Analiza activiatii agentiei contur travel

ANALIZA ACTIVIATII AGENTIEI CONTUR TRAVEL

1 Evolutia indicatorilor " numarului de turisti " in perioada 2005-2007

Pentru a realiza o imagine completa a dimensiunilor si dinamici circulatiei turistice in cadrul agentiei Contur Travel ar trebui mai intai sa definim acest fenomen. Astfel, circulatia turistica se manifesta sub forma cererii pentru turism si presupune deplasarea persoanelor in afara localitatii de resedinta catre locul de sejur. S-a constatat faptul ca de-a lungul timpului, circulatia turistica a avut un ritm ascendent, aspect ce a determinat intensificarea cercetarilor in domeniul identificarii factorilor ce influenteaza circulatia turistica.

In literatura de specialitate exista mai multe injcercari de clasificare a factorilor de influenta in functie de mai multe criterii :

A. Dupa natura social economica exista:

→ factori economici

→ factori tehnici

→ factori sociali

→ factori demografici

→ factori psihologici

→ factori organizatorici si politici

B. Dupa durata in timp a actiunilor exista:

→ factori cu actiune permanenta

→ factori sezonieri

→ factori conjuncturali

C. Dupa importanta in determinarea fenomenului turistic exista:

→ factori primari

→ factori secundari

D. Dupa natura provenientei exista:

→ factori exogeni

→ factori endogeni

Dintre factorii enumerati mai sus cei mai reprezentativi sunt : veniturile, preturile si tarifele, oferta turistica, progresul tehnic, timpul liber, factori endogeni.

Veniturile populatiei se afla in stransa legatura cu produsul national brut pe cap de locuitor. In tarile dezvoltate, consumul zilnic respectiv cel legat de nevoile vitale ramane aproximativ constant. Asadar surplusul banesc este orientat catre anumite cerinte menite sa asigure un anumit confort si catre subventionarea unei vacante. Din pacate in Romania practicarea turismului s-a transformat dintr-un fenomen de masa intr-unul de lux. Incoltit de imposibilitatea de a-si satisface nevoile vitale, cetateanul roman renunta in primul rand la vacanta.

In concluzie, veniturile influenteaza cresterea numaruluio de turisti, durata calatoriei si a sejurului, distanta deplasarii, caracterul organizat sau pe cont propriu a calatoriei. Agentia Contur Travel vizeaza un anumit segment de piata, persoanele cu un venit mediu si peste mediu, segment care, din pacate in Romania este relativ restrans. Din acest motiv orientarea ofertei agentiei este decisiva in derularea cu succes a activitatii.

Preturile si tarifele influenteaza atat piata interna cat si piata internationala. Preturile ridicate limiteaza circulatia turistica ceea ce conduce la cateva aspecte negative cum ar fi : scaderea numarului de turisti, scaderea duratei de sejur, scaderea distantei calatoriei. Cel mai recent exemplu ar fi tarifele practicate de agentii hotelieri sezonul trecut pe litoral, astfel o saptamana petrecuta pe litoralul Marii Negre intr-un hotel de 2* se ridica la suma de 7-8 milioane de lei vechi de persoana in regim B& B, in conditiile in acre un sejur in Grecia sau Turcia costa in jur de 290 350 euro ( hotel de 3*, HB si transport cu autocarul ).

In aceste conditii se poate spune ca preturile si tarifele practicate de prestatorii romani nu au in majoriatetea cazurilor acoperire in ceea ce priveste cantitatea si calitatea serviciilor.

Agentia CONTUR TRAVEL doreste ca numele sau sa fie asociat vacantelor de calitate.

Astfel, fie ca este vorba de litoralul Marii Negre sau d eo vacanta petrecuta in afara tarii, agentia initiaza in fiecare an asa numitele info trip-uri in scopul inspectarii la fata locului a bazelor materiale a serviciilor ce urmeaza a fi puse la dispozitia clientilor sai in perioda imediat urmatoare, de aceea la fiecare program turistic este anexata o nota a agentiei ce contine remarci referitoare la statiune, hotel, atractii turistice in zona precum si alte informatii folositoare turistului. In acest mod conducerea agentiei se asigura ca va pune la dispozitia clientului sa cel mai bun serviciu la cel mai bun pret posibil.

Oferta turistica este alcatuita atat din resurse naturale si antropice cat si din baza tehnico materiala. Bineanteles acestora li se mai adauga si calitatea promovarii tarii respective. Din nefericire, in cazul Roamania, diversitatea cadrului natural, relief, clima ,apele, flora, fauna precum si cultura si civilizatia nu sunt completate de baza tehnico-materiala performanta.

