Consumatorul - elementul central de referinta al marketingului

Consumatorul - elementul central de referinta al marketingului.

Pentru asigurarea unei cat mai mari reusite in afaceri si a diminuarii riscului in care actioneaza, intreprinzatorii, potrivit opticii marketingului modern, acorda o atentie prioritara, majora, definirii si cunoasterii "campului de lupta", respectiv a pietei sau pietelor pe care vor actiona, precum si a "tintei" pe care si-o propune sa o cucereasca, respectiv a consumatorilor produselor si serviciilor.

Marketingul, in demersul sau, porneste cu piata si consumatorii.

In cadrul pietei, consumatorul reprezinta elementul central de referinta al oricarui intreprinzator, piata neputand fi definita independent de cei care ii dau viata.

Importanta acordata satisfacerii consumatorului este reflectarea locului central pe care acesta il ocupa in gandirea si practica marketingului.

Conceptul de marketing modern porneste de la premisa ca orice activitate economica trebuie indreptata in directia satisfacerii cerintelor efective si potentiale ale consumatorilor cu maximum de eficienta.

Cheia unei reusite in afaceri o constituie corelarea eforturilor producatorilor si ale distribuitorilor cu cerintele efective de consum, in timp si in spatiu.

Atingerea obiectivelor oricarei intreprinderi depinde de identificarea nevoilor si dorintelor consumatorilor vizati si satisfacerea acestora intr-o masura mai mare decat concurenta. O asemenea optica specifica marketingului modern, ofera o perspectiva dinspre exterior catre interior, concentrandu-se asupra nevoilor pe o piata bine definita.

In conditiile in care pietele nu sunt omogene, ci formate din diferite tipuri de consumatori cu diverse dorinte in legatura cu beneficiile produselor, preturilor, canalelor de distributie si serviciile suplimentare oferite, in practica de marketing se impune ca dupa identificarea unei piete largi, sa se indeplineasca o sarcina cheie, de analiza mai detaliata, prin segmentarea pietei, pentru cunoasterea trasaturilor specifice ale fiecarei diviziuni omogene din componenta sa. Definirea "tintei", respectiv a cumparatorilor potentiali la care se va putea raporta intreprinderea cu oferta sa, cu toate resursele sale, pentru a le satisface nevoile specifice.

Intreprinzatorii pe piata actioneaza pentru:

a)     definirea cat mai precis a "tintelor", respectiv destinatarii ofertei lor in raport de resurse si obiective;

b)     determinarea cerintelor de consum;

c)     promovarea produselor si serviciilor de consum;

d)     stimularea cererii, prin variate mijloace specifice, pentru bunurile si serviciile oferite, menite sa satisfaca nevoile actuale sau chiar sa creeze noi nevoi.

Alaturi de aceste elemente, in functie de care se determina volumul si structura ofertei sunt necesare a fi cunoscute si o serie de aspecte definitorii de natura comportamentala ale consumatorilor respectivi, pentru a actiona cat mai eficient in efortul de a-i determina sa apeleze la oferta de bunuri si servicii ce le este adresata.

Pentru conturarea unei noi imagini cat mai realiste asupra pietelor in care actioneaza si pentru a depasi orice distanta fizica sau psihologica care ar putea exista fata de consumatorii - tinta, intreprinzatorii obtin raspunsuri la o serie de intrebari:

Unde sunt localizati geografic consumatorii?

Cat de numerosi sunt?

Care este capacitatea lor de cumparare si de consum?

Ce caracteristici comportamentale sau ce stil de viata poseda ei?

Ce asteapta ei de la produsele sau serviciile pe care le consuma?

In ce imprejurari cumpara si consuma produsele si serviciile oferite?

prescriptorii - cei ce recomanda sau prescriu consumarea sau utilizarea unui produs;

liderii de opinie - persoane care prin pozitia lor sociala exercita o influenta asupra  comportamentului consumatorului;

membrii de familie sau ai grupului/grupelor carora le apartine individul.