|
|
|
metode de studiere a cererii de servicii
Cunoasterea cererii beneficiarilor potentiali pentru serviciile oferite pietei constituie domeniul central in investigatiile de piata si o premisa de baza in orientarea eficienta a activitatii oricarei intreprinderi. Pentru conducerea in spiritul marketingului a activitatii economice intereseaza in mod deosebit laturile cererii de marfuri ca: dimensiunile cantitative si valorice, structura, localizarea, modul de manifestare, motivatia, s.a.
Complexitatea obiectului investigatiei explica arsenalul de metode si tehnici deosebit de divers, alaturi de metode comune utilizandu-se si o serie de metode specifice de investigare.
Metodologia cercetarii se diferentiaza si in functie de natura serviciilorr la care se refera cererea - pentru populatiei si pentru intreprinderi respective, in functie de specificul purtatorilor cererii asupra carora se efectueaza cercetarea.
Sursele de informatii ce pot fi utilizate pentru investigarea cererii serviciilor sunt evidentele statistice si cercetarile selective. Multitudinea si varietatea surselor statistice evidenta astazi, ofera largi posibilitati de obtinere rapida si in general cu cheltuieli reduse a numeroase date si informatii utile in cercetarile privind cererea de servicii
Cel mai adesea, informatiile provenite din surse statistice reprezinta punctul de plecare in procesul documentarii intr-o astfel de cercetare.
Sursele statistice, tot mai bogate in ultima perioada, pot asigura o buna parte si, uneori, chiar intreaga informatie necesara realizarii obiectivelor unei cercetari, facilitand evidentierea unor importante legitati, directii si proportii ale evolutiei fenomenelor de marketing.
Piata interna a serviciilor poate fi studiata folosind metode indirecte bazate pe evidente statistice, precum si folosind metode directe, utilizand informatii obtinute din observari empirice, sondaje statistice sau cercetari de tip panel.
Metodele si tehnicile de cercetare directa a fenomenelor de marketing au la baza culegerea informatiilor direct de la purtatorii lor: producatori de bunuri si servicii, intermediari, consumatori individuali, utilizatori institutionali etc.
Cercetarea directa ofera posibilitatea surprinderii celor mai diverse aspecte cantitative si calitative ce caracterizeaza cererea de servicii, contribuind la o mai buna fundamentare a deciziilor de marketing.
Metode de estimare indirecta sunt metode care faciliteaza obtinerea unor date cu caracter general privind cererea, ele abordand cererea ca efect al altor fenomene economice, demografice, etc. asupra carora exista informatii disponibile. Cererea de servicii, ca expresie a nevoilor populatiei, poate fi direct dedusa, cu o aproximatie acceptabila, din informatiile referitoare la insasi purtatorii ei.
Astfel, efectivul total al populatiei (pe functii, pe localitati), structura populatiei pe mediu (urban, rural), urmarirea unor contingente de persoane (nou nascuti, copii de varsta scolara, studenti, batrani etc.) -pot constitui puncte de plecare in estimarea cererii pentru diferite produse ori servicii - de la alimente la medicamente, de la jucarii la manuale scolare, s.a.m.d.
Intr-un mod similar se pune problema cererii pentru unele servicii, piese de schimb etc; in astfel de cazuri, un punct de plecare il constituie informatiile referitoare la zestrea edilitara; numarul de abonamente radio-tv, autoturisme inscrise in circulatie, s.a.
Pentru studierea pietei mondiale a serviciilor se pot folosii, de asemenea metode directe si indirecte de cercetare. Dintre acestea se evidentiaza examinarea schemelor cresterii economice, lanturile Markov, metodele de trend, de corelatie, estimarea prin analogie.
