Studierea pietei turistice. Realizarea cercetarilor de marketing in turism.

1. Oferta turistica

2. Cererea turistica

3. Realizarea cercetarilor de marketing in turism

4. Segmentarea pietei turistice.

2.5.      Distributia in turism

1. Oferta turistica

Piata turistica este sfera de interferenta a ofertei turistice materializate prin productia turistica si cererea turistica materializata prin consum turistic.

Pentru a putea caracteriza oferta turistica este necesar initial de a defini notiunile de produs si serviciu.

Astfel, produsul poate fi definit ca un bun material sau un tip de activitate, proprietatile de consum ale caruia satisfac anumite dorinte, necesitati.

Oferta turistica este formata din totalitatea elementelor potentialului turistic natural si antropic si activitatile de valorificare a acestor elemente in vederea satisfacerii cererii turistice.

Productia turistica este formata din serviciile prestate de facto de catre firmele turistice intr-o anumita perioada.

Procesul de prestare reprezinta oferirea propriu-zisa a serviciului turistic clientului: discutii cu reprezentantii firmei, deplasarea spre destinatia de odihna si revenirea acasa, servirea in hotel si in restaurant, etc.

Rezultatul final al prestatiei este reprezentat de satisfactia consumatorilor in raport cu asteptarile sau schimbarile ce au avut loc in cadrul relatiei firma turistica - client.

Specialistii in marketingul serviciilor propun mai multe criterii de determinare a calitatii serviciilor. In opinia expertilor americani, exista cinci elemente definitorii pentru calitatea serviciilor, care pot fi identificate cu conditiile de baza pe care o firma de servicii trebuie sa le indeplineasca.

Determinantii ofertei turistice

I. Teritoriul - este materia prima a ofertei turistice. Capacitatea optima de primire exprima numarul maxim de turisti care pot fi primiti de un teritoriu fara prejudiciu mediului ambiant si social. El include:

componenta naturala, configuratia geografica a teritoriului: litoral, munti, campii, pesteri;

conditii meteorologice: clima, soarele, ploi, curenti de aer, calamitati naturale, etc.;

patrimoniul cultural si istoric: arta, arheologie, obiective istorice, religioase, folclor;

balneologie: izvoare termale si minerale, etc.;

flora si fauna: originalitate, diversitate, exclusivitate, etc.

II.     Baza tehnico-materiala. 

a)     Baza tehnico-materiala a cazarii.

b)     Baza tehnico materiala a alimentatiei.

c)     Baza tehnico-materiala a transportului:

d) Baza tehnico materiala a agrementului.

III. Infrastructura.

Aceasta componenta a ofertei este analizata ca infrastructura turistica: amenajari, dotari si mijloace care apartin acesteea - retea de informare turistica, magazine artizanale si de alte tipuri, parcari, servicii de inchiriere a mijloacelor de transport sau echipamente turistice, schi, nautice, etc.    Infrastructura este caracterizata prin serviciile apa-canalizare, energie electrica, comert, servicii de securitate, medicale, telecomunicatii, internet, frizerii, saloane de frumusete, etc.

IV. Personalul firmei turistice

V.  Formalitatile turistice.

Pasaportul si viza (viza turistica, viza de afaceri, etc.);

Formalitatile vamale (coridor rosu si verde);

Controlul valutar si regulile de schimb valutar;

Controlul sanitar (vaccinarea, certificat despre starea sanatatii, transportarea animalelor, produselor biologice, alimentare, medicamente, etc.)

Securitatea sociala si ecologica a turistilor,

Regimul de intrare si iesire din tara, etc.

Oferta turistica poate fi divizata dupa un sir de criterii:

- dupa scop: cognitiv, de odihna, afaceri si congrese, urban, tratament balneologic, sportiv, de vanatoare, ecologic, religios, studii, rural, etc.;

- dupa mobilitate: mobil, stationar, mixt;

- dupa forma de participare: individual, de grup, de familie;

- dupa varsta: pentru copii, juniori, tineret, maturi, seniori, mixt;

- dupa sezonalitate: sezon activ, demisezon, extrasezon;

- dupa criteriul geografic: international, regional, local, transfrontalier;

- dupa forma deplasarii: terestru, utilizarea mijloacelor clasice de transport, utilizarea mijloacelor exotice;

- dupa tipul mijloacelor de transport: auto, aerian, feroviar, fluvial-maritim, ciclism, hipism, combinat.

Cererea turistica

Cererea turistica se formeaza in tara de resedinta a turistului.

Consumul turistic se realizeaza la locul amplasarii ofertei turistice.

Consumul turistic se realizeaza in cateva etape:

Pregatirea catre consum;

Deplasarea catre destinatie;

Consumul propriu-zis;

Revenirea la locul de resedinta.

Cererea turistica este determinata de:

* veniturile populatiei care raman dupa satisfacerea necesitatilor de prima importanta;

* timpul liber:

la sfarsitul zilei;

la sfarsitul saptamanii;

in timpul concediului anual.

