Cercetare de marketing: imaginea unei agentii de turism

1.     Identificarea problemei decizionale

2.     Scopul cercetarii

3.     Stabilirea obiectivelor, ipotezelor si variabilelor cercetarii

4.     Definirea colectivitatii cercetate, a unitatii de cercetare

si a unitatii de sondaj

5.     Stabilirea metodei de recoltare a informatiilor

6.     Stabilirea coordonatelor spatiale, temporale si modale ale cercetarii

7.     Determinarea marimii esantionului

8.     Determinarea metodei de esantionare

9.     Chestionarul

10.  Codificarea si centralizarea raspunsurilor

11.  Analiza rezultatelor

11.1      Statistica fiecarei intrebari

11.2      Testarea ipotezelor cercetarii

11.3      Analiza legaturii dintre doua variabile

1. Identificarea problemei decizionale

Agentia de turism Visit Romania actioneaza de cativa ani pe piata romaneasca, fiind in principiu o agentie "tanara". Cu toate acestea, pentru a ajunge si pentru a reusi sa se mentina printre cei mai buni de pe piata, o firma de turism trebuie sa fie in permanent preocupata de modul in care isi satisface clientii, dar mai ales de imaginea pe care si-o face in randul acestora. Avand la baza aceste considerente precum si faptul ca orice decizie de management si de marketing are consecinte economice deosebit de importante pentru viitorul firmei, agentia de turism Visit Romania, s-a hotarat sa contracteze realizarea unei cercetari de marketing privind modul in care este perceputa imaginea ei pe piata.

2. Scopul cercetarii

Scopul efectuarii acestei cercetari selective il constituie studiul imaginii agentiei de turism Visit Romania in randul consumatorilor din Bucuresti. Se urmareste in principal sa se stabileasca masura in care populatia municipiului Bucuresti apeleaza la serviciile agentiei Visit Romania si mai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea agentiei.

3. Stabilirea obiectivelor, ipotezelor si variabilelor cercetarii

Obiective

1. Identificarea surselor din care se informeaza persoanele intervievate.
2. Determinarea influentei factorilor venit si varsta asupra deciziei de cumparare a unui serviciu turistic al agentiei.
3. Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agentie.
4. Determinarea imaginii de ansamblu a agentiei Visit Romania.
5. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evolutia agentiei de turism Visit Romania in perioada urmatoare.

Ipoteze

1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Visit Romania din mass-media, iar peste 40% au auzit de la targuri de turism.
2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Visit au o varsta mai mare de 50 ani.
3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Visit au un venit mai mare de 10.000.000 lei.
4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Visit Romania considera ca tarifele practicate de agentie sunt ridicate.
5. Aproape 60% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile agentiei Visit Romania au o imagine buna despre agentie.
6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de parere ca Visit Romania are sanse sa devina lider de piata.

Variabile

1. Sursele de informare.

definire conceptuala: modalitatile prin care persoanele intervievate au aflat si s-au informat cu privire la agentie.

definire operationala: sursele de informare pot fi: mass-media, pliante si cataloage, targuri de turism, Internet, alte surse.

2. Venitul.

definire conceptualaIa: totalitatea sumelor nete incasate de un individ (salarii, dividende, dobanzi si alte castiguri).

definire operationala: in acest caz, venitul poate fi pana la 5.000.000 lei, intre 5.000.000 lei si 10.000.000 lei sau peste 10.000.000 lei.

3. Varsta.

definire conceptuala: numarul de ani.

definire operationala: in acest caz, varsta poate fi cuprinsa in unul din urmatoarele intervale: sub 20 ani, intre 20 - 25 ani, intre 26 - 35 ani, intre 36 - 50 ani, peste 50 ani.

4. Tariful.

definire conceptuala: valoarea vanzarii /cumpararii serviciilor sau pachetelor de servicii ale agentiei pe piata.

definire operationala: tarifele pot fi apreciate ca fiind: foarte ridicate, ridicate, nici-nici, scazute sau foarte scazute.

