|
|
|
1. Conceptul si factorii deciziei manageriale
2. Tipologia deciziilor manageriale
3. Etapele procesului decizional
4. Rolul informatiei in procesul de luare a deciziei
3.1. Conceptul si factorii deciziei manageriale
Decizia este un produs al managementului firmei de turism si reprezinta un curs de actiune ales, in scopul realizarii anumitor obiective, in conditii de eficienta maxima.
Decizia manageriala este acea decizie, care are urmari nemijlocite asupra deciziilor, actiunilor si comportamentelor a cel putin unei alte persoane.
La definirea unei decizii manageriale se are in vedere urmatoarele aspecte:
a) existenta mai multor alternative la realizarea obiectivelor urmarite de firma turistica;
b) orientarea deciziei spre realizarea obiectivelor planificate;
c) influentarea actiunilor altor persoane prin decizia lansata.
Factorul primar ai deciziei manageriale este decidentul. Decidentul este persoana sau grupul de persoane care urmeaza sa aleaga varianta cea mai avantajoasa din mai multe variante posibile, privind adoptarea deciziei, avind o influenta mare asupra calitatii deciziei. Decidentul poate fi individual sau colectiv. Calitatea deciziei depinde de calitatile, cunostintele si aptitudinile decidentului, motiv pentru care este necesara atragerea unui numar cit mai mare de persoane la procesul decizional. In acest scop decidentul trebuie sa corespunda urmatoarelor cerinte:
sa posede cunostinte referitoare la industria turistica;
sa posede cunostinte in legatura cu problemele care fac obiectul deciziei;
sa aiba capacitatea de a utiliza principalele tendinte, modificari si caracteristici esentiale ale mediului micro si macroeconomic in care activeaza firma turistica;
sa dispuna de capacitatea de analiza si sinteza a diverselor fenomene legate de activitatea turistica;
sa prevada reactiile persoanelor implicate in procesul de adoptare a deciziei.
Deoarece complexitatea deciziei este in crestere, se impune realizarea unei pregatiri specifice in domeniul managementului, care sa asigure o profesionalizare a decidentilor, deoarece de corectitudinea deciziei luate va depinde succesul firmei turistice.
2. Tipologia deciziilor manageriale
Pentru solutionarea unei probleme de decizie se culeg si se prelucreaza informatii, se modeleaza procese si fenomene, se evalueaza variantele, se incearca sa se confrunte diferite ipoteze si solutii.
Decizia reprezinta capacitatea oamenilor, cu anumite responsabilitati, de a lua hotarari in toate problemele ce intra in sfera lor de competenta.
Tipologia deciziilor este determinata de criteriile utilizate, de complexitatea factorilor care conditioneaza caracterul deciziilor si de continutul lor. Avind in vedere marea diversitate a deciziilor, se impune o anumita grupare a lor dupa o serie de criterii:
1) dupa gradul de cunoastere a pietei turistice de catre decident se cunosc:
decizii luate in conditii de certitudine - cind se cunosc posibilitatile de realizarea a obiectivului propus.
decizii luate in conditii de incertitudine sau risc - cind sint caracterizate de existenta mai multor variante posibile, dar nu se cunosc consecintele privind veridicitatea deciziei luate.
2) dupa natura obiectivelor urmarite si orizontul de timp pot fi:
decizii strategice elaborate pentru perioade mari de timp, cind firma turistica isi stabileste cursul general de activitati.
decizii tactice elaborate pe perioade intre o luna si un an, vizeaza activitatea curenta a firmei turistice, se refera la problemele ei importante, asigura realizarea obiectivelor si deciziilor strategice prevazute in planurile pe termen lung. Deciziile tactice sint adoptate la nivel ierarhic superior si mediu.
decizii curente care se refera la perioade scurte de maxim o luna, sint extrem de numeroase, se adopta de catre nivelurile ierarhice medii si inferioare in conditii de certitudine si vizeaza desfasurarea zilnica a procesului de management din cadrul firmei turistice.
3) dupa frecventa de adoptare pot fi:
decizii unice, care se elaboreaza si se emit o singura data;
decizii periodice, care se emit la intervale de timp determinate;
decizii aleatoare, care se repeta in mod neregulat.
