|
|
|
Conceptul si tipologia agentiei de turism
Agentia de turism - reprezinta o societate comerciala cu rol intermediar intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti.
Activitatea sa consta in organizarea, oferirea si comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale acestora si vanzarea unor servicii turistice izolate.
Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin doua din elementele urmatoare: cazare, tratament, alimentatie, transport, agrement sau alte servicii suplimentare vandute sau oferite la un pret global, atunci cand aceste prestatii depasesc 24 de ore.
Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.
Rolul agentiei de turism poate fi reprezentat astfel:
Prestatorii directi:
1)Unitati de cazare: hotel, motel, cabana, vila, popasuri turistice, camping-uri, sat de vacanta
2)Unitati de alimentatie: restaurante de diferite tipuri, braserii, baruri, unitati fast food
3) Unitati de tratament balnear: complexe balneare, baza de tratament
4)Unitati prestatoare de servicii de agrement, divertisment sportiv-cultural
5)Unitati prestatoare de servicii complementare: financiar-bancare, asigurari, vize, rezervari etc.
Chiar daca agentia de turism detine monopolul in vanzarea produselor turistice, nici alte mijloace de comercializare nu sunt de de neglijat; sunt din ce in ce mai prezente pe piata.
1. vanzarea prin corespondenta - s-a dezvoltat spectaculos in anii '70 special in Elvetia si Germania, succesul acestei vanzari s-a explicat cel putin prin actiunea conjugata a trei factori:
a) calitatea foarte buna a cataloagelor si brosurilor de prezentare a destinatiei turistice;
b) asocierea cu vanzarea produselor de larg consum in cadrul acelorasi cataloage;
c) crearea, mentinerea si extinderea unui important fisier de adrese
2. vanzarea prin telefon - a inceput sa se dezvolte in Elvetia si s-a extins in Marea Britanie si Germania. Acest tip de vanzare este insotit uneori de gratuitatea apelurilor telefonice. Dupa apelul telefonic potentialul client primeste, fie vizita unui agent de vanzari, fie o informatie detaliata despre oferta. O forma a vanzarii prin telefon este vanzarea de tip "vanzarea din usa in usa" practicata si de firmele care vand carti.
3. vanzarea in magazine de diferite tipuri ( librarii, magazine auto, supermarketuri etc. )
4. vanzarea prin intermediul sindicatelor, comitetelor de intreprindere, cluburi si asociatii
5. vanzarea prin retele de unitati ale transporturilor
6. vanzarea prin internet ( agentii de turism virtuale ce detin sisteme de rezervare)
Agentiile de turism care activeaza pe piata turistica din tara noastra se pot clasifica:
a) dupa destinatia programelor turistice:
- agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului intern;
- agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului extern;
- agentii de turism mixte care ofera atat programe turistice destinate turismului intern, cat si extern
b) dupa numarul de angajati:
- agentii mici cu pana la 9 angajati
- agentii medii cu pana la 49 de angajati
- agentii mari cu peste 49 de angajati
c) dupa natura serviciilor vandute:
- agentii turistice
- agentii mixte ( turistice, ticketing, asigurari de calatorie)
d) dupa modalitatea de realizare si comercializare a produsului turistic
- agentii de turism tour-operatoare
- agentii de turism detailiste
Agentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea ( productia ) si vanzarea pe cont propiu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari
Agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate cu aceasta.
Aceste doua tipuri de agentii de turism specificate in legislatia tarii noastre corespund si clasificarii europene a agentiilor de turism.
Paralel cu acestea, pe piata turistica internationala si-au facut aparitia si noi tipuri de agentii si variante de operare.
Dintre aceste noi tipuri de agentii care activeaza pe piata internationala, cele mai cunoscute sunt:
Agentii cu oferta de servicii complete - se ocupa de toate tipurile de voiaje, dar mai mult de jumatate din cifra de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup si individuali.
Exemplu: American Express; Thomjas Cook
Agentii de stimulare ( incerte ) - sunt agentiile specializate in intocmirea programelor de voiaj pentru grupuri ( religioase, de veterani ) si pentru firmele care isi recompenseaza salariatii cu excursii platite pentru ei si familiile lor ( calatorii incentive ).
Exemplu: American Express; Kuoni; Havas etc.
Agentii comerciale - sunt specializate in intermedierea afacerilor din turism si intra mai putin sau deloc in legatura cu clientii. Aceasta intra in legatura telefonica cu clientii, rezerva bilete de avion, camere de hotel, inchiriaza masini si aranjeaza adesea intalniri intre clientii lor
Exemplu: Rosen Bluth Travel din Philadelphia
Agentii pentru croaziere - sunt specializate in producerea si comercializarea acestui tip de produse ( croaziere ).
Agentii de tip " implant" - sunt agentii amplasate in sediile unor firme si corporatii mari pentru ca potentialii clienti ai lor -salariatii acelor firme- sa poata obtine bilete si alte aranjamente pe loc si personal sau se poate instala un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul clientului. Ele sunt de obicei, filiale ale agentiilor comerciale.
Agentii organizatoare de circuite - produc exclusiv excursii in circuit care sunt vandute direct catre public. Circuitele sunt vandute prin reclama in reviste de specialitate ca de ex. Travel & Leisure si The New Yorker.
Agentiile organizatoare de voiaje prin posta - nu au sedii propiu zise, ele operand prin posta. Ele se adreseaza in special persoanelor in varsta si grupurilor speciale cum ar fi persoanele invalide sau asociatii de handicapati.
Exemplu: American Asociation of Retired Persons; Travel Avenue
Agentiile de turism pot activa pe piata turistica, fie independente, fie in retele.
Agentiile independente functioneaza ca si intreprinderi mici si mijlocii, majoritatea acestora fiind societati cu raspundere limitata.
Retelele de agentii de turism au rezultat prin regruparea punctelor de vanzare sub un insemn unic.
In general, o retea cuprinde cel putin 10 puncte de vanzare. Exista patru categorii de retele:
- integrate
- voluntare
- fransizate
- protejate
Avantajele apartenentei la o retea sunt facilitatea imaginii de marca si promovarea.
In practica si legislatia romaneasca se foloseste mai frecvent termenul de "agentie de turism" decat "agentie de voiaj". Astfel in hotararea Guvernului Romaniei nr. 513/ din august 1988, agentia de turism este definita ca o unitate specifica, care organizeaza, ofera si vinde pachete turistice sau componente ale acestora. Chiar daca cele doua notiuni, agentie de turism si agentie de voiaj, nu sunt similare in totalitate, vom folosi si vom accepta in continuare termenul de agentie de turism, aceasta varianta fiind mai apropiata de continutul activitatilor care fac obiectul sau de activitate.
