Campanie PR Bioclinica

1. Descrierea companiei

Inginer electronist, Cristinel Gheorghiu se afla, la inceputul anilor '90, ai asa numitei perioade de tranzitie spre economia de piata, in plina forma: "La un moment dat lucram la stat, aveam o firma de reclame luminoase, in paralel lucram la o firma spaniola, iar seara mai lucram si pentru o firma austriaca, aveam patru joburi! Dar pe atunci eram mai tanar, puteam rezista". Odata iesit din afacerea cu reclamele luminoase si indragostit iremediabil de electronica medicala, Cristinel Gheorghiu s-a lasat purtat de entuziasmul caracteristic acelor ani si a intrat intr-un business cu totul si cu totul diferit, cel al laboratoarelor medicale, intuind potentialul acestei afaceri. "in '92, totul era entuziasm, nu calcula nimeni nici profit, nici investitie, nici perioada de intoarcere a investitiei".Impreuna cu alti patru asociati, Cristinel Gheorghiu a infiintat, in iunie 1992, Biomedica, sub forma unui SRL, investitia sa personala fiind constituita din banii de la CEC pentru masina. In decembrie 1994, SRL-ul a devenit SA, iar in 1997, Biomedica s-a transformat in Bioclinica, din motive de marca inregistrata: "Cineva a depus cu o saptamana inaintea noastra cererea de inregistrare a marcii Biomedica si n-am mai avut prioritate".

Astfel in anul 1994 este infiintata Bioclinica S.A, in Timisoara, judetul Timis provincia ajungand sa detroneze Capitala si nu la fotbal, ci intr-un domeniu mult mai sensibil , laboratoarelor medicale. "Primii ani au fost destul de grei, pentru ca, fata de un privat in medicina, atitudinea pacientului nu era o atitudine foarte favorabila, era ceva nou. Pe vremea aceea, la moda erau buticurile, crasmele, era un alt model de business de succes.".(C.Gheorghiu)

Pornita la drum cu un singur angajat, un asistent medical, si cu aparatura donata de Organizatia Medicilor de Laborator fara Frontiere din Franta, Bioclinica s-a dezvoltat pas cu pas, ajungand astazi la 80 de angajati si la o cifra de afaceri de patru milioane de euro anual. N-a fost, insa, un drum usor. A scapat cu bine de devalorizarea crunta a leului din '96-'97, intre timp atitudinea fata de privati s-a schimbat, lumea s-a convins ca sunt seriosi, incet-incet a inceput sa creasca numarul angajatilor, deoarece la inceput era o problema, oamenii nu doreau sa se angajeze in sectorul privat, nu avea nimeni incredere in viitorul acestui business. Cifra de afaceri a crescut in primii ani cu 50% in fiecare an, apoi s-a mai linistit, dar de doi ani a pornit din nou sa creasca. In 2006 avand o cifra de afaceri un pic peste doua milioane de euro, iar anul trecut de aproximativ patru milioane de euro.

Bioclinica ofera o calitate impecabila a executarii analizelor, este unul dintre cele mai mari laboratoare din Romania. Cum peste tot calitatea costa, nici Bioclinica nu face exceptie de la regula astfel incat sunt cei mai scumpi din Timisoara. E drept ca ar putea scadea preturile, cel mai simplu ar fi sa taie din costul calitatii, iar scaderea de pret ar fi spectaculoasa. Dar Bioclinica trebuie sa raspunda la sase controale externe de calitate, companii de talie mondiala se ocupa cu acest lucru, trimit niste seruri, personalul din laborator le analizeaza, trimit apoi rezultatele, iar ei spun daca Bioclinica este sau nu in standardele de calitate.

Cu un renume de necontestat obtinut in cei 15 ani de activitate, Bioclinica a ajuns la un asa nivel incat numarul clientilor tinde sa depaseasca capacitatea de lucru a specialistilor laboratorului, acestia nu stiu daca reusesc sa fie la inaltimea asteptarilor pe partea de relatii cu clientii, deoarece cererea este un pic mai mare decat capacitatea efectiva de recoltare, de aceea Bioclinica colaboreaza cu o serie de cabinete din oras. Cu un efectiv de peste 50 angajati, Bioclinica S.R.L. presteaza urmatoarele servicii: hematologie, biochimie, imunoenzimologie, microbiologie, punandu-se accent pe calitatea produselor si promptitudinea cu care se raspunde solicitarilor.

