Psihodiagnoza - introducere in psihodiagnoza - construirea unei probe de abilitati cognitive

Scoala Nationala de Studii Politice si Administrative

Facultatea de Comunicare si Relatii Publice

Masterat de Comunicare manageriala si resurse umane sistem Bologna

INTRODUCERE IN PSIHODIAGNOZA

CONSTRUIREA UNEI PROBE DE ABILITATI COGNITIVE

Cuprins:

1. Alegeti o abilitate semnificativa pentru o populatie tinta pe care doriti sa o analizati. Definiti abilitatea printr-un studiu teoretic
2. Construiti un numar de itemi care sa modeleze comportamente rezolutive reale legate de aceasta abilitate: construisi testul pilot. Aplicati testul pilot pe un numar de personae din categoria tinta
3. Calculati fidelitatea(consistenta interna, Alpha) si analiza de item (grad de dificultate, capacitate de discriminare).
4. Refaceti testul de abilitati eliminand itemii necorespunzatori. Refaceti calculul consistentei interne.
5. Bibliografie

1. Alegeti o abilitate semnificativa pentru o populatie tinta pe care doriti sa o analizati. Definiti abilitatea printr-un studiu teoretic.

Pentru acest proiect, mi-am ales sa analizez postul de Agent de vanzari din domeniul Imobiliar.

Consider ca cea mai importanta abilitate pe care trebuie sa o aibe un angajat pe acest post, o constituie abilitatea verbala, intrucat comunicarea este cunoscuta drept una dintre cele mai importante forme de manifestare a interactiunilor dintre doua persoane, in cazul nostru dintre un angajat si un client.

Abilitatea verbala a unui agent de vanzari imobiliare, il ajuta pe acesta sa comunice cat mai usor cu clientii, sa negocieze cu acestia, pentru ca in final sa-i convinga de calitatea produsului oferit spre vanzare.

Definirea abilitatii

Abilitatile reprezinta "insusirile psihice si fizice relative stabile care-i permit omului sa efectueze cu succes anumite forme de activitate"(Rosca, 1976, p. 470).

In cea ce priveste natura abilitatilor, in literatura de specialitate exista doua abordari:

- prima abordare sustine natura divina a acestora si se refera la abilitati ca la un "dar divin"

- a doua abordare considera abilitatile ca fiind innascute si ca acestea se transmit ereditar (studiile lui F.Galton, 1869).

In opozitie cu aceasta viziune, exista o alta teorie care sustine ca abilitatile verbale sunt influentate in totalitate de mediul social-istoric, cultural si educational, din care face parte persoana.

Ferguson(1965) este de parere ca ereditatea joaca un rol important in ceea ce inseamna abilitatile umane, iar factorii de mediu exercita o influenta esentiala in diferentierea individuala. Deasemenea studiile lui M. Golu(2002) atesta ideea ca exista un raport de compensare reciproca intre factorii ereditari si cei de mediu.

Structura abilitatilor a fost pentru prima data reliefata in cercetarile lui Alfred Binet, in Franta, la inceputul sec. XX, pentru ca ulterior sa se contureze doua directii in studierea structurii acestora. Prima directie este in mare parte o abordare practica iar cea de-a doua directie pleaca de la rezultatele obtinute la mai multe teste, bazandu-se pe analiza factoriala.

Ca o clasificare a abilitatilor, acestea se impart in:

- abilitati generale, de care depinde succesul a numeroase activitati si care necesita efort intelectual, si

- abilitati speciale specifice unor anumite domenii de activitate, precum: literatura, muzica, sport.

E. Fleishman, cel care a elaborat taxonomia abilitatilor, prezinta intr-un tabel cateva subcomponente ale abilitatii verbale, anume:

- intelegere verbala (capacitatea de a intelege anumite informatii si idei ce sunt prezentate oral sau in scris),

- intelegerea informatiilor scrise (abilitatea de a citi si intelege informatii si idei prezentate in scris),

- exprimarea orala (abilitatea de a comunica verbal informatii si idei astfel incat sa se faca inteles de catre ceilalti) si

- exprimarea scrisa (aptitudinea de a comunica in scris informatii si idei astfel incat sa se faca inteles de catre ceilalti).

Ca si componente ale abilitatii verbale, putem include vocabularul, sintaxa si nu in ultimul rand intelegerea textelor.

