|
|
|
1.1. Definirea obiectul si metoda de studiu al managementului ca stiinta
1.2. Functiile managementului in cadrul agentiei de turism
1.3. Premizele care influenteaza asupra managementului firmei turistice
1.4. Definirea sistemului de management al agentiei de turism
1.1. Definirea obiectul si metoda de studiu al managementului ca stiinta
Prin management ca stiinta se intelege conducerea, gestionarea si organizarea procesului de productie in vederea generalizarii si sistematizarii unor reguli, principii, metode si tehnici, care sa contribuie la cresterea eficientei activitatii desfasurate si atingerea scopurilor propuse.
Managementul ca sistem al conducerii cuprinde tot procesul de productie al firmei turistice si include:
- dirijarea cu procesul de producere;
- dirijarea cu serviciul de marketing;
- dirijarea cu activitatea financiara;
- dirijarea cu serviciul resurse umane;
- evidenta, controlul si analiza activitatii economice
Obiectul managementului ca stiinta a conducerii, cuprinde cercetarea legilor si legitatilor privind ciclul de viata a firmei turistice, precum si relatiile dintre colaboratori in procesul conducerii cu firma.
Metoda managementului presupune analiza stiintifica a comportarii omului in firma, legatura si influenta reciproca dintre firma si resursele umane.
1.2. Functiile managementului in cadrul agentiei de turism
Functia de previziune include o totalitate de activitati prin care se stabilesc obiectivele firmei pe termen scurt, mediu si lung, precum si resursele si principalele mijloace necesare realizarii lor.
In procesul de previziune managerul stabileste scopurile si obiectivele firmei turistice, determina necesitatile de resurse materiale, financiare, umane, stabileste termeni concreti de indeplinire a scopurilor propuse.
Functia de organizare include totalitatea actiunilor prin care se creeaza mecanismul de conducere cu firma turistica, sistemul condus si stabilirea legaturilor dintre acestea. Totodata functia de organizare stabileste procesele de management cu ajutorul carora se fixeaza si se contureaza procesele de munca fizica si intelectuala si a componentelor lor.
Functia de coordonare include totalitatea actiunilor prin care managerul general creeaza si mentine o atmosfera armonioasa in procesul de munca, combina deciziile si actiunile personalului firmei turistice in cadrul sistemului organizatoric, care se afla intr-o continua schimbare.
Functia de antrenare include procesul de munca prin care conducatorul firmei de turism influenteaza asupra activitatilor angajatilor sai, in vederea atingerii obiectivelor stabilite, luandu-se in consideratie satisfacerea necesitatilor, care ii motiveaza pe colaboratori sa lucreze.
Functia de control-evaluare include totalitatea proceselor de control si evaluare operativa a rezultatelor obtinute de firma turistica in procesul activitatii sale, identificarea devierilor de la obiectivele propuse initial si a cauzelor care le-au generat, pentru a fi intreprinse masuri care sa asigure eliminarea lor, in scopul mentineri unui echilibru dinamic al firmei. Functia de control-evaluare se manifesta cu o intensitate mai mare la sfarsitul unei etape a procesului de management, cind se face o evaluare finala a rezultatelor obtinute si se planifica actiuni pentru o etapa viitoare.
1.3. Premizele care influenteaza asupra managementului firmei turistice
Premisa economica are ca scop orientarea activitatii de management, incat aceasta sa favorizeze maximizarea profitului;
Premisa psiho-sociologica are ca scop interventia omului in conceperea si functionarea sistemului de management al firmei;
Premisa metodologica, presupune o abordare constanta a firmei turistice si a managementului sau;
Premisa tehnica are ca scop utilizarea potentialului tehnic al firmei turistice in procesul activitatii curente si de perspectiva.
Premisa juridica, exprima necesitatea ca prevederile actelor normative in vigoare sa fie luate in considerare in proiectarea, functionarea si perfectionarea sistemului de management al firmei turistice.
1.4. Sistemul de management al agentiei de turism
Sistemul de management al firmei turistice reprezinta totalitatea elementelor cu caracter decizional, organizatoric, informational, prin intermediul caruia se exercita ansamblul proceselor si relatiilor de management in vederea obtinerii unor rezultate cit mai inalte.
Sistemul organizatoric este alcatuit din ansamblul resurselor umane si departamentelor organizatorice a firmei turistice, constituite astfel incit, sa asigure premisele obtinerii si realizarii obiectivelor planificate.
Sistemul informational este alcatuit din totalitatea datelor, informatiilor, procedeelor si mijloacelor de prelucrare a informatiilor existente in cadrul firmei turistice, care are ca scop asigurarea suportului informational necesar stabilirii si indeplinirii obiectivelor planificate.
Sistemul decizional este alcatuit din ansamblul deciziilor luate si aplicate in cadrul firmei turistice. El este specific managementului, motiv pentru care constituie un adevarat sistem de comanda ce regleaza intreg sistemul de activitati al firmei turistice. Prin intermediul sistemului decizional se executa toate functiile procesului de management.