5. Imaginea agentiei.

definire conceptuala: perceptia indivizilor cu privire la modul de prezentare si de actionare pe piata al agentiei.

definire operationala: opinia persoanelor intervievate in legatura cu imaginea agentiei poate fi: favorabila, nefavorabila, satisfacatoare, nesatisfacatoare sau neformata.

4.   Definirea colectivitatii cercetate, a unitatii de cercetare si a unitatii de sondaj

Colectivitatea cercetata este reprezentata de populatia rezidenta in Bucuresti.

Unitatea de observare avuta in vedere este individul, iar unitatea de sondaj este stabilita ca fiind persoana peste 20 ani, indiferent de sex sau de categorie socio-profesinala.

5. Stabilirea metodei de recoltare a informatiilor

Recoltarea informatiilor se va face prin metoda anchetei. Tehnica folosita va fi cea a interviului structurat, tuturor subiectilor fiindu-le prezentat acelasi chestionar.

6. Stabilirea coordonatelor spatiale, temporale si modale ale cercetarii

Chestionarul se va completa stand fata in fata cu persoana intervievata. Astfel se poate observa cel mai bine reactia persoanei si se pot afla cele mai multe informatii.

Aria geografica a cercetarii este orasul Bucuresti, iar ancheta se va face in locuri aglomerate, langa piete, statii de metrou.

Culegerea informatiilor se va face in intervalul orar 14:00 - 16:00, timp de 2 zile de catre 4 operatori de interviu.

7. Determinarea marimii esantionului

Pentru a determina marimea esantionului in cazul esantionarii aleatoare am avut in vedere atat nivelul de precizie al estimarii (eroare admisa) cat si intervalul de incredere.

Astfel, am considerat o eroare admisa de ±3%, la nivelul de incredere de 96%, care conform tabelului distributiei z are valoarea de 2,06. Marimea esantionului, n, am determinat-o in cazul procentelor, dupa formula de mai jos. Deoarece nu detinem informatii anterioare despre p, procentul celor care vor raspunde "DA", adoptam nivelul maxim pe care-l poate atinge acesta, p = 50 %.

proportia in care componentele esantionului au caracteristica investigata p este necunoscuta;

coeficientul t corespunzator unei probabilitati de garantare a rezultatelor P=95% este 2,06;

eroarea limita acceptabila Dω sa nu fie mai mare de ±3%.

Fie n = numarul de persoane ce trebuie chestionate (marimea esantionului):

n = t² * p * (1 - p) / Dω²

n = (2,06)² * 0,5 * (1 - 0,5) / (±0,03)2 = 4,2436 * 0,25 / 0,0009 =

= 1178,77 ~ 1178 persoane

Din lipsa de fonduri si de timp, cercetarea va lua caracterul uneia exploratorii, chestionarele fiind aplicate doar unui numar de 40 de persoane.

8. Alegerea metodei de esantionare

Metoda de esantionare aleasa este esantionarea in trepte - deoarece nu dispunem de o lista cu populatia Bucurestiului de peste 20 ani, care ar fi permis o esantionare aleatoare sistematica.

9. Chestionarul

Dupa o scurta introducere se va trece la intrebarile propriu-zise. In chestionar s-au folosit intrebari inchise, in afara intrebarii 12 care este deschisa. Intrebarile cu numerele 1, 2, 7, 10 si 11 sunt intrebari filtru. Intrebarile 1, 7, 9, 10, 11 si 13 sunt intrebari dihotomice (cu optiuni simple, cu doua variante de raspuns). Intrebarile 2 si 3 sunt intrebari cu mai multe optiuni, iar intrebarile 4, 5, 6, 8, 14 si 15 sunt intrebari cu o singura optiune. Intrebarile de la sfarsitul chestionarului, cu numerele 14 si 15 sunt intrebari de identificare.

