PRACTICA

Analiza mediului de marketing al firmei

S.C. HAFELE ROMANIA S.R.L.

Hypermarketul  CORA

q Cea mai buna marca de succes

in reteua de magazine Cora, detinuta

de grupul franco-belgian Louis Delhaize

q Un concuret cu cele mai performante magazine in functie de vanzari si imiplimentarea noi strategii de vazari si de atragerea clintilor.

q Compania CORA detine cel mai mare lat de hipermagazine(hypermarkeruri) din mai multe zone ale lumii.

q CORA este cel mai performant retailer de pe piata locala.

Hypermarketul cora

In 1850, trei frati, mostenitori ai negustorului belgian de vinuri, Jaques Delhaize, innteaza si pun in practica un concept ce avea sa marcheze istoria comertului: sucursalismul - un antrepozit central care aprovizioneaza puncte de vanzare. Unul dintre cei trei frati, Louis Delhaize, isi va dezvolta propria societate care se afla la originea grupului Louis Delhaize de astazi.
1974 - Nasterea marcii Cora
La inceputul secolului XX, unchii fratilor Delhaize (Georges si Rene) au trecut frontiera belgiana si s-au stabilit in nordul si respectiv estul Frantei. Primul a infiintat les Docks du Nord la Lille. Cel de-al doilea a cumparat firma Sanal din Nancy si Sadal din Strasbourg.
In 1929, unul dintre nepotii acestora, Andre Bouriez intra in grupul Sanal cu dorinta de a ajunge la conducerea firmei. Insa in anul 1945, un grup concurent, Mielle, preia controlul grupului Sanal Sadal. In anul 1965 Andre Bouriez devine presedintele grupului Mielle-Sanal-Sadal, dupa ce il apropiase de grupul les Docks du Nord.
Inca din anul 1968, grupul incepe sa fie interesat de conceptul de hipermarket, iar in 1974 este infiintata marca Cora.
1975 - Expansiune si succes
Philippe Bouriez este numit presedinte al grupului in 1975, marcand inceputul unei dezvoltari de succes. In prezent, cu asocieri si franciza exista 81 de hipermarket-uri sub sigla Cora, in Franta, Romania, Ungaria, Belgia si Luxemburg, iar grupul este intr-o continua expansiune. In total, peste 22.000 de salariati se straduiesc in fiecare zi sa asigure clientilor cele mai bune servicii, produse si pret.
▪ Centrala de Achizitii Prora Romania reuneste cele doua marci ale grupului Louis Delhaize prezente in Romania, Cora si Profi.
Prora Romania are ca misiune negocierea cu furnizorii ce reprezinta segmentele " produse alimentare" si "marci nationale". Prora aduce ca principale avantaje pentru clientii Cora si Profi : preturi mai mici, varietate sortimentala si calitate superioara pentru produsele comercializate
▪ Pe data de 30 septembrie 2003, a avut loc inaugurarea oficiala a hipermarket-ului Cora Pantelimon, situat in Est-ul Bucurestiului.
▪ Dupa un an si jumatate de la deschiderea primului hipermarket de la pantelimon, cu peste 20 de milioane de vizitatori pe an si o CA in crestere cu 30% pe an - Cora continua sa se dezvolte pe piata romaneasca, Romania fiind una din prioritatile de exprimare ale grupuli Cora pe international.
La 27 septembrie 2005, Cora isi deschide ce de-al doilea hipermarket in Romania, Cora Lujerului.
La data de 9 martie 2006 Cora a inceput oficial, la Cluj-Napoca, constructia celui de-al treilea hipermarket din Romania.
▪ Accesul in magazinele Cora este liber, fara legitimatie si fara limita de varsta. Cora ofera servicii integrate si complexe : ospitalitate si consiliere, varietate de creditare, garantii si servicii post-vanzare, livrarea anumitor produse la domicilui. De asemenea clientul poate alege modul in care va plati : bani lichizi, card bancar, tichete de masa, bonuri de reducere sau bonuri de cumparare oferite de Cora.
Sloganul Cora este : " Stii de ce revii " aceasta pentru ca ai o multitudine de alte servicii precum : parcare gratuita, pazita si supragheata, carucioare adaptate si speciale, peste 80 de case de marcat, inclusiv case speciale, cabine de proba, bane de proba, rificator de proba, asistenta informatica, card facturi etc.

