|
|
|
Universitatea Spiru Haret
Facultatea de Marketing si Afaceri Economice Internationale
Masterat: Managementul si marketingul operatiunilor logistice - 4 semestre
Disciplina : Comert electronic si strategii de promovare
Aplicatie de comert electronic pentru S.C QUELLE S.R.L
Aplicatie de comert electronic pentru S.C QUELLE S.R.L
Introducere
In ultimul deceniu, Internet-ul a evoluat intr-o unealta formidabila avand un impact major in toate aspectele vietii. La fiecare jumatate de an apar schimbari asa de importante incat este imposibil de prevazut unde se va ajunge in urmatorii 10 ani .
Din momentul in care intervine Internet-ul cu marile avantaje pe care acesta le aduce (e-mail, comert electronic si tranzactii electronice, piata Internet, distributia de "continut") prin cuprinderea in sfera informatiei electronice a unui numar cat mai mare de cetateni se trece la societatea informationala. Cunoasterea este informatie cu inteles si informatia care actioneaza. De aceea societatea cunoasterii nu este posibila decat grefata pe societatea informationala si nu poate fi separata de aceasta. In acelasi timp, ea este mai mult decat societatea informationala prin rolul major care revine informatiei-cunoastere in societate.
Comertul electronic, unul dintre cele mai importante aspecte ale Internet-ului, se deruleaza in contextul internationalizarii continue a activitatilor economice sub incidenta revolutiei tehnologice contemporane si in special a noilor tehnologii din domeniul informatiei si telecomunicatiilor. Modelele conceptuale pentru comertul electronic difera in functie de produsul care este vandut si de entitatile care intervin in cadrul unei tranzactii.
Modelele de afaceri folosite pentru vanzarea on-line de bunuri, precum informatii sau acces la baze de date, difera considerabil de cele folosite pentru vanzarea de bunuri fizice. Analizand aplicatiile curente dezvoltate pe Internet, identificam urmatoarele modele de afaceri in comertul electronic: magazin electronic (e-shop), aprovizionarea electronica (e-procurement), magazin electronic universal (e-mall), piata unui tert (3rd party marketplace), comunitati virtuale (virtual communities), furnizor de servicii cu valoare adaugata pentru canalele de comert electronic (value chain service provider), platforme de colaborare, brokeraj de informatii si alte servicii. In stransa corelatie cu produsele de comert electronic ale marilor companii din domeniul informaticii, comunicatiilor si nu numai, s-au realizat (sau sunt in curs de realizare) platforme care sa serveasca la implementarea cat mai rapida, dar totusi viabila si sigura, a comertului electronic. Platformele se sprijina si utilizeaza aceleasi concepte teoretice generale surprinse de modelele conceptuale, dar ofera facilitati diferite. Alegerea unei solutii in acest scop este determinata in cea mai mare masura de criteriile de performanta si cost si de schema de profit pe care fiecare companie le asteapta de la solutia de comert electronic. Adoptarea unei anumite solutii nu impune alegerea integrala a tuturor elementelor necesare sistemului de comert electronic.
Comertul electronic a devenit o parte integranta din viata curenta a multor occidentali datorita comoditatii, eficientei si dezvoltarii unor solutii sigure de plata online. In Romania, multi dintre utilizatorii Internet au o oarecare reticenta fata de procesarea tranzactiilor online. Dar, incet-incet lucrurile incep sa se schimbe. Mai intai sa vedem care este stadiul e-commerce la noi in tara.
Exista 7,5 milioane de carduri emise la nivelul Romaniei, aproape 5 milioane de conexiuni la Internet si numai 500 de magazine virtuale. Din acest numar, putin peste 100 de magazine accepta plata online. Iar din acestea, maxim 75 o promoveaza in mod activ.