In ceea ce priveste tipurile de scale folosite, acestea sunt:

scala nominala binara (intrebarile dihotomice 1, 7, 9, 10, 11 si 13);

scala nominala cu alegere multipla (intrebarile 2 si 3);

scala nominala cu alegere unica (intrebarile 4 si 15);

scala nominala (intrebarea deschisa 12);

scala diferentiala semantica (intrebarile 6 si 8);

scala Likert (intrebarea 5);

scala proportionala (intrebarea 14).

CHESTIONAR

Buna ziua! Ma numesc _____ _______ ______ _________ si as dori sa-mi acordati cateva minute din timpul dumneavoastra pentru a-mi putea raspunde la cateva intrebari legate de o agentie de turism.

1. Ati apelat vreodata la serviciile unei agentii de turism?

a)     Da (treceti la intrebarea nr. 2);            1

b)     Nu (treceti la intrebarea nr. 10). 0

2. La care dintre agentiile de turism urmatoare ati apelat?

a)     Paralela 45;                                 1 0

b)     J'Info Tours;                                1 0

c)     Marshall Tourism;                     1 0

d)     Kartago Tours;                            1 0

e)     Visit Romania.               1 0

Daca se alege varianta e) se va trece la intrebarea nr. 3. Daca se vor alege orice alte variante se va trece la intrebarea nr. 11.

3. Din ce surse ati auzit de Visit Romania?

a)     mass-media;                               10

b)     pliante si cataloage;                  10

c)     targuri de turism;                      10

d)     Internet;    10

e)     alte surse.  10

4. Care este opinia dumneavoastra despre imaginea agentiei de turism Visit Romania?

a)     Foarte buna;                 1

b)     Buna;                              2

c)     Satisfacatoare;                           3

d)     Nesatisfacatoare;        4

e)     Neformata.                    5

5. Indicati gradul de acord sau dezacord in legatura cu urmatoarele afirmatii (marcati cu un "X" nivelul corespunzator opiniei dumneavoastra):

a)     agentia Visit Romania pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii;

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

b)     agentii de turism nu sunt foarte bine informati;

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

c)     personalul agentiei este amabil.

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

6. Cum apreciati nivelul tarifelor practicate de agentia Visit Romania?

a)     Foarte ridicat;               1

b)     Ridicat;                           2

c)     Nici-nici;                         3

d)     Scazut;                            4

e)     Foarte scazut.               5

7. Ati participat anul acesta la targurile de turism de la Bucuresti?

a)     Da (treceti la intrebarea nr. 8);            1

b)     Nu (treceti la intrebarea nr. 9).            0

8. Ce parere aveti despre modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei Visit Romania la targurile de turism?

a)     Foarte buna;                 5

b)     Buna;                              4

c)     Nici una;                         3

d)     Slaba;                              2

e)     Foarte slaba.                 1

9. Considerati ca agentia de turism Visit Romania are sanse sa devina lider pe piata?

a)     Da;       1

b)     Nu.       0

10. Intentionati in viitor sa (mai) apelati la serviciile unei agentii de turism?

a)     Da (treceti la intrebarea nr. 11); 1

b)     Nu (treceti la intrebarea nr. 13). 0

11. Ati (mai) apela la agentia de turism Visit Romania?

a)     Da (treceti la intrebarea nr. 14); 1

b)     Nu (treceti la intrebarea nr. 12). 0

12. De ce nu ati apela la serviciile agentiei Visit Romania?

13. In aprilie 2004, agentia Visit Romania va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru va determina sa apelati la agentie?

a)     Da;       1

b)     Nu.       0

14. In ce categorie de varsta va incadrati?

a)     sub 20 ani;                     1

b)     intre 20 - 25 ani; 2

c)     intre 26 - 35 ani; 3

d)     intre 36 - 50 ani; 4

e)     peste 50 ani.                 5

15. Care este venitul dumneavoastra lunar?

a)     sub 5.000.000 lei;  1

b)     intre 5.000.000 - 10.000.000 lei;         2

c)     peste 10.000.000 lei.                              3

Va multumim pentru timpul acordat!