Clientii Bioclinica sunt clienti directi - pacienti care merg personal la laborator, pacienti care merg la punctele de recoltare sau la cabinetele cu care firma colaboreaza, si indirecti, insumand cele 60 de laboratoare partenere din tara, pentru care laboratorul din Timisoara efectueaza o serie de analize specializate. Estimarile pentru 2008 indica un numar probabil de circa 300.000 de pacienti. in afara de laboratorul din Timisoara, Bioclinica detine sase laboratoare in tara, in care actionarii timisoreni sunt parteneri majoritari, laboratoarele respective purtand acelasi nume si avand acelasi standard de calitate. Singura diferenta este ca gama de analize pe care o lucreaza direct laboratoarele respective este mai redusa decat la laboratorul din Timisoara, aceasta depinzand de volumul cererii pe care il au pe piata din zona. Cele sase laboratoare se afla in Oradea, Deva, Arad, Brasov, Targu Jiu si Resita.

Dupa ce, ani la rand, romanii s-au obisnuit cu ideea ca Bucurestiul dicteaza ritmul, indiferent de zona de interes, iata ca Timisoara iese din front si impune, prin Bioclinica, un monopol pe piata laboratoarelor medicale din Romania. A fost:

- primul laborator privat care a avut un automat de biochimie de capacitate mare, prin '95 sau '96,

- primul laborator privat care a avut un analizor de hematologie cu formula completa.

- primul analizor de imunologie de capacitate mare intr-un laborator privat in 1997

- in 2004 a fost primul laborator care a avut o linie integrata

- primul laborator privat cu linie automata de biologie moleculara

- primul laborator privat cu doua linii automate de biologie moleculara, una se foloste pentru incarcaturile virale de hepatita B, iar cealalta pentru incarcaturile virale de hepatita C.

- primul laborator privat care a folosit, pentru bacteriologie, o linie automata de identificare si efectuare a antibiogramei intre timp fiind schimbata cu modelul nou.

Acum, dupa ce a inceput acest program de evaluare a starii de sanatate a populatiei, este singurul laborator din Romania care a achizitionat un aparat de capacitate mare la standardele mondiale, pentru evaluarea hemoglobinei glicozilate. De asemenea, dispune de trei aparate care folosesc prelucrarea electronica de imagine pentru examenul de urina. Aparatele respective repartizeaza elementele si le impart ele pe categorii. Mandru, evident, de nivelul la care a ajuns laboratorul pe care l-a creat, Cristinel Gheorghiu este convins ca Bioclinica rezista comparatiei cu firmele din Occident. "In ultimii doi ani am umblat prin Europa, am vrut sa vad laboratoarele din Germania, fiindca stiam ca sunt niste monstri comparativ cu noi, si asa este, dar am vazut laboratoare din Franta si fata de francezi nu am nici un complex. Raportat la standardele din Franta, suntem un laborator mediu spre mare", a declarat C.Gheorghiu.

2. Definirea problemei

Pentru orice timisorean, analizele medicale reprezinta, in primul rand, o problema

de bani. O mare parte a lor sunt foarte scumpe, iar in jurul celor recoltate gratuit planeaza inca un mare mister. Discutia pleaca de la fondurile alocate de Casa Judeteana de Asigurari (CJAS) Timis laboratoarelor medicale, aceste sume trebuind sa asigure, teoretic, macar o parte din costul analizelor.

De cele mai multe ori, problemele apar in momentul in care se impart fondurile CJAS Timis deoarece acestea sunt impartite in mod inegal. Teoretic, in judetul Timis exista o lista cu zeci de  laboratoare care au primit bani pentru gratuitati. O buna parte a laboratoarelor sustin ca li se epuizeaza foarte repede fondurile si, drept urmare, bolnavul trebuie sa plateasca. Din acest motiv persoanele care doresc sa isi faca analizele nu beneficeaza de acestea in mod gratuit trebuind sa plateasca pentru serviciile oferite chiar daca sunt asigurati lucru care a determinat cresterea numarului de plangeri. Nemultumirile au culminat cu aparitia unu articol intr-un ziar local potrivit caruia in topul refuzurilor de efectuare a analizelor gratuite se afla 'Bioclinica', laboratorul care, primeste luna de luna cei mai multi bani de la CJAS Timis. Nici unul dintre celelalte laboratoare nu se apropie de sumele primite de Bioclinica relateaza acest cotidian.

