|
|
|
Comunicarea formala și comunicarea informala. Comunicarea interpersonala
1. Trasaturi ale comunicarii formale și ale comunicarii informale
Comunicarea formala
Comunicarea informala
1. CF are un caracter public, i.e. CF este caracterizata de transparența, deschidere, evaluare externa și control extern ;
1'. CIF are un caracter privat, i.e. CIF este caracterizata de opacitate, inchidere, autoevaluare și autocontrol ;
2. Relația dintre comunicatori este asimetrica ; una dintre parți (de regula, E) are autoritate deontica sau epistemica asupra celeilalte parți (de regula, R) ;
2'. Relația dintre comunicatori este una de egalitate, in ciuda diferențelor (fizice, psihice, intelectuale, morale, sociale etc.) dintre ei ;
3. Relația de inegalitate dintre E și R este temporara și locala;
3'. Relația de egalitate dintre E și R este presupusa intotdeauna ca existenta, daca nu se precizeaza explicit ca este vorba de un context formal ;
4. Comunicatorii interacționeaza predominant prin prisma rolurilor indeplinite ;
4'. Comunicatorii interacționeaza ca persoane, luandu-se in considerare cu toate particularitațile biologice, psihologice și sociale ;
5. Actele de comunicare formala incep și se sfarșesc prin clauze explicite de inchidere și deschidere ;
5'. Actele de comunicare informala incep și se sfarșesc spontan ;
6. CF are un caracter ritualic ; daca sunt incalcate anumite reguli constitutive, actele de comunicare formala sunt considerate nule și neavenite ;
6'. CIF nu are o "forma canonica"; comunicatorii trebuie sa respecte doar regulile de politețe ;
7. CF se realizeaza pe baza unui subcod bine precizat (diplomatic, administrativ, religios, didactic, comercial etc.) ;
7'. CIF se realizeaza prin folosirea tuturor resurselor codului ;
8. Mesajele trebuie sa respecte condiții publice de acceptabilitate ;
8'. Este suficient ca mesajele sa fie considerate acceptabile de catre E și R ;
9. Comunicatorii se pot referi doar la obiecte și stari de lucruri legate direct de natura situației de comunicare ;
9'. Comunicatorii se pot referi la orice obiect sau stare de lucruri din realitatea comunicaționala ;
10. CF creeaza rețele sociale verticale.
10'. CIF creeaza rețele sociale orizontale.
2. Comunicarea interpersonala
Comunicarea interpersonala are toate trasaturile comunicarii informale.
Factori ai comunicarii interpersonale eficiente :
1. deschiderea (recomandari : sustine deschis un punct de vedere ; reactioneaza sincer la mesajele primite ; stapaneste-ti afectele si gandurile ; indreapta-ti atentia doar asupra chestiunii discutate) ;
2. empatia (recomandare : dovedeste, prin mesaje accesibile, intelegere pentru punctele de vedere ale celorlalti);
3. sustinerea (recomandari : descrie comportamentul celuilalt asa cum il percepi ; manifesta-ti afectele in mod spontan ; da de inteles ca esti dispus sa-ți schimbi propriul punct de vedere);
4. abordarea pozitiva (recomandare : evidentiaza punctele de acord si afectele pozitive fata de ceilalti);
5. egalitatea (recomandare : trateaza-ti rivalul ca egal al tau, ascultandu-l).
"Decalogul conversației", dupa Jack H. Pollack:
1. Asculta cu atentie;
2. Vorbeste despre ceea ce intereseaza cealalta persoana;
3. Evita detaliile plictisitoare;
4. Evita platitudinile;
5. Fii clar;
6. Pune intrebari cu franchete;
7. Dovedeste tact in controverse;
8. Reflecteaza inainte de a intrerupe;
9. Dezvolta o atitudine toleranta;
10. Fii generos in aprecieri.