10. Codificarea si centralizarea raspunsurilor

Pentru a usura centralizarea raspunsurilor, pe chestionar, in dreptul fiecarei variante de raspuns a fost scris si codul aferent acesteia. Astfel, intrebarile 1, 7, 9, 10, 11 si 13 (intrebari dihotomice), au primit codul 1 pentru raspunsul "Da" si codul 0 pentru raspunsul "Nu". Intrebarile 2 si 3, cu mai multe optiuni au primit cate doua coduri pentru fiecare varianta de raspuns (1 pentru cazul in care varianta respectiva era aleasa si 0 daca nu era aleasa). Restul intrebarilor (cu exceptia celei cu numarul 12) au fost codificate simplu, fiecare varianta de raspuns primind cate un numar de la 1 la 5 (sau de la 1 la 3, in cazul ultimei intrebari).

Intrebarea 12 ("De ce nu ati apela la agentia de turism Visit Romania?"), fiind o intrebare deschisa, a fost codificata dupa citirea tuturor chestionarelor completate. Fiecare grupa de motive a primit apoi un numar, acesta fiind si codul inscris in tabelul de centralizare a rezultatelor. Astfel, grupele de motive si codurile aferente lor au fost urmatoarele:

- "lipsa banilor" a primit codul 1;

- "nemultumirea fata de calitatea servicilor" a primit codul 2;

- "preferinta fata de alta agentie" a primit codul 3;

- "nu am auzit de Visit Romania" a primit codul 4.

Centralizarea rezultatelor pentru cele 40 de chestionare este prezentata in Anexa.

11. Analiza rezultatelor

11.1. Statistica fiecarei intrebari

Intrebarea nr. 1 Ati apelat vreodata la serviciile unei agentii de turism?

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este "Da", fapt ce arata ca 39 de respondenti din 40 au trecut de prima intrebare filtru.

Intrebarea nr. 2 La care dintre agentiile de turism urmatoare ati apelat?

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este "Visit Romania". Acest lucru arata ca din cei 39 de respondenti care au oferit raspuns la aceasta intrebare, cei mai multi (38, mai precis) nu numai ca au auzit de agentia Visit Romania, dar au si apelat la ea. Urmatoarea agentie la care s-a apelat este "Paralela 45" (cu frecventa 14), urmata de "Marshall Tourism" (11 frecvente), "J'Info Tours" (10 frecvente), agentia la care s-a apelat cel mai putin fiind "Kartago Tours" (6 frecvente). Datorita caracterului exploratoriu al acestei cercetari, aceste rezultate nu pot fi insa extinse la scara mai mare, neputandu-se face astfel un clasament relevant al celor 5 agentii.

Intrebarea nr. 3 Din ce surse ati auzit de Visit Romania?

La aceasta intrebare au raspuns doar 38 de persoane, doar acestea trecand de a doua intrebare filtru. Daca analizam frecventele absolute, putem observa ca cei mai multi dintre respondenti au aflat de agentia Visit Romania din pliante si cataloage (frecventa 24). Urmatoarea sursa de informare o constituie targurile de turism (cu frecventa 23), apoi Internetul (cu frecventa 16), si pe ultimul loc mass-media si alte surse (cu aceeasi frecventa - 14).

In cazul unei cercetari pe un esantion mai mare, aceasta intrebare ar putea oferi raspunsuri pentru o viitoare campanie promotionala a agentiei.

Intrebarea nr. 4 Care este opinia dumneavoastra despre imaginea agentiei de tursim Visit Romania?

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este "Buna", ceea ce arata ca din cele 38 de persoane intervievate care au apelat la agentia de turism Visit Romania 14 considera ca aceasta are o imagine buna. Daca adunam frecventele relative ale primelor doua variante de raspuns, putem spune ca 60% din persoanele care au raspuns la aceasta intrebare au o imagine favorabila despre agentie.

