Conceperea produsului turistic : ' Oslo, capitala soarelui apune'

INTRODUCERE

“Turismul, in sensul modern al cuvantului, este un fenomen al timpurilor noastre, bazat pe cresterea necesitatii de refacere a sanatatii si schimbarea mediului de viata, pe nasterea si dezvoltarea sentimentului de receptivitate pentru frumusetile naturii”.

( R. Guyer-Freuler)

De-a lungul anilor, continutul notiunii de turism s-a modificat, s-a imbogatit continuu.Unul dintre specialistii consacrati in cercetarea fenomenului turistic, a carui opinie a fost imbratisata de un numar mare de teoreticieni, este profesorul elvetian W. Hunziker. El defineste turismul prin „ansamblul relatiilor si fenomenelor ce rezulta din deplasarea si sejurul persoanelor in afara locului de resedinta, atata timp cat sejurul si deplasarea nu sunt motivate de o stabilire permanenta sau o activitate lucrativa oarecare”.

In cele mai multe tari, turismul este o ramura a economiei nationale, deci are un obiect propriu de activitate si se desfasoara in baza unor legitati specifice. De asemenea, beneficiaza si de o organizare proprie. In toate tarile exista un organism (guvernamental sau ministerial ) care coordoneaza activitatile turistice.

Turismul ca fenomen economico-social are implicatii pozitive asupra economiei tarilor, ceea ce justifica interesul guvernelor pentru dezvoltarea acestuia. Desfasurarea calatoriei turistice presupune o cerere si, respectiv, un consum de bunuri si servicii specifice, ceea ce antreneaza o crestere in sfera productiei acestora. Totodata, cererea turistica determina o adaptare a ofertei, care se materializeaza, intre altele, in dezvoltarea bazei tehnico-materiale a acestui sector si, indirect, in stimularea productiei ramurilor participante la construirea si echiparea spatiilor de cazare si alimentatie, modernizarea retelei de drumuri, realizarea de mijloace de transport, de instalatii pentru agrement.

Turismul are, totodata, si un important efect de antrenare, de stimulare a productiei in alte domenii, rezultat al caracterului sau de ramura de interferenta si sinteza. Studii elaborate in acest sens au evidentiat ca activitatea unor ramuri este determinata in mare parte de nevoile turismului.

In conexiune cu dezvoltarea si modernizarea economiei unei tari, turismul se manifesta si ca un mijloc de diversificare a structurii acesteia, ducand la aparitia unor ramuri (activitati) specifice, precum industria agrementului, transportul pe cablu, agentiile de voiaj, productia de artizanat, etc.

Turismul reprezinta, totodata, o cale de valorificare superioara a tuturor categoriilor de resurse, si mai ales, a celor naturale – altele decat cele traditionale si/sau a celor de mici dimensiuni. Elemente cum sunt peisajele, conditiile de clima, apele minerale si termale, monumente de arta, vestigii istorice, tradiditia populara, etc, isi gasesc prin turism cea mai buna valorificare, sau chiar singura, in unele situatii.

Turismul joaca un rol important in economie si prin faptul ca genereaza noi locuri de munca, contribuind astfel la atenuarea somajului. In 2002, la scara mondiala, 8,2% din totalul fortei de munca era angajata direct in turism (1 din 12 lucratori din lume activeaza direct in turism, 207 milioane fiind numarul total al angajatilor din sectorul turistic, in mod direct). In concordanta cu evolutia viitoare a turismului, se anticipeaza, pentru orizontul 2011, o crestere importanta a numarului lucratorilor, ajungandu-se la 260 milioane persoane, ceea ce va face din turism cea mai larga industrie din lume.

ARGUMENT

In lumea moderna si agresiva a afacerilor de astazi, marile corporatii au gasit o modalitate inovatoare de a incuraja cresterea cifrei de afaceri. Una dintre aceste modalitati ce s-a dovedit a fi de un real succes este si aceea a calatoriilor de promovare asa numitele pe piata de referinta - “incentive travel”.

Aceasta piata s-a dezvoltat extrem de rapid , dovada fiind timpul relativ scurt in care a patruns pe piata mondiala a turismului - aproximativ 40 ani.

Fie ca se urmareste cresterea vanzarilor , optimizarea performantelor unui partener sau

imbunatatirea productivitatii angajatilor , un program de motivare bine conceput poate duce la indeplinirea obiectivelor sau chiar la depasirea acestora.

Agentiile au descoperit necesitatea ajutorarii clientului in atingerea scopurilor lor prin solutii personalizate, unice si cat mai diversificate. In acest scop este necesara abordarea cat mai profunda a acestui tip de calatorie.

Capitolul I

Produs incentive

1.1  Concept produs incentive

Incentivurile sunt practic, excursii de recompensare a salariatilor unei firme, care au avut rezultate deosebite in activitate, sau a partenerilor de afaceri ai unei firme(de obicei, cumparatori).

Diferenta esentiala intre un incentive si o excursie de loisir este aceea ca

participantul la excursie nu este aceeasi persoana cu platitorul. Mai concret,

angajatorul (firma) plateste, angajatul participand la excursie.

Scurt istoric :

Produsele incentive dateaza inca din anul 1967, cand in pivnita casei sale din Southbridge , Edward Galonek Sr. , un fost inginer , a pornit o companie mica , dar cu o misiune uriasp : aceea de a motiva America prin beneficii non-financiare. Trei ani mai tarziu , Edward Sr. si-a extins afacerea , amenajandu-si un magazin modest intr-o statie de tramvai. Intr-un interval de cinci ani a reusit sa obtina contracte cu companii mari ale vremii , precum Toshiba , Atari , Howard Miller si Thermos , astfel incat inceputul anilor ’80 gasea compania intr-un nou sediu , mult mai mare.

In 1998 , compania si-a schimbat oficial denumirea in All Star Incentive Marketing , pentru a reflecta o larga arie de experienta in industria incentivurilor , in conditiile in care acest domeniu a cunoscut o inflorire foarte rapida.

Industria incentivurilor a luat o turnura neasteptata odata cu fondarea in 1973 a SITE ( Society of Incentive and Travel Executives ) , singura organizatie internationala non-profit , dedicata imbunatatirii permanente a acestor servicii de tip incentive. SITE organizeaza anual seminarii educationale si asigura servicii informationale celor care creaza , dezvolta , promoveaza sau vand programe motivationale. In prezent , SITE are peste 2100 de membrii in 86 de tari , acestia fiind reprezentati de agentii de turism , hoteluri , linii aeriene si corporatii.

In Romania , acest fenomen este inca folosit ca zona de nisa , dar se observa o dezvoltare tot mai accentuata . Resurse umane, marketing sau administrativ sunt departamentele oricarei companii ce utilizeaza intr-o masura mai mare sau mai mica servicii turistice. Necesitatile curente ale acestor departamente au determinat aparitia unor seturi de produse specializate, departamentului de resurse umane in special, venindu-i in ajutor programele/calatoriile destinate motivarii angajatilor, cursurile in strainatate, training si facilitati pentru angajati.