`` In primul trimestru al acestui an, CJAS Timis a alocat acestui laborator suma de 102.219 lei, in timp ce altii au primit doar jumatate sau chiar deloc. Mai mult, 'Bioclinica' apare de doua ori in relatia cu casa de asigurari, figurand si numele 'Bioclinica Anapat', avind aceeasi adresa,  care a primit si ea aproape 11.000 lei.
Din pacate insa, cei de la 'Bioclinica' sustin mereu ca nu mai au fonduri.``

3. Analiza situatiei

1.Analiza factorilor interni

Activitatea comerciala

Bioclinica S.A. are ca domeniul deactiviate, activitati  referitoare la sanatatea umana. Este primul laborator din tara dotat cu un sistem integrat de chimie clinica si imunoenzimologie. In plus, este singurul reprezentant al Romaniei care participa anual la sase controale internationale de calitate.Succesul Bioclinica se datoreaza in primul rand aparaturii ultramoderne, produsa de lideri mondiali in domeniu. Multe dintre sisteme sunt unice in Romania.

Marele atu al Bioclinicii este acuratetea analizelor. De asta are grija echipa de top de medici specialisti, biologi, chimisti, asistente si tehnicieni de laborator. Acestia executa cu profesionalism peste 300 de investigatii de laborator, de la hematologie, biochimie, imunologie, microbiologie, pana la alergologie, si biologie moleculara. Profesionalismul specialistilor este pe masura calitatii echipamentelor folosite.Bioclinica a creat o retea de laboratoare competitive in Timisoara, Lugoj, Buzias, Arad, Resita, Caransebes, Targu Jiu, Oradea, Deva si Brasov.

Bioclinica este singurul laborator de servicii medicale care participa anual la sase programe internationale de controale de calitate: INSTAND, RIQAS, EQAS, LABQUALITY, NEQAS, QCS, si unul din tara: RoEQALM. Toate acestea vin sa intareasca grija  pentru corectitudinea si acuratetea rezultatelor analizelor pacientilor nostri.

In data de 22.05.2006, Laboratorul SC Bioclinica SA Timisoara a obtinut acreditarea conform standardului de referinta SR EN ISO/CEI 17025:2001 cu nr. certificat 419-L.Domeniul acreditat: Analize medicale: hematologie, biochimie, imunologie, bacteriologie, parazitologie, serologie, toxicologie, determinari enzimatice, colorimetrice, genetica.

Lista de analize contractate cu CAS Timis:

• Hematologie: Hemoleucograma completa - hemoglobina, hematocrit, numaratoare eritrocite, numaratoare leucocite, numaratoare trombocite, formula leucocitara, indici eritrocitari; Numaratoare reticulocite; Examen citologic al frotiului sanguine; VSH; Timp de coagulare; Timp de sangerare; Timp Quick, activitate de protrombina; INR (International Normalised Ratio); APTT; Determinare grup sanguin ABO; Determinare grup sanguin Rh.
• Biochimie: Uree serica; Acid uric seric; Creatinina serica; Calciu ionic seric; Calciu seric total; Magneziemie; Sideremie; Glicemie; Colesterol seric total; Trigliceride serice; HDL colesterol (numai in HTA); LDL (numai in HTA); Lipide totale serice; Proteine totale serice; TGO; TGP; Fosfataza alcalina; Fibrinogenemie; Gama GT; LDH; Bilirubina totala; directa; Electroforeza proteinelor serice; RPR; Confirmare TPHA; Test Gutthrie; Determinare litiu; Hemoglobina glicozilata.
• Imunologie: ASLO; Factor rheumatoid; Proteina C reactiva; IgA seric; IgE seric; IgM seric; IgG seric; Crioglobuline; Complement seric; Depistare Chlamydii; Depistare Helicobacter Pylori; Testare HIV (la gravida); TSH; FT4; Ag Hbe; Ag HBs (screening); Anti-HAV IgM; Anti-HBc; Anti-Hbe; Anti HCV; FSH; LH; Estradiol; Cortizol; Progesteron; Prolactina.
• Exudat faringian: Cultura (inclusiv antibiograma pentru culturi pozitive); Cultura fungi.
• Examen sputa: Examen microscopic nativ; Examen microscopic colorat Gram; Cultura (inclusiv antibiograma pentru culturi pozitive); Cultura fungi.
• Analize urina: Urocultura (inclusiv antibiograma pentru culturi pozitive); Dozare glucoza urinara; Dozare proteine urinare.
• Examen materii fecale: Coprocultura (inclusiv antibiograma pentru culturi pozitive).
• Examen secretii vaginale: Examen microscopic nativ; Examen microscopic colorat; Cultura (inclusiv antibiograma pentru culturi pozitive); Cultura fungi (inclusiv fungi-grama pentru culturi pozitive).
• Examen din secretii uretrale, otice, nazale, conjunctivale si puroi: Examen microscopic colorat; Cultura (inclusiv antibiograma pentru culturi pozitive); Cultura germeni anaerobi (inclusiv antibiograma pentru culturi pozitive).
• Examen lichid punctie: Examen microscopic/frotiu; Cultura (inclusiv antibiograma pentru culturi pozitive); Citodiagnostic lichid punctie.