Intrebarea nr. 5 Indicati gradul de acord sau dezacord in legatura cu urmatoarele afirmatii (marcati cu un "X" nivelul corespunzator opiniei dumneavoastra):

a) agentia Visit Romania pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii;

Din analizarea frecventelor absolute se poate observa ca 18 respondenti din 38 sunt de acord cu faptul ca agentia Visit Romania pune la dispozitie o gama larga de servicii, 15 respondenti sunt de acord total, iar 5 sunt indiferenti.

Scorul mediu al acestui criteriu este:

C₁ = [(+2)*15 + (+1)*18 + 0*5 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,26

b) agentii de turism nu sunt foarte bine informati;

Din cei 38 de respondenti, 31 au fost de parere ca agentii de turism din agentia Visit Romania sunt bine informati, 5 au fost indiferenti, iar 2 respondenti au considerat ca agentii de turism nu sunt tocmai bine informati.

Scorul mediu al acestui criteriu este:

C₂ = [(-2)*0 + (-1)*2 + 0*5 + (+1)*19 + (+2)*12] / 38 = +1,08

c) personalul agentiei este amabil;

In ceea ce priveste amabilitatea personalului, 23 de respondenti au considerat ca personalul este foarte amabil, 11 l-au considerat doar amabil, pe cand 4 dintre respondenti au fost indiferenti.

Scorul mediu al acestui criteriu este:

C₃ = [(+2)*23 + (+1)*11 + 0*4 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,50

Daca facem o medie aritmetica simpla a celor trei criterii vom obtine nivelul global al imaginii agentiei Visit Romania.

C_G = (1,26 + 1,08 + 1,50) / 3 = +1,28

Astfel, conform C_G, imaginea agentiei Visit Romania, analizata din punct de vedere al celor trei criterii, este una favorabila, ea fiind sustinuta in principal de amabilitatea personalului. Si diversitatea serviciilor oferite este un criteriu care poate sustine imaginea agentiei, desi scorul obtinut de acesta este cu putin sub medie. In schimb, in ceea ce priveste gradul de informare al agentilor de turism, acesta mai poate fi imbunatatit in viitor, avand momentan un scor sub medie.

Intrebarea nr. 6 Cum apreciati nivelul tarifelor practicate de agentia Visit Romania?

Aprecierea medie este calculata astfel:

(0*1) + (9*2) + (18*3) + (9*4) + (2*5) / 38 = 3,10

Luand in considerare aceasta apreciere medie se poate spune ca tarifele practicate de agentia Visit Romania se bucura de aprecieri destul de bune.

Intebarea nr. 7 Ati participat anul acesta la targurile de turism de la Bucuresti ?

Aceasta intrebare este una filtru care va determina cate persoane vor raspunde la intrebarea 8. Astfel, din cei 38 de respondenti, doar 22 si-au putut exprima parerea cu privire la modul de prezentare a agentiei Visit Romania la targurile de turism.

Intrebarea nr. 8 Ce parere aveti despre modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei Visit Romania la targurile de turism?

Aprecierea medie este calculata astfel:

(2*5) + (5*4) + (3*3) + (8*2) + (5*1) / 23 = 2,61

Din aceasta apreciere medie rezulta ca modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei Visit Romania la targurile de turism este considerat a fi unul destul de modest.

Intrebarea nr. 9 Considerati ca agentia de turism Visit Romania are sanse sa devina lider pe piata?

Se poate observa ca dintre cei 38 de respondenti, mai mult de 50% considera ca agentia Visit Romania nu are sanse sa devina lider pe piata.

Intrebarea nr. 10 Intentionati in viitor sa (mai) apelati la serviciile unei agentii de turism?

Dintre cei 39 de respondenti toti ar apela (din nou) la o agentie de turism.

Intrebarea nr. 11 Ati (mai) apela la agentia de turism Visit Romania?

