Managementul Calitatii, mediu Situatii de urgenta

Ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu, care ii confera acestuia aptitudinea de a satisface necesitatile exprimate sau implicite

Principiile SMC (Sistemului de Management al Calitatii

1. Orientarea catre client

2. Leadership

3. Implicarea tuturor angajatilor

4. Abordarea bazata pe proces

5. Abordarea manageriala pe baza de sistem

6. Imbunatatirea continua

7. Abordarea luarii deciziilor pe baza de fapte

8.     Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii

Ce este un defect ?

Un defect este o deviatie a produsului sau procesului, cu impact negativ asupra satisfactiei clientului

.Defectele pot sa apara in conceptia/ realizarea produsului, in lista de materiale, in evidenta comenzilor, in fabricatie, livrari, etc.

.Defectele pot fi sesizate prin efectul lor asupra produsului/ procesului

.Toate defectele au cauze primare asociate!

ZERO defecte presupune ca:

1.Nu am voie sa primesc nici un produs defect.

2. Nu am voie sa produc nici un defect.

3. Nu am voie sa dau mai departe nici un defect.

Avantajele utilizarii sistemelor de urmarire a productiei

Identificarea unui potential defect in timp real

.Identificarea defectului la postul generat

.Trasabilitatea(urmarirea functionala) componentelor

.Identificarea in timp real a rutei(flow) efectuata de produs

.Prevenirea unor eventuale erori

.Evidenta eficienta a resureselor (materiale, resurse umane, timp de lucru)

.Satisfacerea cerintelor clientilor

Principalele aspecte(cauze) de mediu:

generarea deseurilor

.selectarea deseurilor

.colectarea deseurilor

.clasificarea deseurilor

.simboluri grafice

.reciclarea deseurilor

Tipuri de deseuri nepericuloase:

Reciclabile: hartia, cartonul, plasticul              (pungi, folie, tavi si role), tavi IC (negre)

Nereciclabile: benzi de plastic, benzi cartonate cu insertie metalica, pungi albe, pungi ESD, etc.

Tipuri de deseuri periculoase:

Reciclabile: zgura de cositor, pasta lipit uzata, deseuri electronice

Nereciclabile: role hartie contaminata cu IPA, servetele, manusi, substante chimice uzate

Simboluri grafice de avertizare utilizate in domeniul electro -automatizari

N- periculos pentru mediu Xi-iritant I-inflamabil

Xn- daunator

Panouri de obligativitate

Masuri de prevenire a riscului pentru om si mediu

Obligatiile angajatorului:

.Chimicalele sunt etichetate;

.Informatiile din fisa tehnica sunt facute cunoscute angajatilor;

.Chimicalele selectate prezinta agresivitate minima;

.Tehnologiile utilizate sunt lipsite de riscuri sau prezinta risc minim;

.Solutii tehnice si ingineresti sunt adecvate pentru controlul riscurilor;

.Sisteme de lucru si practici sigure sau cu risc minim;

.Masuri igienico sanitare adecvate;

.Echipamente de protectie;

.Informarea asupra pericolelor si riscurilor legate de utilizarea chimicalelor

.Instruirea in legatura cu practicile si procedurile care trebuiesc urmate pentru indepartarea riscurilor

.Limitarea expunerii la substante periculoase pentru protejarea sanatatii angajatilor

.Asigurarea primului ajutor

.Instruirea pentru situatii de urgenta

Instructiuni pentru tot personalul in cazuri de urgenta:

. opriti lucrul, ramaneti pe pozitii si asteptati instructiuni de la supervizor;

. indreptati-va in ordine spre iesirile de urgenta si apoi spre locurile de

adunare dupa ce a fost dat ordinul de evacuare;

. urmati instructiunile date de Security, membrii echipei de interventie sau

coordonatori din afara (pompieri, inspectori, etc);

. nu alergati si nu intrati in panica;

. nu faceti zgomot inutil;

. nu va opriti si nu va uitati inapoi;

. nu mergeti cu spatele;

. nu va opriti la vestiare, la dulapurile sau birourile din hala in scopuri

personale;

. nu reintrati in cladire pana nu va autorizeaza supervizorul;

. nu parasiti locurile de adunare;

. nu va urcati in autovehiculele personale;

. nu blocati caile de circulatie;