1.2 Dar prin ce se caracterizeaza mai exact , aceste programe incentive?

In ciuda ponderii dominante a recompenselor monetare la locul de munca, sapte din zece (69%) dintre angajatii chestionati au afirmat ca formele non-financiare de recunoastere reprezinta cea mai buna forma de motivare'

(Organizatia Gallup , una dintre cele mai mari firme de consultanta pe plan mondial )

Angajatii sunt factorul cel mai important de care depinde succesul unei agentii. Hal Rosenbluth a uimit lumea marketingului cu titlul cartii sale “The Customer Comes Second “ (“Clientul e pe locul doi “), afirmand ca pe primul loc vin angajatii si sustinand ca politica lor este : mai intai ii instruim pe angajati sa se arate prietenosi , bine informati si de incredere , acest lucru va duce la clienti satisfacuti , care vor apela din nou la serviciile noastre , iar acest lucru va da nastere unui flux crescator de profituri.

Totusi , buna instruire nu este suficienta pentru motivarea angajatilor de a participa la dezvoltarea companiei , iar aici este punctul in care intervin aceste calatorii stimulative .

Turismul motivational se refera la calatorii, programe turistice sau alte activitati turistice planificate, destinate motivarii unei persoane in ideea atingerii unor obiective organizationale predeterminate. Grupurile “vizate” sunt de obicei dealerii, personalul propriu sau clientii, incercandu-se astfel nu doar recompensarea lor pentru atingerea unor obiective specifice (respectarea unor cote de vanzari sau de profitabilitate, efectuarea unor servicii speciale, intarirea apartenentei la grup), ci si indeplinirea altor elemente motivationale importante .

Modalitatile acestora de expunere se pot imparti in doua categorii principale de parteneri care ajuta la indeplinirea planului de afaceri precum si la depasirea acestuia in decursul unui an :

●Travel incentive pentru Clienti/Distribuitori

●Travel incentive pentru proprii angajati

Elementele motivationale importante ce pot fi indeplinite in cazul calatoriilor stimulative pentru Clienti/Distribuitori sunt:

● Cresterea gradului de fidelizare a clientilor;

● Maximizarea vanzarilor unor produse noi;

● Cresterea vanzarilor, a cotei de piata si a profitului;

● Optimizarea performantelor partenerilor dumneavoastra;

● Lansarea unui produs sau serviciu nou pe piata ;

● Revigorarea sezonului slab in vanzari;

● Maximizarea cunoasterii unui produs deja existent pe piata;

● Mentinerea si incentivarea clientilor vechi;

● Realizarea si depasirea cifrei de afaceri;

● Activitati de marketing realizate la nivel de “top performeri”.

Elementele motivationale importante ce pot fi indeplinite in cazul calatoriilor stimulative pentru proprii angajati sunt:

●Descoperirea si recompensarea comportamentelor care conduc la performante in vanzari;

●Reducerea costurilor, bazata pe ideile angajatilor;

●Imbunatatirea productivitatii angajatilor;

●Motivarea angajatilor prin recunoasterea eforturilor depuse pentru realizarea / depasirea obiectivelor companiei;

●Crearea unei imagini pozitive pe piata celor mai buni angajatori;

●Optimizarea muncii in echipa sau crearea unui spirit de echipa in cadrul companiei;

●Dezvoltarea spiritului de comunicare si promovarea schimbului de informatii.

●Compania isi asigura un nivel solid de publicitate informala , fiind imediat “pozitionata”. Stirile despre voiaj sunt transmise rudelor , cunostiintelor sau concurentei prin intermediul cele mai bune forme de publicitate ,comunicarea directa

●Un alt mare avantaj este acela ca un astfel de produs personalizat poate fi oferit tuturor categoriilor de clienti sau dealeri , in functie de bugetul existent , acestia avand sansa sa se intalneasca si sa interactioneze la nivel informal.

Mai mult decat atat , in urma unui sondaj realizat in 2006 la nivelul managerilor HR (human resources ) si directorilor generali , piata romaneasca se prezinta astfel:

Cateva dintre motivele pentru care merita luate in considerare programele de motivare prin incentive sunt :

 In proportie de 80%, satisfacerea clientilor se datoreaza angajatiilor cu adevarat implicati si informati

 Mai putin de 20% din angajati lucreaza la potentialul maxim si 75% din acestia considera ca ar putea fi mai eficienti in munca lor

 70% dintre clientii nemultumiti schimba furnizorul, datorita calitatii scazute a serviciilor

 O crestere de 5% in loializarea clientilor poate ridica profiturile pe client cu 75%

 65% din manageri considera ca programele de motivare prin incentive bazate pe turism sunt memorabile si mai eficiente decat recompensele financiare

 Bine orientate — se concentreaza in special asupra oamenilor care pot contribui la obtinerea rezultatelor dorite.

 Eficiente — costurile scad daca rezultatele nu sunt pe masura asteptarilor

 Masurabile — rezultatele si beneficiile se pot cuantifica relativ usor, demonstrandu-se astfel eficienta investitiei

1.3 Criterii de calsificare a programelor incentive

In functie de targetul vizat (departamentul de vanzari, top management etc.) programele pot diferi. Costurile unor astfel de incentive-uri depind de destinatie, perioada voiajului, numarul de zile, serviciile incluse, dar avantajul este ca un astfel de produs personalizat poate fi oferit tuturor categoriilor de angajati, in functie de bugetul existent.

De accea , clasificarea se face dupa :

a) tipul de buget acordat : - limitat

- extins

- flexibil

b) numarul participantilor : - programe de grup

- programe individuale

Programe de grup

Excursiile in grup reprezinta tipul traditional de alegere pentru multe companii care ofera incentive. Intr-un astfel de program, intregul grup de castigatori participa simultan la acelasi itinerariu.

Excursiile in grup ofera numeroase avantaje:

 Sunt predictibile; stii exact cand si pentru cat timp grupul tau va lipsi din birou.

 Ai controlul asupra experientei – poti intari marca si mesajul companiei tale.

 Intalnirile si seminariile companiei sunt usor de organizat, grupand toti castigatorii intr-un singur loc

 Experientele excursiilor in grup pot genera relatii minunate de prietenie intre membrii unei echipe, precum si intre participanti si management.

 Sunt convenabile, asigurand o eficienta crescuta in folosirea resurselor financiare, logistice si de timp.

sau

Programe individuale

Programele de motivare individuale permit participantilor sa aleaga propria recompensa, pe baza parametrilor stabiliti de tine.

Motivarea individuala ofera multe avantaje :

 Participantii isi pot alege propria recompensa. Aceasta reprezinta adesea metoda preferata de catre cei vizati.

 Nu toti participantii vor fi plecati in acelasi timp.

 Persoanele vizate pot calatori cand este mai convenabil si mai atractiv pentru ele, in functie de necesitatile si/sau responsabilitatile individuale.

 Participantii isi pot construi propria viziune despre ceea ce inseamna aventura.

 Recompensele constand in calatorii individuale sunt mai apreciate daca participa si partenerul sau alti invitati ai persoanei vizate.

Pe scurt, orice companie care doreste sa-si creasca vanzarile si productivitatea poate beneficia de programele de motivare.

1.4 Agentii care valorifica tipul de produse incentive in Romania si ofertele lor

Pe piata turistica din Romania exista multe agentii de turism care pot oferi , la cerere servicii de tip incentiv , insa cele mai importante agentii specializate sunt reprezentate de Leron Turism , Smart Tours , IncentiveInSight ,Maxim Travel Events & Incentive si GoTravel.

