|
|
|
1.1. Specificul eticii in turism
1.2. Managerii si etica
1.3. Etica manageriala in cadrul firmelor turistice din Moldova
1.1. Specificul eticii in turism
Etica reprezinta un cod de comportament, de valori acceptate de societate ca juste, corecte, morale, precizand ce este bine si ce este rau in datoriile si obligatiile morale corespunzatoare unei anumite societati.
Etica evidentiaza mecanismele interioare care determina actiunile omului, comportamentul lui in interactiunile cu cei din jur.
Etica manageriala, studiaza principiile si regulile care trebuie sa insoteasca procesele manageriale, conduita corecta in afaceri.
Esenta problemelor etice in firma turistica consta in conflictul permanent dintre performanta economica a firmei, masurata prin costuri, venituri, profit, dividende etc., si performanta angajatilor, rezultata de retribuirea muncii.
Dilemele etice, trebuie trecute succesiv prin trei filtre pentru a obtine o decizie etica, decizie care sa optimizeze raportul patron-angajat. In fapt, este vorba de trei tipuri de analiza pe care specialistii le propun:
analiza economica;
analiza legala;
analiza etica.
Analiza economica se bazeaza pe convingerea ca managerul unei firme turistice trebuie intotdeauna sa actioneze pentru maximizarea veniturilor si minimizarea cheltuielilor.
Multi economisti considera ca, prin chiar numele ei, teoria microeconomica vine in contradictie cu conceptul de moralitate, ea fiind mai curand perceputa ca o apropiere logica de piata, preturi, productie, in scopul maximizarii profitului, deci fara nici o legatura cu moralitatea.
Teoria microeconomica reprezinta activitatile manageriale produse in interiorul firmei de turism, scopul careia este marirea profitului.
Prin urmare, problemele care apar in legatura cu aceasta abordare, fac ca analiza economica sa fie total insuficienta si incompleta in rezolvarea unui conflict etic.
Analiza legala presupune ca fiecare lege reprezinta un standard unic elaborat, facut de membrii societatii pentru solutionare unui litigiu determinat. Acest tip de analiza ajuta la cunoasterea legalitatii unei situatii dar, deoarece legea nu acopera decat partial sfera standardelor morale, analiza legala este insuficienta in solutionarea unei dileme etice.
Analiza etica este bazata pe procesele de gandire rationala. Vizorul asupra acestui principiu, se refera la managerul care va trebui sa actioneze intotdeauna in concordanta cu anumite principii de comportament.
Pentru rezolvarea problemelor etice din cadrul firmei turistice, este utila parcurgerea urmatoarelor etape:
l. recunoasterea dilemei etice;
2. identificarea conflictului;
3. dezvoltarea alternativelor posibile;
4.calculul consecintelor pozitive si negative probabile pentru fiecare alternativa in parte;
5.compararea rezultatelor probabile ale alternativelor;
6. luarea deciziei pe baza valorilor prioritare.
7. revederea rezultatelor deciziei.
1.2.Managerii si etica
In functie de modul in care managerii isi definesc pozitia lor fata de normele etice si fata de comunitate, pot fi identificate doua categorii de manageri:
managerul imoral care este un tip raspandit in sfera actuala a afacerilor, el actioneaza potrivit bunului sau plac, considerand oamenii ca fiind necompetenti, intelegand doar limbajul fortei. Scopul lui este acela de a obtine cat mai multi bani si putere indiferent de mijloace aplicate, nu ezita sa speculeze in diverse situatii in defavoarea partenerilor comerciali. Managerul imoral considera ca legile sunt facute pentru a fi ocolite, mai ales atunci cand riscul este minim, iar morala, etica nu au nimic comun cu afacerile. Managerul imoral considera ca nu are nici o obligatie fata de comunitate, doar castigurile imediate si evidente justificand eventuale cheltuieli pentru aceasta.
managerul moral - apartine unei categorii relativ recent aparute, dar care se afirma tot mai mult in mediul afacerilor. In conceptia lor, majoritatea oamenilor este demna de respect si incredere. Managerul moral considera ca cea mai buna baza a colaborarii sunt sinceritatea si increderea in afaceri, iar profitul trebuie obtinut in conditiile respectarii legalitatii si moralitatii. Managerul moral se considera responsabil fata de comunitate si se implica prin cheltuieli in beneficiul acesteia.
Managerul unei firme turistice poate fi, la randul sau, 'moral' dintr-un anumit punct de vedere (de exemplu: al relatiilor cu oamenii) si 'imoral' din alt punct de vedere (de exemplu: in relatiile cu partenerii comerciali).
Profilul moral al managerilor isi pune amprenta puternic asupra culturii organizationale.
1.3. Etica manageriala in cadrul firmelor turistice din Moldova
Analiza atitudinilor managerilor, si a practicilor firmelor turistice pe care le conduc releva urmatoarele:
- etica manageriala nu constituie, deocamdata, o problema care sa-i preocupe pe manageri, mai mult, ea este uneori asociata sloganurilor demagogice din trecut;
numerosi manageri considera ca etica manageriala este incompatibila cu activitatea economica si principiile economiei de piata;
- putini manageri sunt familiarizati cu problematica specifica eticii manageriale.
Ignorarea mai mult sau mai putin a eticii manageriale isi gaseste explicatia in:
mentalitatea marcata profund de sistemul economiei centralizate;
in perceptia actuala a multora, economia de piata echivaleaza cu o competitie crancena, in care scopul principal este afirmarea cu orice pret a individului;
noul sistem de valori in curs de formare;
mediul instabil in care managerii isi desfasoara activitatea;
presiunea sociala asupra managerilor;
lipsa informatiilor privind etica manageriala;
profitabilitatea scazuta a firmelor turistice.
Bilantul pozitiv al unei firme turistice nu trebuie sa fie singura masura a performantelor acesteia.
Componentele culturii organizatiei, este reprezentat de un sistemul de valori care constituie un element esential. Din acest punct de vedere, firma turistica insasi poate fi definita ca un sistem de valori, conceptii, norme de conduita stabilite pentru colaboratorii sai.
Managementul organizational al firmelor turistice mari care se respecta, se conduc dupa principii etice clar definite si afirmate in Codul Global de Etica pentru Turism. Astfel de firme nu urmaresc doar satisfacerea propriilor interese, ci si pe cele ale consumatorilor lor, cele din urma fiind un mijloc de atingere a obiectivelor proprii.
