Contur travel pe piata agentiilor de turism din romania

CONTUR TRAVEL PE PIATA AGENTIILOR DE TURISM DIN ROMANIA

1 Scurt istoric

CONTUR TRAVEL a fost infiintata in anul 1995 ca firma de privata, cu paital mixt roman, avand ca principal obiect de activitate turismul.

Compania are forma juridica romana de societate cu raspundere limitata.

Aceasta isi desfasoara activitatea in conformitate cu prevederile Legii 31/1990, a ordonantei de urgenta a Guvernului nr.32/1997 pentru modificarea si completarea legi nr.31/1990 privind societatile comerciale si a celorlalte legi si dispozitii aplicabile societatilor comerciale din Romania. Durata de activitate a fiemei este de 20 de ani cu incepere de la data inregistrarii ei la Oficiul Registrului Comertului al Municipiului Bucuresti, cu posibilitatea de a fi prelungita in baza hotararii Adunarii Generale pe perioade de cate 10 ani.

Societatea are sediul central in Constanta si poate infiinta filiale prin hotararea Adunarii Generale a Asociatiilor si sedii secundate-sucursale, reprezentante si alte unitati fara personalitate juridica, in Romania si strainatate cu respectarea conditiilor de forma si fond, prezentate de legea romana si legea straina a sediului firmei, sucursalei sau reprezentantei. In prezent CONTUR TRAVEL are sediu in str. Piata Oidiu nr.14 Constanta.

Semnand contracte cu hoteluri si lanturi hoteliere din intreaga tara, CONTUR TRAVEL a dezvoltat departamentul de turism intern, extinzand oferta de pachete turistice atat la munte si pe litoral cat si in statiunile balneo-climatice.

Obiectul de activitate al societatii consta in :

→ organizare de programe turistice in tara si in strainatate

→ organizare de vacante, sejururi in tara si in strainatate

→ organizare de training-uri in tara si strainatate

→ organizare de intruniri, simpozioane, congrese in tara si strainatate

→ organizarea de croaziere maritime si fluviale

→ rezervari locuri de cazare in tara si strainatate

→ rezervari si emitere bilete de avion

→ asigura transport cu autocarul in tara si strainatate

CAPITALUL SOCIAL

Este de 10.000 EURO, constituit din aportul in natura si bani al asociatilor. La constituirea capitalului social au contribuit 2 asociati. Partile sociale au valoare egala, sunt indivizibile si nu constituie titluri negociabile. Capitalul social poate fi majorat sau redus in conditiile dispozitiilor legale.

DREPTURI SI OBLIGATII

Asociatii au drepturi si obligatii ce decurg din calitatea lor de detinatori de parti sociale, conform prevederilor legale. Fiecare parte sociala subscrisa si varsata de asociati, confera acestora drepturile la un vot in Adunarea Generala a Asociatilor, dreptul de a alege si de a fi ales in organele de conducere, dreptul de a participa la distributia profitului, precum si la alte drepturi prevazute de lege.

De asemenea, fiecare asociat are drept de control asupra administrarii, conducerii si gestiunii societatii.

CONDUCEREA SOCIETATII este asigurata de catre directorul general si de catre doi directori generali adjuncti. Directorul general si cei doi directori generali adjuncti vor fi numitit prin decizia Adunarii Generale a Asociatilor pentru o perioada de 4 ani. Se vor stabili de asemenea componentele si responsabilitatile acestora in cadrul regulamentului de functionare al societatii. In relatiile cu tertii, societatea este reprezentata de directorul general, iar in absenta de unul dintre directorii adjuncti, desemnat de Comitetul de Directie.

CONTROLUL SOCIETATII este realizat de catre Comisia de Cenzori. Adunarea Generala a Asociatilor desemneaza in prima sa sedinta o comisie de cenzori formata din 1-2 persoane autorizate in acest scop

Comisia de cenzori are urmatoarele obligatii :

→ verifica in cursul exercitiului financiar administrarea fondurilor fixe si a mijloacelor circulante, casa si registrele contabile prezentand rapoarte de activitate;

→ in timpul exercitiului financiar comisia de cenzori controleaza inventarul, documentele sin informatiile privitoare la conturile bancare, bilantul precum si contul de profit si pierdere;

→ in cazul lichidarii societatii, controleaza operatiunile de lichidare;

→ prezinta Adunarii Generale a Asociatilor punctul sau de vedere in ceea ce priveste propunerile de reducere a capitalului su de modificare a statutului si obiectivului de activitate al societatii.