Dintre gama lor de oferte am ales sa prezint cateva produse turistice de tip incentive:

☻ LERON - Destination Management Company

Leron este o firma de management complet al serviciilor de turism dedicata furnizarii informatiilor, instrumentelor si serviciilor necesare gestionarii eficiente a programelor relationate cu turismul din cadrul unei companii, din punct de vedere al costului si timpului. Ofera:

• Luxury Award Programs  - programe cu buget mare, folosind locatii si servicii de lux, la mare sau mica distanta (exemplu: Safari in Kenya, croaziera privata pe Amazon, etc)
• Standard Award Programs –programe cu buget redus, nu mai putin excitante, cu locatii neobisnuite (exemplu: o zi intr-un parc de distractii sau intr-un parc natural !)
• Gift vouchers - vouchere de diferite valori prestabilite sau ce cuprind un anumit pachet de servicii. Aceste vouchere vor fi oferite clientilor, delaer-ilor sau altor parteneri la atingerea unui obiectiv, incheierea cu succes a unui proiect sau pentru a rasplati o performanta deosebita.

Exemplu:

Oferta promotionala in perioada 24-27.07.2009

Vila Transylvanian Inn 3* Bran

Pachetul de baza include: -2 nopti cazare in camere single

- inchiriere sala de conferinte

- pensiune completa

- 2 coffee break-uri (cafea , apa minerala/plata , prajiturele)

Pret /persoana : 500 RON, pachetul fiind calculat pentru 8 persoane

Tarifele includ : TVA , mic dejun

☻Strategia agentiei Smart Tours este de a oferi programe incentive atat in tara , cat si in strainatate , prin tarife deosebit de atractive la rezervarile biletelor de avion, a cazarilor, a transferurilor, inclusiv de programe turistice cu ghizi locali si conducator de grup din partea agentiei. Programele au incluse serviciile standarde de baza , iar ca optionale exista o multitudine de optiuni din care se poate alege .

☻ Maxim Travel este o agentie care concepe programe turistice de tip incentive la cerere , sustinand ca se bazeaza exclusiv pe cerintele consumatorului.

☻O propunere foarte interesanta este cea a agentiei IncentiveInSight :

Pe urmele vikingilor- ISLANDA

Ziua 1- Rejkjavik

-Sosire pe aeroportul Keflavik din Reykjavik

-Intalnire pe aeroport cu ghidul local

-Transfer de la aeroport la hotel cu o oprire de cca. o ora la “Laguna Albastra” (un loc unic si reprezentativ pentru Islanda) pentru a savura un cocktail si a innota in apa termala cu efectele sale benefice asupra pielii.

-Check-in la hotel 4* deluxe

-Cina la hotel

Ziua 2 - Rejkjavik

- Mic dejun la hotel

- Tur de oras de cca. 3 ore pentru a patrunde in tainele culturii si istoriei Islandei

- Dejunul in oras

- Timp liber (optional vizita la muzeele si galeriile din Reykjavik)

- Cina la Restaurantul rotitor “The Pearl”, unul din cele mai bune restaurante din Reykjavik de unde se poate admira si panorama orasului

Ziua 3 - Rejkjavik

- Mic dejun la hotel

- Excursie de o zi cu jeep-urile la cele mai cunoscute fenomene naturale din Islanda: “Thingvellir” (unde au avut loc multe evenimente istorice importante cum ar fi de exemplu infiintarea in anul 930 a parlamentului Islandei, primul parlament din lume); cea mai spectaculoasa si frumoasa cascada – “Gullfoss”; zona geotermala din jurul incredibilelor gaizere: “Geysir” si “Strokkur”. (dejunul inclus la “Geysir”)

- Cina la hotel

Ziua 4 - Rejkjavik

- Mic dejun la hotel

- “Mystery tour”, dejun inclus

- Cina la Restaurantul Viking unde vor participa la sarbatoarea acestora (mancare si muzica traditionala)

- Seara tour pentru a admira “aurora boreala”

Ziua 5 - Rejkjavik

- Check-out la hotel

- Transfer de la hotel la aeroport pentru cursa de retur

☻GoTravel are de asemenea programele structurate dupa tipul de buget in :

–silver incentive (se adreseaza clientilor cu buget limitat si cuprind  programe scurte de pana la 3 nopti de cazare. Destinatiile alese pentru aceasta categorie sunt cele usor accesibile ca si timp de calatorie cum ar fi: Bulgaria, Grecia, Turcia, Ungaria, Cehia.)

–gold incentive (se adreseaza clientilor cu buget extins si cuprind programe ce includ de la 3 nopti pana la 5 nopti de cazare, pe destinatii Europene cu activitati variate cum ar fi: programe de team building, concursuri, petreceri tematice, servicii pentru organizari de conferinte. Destinatiile propuse: Grecia, Turcia, Portugalia, Italia, Spania, Franta, Anglia, Egipt, Cipru. )

platinum incentive (se adreseaza clientilor cu buget flexibil si cuprind programe de peste 5 nopti de cazare pe destinatii exotice ce pot include servicii exclusive cum ar fi: sedinte foto pe tot timpul calatoriei, cadouri de bun venit, seri tematice personalizate, inchirieri de locatii exclusive pentru diverse activitati si / sau organizari de conferinte. )

Spre exemplu ,

SILVER INCENTIVE
BUDAPESTA

De ce Budapesta? … locuri misterioase, istorie prin arhitectura impresionanta, poduri marete, Dunarea ce il imparte in doua mici orase (Buda si Pesta) si nu in ultimul rand mancarea specific condimentata – sunt doar cateva motive ce fac din acest oras cosmopolit o destinatie ce poate satisface orice gust! Dealul Buda care reprezinta o treime din intreaga suprafata a orasului este situat pe bancul drept al Dunarii inconjurat de coline, iar de-a lungul Dunarii in partea stanga se intinde campia pe care se afla Pesta. Dar Budapesta este si mai mult decat atat. Totul este astfel aranjat incat sa se vada frumos din orice colt al orasului: Buda din Pesta, Pesta din Buda, Dunarea si podurile din locurile de belvedere ale Budei, Buda si Pesta de pe vapoarele care strabat batranul fluviu Toate va pot sta la dispozitie printr-un week-end la Budapesta!

Program propus:

Ziua 1 - Vineri
· Plecare din Bucuresti cu zborul direct spre Budapesta la ora 16:10.
· Sosire in Budapesta 17:25. La aeroportul din Budapesta grupul va fi intampinat de catre un reprezentat al companiei Go Travel si de un ghid local care va face o scurta prezentare a orasului in drumul spre hotel.
· Dupa efectuarea formalitatilor de check-in, timp liber pana la cina.
· In jurul orei 20:00 grupul va fi transferat la un restaurant local pentru cina.

Ziua 2 – Sambata
· Micul dejun servit la hotel.
· Imediat dupa micul dejun se va pleca in turul de oras. Turul va incepe cu cladirea Parlamentului, apoi se va trece pe podul Margareta (Insula Margareta) si se va merge la Palatul Regal de pe partea Buda, unde se va vizita Fishermen’s Bastion (promenada) si Biserica Matthias (vizita in interior). Dupa citadela, se va trece peste podul Elizabeth si se va merge prin “City Park” spre “Heroe’s Square”, “Opera House”, si “St. Stephen’s Basilica”. Turul va dura in jur de 3 ore.
· Dupa tur, pranzul se va servi la un restaurant local.
· Dupa amiaza libera.
· In jurul orei 20:00 grupul va fi transferat la un restaurant traditional in partea Buda a orasului unde va petrece o seara de neuitat (meniu specific unguresc si program artistic).
· Dupa cina, la intoarcerea spre hotel, se va putea admira orasul luminat si “Libaration Monument”.