Progresul tehnic favorizeaza deplasarea in interes turistic al tuturor persoanelor care doresc acest lucru si care dispun de potential financiar. In industria transportului acest lucru este reflectat de cresterea densitatii retelei de transport, asigurarea de conditii pentru deplasarea unui numar tot mai mare de persoane spre destinatii turistice, sporirea confortului si scurtarea duratei calatoriei, cresterea gradului de dotare a populatiei cu automobile.

Timpul liber conditioneaza, alaturi de venituri, participarea oamenilor la consumul turistic. Procesul industrializarii economice a influentat cresterea timpului liber de-a lungul anilor ( reducerea timpului de lucru zilnic : reducerea timpului de lucru pe saptamana ). Vacantele elevilor si ale studentilor precum si acordarea concediilor in perioada de vara creeaza un aspect neplacut si anume suprasolicitarea statiunilor litorale in aceasta perioada.

Factorii endogeni se refera la lansarea de noi si tot mai sofisticate produse turistice, la diversificarea gamei serviciilor turistice oferite, la ridicarea nivelului d epregatire a personalului din turism. Un bun exemplu in acest sens este Turcia. Pentru a retine oaspetii in incinta complexului hotelier managementul hotelier a creat echipe de animatie care sa sustina un aspect diferit al locatiei in fiecare seara, au creat seri cu diferite teme ( de exemplu seara turceasca cu mancare traditionala si cu nelipsitul bazar ).

Toti acesti factori amintiti mai sus influenteaza circulatia turistica..

Pentru a realiza o imagine completa a dimensiunilor si a dinamicii circulatiei turistice in cadrul agentiei CONTUR TRAVEL este necesara aprofundarea analizei pe fiecare tip de oferta.

Tabelul 2: Numarul de clienti ai agentiei Contur Travel

in perioada 2005-2007 [1]

Grafic 1: Evolutia numarului de clienti ai agentiei

Contur Travel in perioada 2005-2007

Se remarca o crestere anuala a numarului total de clienti cu 231 in anul 2006 fata de 2005 si cu 786 clienti in anul 2007 fata de 2006, iar per totalul perioadei analizate se inregistreaza o crestere de 917 clienti in 2007 fata de 2005.

Aceasta datorandu-se unei mai bune colaborari angajat client, dar in special al prestarii unor servicii cu un mai mare grad d ecalitate.

Grafic 2: Evolutia numarului total de clienti ai agentiei

Contur Travel in perioada 2005-2007

Se poate observa o crestere in anul 2006 fata de anul 2005 cu un numar de 231 clienti reprezentand 14%. Anul 2007 se remarca prin cresterea fata de anul precedent 2006 cu 686 clienti reprezentand 37%.

Grafic 2: Evolutia numarului de turisti romani in strainatate ai

agentiei Contur Travel in perioada 2005-2007

              Se poate observa o crestere in anul 2006 fata de anul 2005 cu un numar de 86 clienti reprezentand 10%. Anul 2007 creste fata de anul 2006 cu 341 clienti constand in 36%.

Aceasta crestere se datoreaza in special dorintei turistilor romani de a vizita cat mai mult strainatatea dai si cresterii nivelului de trai care le permite acestora sa petreaza vacantele in strainatate, dar nu in ultimul rand si liberalizarea frontierelor un alt factor permisiv.

Grafic 4:Evolutia numarului de turisti romani in tara de origine ai

agentiei Contur Travel in perioada 2005-2007

Se poate observa o crestere in anul 2006 fata de anul 2005 cu un numar de 30 clienti reprezentand 5% dit total. Anul 2007 creste fata de anul 2006 cu 17 clienti reprezentand 3%.

Se observa o crestere de 3% fata de anul precedent, in marimi absolute reprezentand un numar de 17 clienti.

Dar aceasta crestere in marimi absolute nu pare a fi relevanta, pentru nivelul de activitate al agentiei, reprezentand totusi un aspect pozitiv.

Grafic 5:Evolutia numarului de turisti straini in Romania ai

agentiei Contur Travel in perioada 2005-2007

Se observa o crestere in anul 2006 fata de anul 2005 cu un numar de 115 clienti reprezentand 79%. Anul 2007 creste fata de anul 2006 cu 329 clienti procentual cu 126%.

Cresterea se datoreaza dezvoltarii economice a Romaniei ceea ce a pus tara noastra pe lista turistilor straini care vor sa-si petreaca vacante de neuitat dar sa aiba parte si de o calitate a serviciilor foarte ridicata.

