|
|
|
PROMOVAREA POTENTIALULUI TURISTIC.
1 OBIECTIVE.
Promovarea potentialului turistic romanesc prin imbunatatirea imaginii de tara, cu scopul de a promova Romania in strainatate si de a creste atractivitatea sa pentru turism si afaceri
Crearea Centrelor Nationale de Informare si Promovare Turistica (CNIPT) in scopul cresterii numarului turistilor.
Instituirea unui sistem integrat si informatizat a ofertei turistice romanesti
2 Operatiuni.
Crearea unei imagini pozitive a Romaniei, ca destinatie turistica, prin definirea si promovarea brandului turistic national;
Dezvoltarea si consolidarea turismului intern prin sprijinirea promovarii produselor specifice si a activitatilor de marketing specifice;
Crearea Centrelor Nationale de Informare si Promovare Turistica (CNIPT) si dotarea acestora.
Promovarea turistica.
Acest capitol este destinat prezentarii tehnicilor si actiunilor de
comunicare utilizate de operatorii si prestatarii turistici pentru a-i informa
pe potentialii clienti in legatura cu oferta disponibila si pentru a-i convinge
sa cumpere si pentru a le mentine permanent oferta in atentie. In timp ce crearea si comercializarea produselor turistice se
realizeaza mai cu seama la nivel local, activitatea de promovare se poate
desfasura si pe plan national sau international.
Toate actiunile promotionale urmeaza (cel putin in teorie) o
serie de pasi sau etape menite sa-l conduca pe turist in procesul de luare a
deciziei de cumparare. Inlantuirea acestor etape formeaza ceea ce se numeste un model comunicational. Cele mai cunoscute modele
comunicationale sunt :
AIDA (Attention, Interest, Desire, Action - Atentie, Interes, Dorinta,
Actiune). Conform acestui model, mesajul trebuie mai intai sa
atraga atentia potentialului client, apoi sa-i starneasca interesul pentru
produsul promovat si dorinta de a-l achizitiona. Aceasta dorinta trebuie sa fie suficient de puternica pentru a-l determina pe client
sa actioneze in modul care ii este indicat in mesaj (sa mearga la agentia de
voiaj, sa telefoneze pentru a solicita o brosura sau pentru a rezerva loc la un
hotel etc.). In general, un mesaj promotional eficient
contine un astfel de indemn la actiune.
AIETA
(Awareness, Interest, Evaluation, Trial, Adoption), sau in romaneste CIETA
(Constientizare, Interes, Evaluare, Testare, Adoptare). Semnificatia fiecarui pas: potentialul turist
trebuie mai intai sa afle (sa devina constient) de
existenta unui produs sau serviciu turistic, sa i se trezeasca interesul pentru
acesta, sa i se ofere posibilitatea de a-l evalua in prealabil (pe baza
informatiilor oferite de documentele promotionale) si apoi de a face o prima
achizitie pentru a testa (incerca) oferta. Daca in aceasta ultima etapa
turistul este satisfacut, exista sanse mari de a
repeta cumpararea (de a reveni la o destinatie, de a sta la acelasi hotel, de a
merge din nou intr-o excursie organizata de acelasi turoperator etc.)
Inainte de a prezenta in detaliu elementele mixului
promotional, vom face o precizare. Una din caracteristicile principale
ale industriei turistice este ponderea relativ scazuta
a promovarii prin mijloacele de informare in masa (TV, radio, presa); in
schimb, o importanta deosebit de mare o au materiale promotionale tiparite
(brosuri, pliante, cataloage, afise, etc.). Tinand cont de acest aspect, am consacrat un capitol separat acestor mijloace
promotionale.
Formele promovarii
La fel ca in orice domeniu, mixul promotional in turism este format din cinci instrumente principale (dupa Ph. Kotler):
publicitatea
publicitatea directa
promovarea vanzarilor
relatiile publice
In acest capitol vor fi discutate primele patru instrumente (publicitatea directa a fost tratata ca o varianta de publicitate). Cat despre fortele de vanzare, in turism acestea sunt alcatuite cu precadere din personalul care lucreaza in cadrul organizatorilor de voiaje sau agentiilor; principalele aspecte care tin de activitatea acestora vor fi dezbatute in ultimul capitol al acestei lucrari.
Publicitatea
Publicitatea este
o forma impersonala si platita de comunicare cu piata, care isi propune crearea
si pastrarea clientelei prin informarea, incitarea si convingerea ei asupra
oportunitatii cumpararii produselor turistice ale firmei care o sustine.
Etapele unei campanii publicitare sunt descrise in cele ce
urmeaza
Definirea obiectivelor publicitatii este in mod necesar prima etapa. Iata cateva din obiectivele
posibile ale unei campanii publicitare:
- informarea clientelei potentiale in legatura cu existenta pe piata a unui
produs turistic (o excursie de doua saptamani in Grecia, de exemplu);
- informarea asupra unui eveniment cultural, sportiv etc. generator de turism -
de exemplu, serbarile Muntelui Ceahlau de la Durau;
- pozitionarea unei tari sau a unei destinatii turistice (de exemplu, campania
Discover Romania lansata pe site-ul Ministerului Culturii);
- sublinierea beneficiilor oferite de un program turistic (de exemplu, o
vacanta pe Coasta de Azur);
- crearea unei imagini de marca pentru un prestatar, produs sau destinatie.
Determinarea bugetului publicitar este a doua etapa.
La dimensionarea bugetului publicitar pot fi
utilizate in principal doua metode.
O prima metoda consta in alocarea unui procent din cifra de afaceri pentru
publicitate (de exemplu, 5 sau 10 la suta). Acest procent va depinde de costul
publicitatii din anii precedenti, de cheltuielile publicitare ale
concurentilor, de stadiul din ciclul de viata al produsului sau de cat isi
poate permite firma sa aloce la momentul respectiv pentru publicitate.
Cea de-a doua metoda presupune, intr-o prima faza, stabilirea actiunilor publicitare care vor fi intreprinse, iar in a doua faza calculul cheltuielilor generate de fiecare actiune in parte. Bugetul publicitar va reprezenta suma tuturor acestor cheltuieli