Intrucat vocabularul este componenta importanta a abilitatii verbale, acesta joaca un rol foarte important in viata unui agent de vanzari din domeniul imobiliar. Un vocabular bogat al unui agent de vanzari este o dovada a experientei angajatului in domeniul respectiv, a inteligentei sale dar si a nivelului cultural din care face parte.

Este important ca termenii si cuvintele pe care un angajat le foloseste in timpul unei conversatii cu un client, sau intr-un text scris, sa fie pe intelesul celor carora li se adreseaza, intrucat mesajul transmis de un agent de vanzari trebuie sa fie cat mai clar si convingator.

De remarcat este faptul ca vocabularul  se poate dezvolta de-a lungul timpului prin educatie si invatare, acesta putand fi adaptat cerintelor de vorbire si scriere, in functie de domeniul de activitate al fiecaruia in parte.

In ceea ce priveste sintaxa, ca si componenta a abilitatii verbale, aceasta se refera la folosirea corecta si logica a cuvintelor in propozitii, si fraze, in vorbirea sau scrierea curenta. Deasemenea, sintaxa presupune un vocabular coerent si structurat, in functie de contextual vorbirii si scrierii, intrucat implica o folosire gramaticala cat mai corecta.

Este foarte important ca un angajat in domeniul Imobiliar sa posede cat mai bine acasta componenta a abilitatii verbale, intrucat fara a avea un vocabular coerent si o exprimare logica, angajatul ar putea risca pierderea clientilor, lucru ce duce implicit la o  scadere a productiei.

Adaptarea vorbirii si scrierii intr-o anumita situatie, reprezinta un lucru foarte important pentru un angajat de vanzari imobiliare si demonstreaza totodata un anumit nivel de inteligenta al acestuia.

Referitor la intelegerea textelor, aceasta include atat vocabularul cat si sintaxa, precum si logica gandirii si a exprimarii, dar si capacitatea de intelegere a notiunilor exprimate.

De remarcat este faptul ca exista cazuri cand intelegerea unui text anume nu mai depinde de pregatirea celui implicat, ci tine de o anumita logica a persoanei.

Astfel, pentru a putea transmite clientilor anumite informatii, in primul rand trebuie sa ai o exprimare clara, logica, fara greseli gramaticale, lucru ce implica uneori si un anumit grad de specializare si o minima experienta.

2. Construiti un numar de itemi care sa modeleze comportamente rezolutive reale legate de aceasta abilitate si construiti testul pilot. Aplicati testul pilot pe un numar de persoane din categoria respectiva.

Intrucat postul de agent de vanzari imobiliare presupune un contact direct cu clientii, este important ca un angajat pe acest post sa posede o abilitate verbala de un anumit nivel.

Drept urmare, in continoare mi-am propus sa stabilesc nivelul abilitatilor verbale ce sunt necesare unui candidat ce este implicat in procesul de selectie pentru acest post, prin construirea unui test pilot.

In vederea proiectarii testului pilot am urmat cativa pasi, si anume:

stabilirea premiselor pentru a stabili nivelul de performanta pe care il are angajatul

stabilirea variabilelor pentru proiectarea testului pilot

intocmirea testului pilot

aplicarea testului pilot pe un numar de 20 de persoane din categoria tinta.

In ceea ce priveste primul pas in construirea testului pilot, am observat predominanta urmaroarelor premise:

1. Un agent de vanzari imobiliare poseda abilitati verbale situate la un nivel superior de exprimare orala, datorita volumului de informatii pe care le gestioneza.
2. Un agent de vanzari imobiliare are abilitatea de a transmite corect un volum mare de informatii intr-un timp scurt.
3. Un agent de vanzari imobiliare, cu abilitati verbale superioare, poate face fata unor situatii deosebite ce privesc clienti dificili.

Pentru proiectarea testului pilot au fost luate in calcul 5 variabile independente ce insotesc cele 3 componente ale abilitatii verbale( vocabularul, sintaxa si intelegerea textului), anume:   

Intelegerea textului- are in vedere componenta de "Intelegere a textului"

Folosirea textului- vizeaza componenta "Sintaxa"

Exprimarea scrisa- are in vedere componenta "Vocabular"

Transmiterea informatiei- vizeaza componenta "Intelegere a textului"

Transmiterea informatiei in conditii de stres- vizeaza componenta de "Intelegere si transmitere a textului in conditii de stres".