In 1850, trei frati, mostenitori ai negustorului belgian de vinuri Jacques Delhaize, inventeaza si pun practica un concept ce avea sa marcheze istoria comertului: sucursalismul - un antrepozit central care aprovizioneaza puncte de vanzare.
Unul dintre cei trei frati, Louis Delhaize, isi va dezvolta propria societate care se afla la originea grupului Louis Delhaize de astazi.
1974 - Nasterea marcii Cora
La inceputul secolului XX, unchii fratilor Delhaize (Georges si Rene) au trecut frontiera belgiana si s-au stabilit in nordul si respectiv estul Frantei. Primul a infiintat les Docks du Nord la Lille. Cel de-al doilea a cumparat firma Sanal din Nancy si Sadal din Strasbourg.
In 1929, unul dintre nepotii acestora, Andre Bouriez intra in grupul Sanal cu dorinta de a ajunge la conducerea firmei. Insa in anul 1945, un grup concurent, Mielle, preia controlul grupului Sanal Sadal. In anul 1965 Andre Bouriez devine presedintele grupului Mielle-Sanal-Sadal, dupa ce il apropiase de grupul les Docks du Nord.
Inca din anul 1968, grupul incepe sa fie interesat de conceptul de hipermarket, iar in 1974 este infiintata marca Cora.
1975 - Expansiune si succes
Philippe Bouriez este numit presedinte al grupului in 1975, marcand inceputul unei dezvoltari de succes. In prezent, cu asocieri si franciza exista 81 de hipermarket-uri sub sigla Cora, in Franta, Romania, Ungaria, Belgia si Luxemburg, iar grupul este intr-o continua expansiune. In total, peste 22.000 de salariati se straduiesc in fiecare zi sa asigure clientilor cele mai bune servicii, produse si pret

Alaturi de lantul de hipermarketuri Cora, grupul Louis Delhaize mai include o serie de lanturi de supermagazine, magazine specializate in gradinarit, magazine specializate de animale, magazine hard-discount precum si un cybermarket si o banca, situate in mai multe zone ale lumii:

Marca CORA cunoaste o extraordinara expansiune la nivel international,
fiind prezenta cu 81 de hipermarketuri in mai multe colturi ale lumii.

Hypermarchetul Cora Lujerului si-a deschis portile in septembrie 2005, si este situat in sectorul 6 al capitalei pe B-dul Iuliu Maniu, Nr.19 ,cu o suprafata de 14.000 mp si un numar de 1700 de locuri de parcare. 

In anul 2008 a venit in intampinarea dumneavostra cu o noua galerie comerciala avand 45 de magazine si 9 restaurante.

In octombrie 2006 Cora deschide cel de-al treilea hipermarket, situat in afara capitalei. Cu o suprafata totala de 20.000 mp din care aria de vanzare 9.000 mp, cu o parcare de 1270 de locuri, acest prim hipermarket din Cluj-Napoca reprezinta cu siguranta un important punct de reper pe piata de retail din vestul Romaniei.

Echipa Cora Cluj numara in prezent 600 de persoane care au aderat la valorile companiei.

CAPITOLUL 1

PREZENTAREA FIRMELOR

Produsele alimentare se comercializeaza in spatii special destinate diferitelor grupe de alimente - denumite raioane -, asa incat sa se poata asigura conditiile optime de igiena si temperatura, precum si specializarea angajatilor in manipularea si pastrarea diferitelor grupe de articole.

O caracteristica a raionului de carne este faptul ca aici se comercializeaza si produse proaspete realizate in carmangeria proprie.

De asemenea in raionul peste se comercializeaza si produse din pescuit preparate in sala de transare a raionului.

Activitatile magazinului sunt coordonate de un director, ajutat de cate doi sefi de departament pentru produse alimentare si doi sefi de departament pentru produse nealimentare. Sefii de departament se pot inlocui intre ei,cu indeplinirea tuturor atributiilor,in orice moment.

