|
|
|
Ar fi frumos sa facem planuri fara sa existe vreo forma de constrangere, dar de obicei exista un numar de factori care trebuie luati in considerare atunci cand stabilim obiectivele. Sursa care genereaza acesti factori poate fi interna sau externa.
Constrangeri interne
Cine ar trebui sa faca treaba? calitatile oamenilor desemnati sa raspunda de o sarcina trebuie studiate cu grija. Sunt ei capabili sa o duca la bun sfarsit? Daca nu? Acest lucru va insemna ca cerintele va trebui sa fie limitate?
Alternativ este posibil sa soliciti ajutorul altor oameni cum ar fi al acelora ce ofera consultanat in domeniul relatiilor publice. Aveti suficienti oameni desemnati pentru indeplinirea unei sarcini? Pot fi implicate din nou si alte persoane din exterior? Sau marimea sarcinii trebuie sa fie redusa?
Cat de mult va costa? Nimeni nu are un buget nelimitat. Asa ca va puteti intreba care sunt efectele asupra programului dvs. prioritar, efecte de natura constrangerilor bugetare.
Cand trebuie sa se intample? Uneori un orar intern va cere ca sarcina sa fie dusa la bun sfarsit pana la un anumit moment, spre exemplu anuntarea unei restructurari majore dintr-o companie sau prezentarea unui nou proces.
Cine ia deciziile? Profesionistii relatiilor publice sunt capabili sa ia decizii cu privire la desfasurarea actiunii, sau puterea se afla in alta parte, cum ar fi un director de marketing.
Exista sprijin material, faxuri, aparatura video pentru conferinte?
Constrangeri externe
Pe cine vizati? Ce categorie de public sau auditoriu? Cat de multi sunt? Care este aria lor de raspandire geografica? Ce stiti despre gruparea lor socio-economica? Care sunt diferentele socio-culturale? Care sunt conventiile dupa care lucreaza mijloacele de informare in diferitele tari unde actionati? Ce diferente sociale si culturale trebuie sa fie remarcate? Ce infrastructura exista acolo? Ce mijloace de comunicare, cum ar fi telefonul sau computerul, sunt disponibile? Orare? Sunt anumite date, cum ar fi Craciunul, care trebuie avute in vedere? Dar alte evenimente cheie, cum ar fi o expozitie de automobile sau expozitia "casa ideala"?
Obiective strategice si tactice
Obiectivele se pot pune in aplicare in cadrul unor programe de ansamblu sau in cazul unor proiecte individuale. Ele pot fi puse in functiune la doua niveluri: cel strategic si cel tactic. Exemplul de mai jos arata felul in care o problema cu care se confrunta o organizatie se traduce in obiective, atat la nivel strategic, cat si tactic.
ProblemaObiective strategice Obiective tactice
CompaniaPozitia unei companii Promovarea acestor
vazuta dincare produce lucruri produse ca inovatoare
exterior inovatoare
Compania nu Pozitie de companie Promovarea in interi-
este vazuta in care isi asuma seriosorul comunitatii a unei
calitate de con- responsabilitatea campanii de reciclare
tribuabil la bi-publica a materialelor, campanie
nele societatiisponsorizata de companie
Compania nuPozitie de companiePromovarea pe scara
este privita ca atasata de functionariiierarhica a femeilor
un patron grijuliusai
Stabilirea obiectivelor oportune si realiste este un lucru fundamental ce sta la baza planurilor si campaniilor de relatii publice. Ele ofera intreaga baza a programului, stabilind in mod clar care trebuie sa fie realizarea cheie. Ele stabilesc un program al actiunilor care trebuie sa fie desfasurate si ofera baza pentru o evaluare viitoare a drumului.
Trebuie sa rezistati tentatiei de a-i promite conducerii dvs. mai mult decat puteti. Acest lucru nu inseamna ca cei care lucreaza in relatiile publice ar trebui sa-si aleaga tinte usoare. Ei trebuie sa fie la fel de rigurosi ca in oricare alt domeniu al afacerilor.
Totusi ei, profesionistii de relatii publice, trebuie sa recunoasca complexitatea procesului de comunicare si sa fie realisti in ceea ce priveste schimbarile de atitudine si comportament care pot surveni.
Programele care vizeaza schimbari radicale in atitudine si comportament sunt mari consumatoare de timp si sunt limitate initial la obtinerea unui mic succes. Exista bineinteles si exceptii care incalca regula, dar programele care se bucura de cel mai mare succes incep din punctul in care publicul este studiat o perioada de timp, dupa care se pot inregistra progrese considerabile.
Construirea reputatiei celor mai bune companii ale noastre a luat o gramada de timp.
Activitatea de relatii publice inseamna si construire unor reputatii si acesta este un proces lent si anevoios.
Cunoasterea publicului si a mesajelor
Cu cine sa vorbim si ce sa spunem?
Dupa ce am raspuns la interbarea: spre ce ma indrept?, stabilind obiectivele de indeplinit, urmatoarea intrebare care se pune este: Cu cine sa vorbesc?
Prin activitatea de cercetare desfasurata in spiritul unui program prestabilit, veti avea deja o analiza a atitudinilor fiecarei categorii de public care are de a face cu organizatia. Acum acest public sau auditoriu trebuie sa fie asezat intr-o ordine prioritara.
Uneori prioritatile sunt foarte evidente. Daca vreti sa introduceti pe piata un nou produs, atunci audienta initiala se regaseste in randul clientilor actuali si al celor potentiali. Totusi, uneori, ultima categorie este mai dificil de abordat. Poate va trebui sa vorbiti cu grupuri cu care aveti putin sau deloc de a face. Daca sunteti o companie privata care cauta o lista a stocurilor de actiuni de pe piata, atunci va trebui sa vorbiti cu ziaristi locali, unii specialisti in finante si cu potentialii investitori.
Exista categorii de public care au lucruri in comun cu cele mai multe organizatii. Aceste categorii sunt indicate in figura de mai jos:
Publicul
-grupurile cu
o arie larga de
Strainatatea raspandire Componenta
-formatorii definanciara
-clientii opinie
-guvernele-grupuri de-media financiara
-banci inter-presiune media-actionarii/pro-
nationale -comunitateaprietarii
-agentii inter- locala -bancile
nationale
-agentiile financiare
-partenerii de -mediul de
afaceri afaceri
Compania
GuvernulInteriorul
organizatiei
-MPS-angajatii
-comisiile de -directorii/mana-
specialisti Partea comerciala gementul
-guvern local a organizatiei-personal potential
-serviciul public -furnizori -sindicate
-vanzatori
en gros -pensionarii compa-
si
cu amanuntul niei
-clientii
-potentialii clienti
-concurentii
Vom spune din nou ca este un esec frecvent al celor din relatiile publice ca ei sa imparta in mod simplist publicul pe care il pot avea organizatiile.
Ei cred ca un anume grup contine indivizi care vor actiona cu totii in acelasi fel intr-o situatie data.
In capitolul dedicat stabilirii obiectivelor, am vazut cum schimbarile radicale in atitudine si comportament sunt foarte dificil de dobandit. De aceea este vital sa intelegem ce se poate obtine de la anumite categorii de public si de la diferitele sectiuni care le compun.