Din cele aproximativ cinci milioane de carduri preinrolate sub standardul 3D Secure - cat reprezinta portofoliile BCR, BRD, Raiffeisen si Banca Tiriac - numai 5.000 de carduri sunt active si genereaza tranzactii pe Internet. S-a facut un studiu de piata, care a cuprins 414 magazine virtuale care au adresabilitate romanilor (adica sunt pe domenii cu .ro sau in limba romana). Ele au fost analizate, pe de o parte, din punct de vedere al website-ului in sine (aspect grafic, tehnologii, functionalitati) si, din punct de vedere al afacerii (mod de comanda, de livrare, facilitati, modalitate de plata, companii implicate in proces). Din acest punct de vedere, Romania probeaza ca produsele care merg bine la nivel international, sunt cele care merg bine si pe plan national (exceptia serviciilor de ticketing si rent-a-car). Primele pozitii sunt dominate de magazine care vand produse IT, carti, foto, electronice, cadouri, telefonie mobila, farmaceutice si articole pentru copii. Aceste magazine reprezinta ca numar 70% din magazinele romanesti. La capatul celalalt, magazine de nisa, nu gasim decat 5% din magazine si constatam o mai mare grija si pasiune a posesorilor fata de afacerile lor. Cele mai multe magazine comercializeaza produse IT (76), urmand, in ordine, carti (44), foto(31), electronice (25), GSM (22), bazar (21), cadouri (19).
Traind in aceste timpuri cand totul in jurul nostru e din ce in ce mai automatizat, iar lumea practic comunica, se documenteaza si afla cele mai multe informatii doar de pe Internet, voi incerca prin aceasta lucrare sa prezint cat mai bine structura Comertului Electronic si tendintele acestuia.
1. Scurta prezentare
Prezantarea generala a societatii comerciale sau a domeniului care face obiectul aplicatiei practice a lucrarii
1.1 Scurt istoric QUELLE s.r.l.
Inainte de 1989 toate croitoresele din Romania aveau cataloage Quelle si Neckermann. Cel putin asta era situatia in Transilvania si Banat. Doamnele care apelau la servciile croitoreselor puteau alege modelul dorit din interiorul cataloagelor cu coperte lucioase si cu miros de occident. Cele mai multe cataloage pe care le-am vazut erau depasite cu cel putin doua-trei sezoane si aveau colturile uzate de atata rasfoit, dar tot se bucurau de succes in randul doamnelor, pentru ca propuneau altceva decat oferta cenusie a magazinelor comuniste.
Societatea pe actiuni Quelle face parte din
concernul german KarstadtQuelle.
Firma Quelle a fost infiintata in anul 1927 in orasul Fürth din
Bavaria (Germania) de catre Gustav Schickedanz. Viziunea intemeietorului
firmei a fost de a face posibila "democratizarea luxului", altfel spus,
sa ofere produse de calitate la un pret accesibil, direct de la
sursa (Quelle inseamna izvor, sursa, in limba germana), prin
intermediul comertului prin posta.
Compania a inregistrat un lung sir de succese pana in prezent pe mai multe
piete de desfacere din Europa Centrala si de Est - Austria,
Elvetia, Franta, Olanda, Belgia, Polonia, Cehia, Slovacia, Slovenia,
Ungaria, Croatia, Estonia si Letonia, iar startul din Romania pare a
fi unul bun, comenzile inregistrate deja pana in momentul de
fata fiind peste asteptari.
Cifra de afaceri a concernului rezultata numai din vanzarile prin
posta (Quelle, Neckermann si expeditorii speciali) a fost la
nivelul anului 2004 de 7,5 miliarde de euro, Quelle avand o contributie de
3,2 miliarde.
Cu o traditie de peste 75 de ani si un portofoliu de 40 de milioane de clienti, Quelle este numarul 1 in Europa in vanzarea prin posta. In Republica Ceha si Slovaca, precum si in Polonia si Ungaria firma Quelle ocupa deja o pozitie de frunte. Cifra de afaceri in Europa de Est a crescut in anul 2004 cu 14%, ajungand la 214 milioane de euro, fata de 187 de milioane de euro in anul precedent. Pana in anul 2009 se doreste dublarea acestei cifre de afaceri, ajungand astfel la aproximativ 400 de milioane de euro.
Quelle in Romania
Quelle are activitate in Romania din anul 1998, cand s-a deschis la Bucuresti un birou de achizitii. In septembrie 2006 a fost infiintata la Satu-Mare firma Quelle Romania, care face distributie pe piata romaneasca. "Concernul german are departamente foarte bine delimitate si noi nu avem nici o legatura cu biroul de achizitii, asa cum nici ei nu au vreo legatura cu noi. Este adevarat ca facem parte din acelasi grup, dar activitatile noastre nu se intersecteaza in nici un fel", a precizat Aliz Tepfenhart, administratorul Quelle Romania.