Ziua 3 – Duminica
· Micul dejun servit la hotel.
· Dupa micul dejun grupul va efectua formalitatile de check-out si se va pleca la Szendre (un orasel pitoresc al artistilor). Dupa promenada in centrul orasului cu arhitectura Baroca se va vizita Muzeul de Ceramica.
· Masa de pranz se va servi intr-unul dintre restaurantele traditionale din Szendre.
· Grupul se va intoarce in Budapesta pe una dintre vasele de croaziera pe Dunare (Iarna, in functie de vreme, transferul se face cu autocarul). Turul ia sfarsit in portul din centrul Budapestei.
· Cina se va servi in Budapesta intr-unul dintre restaurantele locale.
· Dupa cina grupul va fi transferat la aeroport pentru zborul Budapesta-Bucuresti.
· Plecarea va fi la ora 23:10 si sosirea in Bucuresti la ora 01:25.

1.5 Analiza SWOT

Puncte tari :

echipa de profesionisti

oferta completa a pachetului( transport , cazare , transfer +activitati optionale )

preturi bune indiferent de categoria de clientela careia i se adreseaza

Puncte slabe :

desi exista un lant de subagenti , poate exista posibilitatea neincrederii datorate necunoasterii produsului

promovarea pachetelor necesita timp si efort concentrat

Oportunitati :

lansarea unui produs complet pe piata

lipsa unei promovari a acestui tip de produs in extrasezon

Amenintari :

traditia concurentei la tipul de produse incentive

posibilitatea ca produsul sa nu se vanda

Capitolul II

Produs turistic ' Oslo, atractia Nordului'

2.1 Agentia de turism RoIncentive

“ Calitatea unui produs sau serviciu nu se refera la ce punem noi in el. Se refera la ce scoate clientul din el “ ( Peter Drucker )

In conditiile in care traim intr-o economie a clientului , firmele sunt nevoite sa invete cum sa renunte la concentrarea asupra realizarii produsului , inlocuind-o cu o concentrare asupra detinerii clientului.RoIncentive este o agentie care respecta regula de aur a marketingului : “ Purtati-va cu clientii dumneavoastra asa cum v-ar placea sa se poarte si ei cu dumneavoastra , daca ar fi sa va vanda ceva”. Urmand aceasta regula , indeplinim doua obiective importante : fidelizarea clientului si oferirea unui model de gandire din perspectiva clientului.

Acesta din urma , este de altfel si motivul pentru care serviciile noastre sunt solicitate. Companiile autohtone sunt dispuse sa cheltuiasca tot mai multi bani pentru 'incentive', adica excursiile oferite drept 'bonusuri' managementului de top, celor mai buni angajati sau partenerilor de afaceri importanti. Destinatiile astfel alese devin tot mai luxoase, mai indepartate de tara si mai incitante. Vine tare din urma si cererea firmelor mai mici, care nu-si permit insa, deocamdata, decat pachete de maximum 600-800 de euro/persoana.

Serviciile de organizare a evenimentelor oferite de catre RoIncentive sunt:

 Alegerea destinatiei

 Stabilirea locatiei

 Selectarea activitatii

 Negocieri cu hoteluri: servicii de cazare, masa, transport

 Organizarea si coordonarea intalnirii

 Personal de specialitate la fata locului

Segmentul de piata principal il reprezinta corporatiile , dar pot beneficia si persoane care calatoresc mai mult de o data pe an , sau in general persoane cu venituri medii si peste medii. In consecinta , RoIncentive a identificat urmatoarele nevoi specifice segmentului : pachete turistice pentru care raportul calitate/pret sa fie acceptabil si competitiv si care ofera pentru minimum de sedere , maximul de relaxare.

Peisajul concurential pe piata incentive-urilor este acoperit mai mult de 50% de catre agentiile mentionate anterior.

Dupa marele invatat al stiintei marketingului , Theodore Levitt :

'Noua concurenta nu se duce intre ceea ce produc firmele in fabricile lor , ci intre ceea ce adauga la produsele rezultate din fabrica sub forma ambalajului , serviciilor , publicitatii , asistentei pentru clienti , finantarii , aranjamentelor de livrare , depozitarii si altor lucruri care au valoare pentru oameni .'

Ca sa putem invinge concurenta , trebuie sa ne atacam mai intai pe sine, prin inovare.In cadrul procesului de inovare intervine un factor extrem de important , cercetarea de marketing.La inceputurile sale , cercetarea de marketing incerca mai degraba sa gaseasca metode de sporire a vanzarilor decat sa-i cunoasca si sa-i inteleaga pe clienti.

In timp insa, marketerii au inceput sa inteleaga cat de importante sunt cunoasterea si intelegerea clientului. In ziua de astazi se poate apela la un arsenal intreg de tehnici si metode ale cercetarii de marketing , dintre care RoIncentive a ales ancheta - sondaj asupra unui esantion de 50 de angajati din mai multe firme pentru a vedea in ce masura le sunt cunoscute aceste tipuri de recompense.

Ancheta se face prin intermediul chestionarelor , . Acestea contin o succesiune de intrebari , la care subiectul intervievat urmeaza sa raspunda. Flexibilitatea acestui instrument consta in faptul ca o intrebare se poate pune in nenumarate feluri.De altfel , intr-un chestionar elaborat la intamplare , erorile se pot identifica cu usurinta.

Analizand datele obtinute prin prelucrarea acestor chestionare , RoIncentive a constatat ca desi majoritatea lucreaza in cadrul unei companii de mai mult de 2 ani (46% ) si sunt multumiti per ansamblu de locul lor de munca , considerand ca sunt bine rasplatiti pentru eforturile lor, ei nu considera ca le sunt evaluate in mod corespunzator performantele . Mai mult decat atat , s-a apreciat ca peste 70% dintre angajati sunt cu adevarat atrasi de ideea recompensarii prin calatorii stimulative , precizand ca ar fi dispusi intr-un cadru favorabil , sa se implice mai mult in implinirea obiectivelor companiei ( 66% ) .

Pentru consultarea datelor exacte rezultate in urma sondajului , se poate apela la Anexa numarul 1.

2.2 Prezentarea locatiei

Studiind oferta concurentei , tinand cont de nevoile turistilor dar si de nivelul calitativ si tarif s-a constatat ca exista posibilitatea diversificarii ofertei printr-un produs nou , deosebit , de sine statator si complet.

Destinatia aleasa pentru desfasurarea programului incentive este Norvegia.De ce Norvegia?

Mituri si adevaruri

Norvegia este deseori asociata cu vremea rece, cu zapada si cu ursii polari hoinarind pe strazi. In realitate, chiar daca este situata in nordul Europei, temperaturile din Norvegia ajung vara pana la aproximativ 25s C. Desi poti, intr-adevar, sa intalnesti ursi polari plimbandu-se prin Norvegia, in acest scop ar trebui sa te deplasezi pana in insula Spitsbergen, care se afla mult mai in nord decat Norvegia continentala – aproape de Polul Nord.

