|
|
|
Caracteristicile imaginii si imaginii de marca
Imaginea este un atribut al vietii psiho-sociale, bazat pe capacitatea psihicului uman de a-si construi reprezentari mentale care ar putea influenta puterea de decizie a unui individ sau a unei colectivitati.
Imaginea reprezinta activitatea unei intreprinderi, dar si relatia dintre intreprindere si piata, consumatori, opinia publica.
Imaginea se imparte pe doua planuri si anume :
a) imaginea pe plan intern (referitoare la intreprindere), care poate fi diversificata si mai putin diversificata
b) imaginea pe plan extern (referitoare la relatia cu piata si cu alte intreprinderi), care diferentiaza intreprinderea de alte intreprinderi cu activitati similare
Imaginea intreprinderii are un caracter dinamic si parcurge trei faze:
a) faza de crestere, cand are loc formarea imaginii in randul consumatorilor
b) faza de maturitate, cand intreprinderea sau produsele acesteia au cucerit o anumita pozitie pe piata
c) faza de imbatranire, cind are loc diminuarea semnificatiilor imaginii prin aparitia unei anumite rigiditati a acesteia in manifestare
Din punct de vedere al intreprinderii, imaginea poate fi favorabila, neutra, nefavorabila sau insuficient de clara.
Pentru consolidarea unei imagini favorabile sau ameliorarea unei imagini insuficient de clare sau nefavorabile sunt necesare activitati speciale, nu numai pentru ridicarea calitatii produselor, a nivelului si a gamei de servicii, ci si activitati specifice de "Public Relation" sau publicitate.
Se stie ca este mai greu sa se refaca o imagine compromisa decat sa se construiasca o imagine de la inceput a unui produs, serviciu sau intreprindere, asa ca pentru o buna alegere a activitatilor speciale intreprindera trebuie sa cunoasca imaginea pe care a creat-o pana atunci in randul consumatorilor.
Imaginea de marca este, atat reprezentarea mentala a unui obiect sau a unei atitudini, cat si iinsumarea unor valori si convingeri despre un anumit produs sau serviciu.