De ce a fost ales Satu-Mare ca locatie pentru biroul de vanzari? Raspunde tot administratorul firmei: "Fiind un expeditor, este un avantaj sa avem punctul logistic principal cat mai aproape de granita, caci, primind zilnic marfa din Germania, putem despacheta si trimite marfa clientilor cu 1 pana la 2 zile mai repede. Pentru ca vindem produsele doar prin posta, cel mai important lucru pentru noi este sa avem o suprafata mare de depozitare, iar noi sa putem pregati intr-un mod cat mai eficient pachetele pentru clientii nostri". Intrarea pe piata romaneasca a fost marcata prin aparitia, la mijlocul lunii august, a primului catalog Quelle in limba romana, catalog ce cuprinde peste 250 de pagini si peste 13.000 de produse, cu ultimele noutati din moda, decoratiuni interioare, electrocasnice mici si tehnica de ultima generatie. Prin acest catalog, compania Quelle doreste sa testeze in primul rand cerintele pietei romanesti, urmand ca la inceputul lunii ianuarie, cand va aparea catalogul pentru sezonul primavara-vara, sa-si extinda oferta de produse. Daca primul catalog a fost tiparit in 100.000 de exemplare, urmatorul catalog va avea 500 de pagini si un tiraj de 200.000 de exemplare. De asemenea, va fi dezvoltata si partea de comert electronic, prin site-ul www.quelle.ro.
Clientul va plati produsele la livrare, prin ramburs postal, inclusiv taxa pentru cheltuielile de expediere de 19.90 RON per comanda, indiferent de volumul si greutatea coletului. Clientul are posibilitatea de a trimite marfa inapoi, pentru ca orice produs care nu corespunde cerintelor poate fi returnat in termen de 14 zile. Toate produsele sunt verificate in cele doua depozite inainte de a fi puse in vanzare. Produsele textile provin, in principal, din Asia. Quelle ofera aceeasi marfa in intreaga Europa. In Germania exista cel mai mare sortiment de marfuri si expeditori speciali. Pentru fiecare tara in parte este alcatuit un sortiment de produse, in functie de cerintele pietei respective si de dorintele clientilor. Produsele oferite in catalogul din Romania se regasesc in totalitate in catalogul din Germania. "Am ales oferta pentru Romania luand in considerare puterea de cumparare a populatiei, selectand din catalogul german doar produsele preferate, care au un raport foarte bun calitate-pret. Noi mentinem pretul de vanzare la nivelul UE, sau chiar sub acest nivel, chiar daca ne revin taxele vamale si cheltuielile suplimentare", a spus Aliz Tepfenhart.
Pe 2006 au fost considerate optimiste planurile de vanzari de 2,7 de milioane de euro, insa cifra de afaceri a trecut de 7 milioane de euro. Pentru 2007 estimarea a fost de 10 mil. euro net. Catalogul Quelle - cu doua editii principale pe an, la fel ca acela al Otto - are pana la 30.000 de articole de imbracaminte pentru femei, barbati si copii, plus accesorii pentru locuinta, electrocasnice, aparatura tehnica si jucarii. Oferta este completata de cateva cataloage speciale, in 80 de pagini, cu aparitie sezoniera. Cel mai cautat dintre cataloagele-bonus, este cel cu haine pentru clientele supraponderale. Acest segment este putin acoperit in Romania. S-a editat primul catalog «Marimea mea» in anul 2007, ca un test, si de atunci, firma scoate cate doua editii pe an.
O expunere mai mare este argumentul pentru care compania si-a facut o obisnuinta ca fiecare catalog lansat sa fie corelat si cu o prezentare de moda. In plus, din 2007, Quelle este nelipsita de la prezentarile de moda ale lui Catalin Botezatu.
Previziunile pentru dezvoltarea pietei nu sunt de neglijat, vorbindu-se despre dublarea pietei, pana la aproximativ 20 de milioane de euro in anul 2009 si despre un ritm de dezvoltare care ar justifica si intrarea pe piata a celui mai cunoscut catalog de shopping - Neckermann.