Informatii financiare Bioclinica S.A

Informatii registrul comertului Bioclinica S.A.

Cifra de afaceri a Bioclinica S.A. este in continua crestere incepand cu anul 1999. Din anul 1999 pana in anul 2008, cifra de afaceri a crescut cu 20.239.214,00 RON, adica cu 3.689,91 %.

Cea mai mare valoare a cifrei de afaceri a fost realizata in anul 2008 - valoare: 20.787.716,00 RON. Cea mai mica valoare a cifrei de afaceri a fost realizata in anul 1999 - valoare: 548.502,00 RON.

In ultimul bilant contabil (bilantul din anul 2008) cifra de afaceri a Bioclinica S.A., a crescut cu 6.695.361,00 RON, adica cu 47,51 %, fata de anul precedent.

Veniturile Bioclinica S.A. sunt in continua crestere incepand cu anul 1999. Din anul 1999 pana in anul 2008, veniturile au crescut cu 20.504.987,00 RON, adica cu 3.623,77 %.

Cele mai mari venituri au fost obtinute in anul 2008 - valoare: 21.070.834,00 RON.Cele mai mici venituri au fost obtinute in anul 1999 - valoare: 565.847,00 RON.
In bilantul din anul 2008(ultimul bilant inregistrat), veniturile realizate de Bioclinica S.A., au crescut cu 6.742.475,00 RON, adica cu 47,06 %, fata de anul precedent.

Cheltuielile realizate de Bioclinica S.A. sunt in continua crestere incepand cu anul 1999. Din anul 1999 pana in anul 2008, cheltuielile au crescut cu 18.559.140,00 RON, adica cu 3.444,26 %. Cele mai multe cheltuieli au fost realizate in anul 2008 - valoare: 19.097.983,00 RON.

Cele mai putine cheltuieli au fost realizate in anul 1999 - valoare: 538.843,00 RON.In bilantul din anul 2008 cheltuielile Bioclinica S.A., au crescut cu 6.764.369,00 RON, adica cu 54,84 %, fata de anul precedent.

Profit/Pierdere

Bioclinica S.A. a avut profit in toti anii in care a avut bilanturi declarate.Conform bilanturilor declarate, Bioclinica S.A. nu a inregistrat pierderi in nici un an.

Datorii

Datoriile lui Bioclinica S.A. au avut o evolutie oscilanta intre anii 1999 si 1999. Nivelul datoriilor a crescut cu 1.310.571,00 RON, adica cu 963,54 %.
Cea mai mare suma datorata a fost in anul 2007 - datorie: 2.361.799,00 RON.
Cea mai mica suma datorata a fost in anul 1999 - datorie: 136.016,00 RON.
Conform ultimului bilant contabil (anul 2008) datoriile lui Bioclinica S.A., au scazut cu 915.212,00 RON, adica cu 63,27 %, fata de anul precedent.

Angajati

Numarul de angajati al Bioclinica S.A. are o evolutie ascendenta cu scaderi in anii 2002 si 2004, cand numarul mediu de angajati a fost de 24 , respectiv 37 . Din anul 1999 pana in anul 2008 numarul de anagajti a crescut cu 82 , adica cu 390,48%.
Cei mai multi angajati au fost in anul 2008 - numar persoane angajate: 103.
Cei mai putini angajati au fost in anul 1999 - numar persoane angajate: 21.
Potrivit ultimului bilant contabil (anul 2008) numarul angajatilor Bioclinica S.A., a crescut cu 20 persoane, adica cu 24,10 %, fata de anul precedent.

