|
|
|
TEHNICI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR
Colaborare
Eu castig, tu castigi
Simbol: Bufnita
Premise : Lucrul in echipa si cooperarea ajuta la atingerea scopurilor individuale si in acelasi timp contribuie la pastrarea relatiilor interpersonale.
Abordare Strategica : Procesul de a lucra prin diferentele dintre oameni va conduce catre solutii creative care vor satisface partenerii implicati.
Cand folosim aceasta strategie:
Atunci cand exista un nivel inalt de incredere.
Atunci cand nu vrem sa ne asumam intreaga responsabilitate.
Atunci cand vrem sa se asumeresponsabilitatea solutiilor.
Atunci cand oamenii implicati vor sa isi schimbe gandirea pe baza informatiilor noi si a optiunilor noi care pot deriva.
Atunci cand trebuie sa lucrezi intr-un mediu de animozitate incarcat de sentimente grele.
Provocari:
Procesul consuma timp si energie.
Unii pot sa foloseasca in avantaj propriu increderea si deschiderea oamenilor.
Compromisuri
Tu te apleci, eu ma aplec.
Simbol: Vulpea
Premise: Castig putin in timp ce pierd putin si este OK.
Abordare strategica:Cei implicati se plaseaza in jurul unei solutii de mijloc in incercarea de a servi un scop comun, asigurandu-se ca fiecare persoana poate mentine ceva din pozitia initiala.
Cand o folosim
Atunci cand oamenii cu statut egal sunt in mod egal responsabilizati fata de scopuri.
Atunci cand se poate salva timp prin atingerea unor aranjamente intermediare la nivel individual privitor la aspecte unei situatii complexe.
Atunci cand scopurile au importanta moderata..
Provocari:
Valorile importante si obiectivele pe termen lung pot fi scapate din vedere.
Poate sa nu functioneze daca cerintele initiale sunt prea mari.
Poate genera cinism, in special daca nu exista angajamente pentru a onora solutii de compromis.
Acomodare
Eu pierd, tu castigi.
Simbol: Ursulet
Premise: Lucrul catre un scop comun este mai important decat orice interese periferice; trauma de a te confrunta cu diferente poate deteriora relatii fragile.
Abordare strategica: Conflictul este diminuat si relatia protejata.
Cand o folosim:
Atunci cand o problema nu este atat de importanta pentru tine cat este pentru cealalta persoana.
Cand iti dai seama ca gresesti.
Cand vrei sa ii lasi pe altii sa invete din greseli.
Atunci cand stii ca nu poti castiga.
Atunci cand este nu este timpul si preferi sa iti construiesti un credit pentru viitor.
Atunci cand armonia este foarte importanta.
Atunci cand grupul are in comun mai multe lucruri decat cele care ii diferentiaza.
Provocari
Ideilor personale nu li se acorda atentie.
Credibilitatea si influenta pot sa fie pierdute.
Competitie
Eu castig, tu pierzi
Simbol: Rechinul
Premise: Asociaza 'castigarea' unui conflict cu competitia.
Abordare strategica: Atunci cand scopul este important, uneori trebuie folosita puterea pentru a castiga.
Cand o folosim
Atunci cand stii ca ai dreptate.
Atunci cand timpul este scurt si se cere o decizie rapida.
Atunci cand o personalitate puternica incearca sa conduca si nu vrei sa se foloseasca de tine.
Atunci cand ai nevoie sa te ridici pentru drepturile tale.
Provocari:
Poate escalada un conflict.
Cei care pierd se pot constitui ca o problema.
Evitarea
Nu sunt castigatori, nu sunt victime.
Simbol: Broasca testoasa
Premise: Nu este timpul sau locul potrivit pentru a adresa o problema.
Abordare strategica Se evita conflicte prin retragere, amanare sau evitare.
Cand o folosim
Cand conflictul este mic.
Cand numeri pana la 10 sa te racoresti.
Cand alte lucruri importante te preseaza si simti ca nu ai timp pentru aceasta.
Cand nu ai puterea si nu vezi nici o schimbare cu privire la ingrijorarile tale.
Cand esti prea emotional implicat si altii din jur pot rezolva conflictul cu mai mult succes.
Cand este nevoie de mai multe informatii.
Provocari
Se iau decizii importante fara a fi in cunostinta de cauza.
Amanarea face ca lucrurile sa se inrautateasca.