1.2. Analiza Swot
ANALIZA SWOT
Puncte forte
detinerea pozitiei de lider sau de varf de piata;
strategii bine fundamentate
competenta concurentiala
experienta in domeniu
apreciere favorabila din partea clientilor
suficienta resurselor financiare disponibile;
existenta unei competente distinctive pe unul sau mai multe din planurile:
◘ managerial;
◘ organizatoric;
◘ cercetare-dezvoltare;
◘ calitatii produselor si/sau serviciilor;
◘ pregatirii personalului,
◘ costurilor;
◘ comercial, etc.
posedarea unor abilitati comerciale deosebite;
existenta unei imagini favorabile despre firma;
existenta unui sistem bine organizat si eficace de planificare strategica;
viteza de reactie decizionala la modificarile produse in mediul intern sau extern,
Puncte slabe
slaba reprezentare in unele zone din tara
publicitate agresiva
vulnerabilitatea la presiunile concurentei;
reducerea ponderii pe piata;
lipsa unor abilitati sau competente deosebite;
reducerea ponderii pe piata;
Oportunitati externe
cresterea rapida a pietei;
cresterea numarului de cumparatori
posibilitati de extindere a nomenclatorului de produse si/sau servicii;
existenta cererii de noi produse si/sau servicii pe pietele existente sau pe piete noi;
existenta cererii pe noi piete a produselor si/sau serviciilor existente;
manifestarea unei stari de stagnare sau regres la firmele concurente;
Amenintari externe
adoptarea unor reglementari legislative sau normative restrictive cu impact nefavorabil;
intrarea intr-o perioada de recesiune economica la nivel national sau international;
schimbari demografice nefavorabile;
schimbari ale nevoilor, gusturilor sau preferintelor clientilor;
crestere mai lenta, stagnare sau chiar recesiune a pietei;
intrarea unor noi competitori pe piata;
cererea crescanda pentru produse de substitutie;
presiunea crescanda a concurentei;
2. Incadrarea firmei in nomenclatorul de activitati
Numele firmei: QUELLE s.r.l.
Cod unic de inregistrare: RO 17552379
Nr. Inmatriculare: J30/580/2005
Sediu QUELLE SRL
Judet: SATU MARE
Localitate/Sector: SATU MARE
Adresa: STR. PARC INDUSTRIAL SUD 15
Telefon: 0361-403.403
Fax: 0361-403.403
0361-403.404
Email: service.romania@quelle.com
Persoane de Contact: Administratori: ALIZ TEPFENHART LENGYEL
Asociati persoane juridice: HOLSTENFLOR-BETEILIGUNGS-
GMBH
QUELLE INTERNATIONAL
LIMITED
Adresa web: http://www.quelle.com.ro
Domenii de activitate principale
Cod CAEN: 5212
Obiect Activitate: Comert cu amanuntul in magazine nespecializate, cu vanzare
predominanta de produse nealimentare
Obiect Activitate: Aceasta clasa include: - activitatea magazinelor ce vand o cantitate
mare de bunuri, in care marfurile alimentare, bauturile si produsele
din tutun nu sunt predominante. Acest tip de activitate se
desfasoara, frecvent, in mari magazine care vand in general produse
ca: imbracaminte, mobilier, produse electrocasnice, articole de
fierarie, cosmetice, bijuterii, jucarii, articole sportive.
Cifra de afaceri pana in anul 2007, la doi ani de la lansarea Quelle in Romania:
3. Analiza site-ului existent: www.quelle.ro
3.1 Design - considerente generale
Site-ul quelle.ro are un design curat si dar destul de aglomerat. Un astfel de design nu prea ajuta vizitatorii sa navigheze usor prin site. Dar cu toate aceste vizitatorilor le va fi destul de usor sa inteleaga structurarea informatiei de pe site-ul.
Studii recente au arata ca privirea e directionata in mod diferit: sub forma literei F. Vedeti un studiu din 2006 de pe site-ul Jakob. Ochiul urmeaza o traiectorie orizonatala lunga, apoi inca o traiectorie mai scurta. Asadar, e bine sa pui lucrurile cele mai importante in headerul site-ului si lucrurile putin importante in footer.