Sunt totusi si povesti despre Norvegia care ar putea fi adevarate: Vikingii, stramosii razboinici ai norvegienilor de astazi, au jefuit Europa in secolul al X-lea, iar comorile pe care le-au adus cu ei pe corabiile lor grozave sunt inca descoperite de arheologi si in zilele noastre.

Fiind una din cele mai importante natiuni maritime din lume, Norvegia este asociata si cu pestele. Nu sunt multe locuri pe glob unde poti gasi meniuri din peste atat de bune ca in orasele norvegiene de pe coasta. Sporturile de iarna sunt un alt domeniu in care exceleaza norvegienii – la urma urmelor, se spune ca se nasc cu schiurile in picioare.

Dar Norvegia este cel mai cunoscuta pentru peisajele sale magnifice, de dragul carora oamenii din intreaga lume vin in fiecare an in tinuturile nordice. Cascadele, muntii, fiordurile, ghetarii si insulele. Si ati auzit de troli? Natura insasi a inspirat mituri si povesti despre troli si alte fiinte fantastice care traiau in muntii izolati si in padurile salbatice din nordul indepartat.

Norvegia este recunoscuta pentru excelentele sale preparate pe baza de produse proaspete, in special peste. Puteti gasi somon afumat, gravlaks (somon sarat) si pastravi in majoritatea restaurantelor, dar puteti manca si o bogata varietate de pesti proaspeti, cum sunt codul, dracul-de-mare si halibutul. Heringii si fructele de mare sunt si ei foarte populari – incercati o punga de crevete proaspete direct din barca pescarului, impreuna cu o bere rece ca gheata, servite chiar pe chei!

Daca va place carnea, nu ar trebui sa parasiti Norvegia fara sa fi gustat carne de ren, de elan, de cerb sau de cocos de munte. Serviti-o cu un sos de smantana – iar daca adaugati si un pahar de vin rosu de calitate, obtineti o masa pe cinste.

Branza din lapte de capra preparata intr-un anume fel (brunost) este o specialitate norvegiana. Acest fel de branza maronie, dulce, nu este prea cunoscuta in afara tarii, dar norvegienii de toate varstele o adora. Carnea uscata sau afumata (spekemat) sub forma de sunca sau carnati uscati este o mancare de vara extrem de apreciata in Norvegia. Spekemat se serveste de obicei cu o felie de paine crocanta de grosimea unei napolitane (o alta specialitate norvegiana), cu smantana si cu omleta, si cade intotdeauna mai bine daca este insotita de o bere norvegiana buna sau de un paharel sau doua de aquavit.

In Norvegia va puteti petrece vacanta in diferite moduri. Printre principalele atractii se numara muzeele vikinge, fiordurile maiestuoase, cascadele splendide, cultura lapona din nordul Norvegiei, fermele medievale, bisericile din lemn si multe altele. In Norvegia se gasesc si unii din cei mai buni bucatari din lume. Iar norvegienii sunt ei insisi o atractie: un popor prietenos, cu traditii aparte. Locatia aleasa de noi pentru sejur este Oslo , o capitala fascinanta in care vizitatorii sunt invitati sa traiasca o experienta unica in viata , pentru care vor fi vesnic recunoscatori.

Caracteristica principala a produselor incentive este flexibilitatea, adaptabilitatea la cerintele clientului , in consecinta , prezentul produs turistic este doar o propunere care poate fi adaptata la nevoile specifice beneficiarului.Mentionam ca propunerea este facuta pentru program de grup de minim 8 persoane.

2.3 Documentarea

Documentarea este un alt pas important in realizarea unui produs turistic. Pe langa studierea pietei si a ofertelor concurentei , studierea si selectarea furnizorilor de servicii turistice si a obiectivelor turistice din zona, constituie o parte extrem de importanta in conceperea produsului.

Sursele folosite in documentarea pentru realizarea produsului turistic 'Oslo, atractia Nordului ' sunt :

http://www.osl.no

http://www.flybussekspressen.no

http://www.hr-romania.ro/

http://www.my-guide-oslo.com/print.asp?uid=99826&crc=3876 - article35

http://www.ghidafaceri.ro/

http://www.infoturism.ro/

http://www.bileteavion.ro/main.php

http://www.alltur.ro/index.php

http://www.e-bileteavion.ro/

http://www.iturism.ro/index.php

http://www.visitoslo.com/index.php

In urma documentarii , am obtinut urmatoarele informatii cu privire la furnizorii de sevicii turistice din zona , precum si a obiectivelor turistice :

SERVICII DE TRANSPORT

 BILETE AVION NORVEGIA OSLO Austrian Airlines 

 199euro 

 BILETE AVION NORVEGIA OSLO CSA   

190euro

 BILETE AVION OSLO NORVEGIA Malev 

 199euro

SERVICII DE TRANSFER :

Care ofera mai multe rute :

F1 Majorstuen

Sinsen-Gjellerasen-Oslo Lufthavn

F3 Bekkestua

Røa-Rikshospitalet-Tasen-Storo-Økern-Oslo Lufthavn

F4 Ski

Ski-Vevelstad-Kolbotn-Prinsdal-Mortensrud-Ryen T-Furuset-Oslo Lufthavn

F11 Fredrikstad

Fredrikstad-Oslo Lufthavn Gardermoen

F13 Gjøvik

Gjøvik-Skreia-Oslo Lufthavn

SERVICII DE CAZARE

Hotel Rica Oslo 3*, Oslo

Este un hotel de 3 stele, situat in centrul orasului Oslo, la cativa pasi de Royal Palace, la 200 de metri de zona comerciala Oslo City. La 300 de metri de hotel se afla statia de autobuz si de metrou Oslo Central iar la 200 de metri de hotel se afla Gara Oslo Central. Aeroportul International Oslo se afla la 55 de kilometri de hotel.

Hotel Thon Hotel Vika Atrium 4*, Oslo

Este un hotel de 4 stele, situat in centrul orasului Oslo, la 100 de metri de Concert Hall si de Aker Bridge. La 500 de metri de hotel se afla statia de metrou Nathional Theatre si Gara Nathional Theatre iar statia de autobuz Oslo se afla la 2 kilometri de hotel. Aeroportul International Oslo se afla la 50 de kilometri de hotel.

Hotel Clarion Oslo Airport 4*, Oslo

Este un hotel de 3 stele, situat la 3 kilometri de Aeroportul International Oslo Gardermoen si la 40 de kilometri de centrul orasului Oslo. La 3 kilometri de hotel se afla Gara Oslo Airport si statia de autobuz Oslo Airport. La 5 kilometri de hotel se afla zona comerciala Jessheim.

Hotel Scandik Sjolyst, Oslo

Este un hotel de 3 stele, situat in vestul orasului Oslo, in zona Skoye, aproape de centrul orasului. La 100 de metri de hotel se afla zona comerciala Sjolist si Norges Varemesse Center iar la 2 kilometri de hotel se afla Muzeul Bygdoy. La 100 de metri de hotel se afla Gara Skoyen si statia de autobuz Skoyen. Aeroportul International Oslo se afla la 60 de kilometri de hotel.