Fiecare sef de departament coordoneaza activitatea in sectorul sau cu ajutorul sefilor de raion, care conduc nemijlocit angajatii raioanelor respective:

Raioane FOOD Raioane NON FOOD

Fructe si legume,

CarneCamping-sport

Preparate din carne, Birotica,

Peste,Electrocasnice,

Delicatese, Scule-unelte- accesorii auto,

Congelate,  Menaj,

Alimente de baza, Electronice,

Dulciuri, Textile si mobilier de casa,

Bauturi,Incaltaminte/Marochinarie,

Cosmetice si detergenti, Confectii, lenjerie.

In aceste raioane se asigura o gama larga de produse care se adreseaza in special clientilor profesionisti.

Programul de vanzare incepe in cursul saptamanii la orele 6 si se incheie la orele 21, iar duminica programul incepe la orele 8 si se incheie la orele 22.

Clientii au la dispozitie o parcare care are si suprafata acoperita.

Pentru operativitate, s-au amenajat parcare si case de marcat speciale pentru clientii top( clienti care realizeaza o anumita cifra de vanzare in magazinele Metro ).

Pe langa marcile furnizorilor, Metro comercializeaza si marci proprii,

1.2 PREZENTAREA FIRMEI SELGROS

CAPITOLUL 2.

2.1 MACROMEDIUL

Situat

Suprafata

2.1.2. MEDIUL SOCIO-CULTURAL

2.2. MICROMEDIUL

Mediul inconjurator competitional defineste vecinatatea imediata a organizatiei, fiind constituit din acele elemente - indivizi, grupuri sau alte organizatii, ce o influenteaza direct si aupra carora poate exercita o influenta semnificativa^[1] Concurentii firmei constituie o veriga importanta ce-i permite sa-si optimizeze si sa-si imbunatateasca performantele economice, in special indicatorii profitului. In cazul unei competitii firma poate sa-si revizuiasca performantele intregii afaceri printr-o oferta mai atractiva ca pret si calitate pentru consumatori.

Dubla ipostaza, de cumparator si vanzator, in care firmele concurente apar in cadrul mediului, plaseaza competitia dintre ele pe doua planuri. Pe de o parte ele isi disputa furnizorii, prestatorii de servicii si disponibilitatile de forta de munca, iar pe de alta , clientii, fiecare in parte urmarind obtinerea de conditii cat mai avantajoase in asigurarea resurselor si in plasarea produselor proprii in cadrul pietei. Concurenta poate fi privita si din perspectiva firmei, cu unii agenti economici, firma poate sa fie  in competitie numai in calitate de cumparator, cu altii numai in calitate de vanzator, iar cu altii in ambele ipostaze.

Sistemul relatiilor de concurenta poate fi considerat ansamblul raporturilor de interactiune in care intra agentii economici in lupta pentru asigurarea surselor de aprovizionare si a pietelor de desfacere^[2]

Intensitatea competitiei este determinata de un numar de cinci factori, "forte"^[3]: noii intrati, produsele de substitutie, puterea de negociere a furnizorilor si a consumatorilor si nivelul rivalitatii, forte a caror rezultanta va determina performantele potentiale ale firmei, masurate in indicatori ai profitabilitatii(fig.). In functie de aceasta rezultanta vor fi formulate anumite strategii in incercarea de a dobandi o pozitie mai avantajoasa in competitie.

2.2.1 CONCURENTII

[1] Bacanu Bogdan - Management Strategic Ed. Teora 1997, pag.39

2Balaure Virgil(coord) - "Marketing" Ed. Uranus, Bucuresti, 2000, pag.100

3Porter, M. - Competitive Strategy.Techniques for Analyzing Industries and Competitors Free Press ' 80

[1] Bacanu Bogdan - Management Strategic Ed. Teora 1997, pag.39

[1] Balaure Virgil(coord) - "Marketing" Ed. Uranus, Bucuresti, 2000, pag.100

[1] Porter, M. - Competitive Strategy.Techniques for Analyzing Industries and Competitors Free Press ' 80

Viziunea magazinelor METRO cat si SELGROS este de :
▪ oferirea servicii de valoare pentru clientii
 ▪ sa fie recunoscuti drept cei mai buni in domeniul comertului en-gros
 ▪ se pune accent continuu pe nevoile si satisfactia clientului

▪ un format bine definit si adaptat cerintelor pietei locale
▪ angajatii buni si comunicativi
▪ intotdeauna la dispozitia clientilor
▪ construirea unei relatii de baza pe beneficii reciproce cu furnizorii .

