|
|
|
Conceptul si mixul de marketing in domeniul turismului
Termenul de marketing (de origine anglo-saxona )deriva din participiul trecut
al verbului ' to market' care inseamna a desfasura o tranzactie pe
piata , a vinde a3,pag 15i.
Marketingul este un proces social si managerial prin care grupurile si
indivizii obtin ceea ce le trebuie si ceea ce doresc prin crearea si schimbarea
de produse sau valori cu alte grupuri si indivizi a8, pag 29i.
In definirea marketingului s-au abordat dealungul timpului 2 viziuni : viziunea
manageriala asupra marketingului si viziunea relationala. Abordarea denumita
'marketing management' are in vedere procesul de adoptare al
deciziilor si de rezolvare a problemelor din perspectiva marketingului axat pe
un suport analitic constient din teoria economica , sociologie si statistica.
Abordarea manageriala este legata de conceptul de mix -marketing si de o
tratare analitica a conducerii de marketing ce presupune secventele '
analiza, planificare, implementare si control a8, pag 20i.
Marketing management este procesul de planificare si realizare a conceptiei,
pretului, promovarea si distribuirea ideilor , bunurilor si serviciilor ,
proces care creaza schimbarile ce satisfac obiectivele indivizilor si
organizatiilor.
Astfel aspectele esentiale ale viziunii de marketing sunt:
. marketingul este abordat dintr-o perspectiva manageriala , fiind considerata
o functie specializata a firmei ce impune planificare si realizare de
activitati care au in vedere satisfacerea cerintelor consumatorilor.
. Marketingul este un ansamblu de activitati specifice desfasurate nu numai de
producator dar si de catre anumite categorii de intermediari si chiar de catre
cumparatori.
. Marketingul are in vedere bunuri, servicii, idei.
. Marketingul creaza si promoveaza relatia de schimb reciproc avantajoasa.
. Marketingul poate fi promovat de catre persoane si organizatii , indiferent daca
urmaresc sau nu sa obtina profit a9, Vol I, pag 31-32i.
Avand in vedere ca relatiile sunt considerate esenta marketingului putem voerbi
de marketingul relational care pune accent pe raporturile sau relatiile dintre
partile implicate intr-un proces de schimb si in realizarea momentana a
tranzactiei in sine. Intr-o lucrare prezentata la Conferinta Anuala a Academiei
Europene de Marketing se sublinia ca marketingul consta in stabilirea ,
mentinerea si intarirea raporturilor cu consumatorii si alti parteneri, avand
in vedere un profit, astfel incat obiectivele partilor sa se realizeze. Aceasta
se indeplineste prin schimb mutual si indeplinirea promisiunilor a9, Vol I, pag
24i.
Marketingul este privit ca fiind o adevarata lupta , fiind o modalitae de
actiune pentru a iesi castigator , campul de batalie fiind considerat piata,
obiectivele fiind cucerirea consumatorilor (prin atragerea si satisfacearea
cerintelor acestora ) a3, pag 18-19i.
In cadrul activitatii de marketing campul de lupta este reprezentat de piata pe
care firma isi va desfasura activitatea iar tinta este reprezentata de
consumatori. Consumatorul poate fi considerat elementul central al eforturilor
de marketing.Toate activitatile firmei sunt desfasurate luand in considerare
consumatorul. Conceptul care sta la baza activitatii de marketing este acela de
nevoie umana.O nevoie umana este constientizarea unui sentiment de lipsa,
oamenii avand nevoi fizice de baza , nevoi sociale, de apartenenta, nevoi
personale , de cunoastere si autoexprimare a8, pag 28-29i.
Abraham Maslow a incercat sa explice de ce oamenii sunt condusi in actiunile
lor de anumite nevoi specifice, el considera ca nevoile umane sunt plasate pe o
scara ierarhica pornind de la cele mai presante si terminand cu cele mai putin
presante.O persoana va incerca sa isi satisfaca cele mai importante nevoi
plecand de la baza piramidei si pe masura cea acestea sunt satisfacute va
urmari si realizarea celorlate nevoi a6, pag 250i.
Figura 1.1.1. Ierarhia nevoilor conceputa de Maslow a7, pag 250i
Potrivit conceptiei de marketing,
atingerea obiectivelor firmei depinde de identificarea nevoilor si dorintelor
consumatorilor vizati de satisfacerea acestora intr-o masura mai mare si un mod
mai eficient decat concurenta.a8, pag 38i.
Obiectivele sistemului de marketing sunt:
. Maximixarea consumului -se urmareste astfel stimularea consumatorilor astfel
va creste cererea care determina cresterea productiei care la randul ei va
determina crestere a gradului de ocupare al fortei de munca .Odata cu cresterea
gradului de ocupare vor creste si veniturile.