E foarte potrivit ca in partea din stanga-sus sa pus logo-ul companiei. In partea de sus a site-ului (pe orizontala) este meniul. Continutul sta foarte bine in partea centrala a site-ului, iar in partea de jos informatii ca Impressum|Conditii generale|Protectia datelor|Contact .
3.2 Tipul site-ului
Site-ul se incadreaza in tipologia clasica a unui site de comert electronic, de
factura dinamica (prin utlilizarea elementelor de garfica FLASH,si prin rata de update a
continutului informational), care gestioneaza o dubla baza de date: cea referitoare la
clienti sic ea referitoare la oferta de produse existente in stoc.
Site-ul beneficieaza si de un motor propriu de cautare pentru interogarea bazei de
date privind oferta curenta de produse.
3.3 Elemente de constructie (particularitatile sistemului de comert)
Prezentarea aplicatiei practice in care sa se aplice aspectele teoretice si metodologice prezentate in primele trei capitole
AplicaŃia a fost realizata cu ajutorul limbajelor HTML, ASP, PHP si
JavaScript.
Crearea contului
Pentru a crea un cont la Quelle in vederea achizitionarii articolelor dorite trebuie urmati cativa pasi, si nume:
- primul pas consta in completarea formularului pus la dispozitie pe pagina web:
dupa ce 
formularul a fost
completat se apasa butonul
urmatoarea pagina care va aparea este aceea in care sunteti instiintat ca a fost creat contul si puteti merge mai departe in a face cumparaturile. Aceasta instiintare o veti primi si pe adresa dimneavoastra de e-mail.
Comanda de produse
1. Din bara de meniuri selectati meniul dorit.(De ex.: daca cautati un pulover de dama selectati meniul: "Moda pentru EA").
2. In partea stanga a ecranului se vor afisa categoriile acestui meniu, printre care si categoria "Pulovere", dand un clic pe acesta veti putea vizualiza oferta noastra de pulovere. Puteti alege diferite modele de pulovere in functie de pret sau culoare, acestea fiind vizibile tot in partea stanga a ecranului.
3. Daca ati gasit produsul cautat, dati un clic pe imaginea respectiva pentru a o mari si
pentru a vizualiza si alte imagini ale produsului respectiv. Din campurile marcate cu
sageata se va alege atat marimea cat si culoarea potrivita.
4. Daca doriti sa comandati produsul respectiv dati clic pe cosul de cumparaturi, vi se va
deschide o fereastra noua "cos de cumparaturi" in care veti regasi produsul ales.
Daca doriti sa adaugati un alt produs in cosul de cumparaturi respectati pasii de mai sus. La fiecare produs adaugat, cosul de cumparaturi se actualizeaza.
5. In coltul din dreapta sus a paginii, accesand "cos de cumparaturi" vi se va deschide o fereastra unde veti putea vizualiza toate produsele alese. Daca doriti sa incheiati comanda accesati campul "la casa". Pentru a va inregistra si valida comanda va rugam sa completati campurile din formularul afisat. Campurile marcate cu steluta sunt obligatorii.
Dupa introducerea datelor personale, dati clic pe campul "mai departe" si vi se va afisa modalitatea de plata. Continuati prin apasarea campului "mai departe", pentru a alege modalitatea de livrare. Apasand din nou "mai departe" veti putea vizualiza si verifica comanda dvs si datele introduse.
Dupa incheierea comenzii veti primi in scurt timp un e-mail de confirmare.
Comandati acum catalogul!
1. Accesand "Comandati acum catalogul" se va deschide oferta actuala de cataloage Quelle.
2. Alegeti catalogul dorit dand clic pe imaginea acestuia. In fereastra deschisa dati clic pe cosul de cumparaturi pentru a introduce catalogul dorit in comanda dvs.
Daca mai doriti sa comandati un alt catalog va trebui sa accesati din nou "Comandati acum catalogul" si sa urmati pasii descrisi anterior.
3. Pe langa comanda de catalog puteti de asemenea sa comandati si produse accesand bara de meniuri din partea de sus a paginii, acestea adaugandu-se automat in cosul dvs de cumparaturi.