Comisia de cenzori se reuneste la sediul social si ia deciziile in unanimitate de voturi. Daca unanimitatea nu este relizata, raportul privind divergentele este prezentat expertilor oficiali, urmand ca rezultatul expertizei sa fie supus deciziei adunarii Generale a Asociatilot.

ACTIVITATEA SOCIETATII

Exercitiul financiar incepe la 1 ianuarie si se termina la 31 decembrie.

Beneficiile societatii se stabilesc prin bilantul contabil, in concordanta cu legea romana in vigoare si pe baza aprobarii Adunarii Generale a Asociatilor. Din profitul realizat, societatea isi constituie fondurile necesare conform legii ( Fondul de rezerva, fondul de dezvoltare etc.). Dividentele ce revin asociatilor se calculeaza si se platesc proportional cu numarul de parti sociale detinute de fiecare asociat cu respectarea reglementarilor legale in vigoare si numai dupa aprobarea bilantului.

DIZOLVAREA SI LICHIDAREA SOCIETATII

Asociatii au dreptul sa ceara lichidarea societatii in urmatoarele conditii :

→ imposibilitatea realizarii obiectivului de activitate

→ pierderea a cel putin 1/3 din capitalul social, dupa epuizarea fondului de rezerva, daca Adunarea Generala nu decide completarea sau reducerea lui.

→ la cererea oricarui asociat daca circumstantele de forta majora si consecintele lor dureaza mai mult de 8 luni si Adunarea Generala constata ca functionarea societatii nu mai este posibila

→ in orice alta situatie in baza adunarii generale luata in unanimitate de voturi

In caz de dizolvare, patrimoniul societatii va fi lichidat in conformitate cu procedura prevazuta de legislatia in vigoare. Lichidarea se va face de catre unul sau mai multi lichidatori numiti de Adunarea Generala a Asociatilor. Bilantul de lichidare si propunerea de distribuire a mijloacelor rezultate din lichidare se vor supune spre aprobarea Adunarii Generale a Actionarilor.

LITIGII

Litigiile intre societate si persoanele fizice sau juridice romane sunt de compententele instantelor judecatoresti din Romania. Pentru litigiile cu societatile comerciale, ca urmare a unor raporturi contractuale, competenta poate apartine si arbitrajului conform legii in vigoare. Litigiile cu personal roman angajat in cadrul societatii se realizeaza in conformitate cu legislatia muncii din Romania, iar ale personalului strain, in conformitate cu prevederile contractului de munca ale legislatiei in vigoare.

2 Organizarea si fuctionarea agentiei de turism CONTUR TRAVEL

Agentia de turism CONTUR TRAVEL este organizata conform cerintelor de activitate, in concordanta cu prevederile legale.

In vederea derularii in conditii optime a activitatii firmei, a fost elaborat Regulamentul de ordine interioara care prevede printre altele :

→ stabileste dispozitii referitoare la organizarea si disciplina muncii in cadrul SC CONTUR TRAVEL SRL, in conformitate cu prevederile Codului Muncii -  Legea nr. 53/ 2003 si cele ale legislatiei in domeniu;

→ salariatii au obligatia sa respecte regulile generale privind organizarea muncii, disciplina si toate celelalte dispozitii ale prezentului regulament;

→ prezentul regulament cuprinde norme referitoare la : organizarea muncii, drepturile si obligatiile personalului; norme de igiena si de securiate a muncii; disciplina muncii si raspunderea disciplinara.

In cadrul firmei Contur Travel functioneaza 5 departamente:

1. Departementul financiar-contabil este locul unde se cumuleaza rapoartele de la fiecare departament in parte. Agentia colaboreaza cu o firma de contabililate in baza unui contract. La sediul agentiei nu se tine decat evidenta primara.