Bilanturi Contabile

Alte informatii din bilantul contabil din anul 2008:
Active imobilizate total: 2.642.497,00 RON
Active circulante total: 2.936.320,00 RON
Stocuri: 864.930,00 RON
Casa si conturi la banci: 231.228,00 RON
Capitaluri total: 3.800.261,00 RON
Capital social: 100.000,00 RON

2.Analiza factorilor externi

Concurenti:

Laboratorul MedLife Timisoara, cel mai recent centru de analize si recoltare al retelei MedLife, a fost infiintat in martie 2008.  Laboratorul dispune de aparatura de ultima generatie si prezinta garantia calitatii prin implementarea standardului ISO 15189 si control intern si extern al calitatii rezultatelor.
Laboratorul ofera toata gama de analize din portofoliul MedLife, din domeniile biochimie, hematologie, coagulare, imunologie, microbiologie, anatomie patologica, citologie, biologie moleculara, toxicologie.

Punctul forte al Laboratorul MedLife Timisoara este ca acestea s-a dotat cu tehnologia necesara pentru determinarea anticorpilor IgE la alergeni specifici, prezenti in serul pacientilor cu manifestari alergice.

Laborator dr.negru.

.Laboratorul dispune de o dotare de ultima generatie pe piata vest - europeana motiv pentru care, efectueaza la cel mai inalt standard de calitate analize medicale de hematologie, biochimie, serologie, imunologie, parazitologie si microbiologie.

Certificare Renar:Certificat CertRom Nr.331-conform cerintelor din standardul :SR EN ISO 9001:2001 21.03.2006;

Certificat Auditor Intern Dr.Mioara Negru,nr.104, pentru sisteme de management al calitatii in laboratoarele medicale-20.12.2006.

Locul III in Topul Firmelor din Judetul Timis 2003, acordat de Camera de Comert,industrie si Agricultura Timisoara;

Locul I in Topul Firmelor din Judetul Timis 2004, acordat de Camera de Comert,Industrie si Agricultura Timisoara;

Locul 16 in Topul National al Firmelor Private 2005, acordat de Consiliul National Al Intreprinderilor Mici si Mijlocii;

Locul I in Topul Firmelor din Regiunea de Vest 2005, acordat de Asociatia Camerelor de Comert si Industrie dib Regiunea de Vest;

Distinctia de Excelenta in Topul Firmelor din Judetul Timis 2005, acordat de Camera de Comert,industrie si Agricultura Timisoara

Locul I in Topul Firmelor din Judetul Timis 2005, acordat de Camera de Comert,industrie si Agricultura Timisoara;acordat de Camera de Comert,industrie si Timisoara;

Inscrisa in schemele de Intercomparare Laboratoare, organizate de Labqualily-Findlanda - 2007;

Analiza SWOT

Obiective

Scop: Ne dorim cresterea credibilitatii Laboratorului, promovand misiunea, imaginea, produsele si serviciile companiei in randul publicului tinta. Prin campania de relatii publice vizam schimbarea perceptiei publicului in ceea ce priveste imaginea laboratorului creata in ultimul timp de catre artiolul apartut in presa.

Obiectiv general:

Prin campania de relații publice vizam imbunatatirea imaginii loboratoarelor Bioclinica , promovand calitatea serviciilor, a tehnologiilor folosite in efectuarea analizelor precum si a performantei personalului deoarece dorim schimbarea pecepției și modificarea comportamentului potentialilor clienti.

Obiective secundare:

Schimbarea perceptiei publicului vizat cu putin 70% in ceea ce priveste imaginea nefavorabila creata

Promovarea unei politici de transparenta in care clientii pot urmarii fondurile alocate de CJAS si intrebuintarea loc

Publicul tinta:

Publicuri interne: angajatii, managerii, acționarii trebuie ajute la imbunatatirea imginii prin actiunile lor.

Publicuri externe: populatia municipiului Timisoara, medicii din spitale si cabinete particulare, marile firme din timis( avand in vedere posibilele parteneriate intre acestea si bioclinica)

Mass-media: presa scrisa, radio, televiziune locale, mediul online

Stabilirea strategiilor

Pentru atingerea obiectivelor stabilite se impune gasirea unor strategii adecvate. Scopul acestora este acela de a imbunatati imaginea iar realizarea acestuia se va face prin activitați de comunicare și organizare de evenimente speciale. Astfel, pentru ca informatia sa ajunga la cat mai multi clienți din publicul nostru ținta vom demara o campanie de imbunatatire a imaginii. Planul nostru este acela de a imbunatatii imaginea, de a accentua calitatea seviciilor oferite precum si a profesionalismului personalului.

