|
|
|
Comertul electronic si marketingul in retea
In ultima perioada se poate constata o proliferare a aplicatiilor comerciale care profita de avantajele oferite de standardele de operare publica pe care le ofera Internetul. Aceste aplicatii cumuleaza accesul Internet cu sistemele de tranzactionare, de baze de date sau automatizare a proceselor comerciale.
Pentru multe companii, prima incursiune in lumea comertului electronic consta in a se face prezente pe World Wide Web, cu scopul de a publica o oferta de locuri de munca, de produse sau de politici comerciale. Adeseori site-urile sunt dezvoltate ulterior cu scopul de a integra alte activitati ale companiilor cum ar fi de exemplu procesarea comenzilor.
Comertul electronic permite companiilor sa imbunatateasca relatiile cu clientii, cu furnizorii si partenerii de afaceri. Implementarile cele mai utilizate se refera la cumparaturile on-line (online shopping). Cumparaturile on-line reprezinta una din pietele cu cea mai rapida crestere din economia moderna.
Astazi vitrinele virtuale permit achizitionarea a tot ceea ce se pate gasi in magazinele conventionale, de fapt clientii pot face comenzile direct de la producator, ceea ce inseamna eliminarea intermediarilor si a costurilor legate de vanzarea cu amanuntul in magazine.
Un numar mare de companii realizeaza economii importante in activitatile de vanzari, productie, desfacere tocmai prin implementarea solutiilor oferite de comertul electronic. Modul prietenos de utilizare a programelor de navigare si caracterul multimedia al continutului paginilor de Web au atras un larg interes din partea publicului. Cresterea interesului pentru Web si a celor care au acces la Internet a atras dupa sine insasi dezvoltarea Internetului.,
Internetul va micsora lumea - schimband destinele oamenilor, ale companiilor si ale tarilor." (Jhon Chambers-presedinte executiv al Cisco Systems). Asadar Internetul este viitorul. Ramane de vazut cati oameni au curajul sa accepte acest viitor si aceasta oportunitate. Unul dintre cei care au acceptat-o a fost Jeff Bezos care in 1994 la 2 ani dupa ce presedintele Bush aproba legea datorita careia publicul larg are posibilitatea de a desfasura activitati comerciale prin Internet.
Rețeaua de Internet este cel mai important mediu de prezentare si transfer a informațiilor. Dupa transferarea electronica a informațiilor intre doua locații prin intermediul canalelor de comunicație puse la dispoziție de retele si in specia de rețeaua Internet, urmatorul pas a fost comerțul electronic si transferul electronic al banilor.2
O data cu raspandirea web-ului și atingerea unei mase critice de utilizatori, firmele cu activitate de comerț, analiștii, specialiștii in marketing s-au gandit ca merita investit efort in punerea la punct a unor tehnologii care sa transforme surferii web in potențiali clienți. Extraordinara dezvoltare a interconectivitații calculatoarelor in internet, in toate segmentele societații a condus tendința campaniilor de a folosi aceste rețele in aria unui nou tip de comerț, comerț electronic prin internet, care sa apeleze - pe langa vechile servicii - și altele noi. Este vorba de exemplu de posibilitatea de a efectua cumparaturi prin rețea, consultand cataloage electronice "on" pe web sau cataloage "off" pe CD-ROM si platind prin intermediul carților de credit sau a unor "portmonee electronice".3
Avand in vedere ca domeniul comerțului electronic are o vastitate foarte mare este necesara o scurta definire a termenului de comerț electronic. Exista cateva definiții disponibile. Comisia Europeana menționeaza urmatoarea definiție: "comerțul electronic ar putea fi orice forma de tranzacție de afaceri in care parțile interacționeaza electronic in loc schimb fizic sau contact fizic direct".
Comerțul electronic (EC) inseamna in accepție "tradiționala" utilizarea in rețele cu valoare adaugata a unor aplicații de tipul transferului electronic de documente (EDI) a comunicațiilor fax, codurilor de bare, transferului de fișiere a poștei electronice.
Aceasta noua tehnologie se bazeaza pe doua componente: Componenta externa a comerțului electronic, folosește suportul informației pentru a asigura interacțiunea dintre producator si consumator. Ea este caracterizata de urmatoarele elemente:
a) Comanda produselor si serviciilor se face electronic;
b) Transferul de bani se face fara a folosi moneda reala ci moneda electronica sau banii electronici (electronic money sau e-money);
c) Personalizarea publicitații electronice;
d) Informații necesare pentru competiția de piața. Un mediu de afaceri se bazeaza pe informații si cunoașterea este cheia succesului. Trebuie sa se stie care sunt potențialii clienti si ce doresc ei, care sunt costurile de producție pentru produsele realizate, care sunt realizarile concurenței etc. Aceste informații se refera atat la activitatea interna, cat si la cea din exteriorul companiei.
Mulți oameni considera comerțul electronic ca fiind orice tranzacție comerciala condusa electronic pentru cumpararea unor produse cum ar fi: carți, cd-uri, bilete si alte produse de acest gen. Comerțul electronic in adevaratul sau sens are un impact mai mare asupra dezvoltarii afacerilor si comprima, de fapt, nu numai noile achiziții, ci toate activitațile care susțin obiectivele marketing-ului unei firme, incluzand si publicitatea, vanzarile si studiul pieței, plațile, activitațile dupa vanzare, serviciile de relații cu clientii si altele. Oricum, a aparut un spectru mai larg de servicii care asigura sprijin si consultanța acestui domeniu nou de afaceri. Aceste servicii includ, de exemplu, furnizori de servicii pentru Internet, produse de siguranța firewall, semnaturi digitale, tranzacții on-line sau sisteme complete de cumparare si servicii generale cum ar fi consultanța, web design, producție site si alte industrii consultative care exista in industriile virtuale.
Comerțul electronic reprezinta un schimb electronic de informații intre o entitate comerciala si clienții sai, altfel spus comerțul electronic reprezinta vanzarea si comercializarea bunurilor si serviciilor prin intermediul tehnologiilor oferite de Internet.
Din punct de vedere al agentului economic care utilizeaza comerțul electronic, se disting urmatoarele avantaje:
. Creșterea semnificativa a vitezei de comunicare, in special pentru comunicațiile internaționale;
. Intarirea relațiilor cu furnizorii si clienții, printr-un site web clienții companiei pot fi puși la curent cu ultimele produse aparute;
. Existența unei cai rapide si comode de furnizare a informațiilor despre companie prin intermediul unor situri web, a intranet -urilor și a extranet-urilor;
. Canalele alternative de vanzare.