Departamentului financiar ii revin urmatoarele atributii :

→ efectuarea tuturor operatiunilor de evidenta contabila primara

→ tine evidenta inregistrarilor contabile la zi

→ intocmirea balantelor si bilantului evidenta si plata facturilor primite de la furnizori

→ plata salariilor

→ urmarirea si achitarea in timp util a datoriilor catre stat

→ intocmirea statelor d eplata

→ evidenta contractelor de munca

→ are obligatia de a se prezenta si sustine informari asupra activitatii financiar-contabile si fiscale in fata organelor de control, inclusiv in fata Comisiei de Cenzori

In cadrul departamentului financiar-contabil este inclusa si caseria firmei, care are ca scop efectuarea operatiunilor de numerar.

Departamentul de turism se ocupa de organizarea si comercializarea vacantelor clientilor agentiei indiferent ca este vorba despre turism intern sau de turism international. Aceste vacante se caracterizeaza prin varietatea destinatiilor, a scopurilor calatoriei ( afaceri , agrement ), precum si a itinerarilor alese.

Activitatea acestui departament cuprinde urmatoarele operatiuni:

→ conceperea programelor turistice interne si externe in functie de doleantele clientilor;

→ preia spre revanzare programele de turism ale agentiilor partenere si le introduce la vanzare cu acordul sefului de departament;

→ efectuarea analizei de pret pe baza informatiilor si tarifelor preluate din documentatia agentiei din diferitele sisteme de rezervare de pe internet sau din contractele incheiate cu agentiile turoperatoare corespondente;

→ colaboreaza cu departamentul de marketing in vederea redactarii ofertelor;

→ pastreaza relatiile cu celelalte agentii colaboratoare;

→ solicita incheierea contractelor necesare cu prestatorii;

→ constituirea de allotments ( locuri pe care agentia care subcontracteaza le poate returna la un termen prestabilit inainte de plecare fara nicio penalizare, dar pentru care primeste un pret mai mare decat ar primi in cazul garantiilor, datorita faptului ca nu isi asuma acelasi tip de risc cu cel al turoperatorului [1]) si de depozite in lei sau valuta;

→ dispunerea de plati anticipate in numerar pentru rezolvarea de servicii ( in cazul in care este facuta in localitatea ce nu are o capacitate de receptie suficienta si unde hotelurile cer plati anticipate pentru a confirma rezervarea );

→ emiterea si vanzarea de polite de asigurare medicala;

→ pastreaza si actualizeaza permanent tarifele si conditiile tuturor contractelor, pe zone geografice la nivel national si international;

→ tine corespondenta cu firmele interne si externe partenere, intocmeste si actualizeaza graficul actiunilor preconizate ( programe, numar de persoane, baremuri, itinerarii, furnizori );

→ transmite comanda si graficul la prestatori;

→ solicita confirmarea din partea partenerilor straini;

→ intretine relatii bune cu clienti si furnizori.

Serviciile turistice oferite de departamentul de turism sunt :

→ cazare si masa in facilitati de toate categoriile;

→ asistenta si organizare de congrese, simpozioane, training-uri, incentiv-uri;

→ pachete turistice pentru petrecerea vacantei in tara si in strainatate;

→ pachete turistice incluzand zboruri operate de curse charter in sezoanele estivale;

→ sejururi exotice, transferuri aeroport-hotel-aeroport, servicii rent-a-car;

→ incheierea de carti verzi pentru autoturisme;

→ incheierea de asigurari medicale valabile pe parcursul excursiei in strainatate;

→ asistenta in vederea obtinerii vizei turistice in functie de regulile impuse de fiecare ambasada.

3. Departamentul de tucketing este format din agenti acreditati IATA care impreuna cu celelalte cerinte internationale de acreditare IATA, confera agentiei statutul de agent acreditat IATA. Agentii de ticketing emit si comercializeaza bilete de transport aerian, intrafic intern si international.

Acest lucru se realizeaza cu indeplinirea urmatoarelor conditii :

→ cunoasterea tarifelor si a regulilor de tarifare si de transport;

→ cunoasterea conditiilor de emitere si a orarelor de operare;

→ efectuarea periodica a decontului biletelor vandute si efectuarea platii aferente rezervarilor catre transportator;

→ propune actiuni care sa concentreze un mai mare interes pentru oferta firmei;

→ colaboreaza cu departamentul de turism in vederea realizarii programelor externe, cele in care sunt incluse servicii de transport aerian.