* factorii demografici: dinamica populatiei, structura pe sexe, varsta, etnie, componenta familiei, nivelul urbanizarii, etc.;

* factorii motivationali: fiziologici (odihna, tratament), sociali (stabilirea relatiilor), cognitivi (culturali, educativi), religiosi (pelerinaj), alti factori - etnici, vizita rudelor etc.;

* factori conjuncturali: profesionali, de natura economica, politica, moda, etc. .

3. Realizarea cercetarilor de marketing in turism

Cercetarea de marketing presupune masurarea, selectarea, colectarea, prelucrarea si analiza informatiilor care fundamenteaza si stau la baza deciziilor din sfera marketingului.

Cercetarea de marketing este veriga ce leaga consumatorul cu vanzatorul prin informatia obtinuta din activitatea de marketing. Informatiile oferite permit firmei de turism sa-si cunoasca mediul in care functioneaza, sa identifice oportunitatile existente, sa evalueze alternativele actiunilor sale de marketing si efectele lor.

Principalele domenii ale cercetarilor de marketing:

Studierea intreprinderilor turistice in ansamblu - resurse disponibile, capacitatea de adaptare a intreprinderii la schimbarile mediului, calitatea managementului, etc.;

Studierea pietei - capacitate, structura, conjunctura, dinamica fenomenelor de piata, cererea, oferta, concurentii, preturi si tarife, exporturi de turisti, importuri de turisti, cota de piata, intermediari, etc.;

Componentele mediului extern - evolutia generala a economiei si a ramurii turistice, cadrul institutional si legislativ, mediul tehnologic si social-politic, cultural, etc.;

Necesitatile de consum si comportamentul de cumparare;

Mixul de marketing s.a.

Etapele procesului cercetarii de marketing

1.  Identificarea problemei si a obiectivelor cercetarii.

2.  Determinarea necesitatilor de informatii si estimarea prealabila a valorii acestora.

3.  Alegerea surselor de informatii.

4.  Selectarea modalitatilor de culegere si sistematizare a informatiilor.

5.  Selectarea si prelucrarea informatiilor.

6.  Interpretarea datelor, redactarea studiului si elaborarea concluziilor.

4.  Segmentarea pietei turistice.

Segmentarea este procesul de divizare a pietei in subgrupe de consumatori cu necesitati si preferinte asemenea.

Procesul segmentarii pietei presupune:

1.   selectarea criteriilor de segmentare;

2.   divizarea propriu-zisa a pietei si analiza fiecarui segment;

3.   selectarea celor mai atractive segmente;

4.   elaborarea unei politici de marketing pentru fiecare segment selectat.

Pentru a fi eficient, un segment din piata turistica trebuie sa respecte unele cerinte:

1.   sa fie identificabil in raport cu alte segmente;

2.   sa fie estimabil privind potentialul acestuia;

3.   sa fie suficient de mare incat ar merita o politica de marketing separata;

4.   sa ia in calcul atat consumatorii reali, cit si cei potentiali.

Cele mai aplicabile criterii de segmentare a pietei turistice:

criteriul geografic: dupa tara de provenienta;

criteriul demografic: varsta, sex, situatie familiala, structura familiei, etc.;

criteriul social-economic: venituri, studii, profesie, clasa sociala;

criteriul comportamental: frecventa consumului, atitudini, preferinte, intensitatea de consum, scopul calatoriei, etc.

5. Distributia in turism

Distributia reprezinta ansamblul mijloacelor si operatiunilor care contribuie la punerea la dispozitia consumatorilor - turisti a produselor si serviciilor turistice realizate de o firma turistica.

Functiile distributiei:

asigurarea accesibilitatii produsului turistic;

studierea cererii potentiale dintr-o zona;

informarea clientilor;

stimularea cumpararii;

oferirea informatiilor pentru cercetari de marketing;

promovarea imaginii firmei turistice (destinatiei turistice) etc.

In turism conceptul de distributie trebuie analizat in doua aspecte:

1.      asigurarea accesibilitatii produsului turistic prin: informare, sisteme de rezervare si vanzarile, transport, agrement, etc.;

2.      asigurarea miscarii propriu-zise de la producator la consumator.

Canalul de distributie este reprezentat de totalitatea organizatiilor independente incadrate in procesul de asigurare a accesibilitatii serviciului pentru consumator. Intermediarii sunt folositi pentru a putea extinde piata si numarul efectiv al consumatorilor, decat ar reusi o firma turistica de sinestatator.

Triunghiul strategic al distributiei este constituit de:

1.     firmele turoperatoare;

2.     agentiile de turism;

3.     consumatorii - turisti.

Lungimea canalului de distributie este determinata de numarul de intermediari care sunt implicati in procesul de distributie a produselor si serviciilor turistice.

Functiile canalului de distributie sunt:

Informare;

promovarea ofertei turistice;

stabilirea contactelor;

adaptarea ofertei la cerintele consumatorilor;

negociere;

finantare, asigurarea riscurilor.