Analizand frecventele absolute putem observa ca 34 de respondenti din 40 vor mai apela la serviciile agentiei de turism Visit Romania.

Intrebarea nr. 12 De ce nu ati apela la serviciile agentiei Visit Romania?

Intrebarea nr. 13 In aprilie 2004, agentia Visit Romania va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru va determina sa apelati la agentie?

Din cei 6 respondenti, unul nu ar apela la agentia Visit Romania nici daca aceasta din urma ofera reduceri de preturi, ceea ce ar putea insemna ca persoana respectiva fie este fidela altei agentii, fie apreciaza calitatea serviciilor agentiei Visit Romania ca fiind slaba.

Intrebarea nr. 14 In ce categorie de varsta va incadrati?

Din tabelul de mai sus se poate observa ca peste 37% dintre cei intervievati au varsta cuprinsa intre 20 si 25 de ani, peste 32% au intre 26 si 35 de ani, cei mai putini respondenti facand parte din categoria "peste 50 ani".

Intrebarea nr. 15 Care este venitul dumneavoastra lunar?

45% din persoanele intervievate au un venit cuprins intre 5 si 10 milioane, procentul cel mai mic fiind reprezentat de cei cu venituri sub 5.000.000 lei (20%).

11.2. Testarea ipotezelor cercetarii

1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Visit Romania din mass-media, iar peste 40% au auzit de la targuri de turism.

Asa cum se poate observa si din tabel, 37% din respondenti au auzit de Visit Romania din mass-media, iar 61% dintre ei au auzit de la targuri de turism. Cu o probabilitate de garantare de 95% se poate spune ca prima parte a ipotezei nu se accepta, insa se accepta cea de-a doua parte.

2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Visit au o varsta mai mare de 50 ani.

Daca se compara datele din tabel cu ipoteza putem observa ca doar 8% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Visit au o varsta mai mare de 50 ani. Prin urmare, ipoteza nu se accepta.

3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Visit Romania au un venit mai mare de 10.000.000 lei.

Din tabelul de mai sus se poate vedea ca 35% din persoanele intervievate care apeleaza la agentia Visit Romania au un venit mai mare de 10.000.000 lei. Deci, ipoteza se accepta.

4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Visit Romania considera ca tarifele practicate de agentia Visit sunt ridicate.

Din tabelul de mai sus se observa foarte clar faptul ca doar 24% din persoanele intervievate care au apelat la agentia Visit Romania considera ca tarifele practicate de aceasta sunt ridicate. Prin urmare, ipoteza nu se accepta.

5. Aproape 40% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile agentiei Visit au o imagine buna despre agentie.

Conform tabelului de mai sus, 36% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile agentiei Visit au o imagine buna despre agentie. Avand in vedere ca acest procent se apropie de 40%, ipoteza se accepta.

6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de parere ca Visit Romania are sanse sa devina lider de piata.

Ipoteza nu se accepta deoarece, conform tabelului din cei 38 de respondenti numai 45% sunt de parere ca agentia Visit Romania are sanse sa devina lider de piata.

11.3. Analiza legaturii dintre doua variabile

Grila de corelatii

Tabele de corelatie

Corelatia 1

Tabelul de corelatie nr. 1 ne ajuta sa determinam daca modul in care este apreciata imaginea agentiei de turism Visit Romania este influentat de apreciarea asupra tarifelor practicate de aceasta agentie.