Tabelul 3: Structura circulatiei turistice in cadrul agentiei

Contur Travel in perioada 2005-2007, in functie de fiecare tip de oferta

Grafic 6:Ponderea calatoriilor de afaceri, circuitelor turistice, reuniunilor si congreselor, croazierelor si turismului de afaceri in structura circulatiei turistice in cadrul agentiei Contur Travel 2005-2007

Se remarca ponderea covarsitoare a numarului de clienti ce prefera turismul de vacanta: 56% ( 1612) clienti in anul 2005, 50& ( 1842 ) clienti in 2006 si 42%

( 2529 ) clienti in 2007.

Calatoriile de afaceri inregistreaza si ele o pondere ridicata dupa cum urmeaza : 21% in anul 2005, 17,5% in 2006 si 19 % in anul 2007, situandu-se de altfel pe locul al doilea in topul preferintelor clientilor.

Grafic 7 : Structura circulatiei turistice in cadrul ofertei pentru calatoriile de afaceri in cadrul agentiei Contur Travel in perioada 2005-2007

In mod evident in cadrul ofertei pentru calatoriile de afaceri, cei mai multi sunt clienti sunt romani care pleaca in strainatate in interes de afaceri : 83% in anul 2005, 76% in 2006 si 78& in 2007.

Ponderea turistilor romani care calatoresc in tara in interes de afaceri este relativ scazuta : 11% in anul 2005, 14,5% in 2006 si 11,5% in 2007.

De asemenea, se observa faptul ca ponderea turistilor straini care calatoresc in tara noastra in interes de afaceri este in crestere : 6% in anul 2005, 9,5% in 2006 si 10,5% in anul 2007.

Grafic 8: Structura circulatiei turistice in cadrul ofertei pentru circuite turistice in cadrul agentiei Contur Travel in perioada 2005-2007

Agentia a incercat in anii previzionati sa dezvolte departamentul de incoming. In acest scop, au fost editate brosuri, cataloage traduse in diferite limbi de circulatie internationala. De asemenea agentia a participat la toate targurile nationale si unde a fost cazul la cele internationale.

Aceste eforturi au fost rasplatite, turistii straini care aleg sa participe la un circuit in Romania sunt in continua crestere.

Numarul celor care aleg un circuit in strainatate a scazut in fiecare an, pe de o parte datorita lipsei de confort ( aceste circuite se realizeaza cu autocarul ) iar pe de alta parte, datorita timpului limitat de concediu aprobat, astfel de circuite dureaza intre 10 si 14 zile.

Grafic 9 : Structura circulatiei turistice in cadrul ofertei pentru turismul de vacanta in cadrul agentiei Contur Travel in perioada 2005-2007

Agentia de turism Contur Travel s-a specializat in ultimii ani pe operare de curse charter " back to back ". In anul 2002, a fost inaugurata o noua destinatie estivala - Plama de Mallorca.

Acest lucru a facut ca numarul de turisti ce aleg o astfel de vacanta sa creasca simtitor : 31% in anul 2005, 32% in 2006 si 37% in anul 2007.

Numarul turistilor care aleg pachete turistice in tara a scazut deoarece pachetele turistice din strainatate au un pret similar insa un mai bun raport calitate-pret.

Tabelul 4: Calcularea indicilor si ritmurilor de dinamica aferenti structurii circulatiei turistice pe fiecare tip de oferta in perioada 2005-2007

2 Analiza principalilor indicatori economico-financiar

Analiza principalilor indicatori economico-financiari ucupa un loc important in cadrul firmei fiindca, in acest mod se poate aprecia gradul in care produsele turistice promovate sunt rentabile din punct de vedere financiar sau dimpotriva constituie un balast.

Tabelul 5: Structura cifrei de afaceri, a veniturilor, cheltuielilor si a

profitului brut la Contur Travel in perioada 2005-2007

LEI

Grafic 10 : Evolutia cifrei de afaceri, a veniturilor, cheltuielilor si profitului brut in cadrul agentiei Contur Travel in perioada 2005-2007

Se observa ca cifra de afaceri este la acelasi nivel cu veniturile, ceea ce reflecta faptul ca cifra de afaceri este formata in totalitate din veniturile de exploatare, agentia neobtinand nici venituri financiare si nici venituri exceptionale.

Tabelul 6:Calcularea indicilor si a ritmurilor de dinamica a cifrei de

afaceri, veniturilor si a profitului brut.

Calculul indicilor si a ritmurilor de dinamica indica faptul ca cifra de afaceri, veniturile si cheltuielile au avut un ritm de crestere mai mare in 2007/2006 fata de 2006/2005, in timp ce profitul brut a inregistrat o evolutie inversa, crescand in 2005/2006 pentru ca apoi sa scada in 2007/2006.

Din datele analizate in acest capitol se observa o tendinta pozitiva in ceea ce priveste atat indicatorii circulatiei turistice cat si a indicatorilor rezultatelor economice.