2.4 Selectia furnizorilor

Selectia are la baza conceperea unui pachet turistic pentru care raportul calitate/pret sa fie acceptabil si competitiv. In consecinta , am ales urmatorii furnizori :

♦pentru transport: CSA

♦pentru transfer: F3 Bekkestua

♦pentru cazare :Hotel Scandik Sjolyst 3* , Oslo

2.5 Selectia obiectivelor turistice

Luand in considerare multitudinea obiectivelor turistice din Oslo , precum si din imprejurimi , RoIncentive a selectat urmatoarele :

Fortareata Akershus  

Fortareata Akershus este vechiul castel care a fost construit cu scopul de a apara orasul Oslo, capitala Norvegiei.Primele lucrari de constructie au inceput in anii 1290, de catre regele Hakon V. Fortareata a reusit sa faca fata cu succes asediilor, in principal fortelor suedeze. La inceputul secolului 17 fortareata a fost modernizata si remodelata, in timpul domniei regelui Christian IV, si si-a capatat aspectul de castel renascentist.
Fortareata Akershus este inca o zona militara, insa este deschisa pentru public zilnic pana la ora 21:00. Se mai pot vizita aici si Muzeul Fortelor Armate Norvegiene si Muzeul Rezistentei Norvegiene.

Muzeul Norsk Folke

  Fascinantul muzeu in aer liber contine in jur de 150 cladiri din diferite regiuni, majoritatea datand din secolele XVII si XVIII.

Parcul Vigeland

  Parcul se intinde pe o suprafata de 80 de acri. Cele 212 sculpturi in bronz si granit sunt modelate de Gustav Vigeland. Tot el a realizat si aranjamentul architectural . Sculpturile sunt plasate pe un ax lung de 850 m impartit in 5 unitati: Intrarea Principala, Puntea, Fantana, Platoul Monolitic si Roata Vietii.
Constructia parcului a durat cativa ani. In jurul anului 1930 parcul a fost largit catre vest. Majoritatea sculpturilor nu fusesera instalatate pana in anul 1950. Primaria orasului Oslo a avut cea mai importanta contributie la constructia acestui parc. Celebrul sculptor din pacate nu a trait sa vada parcul terminat.  

Mini-Croaziera pentru vizitarea fiordului Oslo

Este recomandata pentru a putea admira din exterior peisajul fermecator al orasului. Include de asemenea posibilitatea servirii unui meniu traditional norvegian .(Un exemplu de meniu poate fi consultat in Anexa nr.2 )

---->>Spekemat

Muzeul vikingilor

Aici se pot vedea fie relicvele, fie copiile celebrelor nave ale razboinicilor vikingi, care, intre secolele al VIII-lea si al XI-lea, cucereau sau invadau teritorii importante din Europa. Este de apreciat maniera moderna de organizare a muzeului, unde vizitatorii pot vedea la fata locului modul in care vikingii isi construiau corabiile.

Palatul regal ,Oslo

Localizat in centrul orasului, intr-un capat al faimoasei strazi Karl Johan (rege al Norvegiei intre anii 1818-1844 .Terminarea constructiei a avut loc in 1848 , dar a fost de curand renovat si este unul dintre cele mai fascinante obiective turistice din Oslo.

Lillehammer

Lillehammer este un orasel fermecator pe malul lacului Mjøsa. Datorita desfasurarii editiei a-XVII -a A Jocurilor Olimpice de Iarna din 1994 , oraselul ofera acum o multitudine de atractii, plecand de la cele sportive, institutii culturale pana la restaurante .Pe langa posibilitatile cele enumerate , exista optiunea de a vizita arenele Olimpice , plimbari cu barca si participarea la evenimente locale.

2.6 Prezentarea programului turistic ' Oslo, capitala soarelui apune '

2.7 Intocmirea analizei de pret

I.         Denumirea sejurului: Oslo, capitala soarelui apune

Durata : 4 zile

Grup minim : 8 + 1 persoane

Ghid : Stefanescu Liliana

II.       Mic dejun inclus in pretul camerei

Dejun : 20 €

Cina : 20 €

Cazare : 60 €

Cheltuieli culturale : 23 €

Cheltuieli ghid : suportate de beneficiar , mai putin cheltuielile culturale , care sunt gratuite

Transport : avion Bucuresti -Aeroportul Oslo, autocar Aeroportul Oslo- hotel

Asigurare medicala de calatorie : 5 EUR

III.      Calculatia pretului de vanzare

Nota

Alte documente necesare utilizate pe parcursul desfasurarii subactivitatii de excursii externe se regasesc in Anexe.

ANALIZA DE PRET

2.8 Mixul de marketing

RoIncentive isi orienteaza activitatea in functie de cerintele in permanenta schimbare ale pietei, anticipand evolutia lor si exercitand un rol activ asupra pietei. De aceea RoIncentive ia in considerare factorii principali din mediul extern care exercita influenta asupra ei si ia in considerare piata pe care actioneaza avand in vedere volumul, structura, dinamica pietei, raportul cerere – oferta, principalii furnizori, mediul competitiv, modul de formare a preturilor, metodele si tehnicile de vanzare.

Conceptul de Marketing mix

Acest concept a fost descoperit de un cecetator american Neil Porter (1950) si sustine ca intreprinderea dispune de o serie de resurse (umane, financiare etc.). De asemenea ea poate sa le foloseasca intr-o pondere diferita in functie de cerintele pietei.               Intreprinderea poate antrena in mod diferit resursele umane pt. realizarea obiectivelor.

Mixul de Marketing are in vedere unii factori din mediul extern. Cel mai important este cererea de consum exprimata (=nevoile de consum cu volumul, structura nevoilor si posibilitatea de acoperire a lor cu o oferta). De asemenea mai are in vedere:

comportamentul de cumparare si consum (atitudinea, opiniile, motivatiile de cumparare sau nu);

concurenta (numarul de furnizori pt. aceleasi produse, nivelul tehnic si calitativ oferit de competitori;

cadrul economic general si cel institutional si legislativ care reglementeaza activitatea pe piata respectiva.

La toti acesti factori, intreprinderea raspunde cu urmatoarele resurse (cei 4 P ):

Produsul care cuprinde denumire, structura sortimentala, nivel tehnic si calitativ, instructiuni de folosire etc.;

Pretul = stabilirea exacta si cat mai aproape de realitate a preturilor pentru produse si servicii

Plasamentul = distributia (cuprinde canalele de distributie si activitati care alcatuiesc logistica marfurilor);

Promovare = informarea si atragerea intr-o cat mai mare masura a cumparatorilor potentiali catre punctele de vanzare, in vederea satisfacerii nevoilor si dorintelor acestora si implicit a cresterii eficientei economice

In alcatuirea Marketing mixului intreprinderea are in vedere si faza din ciclul de viata in care ea se afla (fondare, dezvoltare, maturitate, declin).

Obiectivul esential al alcatuirii Marketing mixului consta in integrarea tuturor factorilor interni intr-un program unitar de actiune care sa duca la o eficienta sporita in firma pentru ca fiecare element al Mixului de Marketing (cei 4 P) are la randul lui mai multe componente.

Politica de produs

Politica de produs este principalul mijloc de comunicare cu piata, despre care W. Hunizer afirma :' Oferta turistica este o combinatie de elemente materiale si servicii , combinatie in cadrul careia serviciile joaca rolul principal '.In consecinta , RoIncentive cauta sa creeze produse turistice cat mai atragatoare pentru piata tinta , reprezentata de corporatii si care sa aiba la baza servicii de foarte buna calitate.