In vederea evidentierii abilitatilor verbale ale subiectilor, am alcatuit un chestionar pilot (Anexa 1.), care contine 18 intrebari precodificate, cu raspunsuri prestabilite, din care subiectul poate alege raspunsul corect.

Aceste intrebari au fost directionate in vederea urmatoarelor variabile:

Intelegerea textului- itemii 1, 2, 3, 4

Folosirea textului- itemii 5, 6, 7, 8

Exprimarea scrisa- itemii 9, 10, 11

Transmiterea informatiei- itemii 12, 13, 14, 15

Transmiterea informatiei in conditii de stress- itemii16, 17, 18.

Astfel, datele obtinute au fost codificate: pentru variabilele independente s-au dat codurile "0" pentru raspunsul incorect si "1" pentru raspunsul corect.

In construirea testului pilot au fost parcurse urmatoarele etape:

1. Stabilirea structurii chestionarului si a ordinii intrebarilor: intrebari de identificare, intrebari de contact, intrebari de trecere, intrebari de control.

Am aplicat aceasta ordine pentru facilitarea obtinerea unor raspunsuri cat mai corecte.

2. Stabilirea continutului intrebarilor: intrebari factuale(date obiective despre subiect) si intrebari de testare psihometrica a abilitatilor verbale

3. Stabilirea formei intrebarilor: proiectiv-prezumtive si apreciativ evaluative

4. Stabilirea tipurilor intrebarilor: intrebari cu raspunsuri prestabilite

5. Evitarea unor greseli in formularea intrebarilor: evitarea itemilor prea generali, limbajul greoi, astfel incat ca intrebarile sa fie intelese la orice nivel intelectual al persoanelor chestionate.

3. Calculati fidelitatea( consistenta interna, Alpha) si analiza de item(grad de dificultate, capacitate de discriminare).

Testul pilot a fost aplicat pe un numar de 20 de persoane din categoria tinta, in prezenta unui anchetator, pentru a evita astfel dificultatile ce apar in intelegerea intrebarilor si deasemenea pentru a indeparta starea de tensiune si de neincredere a subiectilor.

Aplicarea testului pilot a fost initial efectuata fara un timp prestabilit, pentru ca aplicarea testului final sa se efectueze intr-un timp dat de aproximativ 10 minute.

Pentru prelucrarea datelor din chestionar si a sistematizarii acestora, am recurs la o evaluare computerizata, prin folosirea programului de statistica SPSS.

Dupa aplicarea testului pilot categoriei tinta si strangerea datelor, s-a trecut la codificarea si analiza datelor obtinute.(Anexa 2.)

Astfel, prin analiza cantitativa s-a urmarit stabilirea unor corelatii in vederea ilustrarii cat mai valide a variabilelor luate in calcul.

In urma aplicarii chestionarului subiectilor, s-a trecut la calcularea indicelui de fidelitate Alpha al lui Cronbach, pentru a stabili fidelitatea testului si implicit a itemilor acestuia.

Avand in vedere ca este vorba de un test ce masoara abilitatile cognitive, si in acest caz , coeficientul de fidelitate este de 0.854, putem considera ca itemii folositi sunt un instrument de analiza eficienta a abilitatilor verbale.

4. Refaceti testul de abilitati cognitive eliminand itemii necorespunzatori. Refaceti calculul consistentei interne.

Discriminarea itemilor se refera la gradul in care un item diferentiaza corect intre subiecti in ceea ce priveste comportamentul destinat sa-l masoare.

Astfel, analizand raspunsurile din Tabelul 3, Anexa 2, rezulta ca punctajele conform raspunsurilor pozitive sunt:

- U (upper)- itemii: 3, 4, 7, 15, 16.                

- M (middle)- itemii: 1, 2, 4, 6, 9, 10, 20, 21.

- L (lower)- itemii: 7, 11, 12, 13, 14.

In urma analizei indicelui de dificultate (U+M+L) si a indicelui de discriminare(U-L), am eliminat itemii 12, 14 si 15, pentru ca in acest fel testul final sa cuprinda 15 itemi.

