|
|
|
BARIERE DE COMUNICARE DE NATURA INTERPERSONALA
Aceste bariere ce pot denatura mesajele si impiedica comunicarea, sunt prezente in continuare:
- Perceptia. Perceptiile noastre sunt influentate de multi factori precum nevoile,motivarea, experienta, originile noastre, alte caracteristici personale si drept urmare putem spune ca doi oameni vor interpreta diferit acelasi mesaj sau stimul. Oamenii au tendinta sa interpreteze lucrurile in stransa corelatie cu parerea pe care o au despre emitentul informatiei ce face obiectul comunicarii. Daca creedme ca oamenii sunt buni, cinstiti, atunci vom percepe actiunile si comentariile acestor oameni intr-un mod pozitiv.
Oamenii de asemenea interpreteaza mesajele in mod selectiv. Cand suntem foarte absorbiti de citirea unei carti, ne concentram asupra ei si ignoram radioul ce merge in fundal. Asemanator, avem tendinta de a ignora mesajele pe care nu vrem sa le auzim, sau sa
eliminam informatiile de o prioritate redusa sau care nu sunt binevenite.
- Semantica, intelesul cuvintelor. Cuvintele au intelesuri diferite pentru diferiti oameni. Fiecare receptor se bazeaza pe propriile concepte, definitii pentru a decodifica mesajul primit. Varsta, educatia, cultura sunt factori ce influenteaza aceste concepte si dau un anumit sens mesajului informational. Repartizarea salariatilor pe diferite servicii ale intreprinderii da nastere la specialisti care dezvolta propriul lor jargon.
Sistemul ierarhic poate de asemenea genera probleme semantice datorita folosirii de catre cadrele superioare a unor termeni specifici demanagement cu care muncitorii sunt prea putin familiarizati.
- Comunicarea nonverbala, poate constitui o bariera in comunicare. Oamenii se iau dupa aparente nu numai dupa afirmatiile facute de emitator, dar si dupa elementele
non-verbale: gesturile, mimica fetei, miscarile corpului. Astfel, venind la munca deranjat de un trafic aglomerat, managerul transmite subordonatilor prin atitudinea sa nemultumirea fata de munca acestora, cu toate ca nu a avut intentia sa faca acest lucru, nemultumirea
sa avand alte cauze obiective fata de activitatea organizatiei.
- Ambiguitatea. Trei tipuri de ambiguitati pot denatura mesajele. Ambiguitatea intelesului, are loc cand persoana care primeste mesajul nu este sigura de ceea ce vrea emitentul sa spuna prin mesajul transmis. De exemplu, daca seful iti spune "treci pe la biroul meu cat de repede poti", te poti intreba daca acest lucru inseamna sa te duci imediat, sau saptamana viitoare, sau dupa ce iti termini proiectul. Ambiguitatea intentiei, apare atunci cand intentiile emitentului nu sunt intelese chiar daca mesajul este clar, exact. La cererea sefului "Vino inbiroul meu acum", apare ^ıntrebarea receptorului: "De ce vrea sa ma vada
inbiroul lui acum?" Ambiguitatea efectului reprezinta nesiguranta receptorului
asupra consecintelor raspunsului la mesajul primit. Cateodata nu suntem capabili sa masuram felul incare ne va afecta faptul ca nu respectam dorintele emitentului.
- Apararea. Cand se confrunta cu informatii ce se lovesc cap incap cu intelesul lor propriu, multi angajati reactioneaza indefensiva. Mecanismele de aparare sunt ajustari facute de oameni de multe ori intr-un mod inconstient pentru a evita recunoasterea unor calitati personale care le-ar putea diminua incredereaın propriile puteri. Fiecare are o imagine despre el insusindusila sau nu, si majoritatea dintre noi incercaridin greu sa ignoram experientele care nu corespund acestui ideal de sine. Pana la un punct, aceasta aparare este folositoare. Daca oamenii ar fi nevoiti sa absoarba intregulimpact al problemelor si al tensiunilor zilnice, unii dintre ei ar putea sa cedeze asupra acestor presiuni. Mecanismele de aparare ajuta oamenii sa se abata de la multe din lucrurile care altfel le-ar fi diminuat ıncrederea ın sine si le-ar fi crescut anxietatea.
- Emotiile receptorului influenteaza interpretarea mesajului primit. Deseori, cand suntem bucurosi sau deprimati, interpretam acelasi mesaj ın maniere diferite ın functie destarea noastra la un moment dat. Emotiile foarte puternice sunt susceptibile de a compromite eficacitatea comunicarii. In aceste situatii, afectivitatea preia controlul asupra rationalitatii si obiectivitatii interpretarii mesajului primit, lipsindu-l de luciditate.
- Sexul. Diferentele ıntre sexe pot constitui bariere ın comunicare. Barbatii se exprima ın mod prioritar pentru a-si afirma statutul si independenta ın timp ce femeile cauta sa creeze legaturi si raporturi de intimitate. Barbatii reproseaza femeilor ca vorbesc prea mult de
problemele lor de-a lungul zilei, si femeile le reproseaza ca nu sunt ascultate. Pentru a-si atinge obiectivele, ıntreprinderea trebuie sa stabileasca o comunicare eficienta ıntre sexe, comunicare ce trebuie sa fie acceptata, ınteleasa si adaptata permanent la interlocutor.
Barbatii si femeile trebuie sa ısi recunoasca diferentele si sa admita ca au stiluri de comunicare diferite.