4. In coltul din dreapta sus a paginii accesand "Cosul de cumparaturi" vi se va deschide o fereastra unde veti putea vizualiza toate produsele alese. Daca doriti sa incheiati comanda accesati campul "la casa". Pentru a va inregistra si valida comanda va rugam sa completati campurile din formularul afisat. Campurile marcate cu steluta sunt obligatorii.
Dupa introducerea datelor personale, dati clic pe campul "mai departe" si vi se va afisa modalitatea de plata. Continuati prin apasarea campului "mai departe", pentru a alege modalitatea de livrare. Apasand din nou "mai departe" veti putea vizualiza si verifica comanda dvs si datele introduse.
Dupa incheierea comenzii veti primi in scurt timp un e-mail de confirmare.
- daca preferi sa rasfoiti catalogul pentru a va inspira, o poti face si direct pe site-ul Quelle. Apasati linkul Catalog Virtual si vei putea rasfoi o versiune virtuala a Catalogului Quelle, din care poti alege si comanda direct produsele.
- pentru a scoate un produs din cos, acceseaza cosul de cumparaturi si bifeaza casuta A sterge pozitia din dreptul produsului pe care il vrei scos din cos. Apasa Actualizare cos pentru a face modificarea.
3.4. SEO ( Search engine optimization )
Site-ul nu beneficiaza de o pozitionare fruntasa la orice interogare realizata cu ajutorul popularului motot de cautare Google.
Oricate cuvinte ai incerca, care sa se incadreze in specificul site-ului, nici macar in a treia pagina nu apare site-ul Quelle.
Numai cand se pune cuvantul Quelle atunci apare ca ar avea o legatura spnsorizata cu motorul de cautare Google, aceasta fiind foarte slaba.
4. Extragerea de concluzii din primele trei capitole si formularea de propuneri in lumina acestor concluzii
Lumea inconjuratoare este intr-o permanenta schimbare, comertul s-a transformat foarte mult in ultimii ani, s-a trecut de la negotul clasic, schimbul de produse, la Comertul Electronic pe Internet cu modalitati multiple de plata ( carte de credit, transferuri electronice de bani).
Pentru a putea sa te mentii in varf, sa faci parte din elita firmelor de succes, sa fii intr-o permaneta ascensiune, intr-un cuvant sa fii "performant", trebuie sa tii pasul cu noua tehnologie
(sigur, atat cat se poate), sa inveti sa lucrezi inteligent si eficient, sa inveti sa pretuiesti toate resursele de care dispui, sa cauti si sa dezvolti oportunitatiile care apar.
In Romania, Comertul Electronic si diferitele sisteme electronice de vanzari sunt inca la inceput, comparativ cu ceea ce se gaseste in tarile occidentale, sunt scumpe si greu de implementat, Internet-ul, are un pret de accesare destul de ridicat fata de alte tari din U.E., fapt ce conduce la incetinirea ritmului de dezvoltare electronica. Cu toate acestea, ritmul de implementare la nivel de societate este bun, se dezvolta si se aplica diferite programe de achizitionare a unor PC-uri pentru persoanele fara posibilitati, scolile se doteaza cu calculatoare si Internet, iar studiul acestora se introduce din clasele primare pentru ca tineretul sa fie din ce in ce mai pregatit pentru noua tendinta mondiala. Daca e sa fac un sondaj de opinie, ar reiesi ca aproape 80% din romani ttiu ce e aceea Internet si ca au cumparat cel putin un articol prin intermediul comertului electronic. Consider ca Romania se afla pe drumul cel bun, face pasi importanti pentru dezvoltare, ca membra a Uniunii Europene pasi care sunt in avantajul organizatiilor si al consumatorilor finali.
In ceea ce priveste introducerea sistemului electronic de inregistrare a comenzilor el aduce beneficii firmei, de mai multe feluri, dimensiuni si anume:
- va conduce la o economie importanta de timp;
- economisirea timpului inseamna sporirea numarului de comenzi si automat
cresterea profitului;
- imaginea pe care firma o va avea pe piata va fi una mult imbunatatita , pentru ca
lucrand cu sistemul electronic, clientul va fi "impresionat", va capata o incredere
sporita si te va considera un partener serios si de lunga durata;
se reduce riscul de a gresi deoarece comanda ramane ferma in formularul
electronic completat de client in momentul lansarii comenzii
- forta de vanzare este mai bine organizata si eficienta ;
- stocurile disponibile sunt actualizate daca nu in fiecare zi, atunci la fiecare doua
zile pe pagina de Internet a magazinului virtual, astfel incat clientul sa fie la curent cu toate articolele care il intereseaza.