CONTUR TRAVEL opereaza in sistemul de rezervare Amadeus, recunoscut ca unul dintre liderii mondiali ai sistemelor de distributie globala. Fondat in 1987, cand 4 mari companii aeriene Air France, Lufthansa, Iberia si SAS au decis unirea sitemelor de rezervari computerizate proprii pentru crearea unui sistem de distributie global. In prezent prin Amadeus System peste 90.270 de agentii de turism si circa 29.660 birouri ale companiilor aeriene din intreaga lume pot face rezervari pentru 480 de linii aeriene reprezentand 95% din locurile pe cursele de linie din lume. Amadeus actioneaza pe 217 piete si are un numar de 7760 de angajati in centrele Amadeus din lume[2].

4. Departamentul de marketing are rolul de a asigura cresterea vanzarilor. Atributiile acestui departament sunt :

→ reprezentarea firmei in relatiile cu tertii;

→ se ocupa cu cresterea imagini de marca a firme;

→ se ocupa de realizarea imagini de piata pentru diferite produse ale firmei;

→ realizarea periodica de analize ale vanzarilor;

→ are responsabilitatea redactarii materialelor de prezentare ale firmei si aprogramelor realizate pentru vanzare;

→ conceperea de programe de promovare in colaborare cu departamentul de turism, sub aprobarea directorului general;

→ participarea directa la organizarea actiunilor promotionale;

→ conceperea, realizarea si actualizarea catalogului agentiei;

→ intretinerea bazei de date.

5. Secretariatul are urmatoarele atributii :

→ lucrari de secretariat pentru firma;

→ inregistrarea corespondentei si sortarea ei;

→ preluarea apelurilor telefonice.

Personalul agentiei este format dintr-un grup de 10 persoane, oameni tineri a caror medie de varsta se situeaza la 28 de ani. S-a dorit ca echipa agentiei sa fie formata din oameni tineri , entuziasti care sa aduca un suflu nou si idei inovatoare, echipa puternica care sa beneficieze din plin de pregatirea de specialitate a membrilor sai.

Din punct de vedere al numarului de salariati permanenti CONTUR TRAVEL se situeaza in grupul intreprinderilor mici, deoarece ele sunt impartite dupa cum urmeaza :

→ 2-9 angajati : micro intreprindere

→ 10-49 angajati : intrepindere mica

→ 50-249 angajati : intreprindere mijlocie

→ 250-999 angajati : intreprindere mare

→ 1000-peste : intreprindere foarte mare

Tabelul 1: Dtructura personalului agentiei CONTUR TRAVEL in functie de nivelul de pregatire

- numar salariati-

Din tabelul de mai sus reies urmatoarele :

- in anul 2005 personalul agentiei CONTUR TRAVEL a fost format dintr-un grup de 10 persoane, dintre acestia 8 avand studii superioare si 2 studii medii.

- in anul 2006 numarul angajatilor a ramas constant, avand un efectiv de 0 oameni, 7 dintre ei avand studii superioare si 3 studii medii.

- iar in anul 2007 numarul angajatilor a fost de 10, 7 dintre ei avand studii superioare iar 3 studii medii.

3 Piata de actiune

Piata de actiune reprezinta spatiul in care agentul economic isi desfasoara activitatea. Aceasta este formata din 2 laturi : cerere si oferta. Piata turistica reprezinta sfera economica in care nevoile de consum pentru servicii turistice apar sub forma cererii, iar productia sub forma ofertei si din cele 2 laturi se finalizeaza tranzactii prin intermediul actelor de vanzare-cumparare. Astfel piata turistica este locul unde se intalnesc agentii economici. Ea asigura compatibilitatea actiunilor si le da informatiile necesare definirii proiectelor.

3.1 Oferta de servicii

Agentia de turism vine in intampinarea cererii turistice prin : oferta turismului de vacanta, oferta turismului cultural, oferta turismului de afaceri si oferta turismului de sanatate.

Produsul turistic are 2 functii principale si anume una obiectiva si alta subiectiva, psihologica. Fiecare componenta a ofertei turistice creeaza o piata turistica individualizata prin potentialul uman, material si natural pe care il implica si a carei dezvoltare este in corelare cu dezvoltarea economica a tarii careia ii apartine.