. Maximizarea satisfactiei consumatorului - Prin bunurile si serviciile pe care
le ofera consumatorilor orice firma va incerca sa satisfaca cat mai bine
nevoile acestora, pentru ca in momentul consumului acestia sa obtina
satisfactia pe care o doresc in momentul achizitionarii bunului.
. Maximizarea posibilitatilor de alegere -; consumatorii au astfel o gama larga
de produse si servicii din care pot sa aleaga.
. Maximizarea consumului -;se urmareste stimularea consumului la maxim.
. Maximizarea calitatii vietii-aceasta nu se refera numai la calitatea,
cantitatea, disponibilitatea si costul bunurilor, ci si la calitatea mediului
natural si cultural a8, pag 44-46i.
Dealungul timpului s-a realizat o specializare a marketingului de la domeniul bunurilor tangibile, catre domeniul serviciilor . In acest fel a aparut marketingul social, marketingul serviciilor si valorilor culturale .Marketingul in sectorul tertiar s-a dezvoltat foarte mult aceasta pe de o parte datorita dinamismului de pe piata serviciilor dar si caracteristicilor serviciilorv: intangibilitate, eterogenitate, perisabilitate, inseparabilitatea de persoana prestatorului . Daca abordam serviciile din punctul de vedere al continutului lor concret din perspectiva marketingului , putem identifica diverse specializari ale acestuia: marketing turistic, marketing bancar, marketingul transporturilor aeriene, marketingul asigurarilor, marketingul educational, marketingul sanatatii, marketingul securitatii rutiere a9,Vol I pag 49i.
Marketingul turistic reprezinta politica
promovata de intreprinderea de turism , care studiaza in permanenta cerintele
de consum turistic, si urmareste prin metode si tehnici adaptarea permanenta a
ofertei proprii la aceste cerinte, in vederea satisfacerii lor si a realizarii
unei activitati economice rentabile, in coditiile date ale pietei a i.
Marketingul turistic presupune o buna cunoastere a exigentelor si tendintelor
evolutive ale pietei , orientarea ofertei de produse turistice in concordanta
cu dimensiunile si structrura cererii , stabilirea unei stategii de preturi si
tarife, a unei stragii de distributie, utilizarea unor instrumente eficace de
promovare a produsului turistic , estimarea posibilitatilor de vanzare in
functie de sezonalitate.
1.1.1.Mixul de marketing in domeniul
turismului
Succesul unei firme depinde foarte mult de cat de bine este realizat mixul de
marketing. Mixul de marketing presupune imbinarea a patru politici, fiecare
dintre acestea avand o importanta deosebita pentru firma, si aflate in stransa
interdependenta una cu cealalta. Acestea sunt:
. politica de produs,
. politica de pret,
. politica de distributie,
. politica de promovare .
Fiecare politica este un element esential in cadrul mixului de marketing , iar absenta
unei politici sau existenta unor deficiente in realizarea si aplicarea acesteia
va genera deficiente in intreg sistemul de marketing.
Politica de produs -;produsul turistic
reprezinta ansamblul de servicii si facilitati , se materializeaza in ambianta
specifica a factorilor naturali, de atractie, a amenajarilor turistice create,
care reprezinta elemente componente ale ofertei turistice, si pot reprezenta
puncte de atractie pentru turisti.
Politica de preturi si tarife- presupune sa se stabilesca preturile pentru
produsele turistice oferite, asa incat acesta sa acopere toate cheltuielile
agentiei de turism, sa permita obtinerea de profit, si sa fie accesibil unei
palete cat mai largi de potentiali turisti. Oricat de mare ar fi nevoia de
turism a oamenilor daca aceasta nu este solvabila atunci produsele turistice
oricat de atractive ar fi, nu pot fi cumparate.
Politica de promovare -;practicand aceste politici o firma de turism mai intai
isi inoformeaza turistii despre existenta firmei si a produselor sale si apoi
ii determina sa cumpere produsul in cauza. Un bun sau serviciu oricat de bun ar
fi si oricat de multe perfdormante se ating prin cosumarea lui daca nu este
cunoscut pe piata , clientii nu stiu de existenta lui, nu se va bucura de
succes. Din acest motiv o buna concepere a politicii de promovare este necesara
pentru sucesul unei firme.
Politica de distributie -aceasta presupune alegerea canalelelor de distributie
a produselor turistice oferite de firma. Produsele pot fi distribuite direct
sau se folosesc canale de distributie. Pentru ca bunurile si serviciile sa
ajunga la clienti in timp util si in cele mai bune coditii este necesar ca
fiecare firma sa-si alega si sa isi conceapa cu atentie sistemul de distributie
