientii acesteia; fiecare lucrator trebuie sa inteleaga rolul sau in realizarea obiectivelor calitatii si sa cunoasca contributia muncii sale la succesul intreprinderii in ansamblu;
-obiectivele calitatii trebuie sa fie realiste, astfel incat sa existe posibilitatea realizarii lor, tinand seama de resursele umane, materiale si financiare disponibile;
-obiectivele calitati trebuie sa fie astfel formulate astfel incat sa existe posibilitatea evaluarii (masurarii) lor.
Pentru ca realizarea obiectivelor sa poata fi controlata, este necesar sa se stabileasca responsabilitatim competente, termene precise, evaluandu-se, periodic, gradul lor de indeplinire.