Urmarind mai aceleasi principii cele doua magazine sunt in permanenta concurenta. Satisfacerea clintului este principiul de baza, iar aceasta inseamna o deschidere maxima asupra tuturor sortimentelor existente si pentru toate buzunarele.

Pozitia produselor societatii SELGROS fata de produsele METRO este de egalitate. Deoarece cele doua magazine prezinta aproximativ aceeasi marfa singura care poate face diferenta dintre ele este modul de prezentare si pretul de vanzare, pretul de cumparare fiind acelasi datorita furnizorilor comuni. Astfel ofertele prezentate clientilor trebuie sa fie cat mai complete si mai atragatore, cu multe sortimente si diferite moduri de intrebuintare si in special cu preturi atragatoare pentru clienti, dar in acelasi timp sa nu prezinte o pierdere pentru magazin. Singurele marfuri care au intaietate in vanzarile METRO pe piata romaneasca sunt prezente la PRAKTIKER, si anume cele de gradinarit, materialele de constructii si sculele ajutatoare. Asta deoarece magazinul PRAKTIKER este de specialitate in domeniile constructii si gradinarit, iar SELGROS prezinta o gama mai mica, mai restransa de marfuri in acest domeniu.

In ceea ce priveste celelalte marfuri nu se poate spune cu exactitate pozitia lor fata de METRO deoarece este nevoie de un studiu de caz aprofundat care sa poate exprima acest lucru. Alti concurenti pe piata romaneasca sunt magazinele: CAREFFOUR, BILA, PRISMA,.KAUFLAND.

2.2.2 CLIENTII

Piata efectiva este formata din toti acei clienti care au si care isi fac acele carduri de intrare pe baza carora ei pot face cumparaturi in magazinele Selgros sau Metro din Romania. Acestia sunt clientii, acele persoane fizice si juridice care fac cumparaturi , se aprovizioneaza si folosesc produsele si bunurilecelor doua magazine.

Astfel, se pot clasifica in mai multe tipuri de clienti, cei fizici, care sunt persoanele ce fac cumparaturi pe o saptamana sau pe un timp mai indelungat, de sarbatori sau cu orice alta ocazie. Si mai exista clientii juridici, cei top care fac cumparaturi in cantitati mari. Se aprovizioneaza atat pentru ei ca si persoane fizice cat si ca persoane juridice, ceea ce inseamna ca se aprovizioneaza pentru firme mai mici sau mijlocii, in urma revinzarii marfii existand un potential profit.

Tot in categoria clienti mai pot fi impartiti si pe fiecare domeniu al magazinelor Selgros sau Metro  si anume food si non-food.

In categoria food exista clientii gastro - clientii alimentari , care sunt si cei mai multi, sunt persoane fizice si persoane juridice, cei mai importanti si valorosi sunt GARNETI, GABOCIMP, care de altfel sunt si clientii top.in magazinele Selgros.

Pentru acestia exista carduri speciale, "cardurile aurii", care le beneficiaza doar clientii fideli si cei care fac cumparaturi foarte dese si in cantitati mari. Aceste carduri ofera anumite reduceri din incinta magazinelor Selgros , chiar si o cafea in timp ce fac cumparaturile, un loc parcare asigurat indiferent de cat de aglomerat ar fi sau nu.

Tot cu ajutorul acestor carduri aurii pe care numai clientii top le au, se mai fac si asa numitele  precomenzi pe baza ofertelor sau a reclamelor pe care clientii le primesc inainte de data aparitiei oficiale, si pot cumpara mai multe bunuri lasand numai cosurile la casele speciale de plata a clientilor top. Ultimele 4 case de marcat sunt destinate clientilor top, si sunt existente in fiecare dintre magazinele Selgros din Romania, iar in centrala de la Brasov in total sunt 22 de case de marcat si achitat facturi.

In ceea ce priveste piata potentiala magazinele Selgros ofera in momentul de fata peste 50.000 de produse diferite, fieacre dintre magazinele Selgros, fie ele de categorie food sau non-food. Daca ne gandim la populatia orasului Brasov, atunci putem spune ca numai magazinul din Brasov se prezinta in fata a unei populatii in numar de 283 000.