Urmatorul pas a fost sa aplic testul final celor 20 de angajati din domeniul imobiliar, pentru a observa astfel daca testul si implicit itemii lui si-au pastrat fidelitatea. Astfel, in urma calcularii indicelui de fidelitate Alpha al lui Cronbach (0,866), putem concluziona faptul ca, testul isi pastreza valoarea predictiva necesara in procesul de selectie al candidatilor pentru postul de Agent de vanzari imobiliare.

Conform rezultatelor obtinute, din cei 20 de candidati: 6 persoane au obtinut 15 puncte la test (de unde reiese ca acestia detin abilitati superioare de vorbire), 4 persoane au obtinut 14 puncte(si acestia detin abilitati superioare de vorbire), 3 persoane au obtinut 12 puncte, 3 persoane au obtinut 9 puncte, 2 persoane au obtinut 8 puncte, respective 6 puncte(de unde deducem ca ultimii 7 candidati detin abilitati medii spre inferior de vorbire).

Analizand aceste scoruri, dintre cei chestionati, doar cei ce au obtinut 15, 14 si 12 puncte vor fi selectati pentru urmatoarele etape privind angajarea lor in companie, iar ultimii dintre ei, cu scoruri de 6, 8 si respectiv 9 puncte, ar fi de preferat sa treaca printr-o alta testare de baraj pentru departajare.

Important de adaugat este faptul ca dintre cei care au luat parte la proiect, 50% dintre sunt persoane de sex feminin, iar 50% sunt persoane de sex masculin; majoritatea persoanelor chestionate erau studenti(60%), cu varsta cuprinsa intre 20-23 de ani, cu un nivel de experienta de 5 luni- 1 an(65%).

Dupa cum reiese din proiect, crearea unui test de abilitati verbale s-a dovedit a fi un instrument util in selectia candidatilor pentru postul de Agent de vanzari.

Astfel, in uma aplicarii testului pilot, reiese ca persoanele care au abilitati verbale de un nivel mediu-superior, vor fi selectionate pentru postul de agent vanzari din domeniul Imobiliar.

5. BIBLIOGRAFIE:

1. Minulescu, M. (2006): " Teorie si practica in psihodiagnoza. Testarea intelectului",

Ed. Fundatiei Romania de Maine, Bucuresti

2. Albu M., Pitariu H.,(1993), "Proiectarea testelor de cunostinte si examenul asistat pe calculator", Ed. Casa Cartii de stiinta, Cluj.

Anexa 1.

CHESTIONAR PILOT PENTRU TESTAREA ABILITATILOR VERBALE

Varsta..........

Sex............

Studii...........

Nivel experienta..luni/ani

I. Incercuiti litera care corespunde raspunsului corect:

1. Amintirea este pentru trecut, asa cum speranta este pentru:

a)     fericire

b)     graba

c)     viitor

d)     tristete

2. Geamul este pentru fereastra, asa cum penita este pentru:

a)     caiet

b)     carte

c)     stilou

d)     desen

3. Munca este pentru oboseala, asa cum rasplata este pentru:

a)     multumire

b)     datorie

c)      bani

d)     chitanta

4. Iubirea este pentru fericire, asa cum apa este pentru:

a)     viata

b)     lacrima

c)     limonada

d)     sirop

II. Alegeti din cele 3 variante de raspuns pe cea care se potriveste cel mai bine astfel incat fraza sa aiba sens:

5. Pentru a atrage clientii.sa fi un bun negociator.

a)     este bine

b)     este recomandat

c)     necesita

6. Era mereu obosit,. foarte mult.

a)     fiind lucrat

b)     cu toate ca lucra

c)     de vreme ce lucra

7. ..sa stii cum sa comunici cu clientul.

a)     este recomandabil

b)     este esential

c)     este important

8. , nu a reusit sa convinga clientul de oferta companiei.

a)     cu toate ca era pregatit

b)     cu toate ca fiind pregatit

c)     daca era pregatit

III.            Vi se vor prezenta cateva fraze si 3 variante reformulate ale acestora. Alegeti din cele 3 variante de raspuns pe cea care pastreaza sensul frazei initiale:

9. Managerul firmei, a promovat-o pe Maria Tanase, cea care a adus cele mai mari profituri, in ultimii ani.

a)     Maria Tanase a fost promovata de managerul firmei, care a adus cele mai mari profituri in ultimii ani.

b)     In ultimii ani, managerul firmei a fost promovat pentru cele mai mari profituri de catre Maria Tanase.

c)     Maria Tanase, cea care a adus cele mai mari profituri in ultimii ani, a fost promovata de managerul firmei.