Politica de pret

Politica de pret a agentiei RoIncentive este influentata in primul rand de costurile de productie , dar intr-o mare masura si de unii factori externi ai pietei. Formarea si evolutia preturilor practicate are legatura directa cu calitatea prestatiilor turistice , care depinde de profesionalismul personalului angajat.RoIncentive practica preturi atractive , in care raportul calitate/pret este bun si care sunt superioare tarifelor obtinute pe cursele regulate.

Politica de distributie

Politica de distributie cuprinde totalitatea deciziilor care se refera la o asigurare a treptelor de desfacere subordonate cu performantele intreprinderii.
Conceptul de distributie poate fi definit drept totalitatea activitatilor economice si organizatorice pentru dirijarea si transmiterea fluxului de marfuri si servicii de la producator la consumator Canalele de distributie folosite de RoIncentive sunt directa si electronica , catre corporatii in principal, dar si catre orice alt client care doreste acest tip de produs

Politica de promovare

In limba norvegiana verbul “a vinde” este derivat din selje, care inseamna “a sluji”. Pentru a putea slujii clientii, trebuie in primul rand sa le fie intelese foarte clar nevoile.

Politica de promovare , pilon de baza in cadrul marketingului mix , are scopul de a oferi clientilor toate genurile de sfaturi, informatii si indemnuri pentru ca acestia sa fie atentionati de existenta unei oferte , sa li se starneasca interesul in legatura cu utilitatea acesteia, sa fie atrasi spre ea si, in final , sa ia decizia de cumparare.

Activitatea promotionala in turism cunoaste o varietate de forme de realizare , dintre care cele mai importante sunt promovarea vanzarilor , publicitatea ,relatiile publice (RP) si marketingul direct.

In continuare este prezentata strategia de promovare a RoIncentive pentru produsele sale turistice.

Publicitatea

Reclamele duc cel mai adesea la constientizarea existentei produsului, uneori la cunoasterea produsului , mai rar la preferinta pentru un produs si mult mai rar la achizitionarea produsului.Partea si mai proasta e ca multe reclame nu exceleaza deloc la capitolul creativitate.Pentru lipsa de creativitate a reclamelor lor , majoritatea agentiilor de publicitate dau vina pe client.

Un alt mare neajuns al publicitatii este ca se constituie intr-un monolog.Ca dovada , majoritatea reclamelor nu contin un numar de telefon sau o adresa e-mail care sa-i dea clientului posibilitatea de a raspunde.

Inainte de a recurge la reclama , RoIncentive si-a propus sa cheltuiasca mai multi bani pe proiectarea unui produs turistic exceptional si mai putin prin campanii de publicitate costisitoare.In fond , cea mai buna reclama o fac clientii multumiti, ceea ce ne duce la o alta forma de publicitate , publicitatea orala.

Nici o reclama nu va putea sa convinga mai bine decat o face un prieten , o cunostinta sau un fost client. Aducandu-ne produsele turistice in atentia unor persoane cu puterea de influenta, corporatii care lanseaza adevarate modele de urmat si carora le putem oferi servicii memorabile , acestea vor duce greul publicitatii mai departe singure.de asemenea RoIncentive isi propune ca programul de marketing sa conceapa carduri 'frequent-customer' prin care sa acorde clientilor fideli diverse avantaje in functie de serviciul cumparat (ex. o asigurare gratuita sau un mic discount).

Relatiile publice

Firmele cheltuiesc prea mult pe publicitate si prea putin pe relatii publice.Un motiv ar putea fi ca majoritatea agentiilor RP sunt proprietatea agentiilor de publicitate , care nu au nici un motiv in a stimula aceasta forma de promovare , intrucat este mult mai putin banoasa pentru acestea.

RoIncentive isi propune organizarea unor actiuni de RP , care desi necesita mult mai mult timp si creativitate , pot aduce in final rezultate mai bune decat o campanie publicitara masiva.Acest lucru se va face prin publicatii , evenimente si stiri, stirile difuzate in presa si cele audiovizuale pleaca de cele mai multe ori de la 'zumzetul ' stranit de cei care doresc aceasta forma de promovare.Povestea creata in cadrul unui articol sau a unui reportaj are mult mai multa credibilitate decat o reclama.

Marketingul direct

RoIncentive propune ca strategie de marketing direct existenta unor cataloage cu intreaga oferta disponibila , cu mentiunea ca aceste oferte sunt doar propuneri care pot suferi oricand modificari in functie de preferintele si nevoile clientului. De asemenea , se va investi un buget mediu in realizarea flyerelor , care desi nu au mare eficienta , au avantajul de a oferi succint date informationale in legatura cu posibilitatile de contact . Acestea vor fi distribuite strategic tuturor companiilor cu potential de cumparare.

cu totul noi in desfasurarea eficienta a unei activitati de marketing a firmei.Vom lansa informatii despre agentie si despre produsele oferite, acestea putand fi achizitionate online , direct de pe un site care functioneaza non-stop, in toate zilele saptamanii. Ofertele noastre vor putea fi astfel promovate pe o arie geografica mult mai intinsa , dar cu costuri mult mai mici.De asemenea , se poate valorifica optiunea de a trimite clientilor care solicita acest lucru informatii mult mai precise si personalizate intr-un timp mai scurt.RoIncentive considera ca un site web poate reflecta calitatea unei agentii , atata timp cat este proiectat corespunzator si cum implicarea directa a departamentului de marketing.In consecinta , site-ul va contine pagini cu descarcare rapida, cu un ecran de pornire clar si nu foarte incarcat , trecere rapida si usoara la alte ecrane, informatii clare si cat mai putine reclame sacaitoare.

Utilizarea telefonului pentru a afla ce au de spus clientii poate fi o metoda foarte eficienta , daca este utilizata corespunzator.RoIncentive considera ca telemarketerii care sunt instruiti sa faca aceasta activitate cum trebuie nu numai ca pot afla mai multe despre fiecare client , dar conversatia il poate lasa pe acesta cu impresia ca a fost servit cum trebuie sau poate prinde idei noi pentru un alt potential program turistic.In acest sens , telemarketingul va trece de la monologul insistent la un dialog in care clientul este incurajat sa-si dezvaluie preferintele si nevoile firmei astfel incat sa i se poata oferi cea mai buna solutie.

Promovarea vanzarilor

Promovarea vanzarilor se refera la recompensele si stimulentele destinate sa-i detemine pe clienti sa achizitioneze un produs turistic mai degraba in prezent decat mai tarziu . Comparativ cu publicitatea , promotiile aduc reactii mai rapide si mai cuantificabile in termeni de vanzari.

Am lasat aceastaa metoda la urma , intrucat insusi obiectul nostru de activitate poate fi inclus in aceasta categorie.Voiajele de stimulare reprezinta o modalitate de promovare eficienta mai ales daca sunt imbinate cu activitatea de RP. Spre exemplu pentru a promova produsele noastre in cadrul mass-media vom organiza excursii demonstrative pentru reprezentantii presei .