Clientii complexului sunt persoane juridice care beneficiaza de legitimatie de cumparare eliberata pe baza certificatului de inmatriculare si a codului fiscal. Pentru largirea posibilitatilor se acorda la cerere si legitimatii de o singura zi pentru persoane fizice. Clientii fideli sau top ai complexului primesc asa numitele "carduri aurii" cu care beneficiaza de discount-uri.

Plata se poate face prin numerar, CEC, ordine de plata. Anumiti clienti beneficiaza si de posibilitatea incheierii unui contract in urma caruia pot efectua cumparaturi in limita unui disponibil aflat in contul magazinului. Pentru METRO toti clientii sunt importanti, dar exista acei "20%" care beneficiaza de un tratament mai special, categoria de " clienti TOP".In anumite situatii, pentru a nu se mai deplasa cu toata marfa, prin magazin, la casele de marcat, seful raionului respectiv va fi cel care va declara la casa datele privitoare la sortimentul de marfa achizitionat, cantitatea si pretul (asumandu-si raspunderea pentru acest lucru). Casiera va elibera factura, iar incarcarea marfii se va face pe la rampe, direct in camionul clientului. In cazul in care clientul nu cumpara cantitati mari din acelasi produs, dar cumpara un sortiment variat de marfuri, facturarea se va efectua la casele de marcat special amenajate pentru clientii "profit". De asemenea la aceasta casa va fi trimis unul dintre controlorii finali, pentru ca, confruntarea facturii cu marfa sa se faca direct la casa si nu la iesirea din magazin. Dupa facturare, acesti clienti vor beneficia de ajutor pentru ducerea marfurilor pana la masina si la incarcarea acestora.

Pentru a afla despre necesitatile, intentiile sau comportamentul tuturor clientilor, se efectueaza zilnic analiza vanzarilor, pe categorii de produse, si, trimestrial clientii sunt rugati sa completeze diverse chestionare. Acest lucru va duce la monitorizarea nivelului de satisfactie a clientilor, cu scopul de a fi imbunatatit.

CAPITOLUL 3

ANALIZA SWOT

PUNCTE TARI

PUNCTE SLABE

OPORTUNITATI

AMENINTARI

CAPITOLUL 5

STRATEGIILE MIXULUI DE MARKETING

5.1. STRATEGIILE DE PIATA APLICATE DE CATRE FIRMA SELGROS

Grupul REWE reuneste mai multe campuri de activitate sub un singur nume. Acesta pleaca de la comercializarea de produse en-gros si en-detail si ajung pana in aria turismului. REWE este prezent, in afara Germaniei, in 12 tari europene si realizeaza in acestea peste 26% din cifra de afaceri totala. Pentru anul 2004 cifra de afaceri totala s-a ridicat la nivelul de 40,8 mld Euro net. Cu o cifra de afaceri de aproximativ 11,3 mld. Euro grupul SELGROS formeaza o baza solida a concernului. Grupul OTTO este reprezentat in 23 de tari din Europa, America si Asia. In domeniul comertului prin distributie OTTO este lider mondial detinand 123 de companii si aproximativ 55.000 angajati in 19 tari. Grupul comercial OTTO a incheiat anul 2004 cu o cifra de afaceri de 28 mld. Euro.

SELGROS CASH&CARRY Romania a realizat, anul trecut, o cifra de afaceri de peste 254 milioane Euro, in crestere cu 50% fata de anul 2003, cand a fost atins un nivel de 170 milioane Euro. Majorarea incasarilor a avut loc pe fondul deschiderii a doua noi unitati in orasele Constanta si Timisoara, iar anul 2005 si anul 2006 a adus noi castiguri pe baza noilor magazine deschise, cele de la Craoiva, Ploiesti si Bacau.

Compania este prezenta in Romania din mai 2001, actiunile sale fiind detinute in mod egal de grupurile germane REWE si FEGRO MARKT.

Pe piata romaneasca, REWE mai detine si retelele BILLA si XXL MEGA DISCOUNT, investitiile totale ridicandu-se la aproximativ 200 milioane de Euro.

La deschiderea unui nou magazine centrale de la Brasov investeste un capital in jurul sumei de 15 milioane de euro, dar aceasta investitie este una pe termen lung, pentru ca ea va fi recuperata in timp.

Alegerea locatiei este una strategica, astfel incat fiecare client sa aiba acesibilitatea dorita la oricare dintre magazine si la oricare dintre produse le Selgros.

