Teoria si practica manageriala a agentiei de turism

1. Conceptul de firma turistica ca obiect al managementului

2. Obiectivele firmei de turism

3. Functiile firmei de turism

4. Cultura manageriala in cadrul firmei de turism

Conceptul de firma turistica ca obiect al managementului

Firma turistica este o intreprindere constituita dintr-un grup de oameni cu conceptii comune, uniti conform unui statut juridic, care desfasoara un complex de procese de munca, utilizand mijloacele de munca, concretizate in produse si servicii turistic destinate comercializarii, in vederea obtinerii unui profit.

Firma turistica trebuie sa dispuna de un plan pentru realizarea obiectivelor propuse. In economia de piata succesul sau esecul firmei turistice depinde de managementul organizatoric.

Firma exista pentru a satisface necesitatile clientilor. La baza activitatii firmei trebuie pusa satisfacerea necesitatilor clientului.

Potentialul de venituri al firmei de turism depind de gradul in care oferta satisface necesitatile clientilor. Cheltuielile firmei depind de modul in care este alcatuit managementul organizatoric al firmei, sistemul de executie, precum si eficienta lor. In acelasi timp, concurenta impune prin natura ei ca firmele sa fie mereu cu un pas inaintea asteptarilor clientului si cu un pas inainte fata de firma concurenta.

Fiecarei firme turistice ii este specific propriu sistem managerial de activitate.

Obiectivele firmei de turism

Obiectivul de baza a firmei de turism este stabilirea sarcinilor pe termen scurt, mediu si de durata in vederea realizarii doleantelor potentialilor turisti prin:

satisfacerea cererii pe masura manifestarii acesteia, in functie de cerintele pietei turistice;

reducerea costurilor si cresterea profiturilor, fara a pierde din calitate;

flexibilitatea ofertei in dependenta de destinatiile solicitate;

ajustarea ofertei turistice conform standardelor internationale;

asigurarea concordantei intre obiectivele intreprinderii si aspiratiile personalului.

Obtinerea de profit este un alt obiectiv de baza, care trebuie racordat cu prevederile strategice ale firmei pe termen mediu si de durata. Preturile si tarifele mari la serviciile turistice pot influenta negativ cererea si ca consecinta, pierderea potentialilor turisti.

Adaptarea permanenta la evolutia pietei turistice este un alt obiectiv al firmei turistice care presupune racordarea activitatii in asa mod, ca sa reziste schimbarilor permanente ce au loc pe piata. Este vorba de relatiile cu clientii, furnizorii, prestatorii de servicii, concurentii.

Asigurarea climatului intern constituie un alt obiectiv, deoarece de gradul de cooperare intre factorii umani (conducerea firmei, cadrele specializate, angajatii), depinde succesul activitatii firmei de turism. Reusita acestui proces, depinde in acelasi timp si de calitatea resurselor umane, metodele de organizare si conducere, politica salariala si cea sociala.

Urmatorul obiectiv este extinderea activitatii firmei de turism in cadrul pietelor existente. Extinderea este conditionata de politica de pret a firmei folosita in relatiile cu partenerii si potentialii turisti, de spectru de servicii acordate, de diversitatea ofertei.

Consolidarea economica este urmatorul obiectiv al firmei de turism care prevede diminuarea permanenta a riscului in raport cu mediul concurentional.

3. Functiile firmei de turism

Functiile firmei turistice reiese din insa-si obiectivele sale, care sint acelea de a vinde, a cumpara, a utiliza factorii de productie ( productia, munca capitalul). A administra inseamna a prevedea, a organiza, a coordona, a conduce si controla.

Reiesind din cele mentionate putem deduce urmatoarele functii pentru firmele turistice:

Functia de cercetare-dezvoltare cuprinde activitatile prin care se studiaza, se concepe, se elaboreaza si se realizeaza viitorul cadrului tehnic, tehnologic si organizatoric al firmei turistice. Pentru realizarea acestei functii firma turistica efectueaza studii, elaboreaza proiecte privind crearea si diversificarea produselor turistice, cauta noi tehnologii avansate in vederea deservirii calitative a potentialilor turisti.

Functia de productie cuprinde ansamblul activitatilor firmei in vederea formarii pachetelor, realizarii si prestarii serviciilor turistice. Costul produsului turistic se stabileste in dependenta de achizitionarea componentelor care-l formeaza si de consumul eforturilor factorului uman.

Functia comerciala cuprinde totalitatea de activitati indreptate spre aprovizionarea tehnica, aprovizionarea cu componentele care formeaza pachetul turistic, comercializarea lor, cooperarea internationala. Deasemenea functia comerciala include studiul pietei privind elaborarea politici de pret si politicii de distributie.

Functia de marketing cuprinde actiunile de cercetare a pietei interne si externe, necesitatile si comportamentul potentialilor turisti, determinarea distributiei optime, strategiile in mediul concurential cu scopul stabilirii celor mai adecvate modalitati de comercializare a produsului turistic. Functia de marketing cuprinde in sine proiectarea mijloacelor si eforturilor pentru obtinerea unui profit maxim.

Functia financiar-contabila cuprinde activitati privind asigurarea si utilizarea mijloacelor financiare necesare in procesul economic al firmei de turism, urmareste maximizarea profiturilor.

Functia de personal asigura rolul de administrare si gestionare a resurselor umane in cadrul firmei turistice.

4.  Cultura manageriala in cadrul firmei de turism

Cultura manageriala a firmei reprezinta un sistem de valori fundamentale, coduri si reprezentari, recunoscute de catre toti angajatii, reflecta tipurile si stilurile de management practicate in cadrul intreprinderii.

Cultura manageriala exprima modul de conducere a afacerilor, reflecta gindirea managerilor, standardele etice, tipurile de comportament, politicile manageriale adoptate, traditiile, atitudinile si evenimentele specifice care au marcat evolutia firmei turistice.

Cultura manageriala a firmei turistice se constituie dintr-o serie de postulate prin care aceasta se deosebeste de altele, ii da personalitate, sustine o anumita pozitie a acesteia.

Se cunosc o serie de postulate care se utilizeaza de catre firmele turistice:

valori - preferinte colective care se impun in grup si reprezinta reguli de actiune;

norme - reguli specifice de comportament uman;

simboluri - constau in insigne, uniforme, ecusoane caracteristice firmei turistice;

traditii culturale - situatii de protocol specifice fiecarei firme turistice;

marca comerciala - denumire cu simbol prin care firma turistica promoveaza si comercializeaza serviciile turistice.

Importanta culturii manageriale provine si din faptul ca ea participa la satisfacerea a doua necesitati clasice ale firmelor de turism:

de adaptare la mediul extern, care cuprinde investigatiile referitoare la locul ocupat de firma turistica in cadrul pietei turistice;

de integrare interna, care se refera la gradul de aderenta al personalului la obiectivele firmei turistice, colaborarea intre angajati, climatul de munca, elemente care influenteaza functionalitatea firmei.