|
|
|
Decizii prin teoria asteptarii
1. Aspecte generale privind modelele de asteptare
Fenomenele de asteptare fac parte din sistemul decizional, fiind luata in
considerare servirea cu caracter de masa intalnita in diverse domenii de activitate
(industrie, telecomunicatii, transport, comert s.a.).
In problemele de servire deciziile urmaresc imbunatatirea calitatii servirii.
Sistemele de asteptare au clienti care cer sa fie serviti.
Momentele in care ei se aseaza la rand se numesc momente de sosire.
Intervalul dintre momentul sosirii unui client si momentul in care el este
servit se numeste timp de asteptare.
Clientii sunt serviti de catre statiile de servire (canale, ghisee).
Timpul scurs pentru satisfacerea serviciului cerut de client se numeste timp
de servire.
Suma dintre timpul de asteptare al clientului si timpul de servire este cunos-
cuta sub denumirea de timp total de asteptare.
Problema principala in aplicarea elementelor de teoria asteptarii la elaborarea
deciziilor consta in stabilirea si justificarea cheltuielilor materiale necesare pentru
atingerea unui nivel dat al calitatii servirii in fenomenele de asteptare cu caracter de
masa.
Caracteristicile principale ale modelului de asteptare sunt:
- timpul de asteptare;
- perioada de ocupare;
- numarul de unitati de sistem;
- factorul de servicii sau intensitate relativa de trafic.