4) dupa sfera de competenta pot fi:
decizii fundamentale, emise de managerul care poarta integral responsabilitatea pentru consecintele acestora;
decizii avizate, a caror aplicare presupune avizarea anterioara de catre un nivel ierarhic superior.
Etapele procesului decizional
Adoptarea si aplicarea deciziei manageriale include mai multe etape:
1. Stabilirea si definirea problemei. Aceasta etapa consta in identificarea problemei decizionale. Sesizarea unei situatii decizionale este posibila atunci cind exista mai multe cai de actiune pentru rezolvarea problemei.
2. Identificarea criteriilor si obiectivelor decizionale. Aceasta etapa include luarea de decizie de catre decident referitor la stabilirea comisionului firmei in costul pachetului turistic, gradul de incarcare a capacitatii de productie a firmei, reducerea cheltuielilor, productivitatea muncii, etc.
3. Culegerea, evaluarea si selectarea informatiei necesare. Aceasta etapa prevede culegerea datelor din interiorul si exteriorul firmei turistice in corespundere cu obiectivul urmarit.
4. Analizarea informatiei selectate. Aceasta etapa prevede sistematizarea informatiei in corespundere cu problema analizata.
5. Elaborarea variantelor de actiune posibile. Aceasta etapa se foloseste pentru evaluarea corecta a alternative decizionale propuse, cu indicarea avantajelor si dezavantajelor potentiale ale fiecareia.
6. Alegerea variantei optime de decizie. Aceasta etapa prevede selectarea deciziei, in functie de criteriile recomandate si evaluarile efectuate. Fiecarei variante ii corespund anumite consecinte, iar numarul acestora depind de numarul de criterii luate in considerare. Determinarea consecintelor este o activitate previzionala, ce influenteaza in mare masura alegerea variantei optime.
7. Comunicarea deciziei. Aceasta etapa prevede transmiterea variantei optime a deciziei adoptate, persoanelor sau grupurilor de persoane, responsabile pentru aplicarea ei.
8. Aplicarea deciziei. Aceasta etapa prevede punerea in practica a deciziei luate conform termenului stabilit. Aplicarea deciziei trebuie infaptuita cu mare atentie, mai ales in cazul cind genereaza schimbari radicale in cadrul firmei turistice.
9. Controlul si evaluarea rezultatelor obtinute. Aceasta etapa permite compararea rezultatelor obtinute cu cele propuse. Controlul si evaluarea are un rol deosebit, deoarece pe baza lor se trag concluzii pentru viitor la luarea noilor decizii.
4. Rolul informatiei in procesul de luare a deciziei
Sistemul decizional este strans legat de sistemul informational. Procesul managerial in cadrul firmei de turism este bazat pe informatie, actul managerial se realizeaza in cadrul treumveratului Informatie - Decizie - Actiune.
Sistemul informational este reprezentat de un total de fluxuri informationale, folosind metode si proceduri privind implicarea resurselor materiale, financiare si umane la selectarea, sistematizarea, analizarea si prelucrarea informatiei, in vederea utilizarii ei in procesul activitatii de turism.
Sistemul decizional are scop de a utiliza informatia pentru a orienta cursul de actiuni al firmei de turism
Pentru adoptarea unor decizii bune este necesar ca sistemul informational sa fie analizat permanent pentru a fi inlaturate deficientele care influenteaza negativ intreaga activitate a firmei de turism.
Sistemul informational utilizat trebuie sa raspunda obiectivelor firmei turistice si sa ajute efectiv la formularea deciziilor manageriale. Pentru imbunatatirea sistemului informational trebuie luate in considerare o serie de principii:
sistemul informational trebuie sa fie corelat cu sistemul decizional;
sistematizarea, analiza si prelucrarea informatiei trebuie efectuata de persoane competente;
sistemul informational sa fie concentrat asupra abaterilor care pot influenta calitate deciziei;
informatia parvenita trebuie sa fie completa;
sistemul informational trebuie sa fie eficient si flexibil.
Pentru executarea eficienta a deciziei, in cadrul firmei turistice se impune o astfel de organizare, care sa asigure implicarea persoanelor competente in luarea deciziilor la diferite niveluri, asigurandu-se o coordonare adecvata a centrelor de decizie.