Lucrarea mea vine sa arate cat de imprtant este si a devenit Internet-ul in viata fiecarui om. In secolul XXI, in mileniul trei, Internet-ul cu toate aplicatiile lui, cu toate magazinele sale virtuale, cu dezvoltarea comertului electronic, a ajuns sa satisfaca practic, aproape toate nevoile omului. Iar, studiul de caz efectuat in lucrare despre Quelle s.r.l., vine din nou sa sublinieze ca in Romania mileniului trei, comertul electronic a luat un avant important si ca romanul este din ce in ce mai preocupat si interesat de tot ceea ce tine de Internet.
Propunerile care vizeaza imbunatatirea activitatii de comert electronic in cazul
site-ului QUELLE fac referire in principal la:
1. dezvoltarea unei strategii de SEO performante
2. refacerea site-ului d.p.d.v al designului, este greoi si destul de incarcat
2. indexarea in motoarele de cautare a unor cuvinte cheie testate din punct de
vedere al uzabilitatii de catre clientii Quelle din mediul online
3. realizarea periodica (o data pe luna, sau in cazul promotiilor speciale (anul
nou, paste etc, la fiecare sfirsit de promotie) a unui sondaj online activ care sa
testeze gradul de satisfactie in utilizare a site-ului de catre clienti
Bibliografie
William M. Hutchinson, John F. Stolle - How to manage customer service
Ronald H.Ballou - Bussiness Logistics Management
John F. Magee - The Logistics of Distribution
Frederick F. Reichheld, W.Earl, Sasser - Quality comes to service
Richard A.Lancioni Reverse Logistics: The new Distribution Structure for the 1990s and beyond
W.Hmmer Hand Book of System and Product Safety - New Jersey 1972 - pag. 7
Martin Cristopher Developing customer servise strategies - Fourth Edition, Gower Publishing Company Ltd, 1990, pag.66
Warren Blanding 11 Hidden Costs of Customer Service Management - Marketing Publication, Washington DC, 1974, pag.3
Bernard J.LaLonde, Paul H.Zinzer Customer Service as Comportament of the Distrubution Sistem
Bob, Constantin, - Sisteme informatice in comert, Ed. Europa Nova, Bucuresti, 1999
Carmen Stanciu - Timofte - Baze de date pentru comert electronic pe Internet, Ed Oscar Print, Bucuresti, 2002
Cristina-Mihaela Bucur - Comert Electronic, Ed. ASE, Bucuresti, 2002
Filip, Florin Gh.(coord.), - Societatea informationala. Societatea cunoasterii: Concepte, solutii si strategii pentru Romani, Bucuresti, 2001
Stoian, I; Dragne, E.; Stoian, M, - Comert international: tehnici, strategii, elemente de baza ale comertului electronic: vol. 2, Ed. Caraiman, Bucuresti, p.1220
SoftNet Grup, Ianuarie 2002 - Introducere in comert electronic
Lect. Univ. Dr. State Olimpia; Dr. Costache Ion - Comert Electronic si E-Business in Romania, Bucuresti, Februarie 2007
A. Lazcano, H. Schuldt, G. Alonso - WISE: Process based E-Commerce, Institute of IS< RTHZ Institute
Debra Cameron Electronic Commerce - The New Business Platform for the Internet - CTR Corp., 1997
Lect.dr. Liviu Ion Ciora, prep. Ion Buligiu - Catedra de Informatica Economica, facultatea de Stiinte Economice Craiova - Platforme pentru Comert Electronic. Modelul WISE
www.zf.ro
www.quelle.ro
www.9am.ro
www.dialogtextil.ro
www.businessmagazin.ro
www.softnet.ro
www.icumparaturi.ro
http://ro.wikipedia.org
www.listafirme.ro