Strategia practicata de firma Selgros este de extindere pe cat mai multe orase din Romania si nu numai, si in Europa, pentru a detine o cota cat mai mare pe pietele supermarket-urilor si magazinelor cash&carry. Acest lucru se poate vedea inca din statistici, prin faptul ca in anul 2003 magazinele de tip cash&carry detineau o cota de numai 10%, iar in anul 2005 aceasta cota a crescut inca cu jumatate, adica ea a ajuns la 15%, pe piata din Romania. La fel se poate afirma si faptul ca strategiile marilor magazine sunt de crestere a profitului, iar asta inseamna de satisfacere a unui numar din ce in ce mai mare de clienti, printr-o gama cat mai variata de produse si servicii si prin calitatea exceptionala a acestora. Iar in ceea ce priveste clientii, acestia sunt in numar din ce in ce mai mare si se urmareste fidelizarea lor printr-o gama cat mai variata de oferte si reclame, de dicounturi si carduri speciale pentru clientii top.

MIXUL DE MARKETING AL MAGAZINULUI SELGROS

PRODUS

PROMOVARE

PRET

PLASAMENT

Varietate(peste 50.000 de produse)

Calitate(ridicata)

Design(bun)

Nume de marca(marci vestite,ca puma, adidas sau altele cat si cele fabricate in cadrul magazinelor Selgros)

Ambalare (Romania

Servicii

Garantii

Reclama(intensa)

Actiuni promotionale(concursuri, sponsorizari, materiale promo, reclame scrise, organizari de evenimente, targuri, concerte)

Vanzare personala

Publicitate(intensa)

Pret de catalog + oferte si reclame

Reduceri

Perioada de plata in rata la electrocasnice sau a produsele media, prin banca comerciala Raiffeisen

Conditii de creditare

Canale de distributie

(peste tot)

Acoperire(mare- existenta a 13 magazine)

Sortimente

Amplasare

Inventariere

Transport gratuit la produsele media, din gama non- food

PIATA TINTA

MIXUL DE MARKETING AL MAGAZINULUI METRO

PRODUS

PROMOVARE

PRET

PLASAMENT

Produse variate la preturi rezonabile

Gama larga de produse

Produse noi

Dezvoltarea marcilor proprii si largirea gamei produselor existente

Imbunatatirea mercandisengului

Produse certificate calitativ

Reclama(intensa)

Actiuni promotionale(concursuri, sponsorizari, materiale promo, reclame scrise, organizari de evenimente, targuri, concerte)

Publicitate(intensa)

Difuzarea de cataloage continand produsele Metro

Reduceri periodice de preturi

Perioada de plata in rata la electrocasnice sau a produsele media,

Conditii de creditare avantajoase

Discounturi pentru cantitati mari cumparate

Canale de distributie

(peste tot)

Servicii oferite pentru o gama mare de produse(transport pentru cantitati mari sau pe distante mari)

Amplasare

Inventariere

5.2. ASPECTE PREVIZIONALE PRIVIND ACTIVITATEA FIRMEI METRO

Strategia de dezvoltare pe termen mediu a S.C Metro Cash & Carry Romania S.R.L, prevede marirea numarului de magazine deschise in Romania. Avand o misiune provocatoare si stimulatoare si intelegand ce anume doresc clientii magazinelor, METRO si-a formulat o strategie precisa si un plan efectiv de masuri pentru indeplinirea obiectului de activitate. Pentru urmatorii ani se urmareste cresterea cu 20% a volumului vanzarilor prin deschiderea noilor magazine si monitorizarea nivelului de satisfactie a clientilor, cu scopul de a fi imbunatatit.

Previzionarea cresterii vanzarilor pentru anii urmatori impune si diversificarea sortimentelor de marfuri si selectarea atenta a furnizorilor. Politica firmei pentru urmatorii ani in domeniul furnizorilor, vizeaza gasirea pe piata romanesca a unor producatori directi si nu intermediari care sa practice preturi cat mai mici asigurand totodata si calitatea produselor.

Sistemul de plata a furnizorilor reprezinta certitudinea ca acestia isi vor incasa banii pentru marfurile vandute. Furnizorii stiu ca vor fi platiti intotdeauna la termenele scadente, iar acest lucru genereaza discounturi importante la plata facturii (uneori, discountul oferit de furnizor pentru plata la scadenta poate atinge si 35% ).