O alta strategie este mentinerea, promovarea si dezvoltarea punctelor tari identificate in cadrul analizei SWOT, transformarea punctelor slabe in puncte tari - in special privind perceptia clientilor in ceea ce priveste pretul ridicat al serviciilor.

Asadar, strategia are ca punct central lansarea unei campanii de relatii publice ce include dezvoltarea si furnizarea unui program concentrat pe clienti, care sa genereze o constientizare maxima a companiei si care sa creeze si sa intareasca imaginea de companie prestigioasa.

Stabilirea tacticilor

Planul de comunicare

Campania  se va realiza prin intermediul unui program ce va contine 3 faze:

Promovare in mediul online: campanie pe bloguri (bannere, posturi, teste etc.), pe Facebook si Twitter, ce pune accent pe calitatea ridicata a serviciilor

Promovare in randul mass-media, receptie de presa, comunicat de presa, interviuri.

sponsorizarea centrului ``Speranta `` cu analize gratuite timp de un an.

Actiuni concrete

PR online

Se vor posta materiale informative si publicitare pe site-ul si blogul propriu al laboratorului Bioclinica, astfel incat clientii nostri sa fie la curent cu noile servicii. De asemenea, pentru a ne adresa publicului tanar, active online, vom posta mesaje pe Twitter si vom crea un cont pe Facebook. Insa cea mai importanta metoda de promovare online va fi realizarea unei campanii pe cele mai vizitate bloguri romanesti. Se aleg 2 bloggeri influenti din domeniu medical iar acestia vor face o analiza asupra serviciilor oferite de catre firma.

Evenimente

Receptia de presa.

Acest eveniment va avea loc in incinta sediului principal Bioclinica Timisoara in sala de conferinta, la care vor participa presa scrisa locala (renasterea banateana, adevarul de seara, banateanul, agenda timosoara), televiziunea locala (tvr Timisoara, TVT89, Analog TV si PROTV Timosoara), radioul local (Radio Timisoara, WestCity Radio) si reporteri a siteu-rilor locale (www.tion.ro , www.newstimisoara.ro ). Managerul general va tine un discurs si apoi va prezenta loboratorul si modul de desfasurare a activitatilor din cadrul unui tur. In cadrul acestei receptii vor fi prezentate clipuri cu interviurile unor medici de renume care atesta calitatea analizelor facute in cadrul laboratorului Bioclinica. De asemene va fi contestat aricolul apartu in presa prin aducerea unor dovezi referitoare la utilizarea fondurilor alocate de CJAS.

Sponsorizare

Din acest an Laboratoarele Bioclinica vor demara un program prin care anual se va alege o institutie cu caracter social ( centru de plasament , azil de batrani, centre pentru persoane cu dizabilitati) care va beneficia de analize gratuite pentru 1 an de zile. In acest an Bioclinica a ales pentru sponsorizare Centrul pentru copii cu dizabilitati ``Speranta ``.

comunicat de presa

Prin acest comunicat se urmareste informarea presei cu privire la initierea programului de sponsorizare cu analize gratuite.

Mijloace si materiale de Relatii Publice

Pentru implementarea strategiilor si tacticilor alese si pentru o buna comunicare cu publicurile tinta alese, vom utiliza:

mijloace scrise: comunicate de presa, articole din ziare si reviste, brosuri, dosare de presa, publicarea de stiri pe site-ul companiei, publicarea articolelor pe bloguri;

mijloace vizuale: clipuri video, slide-uri, fotografii, grafice, scheme;

mijloace orale: receptie de presa, discursuri;

Pentru eficienta in comunicare, vom utiliza o combinatie de mijloace, care sa asigure o mai buna transmitere si intelegere a mesajului companiei. In primul rand vom folosi receptia de presa deoarece dorim crearea unui ambiant placut pentru o transmitere cat mai eficienta a informatiei. Astfel, vom trimite jurnalistilor un comunicat de presa cu 10 zile inainte de receptia de presa, pentru a-i invita sa participe la aceasta. De asemenea, le vom pune la dispozitie brosuri care sa prezinte compania si serviciile, un dosar de presa care sa ofere jurnalistior minimul de informatii necesare inaintea receptiei (un dosar complet li se va da dupa terminarea acesteia), obiecte personalizate cu sigla companiei (agende, pixuri).

