BARIERELE COMUNICARII
Blocajele
comunicarii pot avea o asemenea intensitate, incat intre informatia
transmisa si mesajul perceput sa existe diferente vizibile. Comunicarea
ineficienta cauzeaza singuratate, conflicte, probleme in familie,
insatisfactii profesionale, stres psihologic, boli fizice si chiar
moartea, atunci cand comunicarea este complet intrerupta.
In raporturile
interumane E. Limbos identifica patru tipuri de bariere personale care
blocheaza comunicarea:
- bariere cauzate de contextul socio-cultural
(conflictul de valori si lipsa cadrelor de referinta,
conditionarea si manipularea prin mass-media,
prejudecatile, diferentele culturale);
- bariere cauzate de frica endemica (infruntarea,
agresivitatea, principiul competitiei, rezistenta la schimbare, lipsa
increderii in sine);
- bariere cauzate de atitudinile individualiste
(comportament egocentric, necunoasterea propriei persoane,
sentimentul de incompetenta sau ineficienta, lipsa de obiectivitate si
realism, pasivitate excesiva);
- bariere referitoare la relatiile
individ-grup (marginalizarea, lipsa de
autenticitate, izolare).
Leonard Saules
considera ca in procesul de comunicare pot interveni:
- bariere de limbaj (aceleasi cuvinte au
sensuri diferite pentru diferite persoane, starea emotionala a receptorului
poate deforma ceea ce aude, ideile preconcepute si rutina
influenteaza receptivitatea, dificultati de exprimare,
etc);
- bariere de mediu (climat de munca
necorespunzator, folosirea de suporturi informationale inadecvate,
etc);
- bariere de conceptie (existenta
presupunerilor, exprimarea cu stangacie a mesajului de catre
emitator, concluzii pripite asupra mesajului,lipsa de interes a
receptorului fata de mesaj).
Sidney Shore
identifica trei tipuri de blocaje ce constituie reale probleme in realizarea procesului
de comunicare:
- bariere de ordin emotional (teama de a nu
comite greseli, neincrederea fata de superiori, colegi, dificultatea
de a schimba modul de gandire, dependenta excesiva de opiniile altora,
etc);
- bariere de ordin cultural (dorinta de a se
conforma modelelor sociale, dorinta de apartenenta, slaba
capacitate de a transforma sau modifica ideile, etc);
- bariere de ordin perceptiv (incapacitatea de a
distinge intre cauza si efect, refuzul de a sesiza, de a releva,
incapacitatea de a defini lucrurile, ingustarea excesiva a punctului de
vedere).
MODALITATI
DE AMELIORARE A COMUNICARII
- utilizati mesaje adresate la persoana I
(limbajul responsabilitatii),
focalizate pe ceea ce simte emitatorul si pe comportamentul
interlocutorului, prevenind astfel reactiile defensive in comunicare;
procesul de comunicare este mai complet, se pot comunica emotiile si
descrie comportamentele fara a face evaluari si atacuri la persoana;
- fiti spontan in exprimarea opiniilor
personale, incercati sa nu va impuneti punctul de vedere. Manipularea este
o forma de comunicare care transmite mesajul de non- acceptare si
neincredere in deciziile luate;
- ascultati cu atentie, ascultatul activ
este o modalitate de a asculta si a
raspunde
care duce la imbunatatirea intelegerii reciproce si la depasirea
obstacolelor in comunicare. Comunicarea empatica contine mesaje de
intelegere, compasiune si afectiune fata de interlocutor;
- evitati stereotipurile si
prejudecatile deoarece conduc la opinii negative despre
ceilalti, sunt cauzele unor actiuni si emotii negative, duc
la discriminare, violenta si genocid;
- lasati interlocutorului posibilitatea de a face
o evaluare negativa a actiunilor sau atitudinilor sale, critica nu
duce neaparat la schimbarea celeilalte persoane;
- utilizati mesaje care sa ajute
interlocutorul in gasirea de alternative, posibilitati de
rezolvare a unei situatii. Deseori sfatul este perceput de
cealalta persoana ca o insulta la inteligenta sa, ca o lipsa de
incredere in capacitatea persoanei respective de a-si rezolva singura
problema;
- evitati amenintarile, insistand
in aplicarea unei pedepse pentru rezolvarea unei probleme/situatii
veti genera sentimente negative;
- evitati moralizarea, aceasta cauzeaza
sentimente de neliniste, stimuleaza resentimentele si
blocheaza exprimarea sincera a celeilalte persoane;
- da-ti dovada de egalitate, atitudinea de
superioritate determina formarea unei relatii defectoase de
comunicare, incurajeaza dezvoltarea conflictelor. Egalitatea inseamna
acceptarea neconditionata si respectarea fiecarei persoane,
indiferent de nivelul sau de cultura, pregatire profesionala;
- tineti cont de factorii sentimentali, incercarea
de a convinge prin argumentare logica sau dovezi logice duce la frustrare,
poate bloca comunicarea;
- solicitati mai multe informatii,
puneti intrebari deschise, cate una pe rand, acestea dau vorbitorului
posibilitatea de a se deschide, de a explora gandurile si sentimentele
sale, este convins ca te intereseaza ceea ce iti spune;
- utilizati parafrazarea, este o metoda in
comunicare care are rolul de a clarifica mesajul, de a comunica mai
eficient nevoile. Dar, nu o folositi prea des!;
- dati posibilitatea explorarii
solutiilor alternative prin folosirea brainstorming-ului,
ascultarii reflective, discutarea posibilelor rezultate ale alegerii
uneia dintre alternative, obtinerea unui angajament;
- folositi tactica devierii/abaterii daca
doriti sa schimbati cursul conversatiei de la
preocuparile celelaltei persoane la propriile preocupari;
- utilizati confirmarile verbale,
vizuale si non verbale, precum si sunete care ii fac pe vorbitor sa
inteleaga ca ii ascultati cu interes si cu respect;
- cititi limbajul corpului, concentrati-va
atentia pe factorii cheie: expresia fetii, ochilor, tonul vocii,
tinuta corpului si gesturile;
- asigurati confortul necesar in timpul
comunicarii.
BIBLIOGRAFIA
- Abric, J., Psihologia
comunicarii, Editura Polirom, Iasi, 2002;
- Baban, A., Consiliere
educationala, Editura Ardealul, Cluj-Napoca, 2001.