Situatii de urgenta

Situatie de urgenta = eveniment exceptional cu caracter nonmilitar care prin amploare si intensitate ameninta viata si sanatatea populatiei, mediul inconjurator, valorile materiale si culturale importante, iar pentru resytabilirea starii de normalitate sunt necesare adoptarea de masuri si actiuni urgente , alocarea de resurse suplimentare si managementul unitar al fortelor si mijloacelor implicate

Tipuri de risc= incendii, cutremure, inundatii, accidente, explozii, avarii,alunecari sau prabusiri de teren, imbolnaviri in masa, prabusiri ale unor constructii, instalatii ori amenajari, esuarea sau scufundarea unor nave, caderi de obiecte din atmosfera sau cosmos, tornade, avalanse, esecul serviciilor de utilitati publice si alte calamitati naturale, sinistre gravesau evenimente publice de amploare determinate ori favorizate de factori specifici

Ce este o situatie de urgenta?

Atunci cand se impune interventia Politiei, Pompierilor si Salvarii pentru a salva viata, proprietatea si mediul

Exemple de situatie de urgenta:

Omor, atac armat, atentat, talharie, tulburarea grava a ordinii si linistii publice , dezertari, evadari, trafic si consum de droguri, furturi, accident de circulatie soldat cu victime sau cu persoane blocate in autovehicule, explozii, electrocutari, caderi de la inaltime, surpare de teren, accident grav la metrou, accident de aviatie, accident feroviar, probleme medicale grave, incendii , inundatii

Efectuarea formelor de instructaj se consemneaza obligatoriu in: "Fisa individuala de instructaj in domeniul situatiilor de urgenta", in registrul de predae-primire a schimbului sau in procese verbale de instruire

Fisa se intocmeste pentru fiecare angajat si dupa fiecare instructaj se semneaza de cel care a fost instruit, de cel care a efectuat instructajul si de cel care a verificat instructajul

Prin semnatura persoana instruita demonstreaza participarea la instructaj , iar persoana care a verificat instructajul confirma ca aceasta si-a insusit cunostiintele.

Capitolul III Comunicare Informare

.Comunicarea reprezinta transmiterea de fapte, idei,impresii cu scopul de a informa, instrui, motiva, convinge sau obtine informatii

.Comunicarea inseamna totalitatea proceselor prin care o minte o poate influenta pe alta

.Un proces personal care implica transferul de informatii si un anumit comportament

.Nu exista daca oamenii nu intreprind o actiune oarecare

.Are legatura cu relatiile dintre oameni

.Poate fi foarte complexa sau foarte simpla, formala sau informala

Canale de comunicare

.Limbaj verbal : cuvinte

.Limbaje non-verbale: al corpului,

al spatiului, al lucrurilor, al culorilor.

.Limbajul paraverbal: forma vocala de limbaj neverbal (tonalitatea vocii, ritmul, accentuarea cuvintelor, pauzele, ticuri verbale)

Feedback/Retroactiune

-acel mecanism prin care o persoana sau un grup primeste informatii despre modul in care comportamentul persoanei sau grupului are o influenta asupra altor persoane sau grupuri;

-un proces prin care se ofera ajutor;

-un proces de invatare;

Stiluri de feedback

feedback incurajator - Oferiti colegului de echipa cat de multa incurajare puteti.

.feedback tehnic - Oferiti colegului de echipa doar feedback "tehnic" specific si sugestii pentru a-l ajuta sa realizeze sarcina cu succes.

.feedback critic - Oferiti colegului de echipa critici neproductive de cate ori nu reuseste.

.feedback pasiv - Ramaneti relativ tacuti si pasivi tot timpul, oferind doar putin feedback verbal sau non-verbal

Caracteristicile unui feedback eficace

sa fie descriptiv(sa contina o descriere amanuntita)

.are ca scop evaluarea performantelor

. sa fie concret

.sa fie direct, clar ,specific si util,

. furnizat la momentul potrivit

. are utilitate maxima daca este solicitat sau dorit de catre cel caruia i se ofera

. sa fie sincer

. cel care il ofera sa isi asume intreaga responsabilitate a celor transmise

Metode de informare

Sedinte de productie

. Internet, e-mail

. Panouri de comunicare

. Grafice, flow-charts, scheme logice

. Fise instructaj loc de munca

. Avertizari

. Regulament interior