Tabel 1

Testul χ² pentru corelatia variabilelor: nivelul tarifelor si opinia despre imaginea agentiei de turism Visit Romania

Ho - nivelul tarifelor nu are legatura cu aprecierea imaginii agentiei

χ² calc = ∑∑[(O_ij - A_ij)² /A_ij] =

= (0 - 2,13 )² / 2,13 + (3 - 4,26)² / 4,26 + (4 - 2,13)² / 2,13 + (2 - 0,47)² / 0,47 +

+ (0 - 3,31)² / 3,31 + (10 - 6,63)² / 6,63 + (4 - 3,31)² / 3,31 + (0 - 0,73)² / 0,73 +

+ (7 - 2,84)² / 2,84 + (4 - 5,68)² / 5,68 + (1 - 2,84)² / 2,84 + (0 - 0,63)² / 0,63 +

+ (2 - 0,72)² / 0,71 + (1 - 1,42)² / 1,42 + (0 - 0,71)² / 0,71 +

+ (0 - 0,15)² / 0,15 = 26,73

χ²_{α=0,05; n=16} = 26,30, ceea ce demonstreaza ca ipoteza nula nu se accepta, adica nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Visit Romania are legatura cu opinia respondentilor privind imaginea agentiei.

Coeficientul de contingenta:

C = √ 26,73 / (26,73 + 16) = √ 0,63 = 0,79

C_max = √ 2 / 3 = 0,816

Coeficientul calculat arata ca exista o legatura de intensitate mare intre cele doua variabile.

Corelatia 2

Tabelul de corelatie nr. 2 ne ajuta sa determinam legatura dintre nivelul veniturilor respondentilor si nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Visit Romania.

Tabel 2

Testul χ² pentru corelatia variabilelor: venituri si nivelul tarifelor practicate

de agentia de turism Visit Romania

Ho - nivelul veniturilor nu are legatura cu nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Visit Romania

χ²_calc = ∑∑[(O_ij - A_ij)² /A_ij] =

= (1 - 1,66)² / 1,66 + (5 - 4,26)² / 4,26 + (3 - 3,08)² / 3,08 + (3 - 3,31)² / 3,31 +

+ (7 - 8,53)² / 8,53 + (8 - 6,16)² / 6,16 + (3 - 1,66)² / 1,66 + (4 - 4,26)² / 4,26 +

+ (2 - 3,08)² / 3,08 + (0 - 0,37)² / 0,37 + (2 - 0,95)² / 0,95 + (0 - 0,68)² / 0,68 =

= 6,317

χ²_{α=0,05; n=8} = 15,51, ceea ce demonstreaza ca ipoteza nula se accepta, adica nivelul veniturilor nu are legatura cu nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Visit Romania.

Corelatia 3

Tabelul de corelatie nr. 3 ne ajuta sa determinam daca opiniile respondentilor cu privire la imaginea agentiei Visit Romania sunt corelate cu opiniile privind posibilitatea acesteia de a deveni lider pe piata.

Tabel 3

Testul χ² pentru corelatia variabilelor: posibilitatea de a ajunge lider de piata si opinia respondentilor referitor la imaginea agentiei de turism Visit Romania

Ho - exista o legatura intre opinia despre imaginea agentiei Visit Romania si opinia despre posibilitatea acesteia de a ajunge lider de piata.

χ²_calc  = ∑∑[(O_ij-A_ij)² /A_ij] =

= (5 - 4,03 )² / 4,03 + (4 - 4,97)² / 4,97 + (7 - 6,26)² / 6,26 + (7 - 7,74)² / 7,74 +

+ (5 - 5,37)² / 5,37 + (7 - 6,63)² / 6,63 + (0 - 1,34)² / 1,34 + (3 - 1,66)² / 1,66 =

= 3,05

χ²_{α=0,05; n=4} = 9,49, ceea ce demonstreaza ca ipoteza nula se accepta, adica nu exista o legatura intre opinia despre imaginea agentiei Visit Romania si opinia despre posibilitatea acesteia de a ajunge lider de piata.

Corelatia 4

Tabelul de corelatie nr. 4 ne ajuta sa determinam daca modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei de turism Visit Romania la targurile de turism influenteaza imaginea pe care agentia o are in randul respondentilor.

Tabel 4

Corelatia 5

Tabelul de corelatie nr. 5 ne ajuta sa determinam daca exista legatura intre modul de prezentare a ofertei turistice si gama variata de servicii oferite de agentia de turism Visit Romania.

Tabel 5