|
|
|
Forme ale comunicarii. Comunicarea verbala și comunicarea nonverbala
1. Formele comunicarii pot fi diferențiate in funcție de urmatoarele criterii :
a. natura semnelor folosite : comunicare verbala (realizata prin cuvinte) și comunicare nonverbala (realizata prin indici, iconi și simboluri) ;
nota : In cadrul comunicarii nonverbale, putem distinge comunicarea indiciala, comunicarea iconica și comunicarea simbolica.
b. natura relației dintre emitent și receptor : comunicare formala (E și R interacționeaza prin prisma rolurilor pe care le indeplinesc in cadrul unui joc de limbaj eminamente public) și comunicare informala (E și R interacționeaza ca persoane in cadrul unui joc de limbaj eminamente privat) ;
c. numarul persoanelor implicate in procesul comunicarii : comunicare interpersonala (2 persoane), comunicare de grup (3-12 persoane) și comunicare publica (> 12 persoane).
nota 1 : In cadrul comunicarii de grup, putem diferenția comunicarea in cadrul grupului restrans (3-5 persoane) ;
nota 2 : In cadrul comunicarii publice, putem distinge comunicarea de masa (realizata prin tehnologii de transmitere a mesajelor care transforma publicul receptor in masa) ;
nota 3 : Unii autori adauga așa-numita comunicare intrapersonala (1 persoana). Totuși, monologul sau "dialogul interior" nu este o forma de comunicare, de vreme ce nu avem de-a face cu o interacțiune propriu-zisa.
Toate aceste forme de comunicare sunt individualizate din punct de vedere metodologic. De cele mai multe ori, ele apar concomitent in practica de comunicare.
2. Trasaturi ale formelor de comunicare diferențiate in funcție de natura semnelor folosite
Comunicarea verbala
Comunicarea nonverbala
1. CV se invața cu precadere prin studiu sistematic ;
1'. CNV se invața cu precadere prin imitație ;
2. Comunicatorii se comporta aproape tot timpul voluntar ;
2'. Comunicatorii recurg sporadic la automatisme ;
3. Influența comunicaționala este preponderent cognitiva ;
3'. Influența comunicaționala este preponderent afectiva sau conativa ;
4. De regula, mesajele sunt clare, precise și slab contextualizate;
4'. De regula, mesajele sunt obscure, ambigue și inalt contextualizate;
5. Codul este bine sistematizat, sub forma unui dicționar și a unei gramatici ;
5'. Codul este nestructurat și in continua schimbare ;
6. Cu ajutorul mesajelor verbale, comunicatorii se pot referi la orice fragment al realitații comunicaționale ;
6'. Cu ajutorul mesajelor nonverbale, comunicatorii se pot referi mai curand la stari de lucruri concrete din prezent ;
7. Acceptand sa comunice verbal, persoanele iși manifesta respectul reciproc și dorința de cooperare.
7'. Din faptul ca doua persoane se implica intr-o interacțiune semiotica nonverbala, nu putem deduce nimic cu privire la natura relației dintre ele.
Comunicarea verbala și comunicarea nonverbala sunt inseparabile. Nu putem emite cuvinte decat prin intermediul indicilor paraverbali și, foarte probabil, nu putem ințelege indicii, iconii sau simbolurile fara ajutorul cuvintelor.
3. In cadrul comunicarii verbale, distingem comunicarea orala (vorbirea - ascultarea) și comunicarea scrisa (scrierea - citirea).
Factori care determina performanta in vorbire:
1. stabilirea unor obiective specifice, masurabile si usor de atins intr-un rastimp scurt;
2. cunoasterea interlocutorului;
3. alegerea unui context favorabil;
4. planificarea vorbirii (nu insa si compunerea in detaliu a mesajului);
5. manifestarea unei atitudini potrivite pentru o comunicare directa;
6. folosirea unui raport just intre informatia si redundanta mesajului;
7. receptarea activa a retroactiunii interlocutorului;
8. adaptarea continua la situatia de comunicare.
Etapele ascultarii:
1. perceperea sunetelor
2. focalizarea atentiei
3. intelegerea
4. memorarea
Tipuri de ascultator care eșueaza in comunicarea orala:
1. ascultatorul lenes
2. ascultatorul care isi asteapta randul sa vorbeasca
3. ascultatorul nesigur
4. ascultatorul egotist
5. ascultatorul concurent
Obstacole ale ascultarii:
1. diferentele de perceptie
2. concluziile pripite
3. stereotipiile
4. lipsa de interes
5. lipsa de cunoastere
6. dificultatile de exprimare
7. emotiile
8. tipul de personalitate
Funcții ale comunicarii nonverbale:
1. repetarea
2. substituirea
3. completarea
4. ascunderea (sau inducerea in eroare) versus dezvaluirea
5. reglarea
6. sublinierea