In cazul comunicarii on-line, ii vom contacta telefonic pe cei doi medici de renume si ii vom invita (separat) la un mic-dejun profesional, pentru a le propune un parteneriat. Acestia vor primi brosuri si pliante cu date privind specificitatea analizelro care sunt oferite de laborator.

Fixarea calendarului

Campania de creare a imaginii de companie de prestigiu va dura un an si va fi compusa din doua elemente:

receptia de presa care urmareste imbunatatirea imaginii Bioclinica

Initierea programului de sponsorizare

Calendarul este realizat pentru 2 luni, stabilind evenimentele cheie ale campaniei, astfel incat sa ofere o perspectiva generala asupra tuturor activitaților. Se vor stabili calendare pentru fiecare eveniment in parte, care sa specifice etapele de acțiune și datele exacte la care acestea trebuie executate.

Calendar campanie de Relații Publice

Stabilirea bugetului

Pentru realizarea campaniei de relații publice vom avea nevoie de resurse financiare (provenite din resursele companiei), umane (membrii companiei, angajați, colaboratori), temporale (campania se va desfasura timp de 2 luni), spatiale (sediul companiei).

In calculul bugetului vom avea in vedere:

Materiale scrise:

-Comunicatul de presa, dosarul de presa (redactarea textului, corectura, tiparire, distribuiție)

Broșuri, pliante (redactarea textului, costuri de realizare a fotografiilor, corectura, tiparire, distribuție)

Producția audio-vizuala

Filmulețe de prezentare a produsului, slide-uri (realizatorul, filmarea, montajul)

Obiecte promoționale

Agende, pixuri inscripționate cu logo-ul companiei Bioclinica

Organizarea receptiei de presa

- Comunicatul de presa

- Materiale și documente (dosare de presa, broșuri, pliante)

- Personalul care se ocupa de primirea invitaților și conducerea lor

- Cafea, apa mineral, suc

- Bufet suedez

Alte cheltuieli:

- Telefon, fax, xerox, papetarie

- Cheltuieli pentru deplasari

- Cheltuieli provenite din evaluarea campaniei de relații publice:

- Salariu colaboratori

1.     Evaluarea campaniei

Succesul sau insuccesul campaniei trebuie estimat prin criterii realiste, credibile, specifice si acceptabile in raport cu strandardele companiei. Astfel, procesul de evaluare se va desfasura pe 3 niveluri:

Evaluarea planului de campanie

Evaluarea adecvarii informatiei: vom verifica daca informatiile au fost complete, daca au fost corect utilizate.

Evaluarea adecvarii programului: vom verifica daca strategiile si tacticile propuse au fost corespunzatoare pentru situatia de comunicare, daca au avut efectele dorite.

Evaluarea calitatii mesajelor: vom analiza corectitudinea formularii si redactarii mesajelor, calitatea materialelor utilizate.

Evaluarea implementarii

Evidenta numarului de mesaje trimise: vom inregistra numarul de comunicate, brosuri, plinante transmise publicului tinta, numarul de aparitii publice.

Monitorizarea mesajelor care au fost preluate de mass-media: prin aceasta monitorizare vom stabili ce grad de expunere au avut mesajele cheie, conceptele si temele ce intereseaza compania, ca urmare a efortului de relatii publice. Vom lua in considerare frecventa aparitiei, acoperirea geografica sursa stirii (comunicat de presa, conferinta de presa, actiune special), gradul de expunere (marimea coloanei sau numarul de paragrafe ale stirii tiparite), numarul total de plasari, impresionari in mass-media si/sau tirajul sau audienta totala potentiala la care se ajunge cu informatia (numarul de cititori), etc.

Stabilirea numarului celor care au receptat mesajele transmise si a celor care il iau in considerare.

Evaluarea impactului

Stabilirea numarului de persoane care percep Laboratorul Bioclinica ca fiind unul de incredere is care ofera servicii de calitate

Stabilirea numarului de persoane care-si vor face analizele la laborator dupa receptarea mesajelor.

Stabilirea numarului de persoane care repeta acțiunea sau promoveaza serviciile Bioclinica in urma receptarii mesajelor noastre.