In fundamentarea produsului turistic se au in vedere o serie de factori, acestia sunt potentialul turistic natural ( relief, clima, hidrografie, fauna) si antropic

( vestigii arheologice, monumente de arta, elemente de etnografie si folclor, institutii si evenimente cultural artistice, realizari stiintifice contemporane, asezari umane ), baza tehnico-materiala specific turistica ( reteaua unitatilor de cazare, reteaua unitatilor de alimentatie, o parte din mijloacele de transport, intalatiile de agrement si cele specifice tratamentului balneo-medical, satele turistice si satele de vacanta ) si infrastructura generala (caile de comunicatie si mijloacele de trasport in comun, reteaua de telecomunicatii, unitatile comerciale, sanitare,de prestari servicii)

Factorii constitutivi ai ofertei se afla intr-o stransa relatie de interconditionare. Asadar potentialul turistic reprezinta factorul fundamental al produsului turistic, baza tehnico materiala si infrastructura turistica reprezinta factorul decisiv, iar infrastructura generala factorul permisiv.

Produsul turistic este alcatuit din bunuri si servicii, din elemante tangibile si intangibile. La randul lor, fiecare din cele 2 componente ale produsului turistic are o structura complexa, o varietate de forme de concretizare. Astfel transportul se diferentiaza dupa mijlocul folosit ( rutier, feroviar, aerian, maritim ) echipamente de gazduire dupa tipul acestora ( hotel, vila, cabana, camping ) si in functie de nivelul de confort oferit, iar atractiile turistice dupa continutul lor ( naturale si antropice ). In consecinta, se creeaza posibilitatea de diferentiere. De asemenea din punct de vedere al continutului, produsul turistic inglobeaza echipamente eterogene-servicii furnizate de conditiile naturale, de echipamente, de forta de munca sub forma pachetului turistic.

Pe piata turistica se intalnesc cumparatorii de servicii turistice si oferta

( invizibila ) exprimata prin imagini create de cumparator, prin sintetizarea informatiilor primite si a experientelor anterioare. In aceste conditii apar unele incertitudini, mai numeroase decat pe piata bunurilor tangibile, generatoare de tot atatea riscuri, deopotriva pentru ofertant si cumparator.

Relatia cerere-oferta devine astfel mai dificila, presupunand utilizarea unor metode de prevenire si reducere a riscurilor, asocierea imaginilor cu elemente corporale, cu notorietatea producatorului, pastrarea raportului calitativ si cantitativ intre pret, produs si imagine, desfasurarea unor eforturi de promovare mai mari.

Datorita evolutiei actuale a turismului international, a tendintei de globalizare, agentia CONTUR TRAVEL incearca sa ofere o gama cat mai larga de servicii turistice de la pachetele ultra all inclusive pana la asigurari medicale.

Totusi oferta turistica a agentiei CONTUR TRAVEL vizeaza in cea mai mare masura turismul de lux si incoming-ul, insa nu este neglijat nici turismul de agrement sau de business.

Pachetele turistice oferite romanilor care calatoresc in strainatate cuprind in general :

→ bilet de avion

→ transfer aeroport-hotel-aeroport

→ cazare in hoteluri de diverse categorii

→ servicii de ghid, tur de oras panoramic sau cu intrari la muzee ( pentru grupuri )

→ inchirieri masini

→ asigurare medicala

Considerate pachete turistice de lux, majoritatea acestora includ transportul aerian. In acest scop, in urma cu 5 ani agentia a devenit acreditata IATA. Activitatea departamentului de ticketing consta in emiterea si vanzarea de bilete de avion pe rute interne si internationale in baza rezervarilor facute prin sistemul propriu de rezervare, atat pentru Compania Nationala Tarom, cat si pentru companiile aeriene straine.

Inca de la inceput, agentia a beneficiat de instalarea unui sistem propriu de rezervare si printare electronica a biletelor de avion precum si a unei linii de transmisie date pe fibra optica, prin intermediul careia ii parvin informatii referitoare la zborul tuturor companiilor din intreaga lume astfel incat sa se poate vizualiza in orice moment orice zbor, de pe orice continent catre orice destinatie. In plus, un atu important al ofertei de ticketing il constituie profesionalismul personalului ce activeaza in acest domeniu, toti absolventi ai cursurilor de specializare organizate de IATA.

In ceea ce priveste rezervarea unui loc de cazare la un hotel din strainatate preferat de client, agentia poate utiliza unul dintre sistemele de rezervari internationale, de exemplu hotelcon, booking, gta, hotusa, hotel club etc, sau

contacteaza prin telefon, fax, internet respectivul hotel cat si prin colaborarea cu agentiile turoperatoare internationale partenere.

