|
|
|
Calitatea managementului unei firme este o garantie a afacerilor facute de aceasta iar o analiza privind caracterizarea furnizorilor din punctul de vedere al calitatii managementului trebuie sa aiba in vedere cel putin urmatoarele probleme:
a) capacitatea furnizorului de a utiliza resursele potentiale de care dispune;
b) capacitatea furnizorului de a intelege si rezolva anumite probleme ale consumatorului;
c) climatul si calitatea relatiilor promovate de furnizor in raport cu consumatorii.
a) capacitatea furnizorului de a utiliza resursele potentiale de care dispune va fi analizata prin:
1. eficienta utilizarii mijloacelor materiale. O eficienta ridicata in acest domeniu reprezinta o garantie in ce priveste posibilitatea reducerii costurilor si deci a preturilor, a cresterii calitatii resurselor oferite si implicit siguranta asigurarii pentru consumator a resurselor materiale.
2. eficienta si calitatea resurselor umane - punct forte in aprecierea activitatii furnizorului din doua motive:
- asigurarea desfasurarii unor negocieri corecte, normale bazate pe argumente logice;
- respectarea tehnologiilor.
3. eficienta utilizarii resurselor financiare care poate da siguranta procesului de asigurare cu resurse materiale. Din acest punct de vedere sunt de apreciat facilitatile de informare asupra costurilor si preturilor pe care le poate acorda furnizorul la cererea consumatorului.
b) capacitatea de rezolvare a problemelor consumatorului de catre furnizor - aceasta analiza trebuie sa aiba in vedere:
1. capacitatea de intelegere prin care se are in vedere dorinta de care da dovada furnizorul in intelegerea problemelor clientilor.
2. capacitatea de rezolvare sau disponibilitatea furnizorului de a propune solutii eficiente pentru ambele parti;
3. capacitatea materiala - posibilitatile materiale ale furnizorului de a modifica anumite conditii obisnuite de productie pentru a raspunde la cerintele consumatorilor: satisfacerea unor comenzi urgente, modificarea unor parametri, reducerea timpilor de livrare;
4. capacitatea intelectuala - va caracteriza existenta unui personal dinamic dispus la dialog si care stie sa asculte probleme consumatorilor. Aici se inscrie si capacitatea de inovare (adaptare la piata).
c) climatul si calitatea relatiilor promovate de furnizor. Analiza trebuie sa puna in evidenta:
1. seriozitatea si rigoarea relatiilor, avand in vedere ca de cele mai multe ori realizarea unei afaceri presupune lucrul "in tandem" pentru satisfacerea clientului final pe piata.
2. atitudinea furnizorului fata de activitatea de aprovizionare, fata de cerintele consumatorului. Importante sunt in acest sens negocierile de pe pozitii egale care presupun:
- interlocutor competent si investit cu autoritatea de decizie necesara;
- dorinta de a simplifica negocierile fara a crea probleme acolo unde nu exista;
- eliminarea tendintei de a impune conditii a priori;
- competenta in negociere si intelegerea problemelor.
In concluzie:
- nu sunt recomandati furnizorii ce detin o pozitie de monopol deoarece vor avea o atitudine de dominare a relatiilor;
- trebuie avuta in vedere influenta relatiilor personale - sursa importanta de informare pentru activitatea de aprovizionare;
- trebuie avuta in vedere capacitatea furnizorului de a fi obiectiv care argumenteaza prioritatile, dand posibilitatea consumatorului de a aprecia conditiile pe care le poate astepta de la acesta;
- se va avea in vedere calitatea managementului furnizorului si politica sa de marketing. Cunoasterea acestor politici ale furnizorului permite identificarea modalitatilor de actiune strategica de consumatorului in asigurarea resurselor materiale, pentru obtinerea unor avantaje concurentiale fata de furnizor.