Aprovizionarea este un element important care trebuie tinut sub control. Prin imbunatatirea relatiilor cu furnizorii se va obtine o crestere a gradului de satisfactie al clientilor care vor gasi la timp marfurile pe care le doresc, ceea ce va duce la indeplinirea obiectivelor organizatiei.

Planul de masuri va cuprinde obiective care vor trebui indeplinite la toate nivelurile: director de magazin, sefi de departamente, sefi de raioane, departamentul "Cumparari Marfa", compartimentul "Achizitie clienti", pana la nivelul fiecarui membru al organizatiei in parte.

CAPITOLUL 6

CONCLUZII SI PROPUNERI

6.1. CONCLUZII SI PROPUNERI PENTRU IMBUNATATIREA ACTIVITATII SELGROS

Pentru a putea propune noi idei pentru imbunatatirea activitatii este nevoie mai intai sa stim care este misiunea si viziune firmei in prezent.

Misiunea firmei:

Sa-si consolideze pozitia de varf din topul complexelor comerciale de tipul cash&carry

Sa-si dezvolte si sa asigure o linie de produse si de servicii de cea mai buna calitate, combinate astfel incat sa se potriveasca nevoilor consumatorilor de pe piata locala

Sa isi consolideze prezenta pe termen lung pe piata romaneasca datorita flexibilitatii fata de schimbare in mediul economic si social ca si datorita solutiilor inovatoare construite pe fundatia unei traditii solide

Sa plaseze clientul in centrul gandirii si preocuparilor companiei si sa ofere solutii ajustate la nevoile si dorintele clientului

Sa se observe principiul prudentei in managementul fondurilor companiei, drept o responsabilitate fata de clientii si actionari companiei

Sa foloseasca tehnologii moderne

Sa recruteze si sa pregateasca angajatii la cele mai inalte standarde, motivandu-i si incurajandu-i sa isi atinga intregul potential astfel incat acestia sa fie capabili sa ia decizii si sa indeplineasca cerinte superioare

Sa ofere angajatilor un mediu de munca confortabil, precum si posibilitatea imbunatatirii permanente corelata cu stimulente materiale foarte bune

Sa ofere o conducere competenta cu decizii concentrate pe interesele companiei, la cele mai inalte standarde de etica si profesionalism

Sa-si imbunatateasca rezultatele financiare pentru a atinge asteptarile actionarilor companiei.

Ca si viziune atat de prezent, cat si de viitor este: Sa fie recunoscuta ca o companie:

Care isi respecta promisiunile facute fata de clienti si actionari

Care incurajeaza ideile inovatoare si performanta

Care nu isi compromite niciodata principiile etice

Care exceleaza in a furniza in mod continuu produse si servicii noi si de calitate

Al carei succes este rezultanta a cunoasterii

Care plaseaza interesele clientilor pe primul plan

Care apartine unui grup comercial de succes

Propunerile pe viitor pentru imbunatatirea activitatii magazinului SELGROS trebuie sa fie bune pentru a putea pune in evidenta valorile si obiectivele firmei, astfel:

Satisfacerea clientilor si crearea unei relatii pe termen lung cu acestia, si mai mult acordarea acestora unor mai mari reduceri la diferite sume , nu numai firmelor mari. Astfel se doreste stabilirea unor sume si acordarea de reduceri sau carduri care sa fie cunoscute de populatie

Motivarea angajatilor

Integritatea, etica, responsabilitatea, profesionalismul si dedicatia tuturor angajatilor

Consolidarea pozitiei dobandite

Mentinerea cotei de piata

Dezvoltarea si diversificarea serviciilor sustinute in mare masura si bazate pe calitatea performantelor inregistrate in lunga activitate

Dezvoltarea relatiilor de colaborare pe plan intern si international cu companii renumite.