Oferta agentiei cuprinde si organizarea de congrese, simpozioane, incentive-uri. Organizarea acestor reuniuni solicita agentiei servicii de inchiriere a salilor de conferinta si a echipamentelor necesare, organizarea de cockteilu-ri, facilitarea trasportului turistilor straini, intampinarea acestora la aeroport, organizarea protocolului, a transferului, mijlocirea cazarii, efectuarea unui program de agrement pentru acestia.

De asemenea turismul de agrement este prezent in oferta agentiei CONTUR TRAVEL sub forma de :

→ pachete turistice pentru orice destinatie interna si internationala, cu asigurarea transportului, a cazari in hoteluri de diferite categorii, a mesei ( BB, HB, FB ) agrement, transferuri, serviciide ghid;

→ sejur pe tot timpul anului in destinatii exotice : Mauritius, Maldive, Jamaica, Seychelles etc;

→ pachete turistice incluzand zboruri operate in sistem charter in sezonul estival;

→ pachete turistice organizate cu ocazia diferitelor sarbatori internationale : Carnavalul de la Venetia, festivalul de la Takayama in Japonia, Carnavalul de la Rio Janeiro, October Fest etc.

3.2 Clientii

Clientela agentiei CONTUR TRAVEL este eterogena. Totusi primeaza turistii de vacanta si participantii la reuniuni si congrese, indiferent de structura lor clientii agentiei sunt persoane pentru care calitatea serviciilor este foarte importanta.

Clientela agentiei este reprezentata atat de persoane juridice-reprezentantele unor companii multinationale, societati de stat sau private, directii de ministere dar si de persoane fizice.

Din punct de vedere al continutului, gratie sistemelor diverse de rezervari de care dipune agentia si inclusiv in calitate de revanzator al celor mai importanti turoperatori din lume Thomas Cook si Neckermann, in oferta agentiei se pot regasi cele mai diverse destinatii de vanzare.

Pntru reuniuni si congrese agentia dispune de :

→ logistica specifica acestui gen de activitate;

→ contracte extrem de avantajoase pe diverse locatii din intreaga tara;

→ posibilitatea de a pune la dispozitie intreaga aparatura necesara acestor reuniuni; translatori specializati.

Transformarea clientilor potentiali in clienti efectivi se realizeaza atat prin contractarea firmei de catre clientii potentiali ca urmare a prezentarii si promovarii ofertei in randul acestora, cat si prin castigarea licitatiilor organizate de companiile de stat si private, in scopul efectuarii deplasarilor in tara si strainatate.

3.3 Concurenta

In momentul de fata, oferta turistica urmeaza segmentarea tot mai accentuata a pietei, in care concurenta devine tot mai acerba, agentii aflati pe piata apeland din ce in ce mai mult la mijloace stiintifice de promovare a produselor. In acest mediu concurential, fiecare agentie de turism trebuie sa lupte pentru a-si crea propria imagine care sa-i permita castigarea unei clientele proprii.

Formarea unei clientele proprii si mai ales fidelizarea acesteia se poate realiza prin acordarea unor servicii impecabile intr-un raport echilibrat intre pret si calitate, prin abordarea cu profesionalism a cerintelor clientelei.

In ceea ce priveste rezultatele financiare rezultate din activitatea de turism realizate de agentia de turism CONTUR TRAVEL pe piata turistica romaneasca, se poate efectua o comparatie a rezultatelor financiare ale agentiei cu rezultate financiare inregistrate de celelalte agentii aflate in topurile de specialitate. Topul agentiilor de turism a fost realizat de Camera de Comert si Industrie a Romaniei pe baza bilantului contabil inregistrat in 2007.

Tabelul 2: Topul agentiilor de turism ( intreprinderi mici ) din Constanta in anul 2007 [3]

In concluzie, rezultatele financiare inregistrate de agentia de turism CONTUR TRAVEL in anul 2007, permit includerea acesteia in cadrul topului constantean al agentiilor de turism ( intreprinderi mici )

De asemenea se poate aprecia faptul ca agentia de turism Contur Travel detine un loc bine stabili in cadrul pietei turistice roamnesti.