10. Oferta companiei imobiliare este apreciata de numerosi clienti.

a)     Numerosi clienti apreciaza oferta companiei imobiliare.

b)     Apreciata de numerosi clienti este oferta companiei imobiliare.

c)     Oferta companiei imobiliare apreciaza numerosi clienti.

11. Dupa ce a completat contractul pe care i l-a dictat Iulia, Andrei l-a scos la imprimanta.

a)     Contractul completat de Andrei a fost dictat si scos la imprimanta de Iulia.

b)     Contractul dictat de Iulia a fost completat si scos la imprimanta de Andrei.

c)     Andrei a scos la imprimanta contractul dictat si completat de Iulia.

IV.            Incercuiti raspunsul care vi se pare corect in urmatoarele situatii:

12. Seful dvs. va transmite o informatie pe care dvs. nu o intelegeti. Cum procedati pentru rezolvarea situatiei?

a)     Din moment ce nu ati inteles-o, nu considerati a fi o informatie utila

b)     Incercati sa reflectati asupra informatiei transmise, insa fara vreun rezultat

c)     Il rugati sa revina cu detalii asupra informatiei, intrucat nu ati reusit sa intelegeti ce v-a transmis

13. Cand primiti o sarcina de la managerul companiei, cum v-ar placea sa fie expusa?

a) scurt si la obiect(sa fie expuse doar ideile principale)

b) sa ofere mai multe informatii, pentru a va forma o idee despre sarcina

c) sa parcurga fiecare pas al sarcinii, iar la nevoie sa reveniti cu intrebari la manager

14. Atunci cand primiti un email:

a)     il cititi cu mare interes

b)     il ignorati

c)      cititi repede emailul, cu gandul ca veti reveni ulterior asupra lui

15. Lucrati la un proiect important si seful dvs. doreste sa fie finalizat cat mai curand. Cum procedati cand un coleg va cere ajutorul?

a)     Refuzati politicos colegul, spunandu-i ca lucrati la un proiect ce nu necesita amanare

b)     Incercati sa-l ajutati atat cat puteti astfel incat sa nu afectati dead-line-ul proiectului dvs.

c)     Ascultati problema colegului, spunandu-i ca o sa-l ajutati atunci cand o sa va permita timpul.

V.      Incercuiti raspunsul care vi se pare corect in urmatoarele situatii:

16. Un client este nemultumit de felul in care este tratat de unul dintre colegii dvs. si va solicita ajutorul. Cum procedati?

a) va cereti scuze in numele colegului dvs. si incercati sa-l ajutati

b) il refuzati in mod politicos spunandu-i ca sunteti ocupat

c) ii spuneti clientului ca nu este prima persoana care s-a confruntat cu astfel de probleme

17.    Un client va solicita prin telefon o informatie legata de oferta companiei dvs. In acel moment seful va face semn sa veniti in biroul lui. Ce faceti in situatia aceasta?

a)       inchideti telefonul clientului si mergeti la seful dvs. la birou

b)       ii spuneti sefului ca veti veni de indata ce incheiati convorbirea telefonica cu clientul

c)       ii rugati pe client sa astepte cateva minute la telefon, intrucat sunteti chemat de seful dvs.

18.    Un client important doreste sa rezilieze contractul cu firma dvs. Ce faceti in privinta aceasta?

a)       reziliati contractul de comun acord

b)      incercati sa-l convingeti ca serviciile oferite de compania dvs. sunt cele mai bune de pe piata si ca nu o sa gaseasca o oferta mai buna

c)       intrebati motivul rezilierii contractului, pentru ca pe viitor compania sa nu se mai confrunte cu astfel de situatii

Anexa 2

1. Prelucrare date- test pilot

Reliability Statistics

Tabel 1 Item Statistics

Tabel 2:  Item-Total Statistics

Tabel 3: Itemi cu cele mai multe raspunsuri corecte

2. Prelucrare date - test final

Reliability Statistics

Tabel 4: Item Statistics

Tabel 5: Item-Total Statistics

Anexa 3

CHESTIONAR FINAL PENTRU TESTAREA ABILITATILOR VERBALE

Timp de efectuare: 10 minute

Varsta:.

Sex:..

Studii:.