SERVICII CLIENTI Hypermarketul CORA

q    Servicii de a cumpara cu cardul;

q    Servicii bancare;

q    Servicii de a oferi bonuri de

cumparaturi avantajoase.

q    Servcii de Turistice, oferirea  Hiper

Tichetelor de Vacanta;

q    Servicii foto;

q    Servicii program special;

q    Servcii Hiper locuri de munca;

Servicii avantajoase oferite clinetilor Hypermarketul CORA

q    Cupara cu Cardul

HiperCardul de

Fidelitate

HiperCardul de Credit

MasterCard

q    Ai toate avantajele HiperCardului de Fidelitate Cora.

q    Primesti 10% reducere si 1000 de HiperPuncte de Fidelitate la prima finantare, plus posibilitatea de a cupara in rate.

q    Mai multe modalitati de acumulare a HiperPunctelor!

q    HiperPuncte ce-ti aduc cadouri

q    Toti membrii familiei pot contribui la acumularea de HiperPuncte!

Produse Alimentare CORA Online

Segmentarea portofoliului de produse

q    Catalogul de produse este foarte complex si bogat cu diferite asortimente de produse de prima caliate.

q    Protofoliul deproduse este structurat foarte variat si foarte bogat in diferite produse alimentare de diferite asortimente, care ofera sigurata in valabilitaea lor si certificate de sigurata alimentara.

Online Electronice si Electrocasnice de la CORA

q    Fiecare produs se ofera o garantie de lunga durata;

q    Catlogul de produse este foarte bogat in foarte multe categori de produese;

q    Pe linga pret, produsele benefeciaza de o descriere completa;

q    Pentru a primi mai multe informati se poate abona le

Functionalitati - Aspecte pozitive ale catalogului de produse Online

Usor degasit si de urmarit;

O gama foarte bogata de asortimente;

Foarte multe categori;

Vizibilitate foarte mare a orice produs din catalogul online de pe site-ul http://www.cora.ro/

Hypermarketul cora

In 1850, trei frati, mostenitori ai negustorului belgian de vinuri, Jaques Delhaize, innteaza si pun in practica un concept ce aa sa marcheze istoria comertului: sucursalismul - un antrepozit central care aprovizioneaza puncte de vanzare.
Unul dintre cei trei frati, Louis Delhaize, isi va dezvolta propira societate care se afla la originea grupuli Louis Delhaize de astazi. Inca din anul 1968, grupul incepe sa fie interesat de conceptul de hipermarket, iar in 1947 este infiintata marca Cora. De atunci, Cora s-a dezvoltat cu succes. In prezent, cu asocieri si franciza exista 81 de hipermarket-uri sub sigla Cora, in franta, Romania, ungaria, Belgia si Luxemburg, iar grupul este intr-o continua expunere.
▪ Centrala de Achizitii Prora Romania reuneste cele doua marci ale grupului Louis Delhaize prezente in Romania, Cora si Profi.
Prora Romania are ca misiune negocierea cu furnizorii ce reprezinta segmentele " produse alimentare" si "marci nationale". Prora aduce ca principale avantaje pentru clientii Cora si Profi : preturi mai mici, varietate sortimentala si calitate superioara pentru produsele comercializate
▪ Pe data de 30 septembrie 2003, a avut loc inaugurarea oficiala a hipermarket-ului Cora Pantelimon, situat in Est-ul Bucurestiului.
▪ Dupa un an si jumatate de la deschiderea primului hipermarket de la pantelimon, cu peste 20 de milioane de vizitatori pe an si o CA in crestere cu 30% pe an - Cora continua sa se dezvolte pe piata romaneasca, Romania fiind una din prioritatile de exprimare ale grupuli Cora pe international.
La 27 septembrie 2005, Cora isi deschide ce de-al doilea hipermarket in Romania, Cora Lujerului.
La data de 9 martie 2006 Cora a inceput oficial, la Cluj-Napoca, constructia celui de-al treilea hipermarket din Romania.
▪ Accesul in magazinele Cora este liber, fara legitimatie si fara limita de varsta. Cora ofera servicii integrate si complexe : ospitalitate si consiliere, varietate de creditare, garantii si servicii post-vanzare, livrarea anumitor produse la domicilui. De asemenea clientul poate alege modul in care va plati : bani lichizi, card bancar, tichete de masa, bonuri de reducere sau bonuri de cumparare oferite de Cora.
Sloganul Cora este : " Stii de ce revii " aceasta pentru ca ai o multitudine de alte servicii precum : parcare gratuita, pazita si supragheata, carucioare adaptate si speciale, peste 80 de case de marcat, inclusiv case speciale, cabine de proba, bane de proba, rificator de proba, asistenta informatica, card facturi etc.