Nivel experienta:..luni/ani

I. Incercuiti litera care corespunde raspunsului corect:

1. Amintirea este pentru trecut, asa cum speranta este pentru:

a) fericire

b) graba

c) viitor

d) tristete

2. Geamul este pentru fereastra, asa cum penita este pentru:

a) caiet

b) carte

c) stilou

d) desen

3. Munca este pentru oboseala, asa cum rasplata este pentru:

a) multumire

b) datorie

c) bani

d) chitanta

4. Iubirea este pentru fericire, asa cum apa este pentru:

a) viata

b) lacrima

c) limonada

d) sirop

II. Alegeti din cele 3 variante de raspuns pe cea care se potriveste cel mai bine astfel incat fraza sa aiba sens:

5. Pentru a atrage clientii.sa fi un bun negociator.

a) este bine

b) este recomandat

c) necesita

6. Era mereu obosit,. foarte mult.

a) fiind lucrat

b) cu toate ca lucra

c) de vreme ce lucra

7. ..sa stii cum sa comunici cu clientul.

a) este recomandabil

b) este esential

c) este important

8. , nu a reusit sa convinga clientul de oferta companiei.

a) cu toate ca era pregatit

b) cu toate ca fiind pregatit

c) daca era pregatit

III. Vi se vor prezenta cateva fraze si 3 variante reformulate ale acestora. Alegeti din cele 3 variante de raspuns pe cea care pastreaza sensul frazei initiale:

9. Managerul firmei, a promovat-o pe Maria Tanase, cea care a adus cele mai mari profituri, in ultimii ani.

a) Maria Tanase a fost promovata de managerul firmei, care a adus cele mai mari profituri in ultimii ani.

b) In ultimii ani, managerul firmei a fost promovat pentru cele mai mari profituri de catre Maria Tanase.

c) Maria Tanase, cea care a adus cele mai mari profituri in ultimii ani, a fost promovata de managerul firmei.

10. Oferta companiei imobiliare este apreciata de numerosi clienti.

a) Numerosi clienti apreciaza oferta companiei imobiliare.

b) Apreciata de numerosi clienti este oferta companiei imobiliare.

c) Oferta companiei imobiliare apreciaza numerosi clienti.

11. Dupa ce a completat contractul pe care i l-a dictat Iulia, Andrei l-a scos la imprimanta.

a) Contractul completat de Andrei a fost dictat si scos la imprimanta de Iulia.

b) Contractul dictat de Iulia a fost completat si scos la imprimanta de Andrei.

c) Andrei a scos la imprimanta contractul dictat si completat de Iulia.

IV. Incercuiti raspunsul care vi se pare corect in urmatoarele situatii:

12. Cand primiti o sarcina de la managerul companiei, cum v-ar placea sa fie expusa?

a) scurt si la obiect(sa fie expuse doar ideile principale)

b) sa ofere mai multe informatii, pentru a va forma o idee despre sarcina

c) sa parcurga fiecare pas al sarcinii, iar la nevoie sa reveniti cu intrebari la manager

V. Incercuiti raspunsul care vi se pare corect in urmatoarele situatii:

13. Un client este nemultumit de felul in care este tratat de unul dintre colegii dvs. si va solicita ajutorul. Cum procedati?

a) va cereti scuze in numele colegului dvs. si incercati sa-l ajutati

b) il refuzati in mod politicos spunandu-i ca sunteti ocupat

c) ii spuneti clientului ca nu este prima persoana care s-a confruntat cu astfel de probleme

14. Un client va solicita prin telefon o informatie legata de oferta companiei dvs. In acel moment seful va face semn sa veniti in biroul lui. Ce faceti in situatia aceasta?

a) inchideti telefonul clientului si mergeti la seful dvs. la birou

b) ii spuneti sefului ca veti veni de indata ce incheiati convorbirea telefonica cu clientul

c) ii rugati pe client sa astepte cateva minute la telefon, intrucat sunteti chemat de seful dvs.

15. Un client important doreste sa rezilieze contractul cu firma dvs. Ce faceti in privinta aceasta?

a) reziliati contractul de comun acord

b) incercati sa-l convingeti ca serviciile oferite de compania dvs. sunt cele mai bune de pe piata si ca nu o sa gaseasca o oferta mai buna

c) intrebati motivul rezilierii contractului, pentru ca pe viitor compania sa nu se mai confrunte cu astfel de situatii