Anexele vor fi numerotate in susul paginii dupa cum urmeaza :

Anexa nr. 1 - Chestionar de satisfactie + interpretare detaliata

Anexa nr. 2 - Meniu specifc norvegian

Anexa nr. 3 - Cerere oferta

Anexa nr. 4 - Oferta

Anexa nr. 5 - Comanda (pt produs turistic)

Anexa nr. 6 - Comanda ( pt. furnizorul de transport )

Anexa nr. 7 - Raspuns la comanda

Anexa nr. 8 - Comanada ( pt. furnizorul de transfer )

Anexa nr. 9 - Raspuns la comanda

Anexa nr. 10 - Comanda (pt. furnizorul de cazare )

Anexa nr. 11 - Raspuns la comanda

Anexa nr. 12 - Chestionar de satisfactie

Anexa nr. 13 - Voucher de calatorie

Anexa nr. 14 - Decont

Anexa nr. 14 - Afis

Va multumim pentru participarea la sondajul nostru privind organizarea de produse incentive. Acest chestionar este anonim , iar raspunsurile dvs. vor fi confidentiale. Va multumim pentru suport.

Completarea chestionarului va dura aproximativ 5 minute.

1. De cat timp lucrati pentru companie?

 mai putin de un an

 1 – 2 ani

 2 – 5 ani

 5 – 10 ani

 mai mult de 10 ani

2. Indicati gradul de acord / dezacord cu urmatoarele afirmatii :

3. Cat de satisfacut sunteti de firma dvs. , ca si loc de munca , comparativ cu alte firme in care ati lucrat sau pe care le cunoasteti?

 foarte nesatisfacut

 nesatisfacut

 indecis

 satisfacut

 foarte satisfacut

4. Alegeti departamentul la care lucrati in prezent :

Conducere

Administratie

Productie

Creatie/Design

Relatiiclienti

Vanzari / Tehnic

Financiar / Contabil

Resurse umane

Juridic

Marketing

Aprovizionare

Vanzari

Cercetare / Dezvoltare

5. Va place sa calatoriti?

 Da

 Nu

6. In ce masura va atrage ideea recompensarii prin calatorii stimulative?

 foarte mult

 mult

 mediu

 putin

 nu stiu / nu ma intereseaza

7. Cat de des realizeaza compania dvs. evaluarea urmatoarelor aspecte :

8. Cat de bine considerati ca sunt recompensate de firma meritele dvs. ?

 slab

 mediu

 bine

 foarte bine

 excelent

9. Considerand varietatea sarcinilor dvs. , le apreciati ca fiind :

 prea multe

 suficiente

 prea putine

 care nu tin de competenta mea

10. Ce ati fi dispus oferiti pentru a ajuta la reusita companiei?

 sa acord mai mult timp proiectelor

 sa iau sarcini suplimentare in timpul liber

 sa ma implic mai mult in implinirea obiectivelor companiei

 sarcini marunte , ce nu necesita mult timp si efort

 nu sunt dispus

In urma analizarii chestionarului , RoIncentive a obtinut urmatoarele date :

Dintre persoanele care au raspuns la acest chestionar , un procent de 46 % lucreaza in firma de mai mult de 2 ani , fata de procentul persoanelor care lucreaza de mai putin de un an, care este de 20%. Restul respondentilor au mentionat ca sunt angajati de o perioada cuprinsa intre 1-2 ani.

Angajatii considera ca daca isi fac bine treaba vor fi recompensati (60 % ) , 40% sunt mandri ca au posibilitatea de a lucra in firma respectiva, 73% considera ca muncesc in conditii bune . Mai mult decat atat , 93 % dintre angajati se considera satisfacuti de compania la care lucreaza in prezent , in comparatie cu alte companii la care au lucrat sau pe care le cunosc.

100% dintre angajati cunosc placerea calatoriei

Doar 33% sunt atrasi in mod expres de ideea obtinerii unei recompense non-financiare sub forma unui produs incentive, iar 40% s-au declarat atrasi 'mult' de acest tip de stimulare.

Surprinzator , desi considera bune conditiile de lucru , o majoritate de 80% dintre respondenti se considera supusi unei evaluari mai rar decat trimestriala.

Respondentii considera ca ar putea sa se implice mai mult in implinirea obiectivelor companiei , in conditiile in care sustin ca meritele lor sunt satisfacator recompensate de catre firma.

Aceste date au fost prelucrate cu o marja de eroare de maxim 2%.

Anexa nr. 1

VIAROM

Bd.

Bucuresti

Tel: 021.4302385

Nr. Inreg. 79031/j-8

10 Ianuarie 2009

RoIncentive

Sos. Borsului nr. 19

Bucuresti

Stimati domni ,

Firma noastra este in cautarea unui colaborator in vederea dezvoltarii si implementarii programului de motivare non-financiara a angajatilor proprii pentru 2009.V-am fi recunoascatori daca ne-ati trimite o oferta din cadrul catalogului dumneavoastra. Intrucat cautam un partener de calitate , daca oferta este atragatoare v-am solicita serviciile. V-am fi recunoscatori pentru un raspuns prompt.

Cu respect ,

Florentina Vladescu

Anexa nr. 3

Sos. Borsului nr. 19 Tel: +40 0213446218

RoIncentiveBucuresti:                  Fax: +40 0214893257

RO-410605 Bucuresti Web: www.roincentive.ro

CUI - R372891                                Email: contact@roincentive.ro

Nr. R. Comert J.23/80/1998

Catre: Viarom Construct SRL

In atentia: Doamnei Florentina Vladescu

Bucuresti, 15 Ianuarie 2009

Propunere Incentive 2009

Stimata Doamna Florentina Vladescu ,

Va multumim pentru considerarea RoIncentive ca partener in dezvoltarea si implementarea programului de motivare nonfinanciara a angajatilor Viarom pentru 2007.

Aceasta propunere contine urmatoarele parti:

o       Despre RoIncentive

o       Premize

o       Propuneri programe si buget

o       Management fee Incentive Insight

o       Conditii si valabilitate propunere

O prezentare in detaliu a solutiilor propuse in prezenta oferta va putea fi facuta numai dupa agrearea de principiu a activitatilor mentionate.

Cu respect,

Dragos Iorgulescu

Sales & Marketing Manager

Despre RoIncentive

Misiunea noastra consta in transformarea obiectivelor companiei voastre in realitate, prin atingerea potentialului oamenilor.

Experienta in marketing, strategii de vanzare si cunoasterea provocarilor cu care firmele se confrunta ne permit sa intelegem si sa eliminam discrepantele intre promisiunile marcii si asteptariile clientilor.

Creativitatea ne ajuta sa realizam toate aceste lucruri intr-un mod memorabil si de impact, iar experienta ne permite sa garantam o implementare impecabila, prin spiritul de organizare, orientarea spre eficienta si eficacitate si colaborarea cu furnizori atent verificati.

Ne motiveaza oportunitatile de a crea si implementa experiente inedite, de aceea fiecare proiect se bazeaza pe un brief cat mai individualizat, care sa puna in valoare specificul si valorile fiecarui brand, ca background pentru diferitele obiective. Acestea sunt cele doua variabile ce stau la baza fiecaruia din cele patru tipuri de servicii oferite: corporate incentive, evenimente speciale, team-building-uri si promotii.

Premize:

Prezenta solutie a fost realizata luand in considerare urmatoarele aspecte:

Derularea evenimentului ca perioada: 8-11 martie; 4 zile (joi - duminica)

Locatie: Norvegia , Oslo

Numar participanti: 8 persoane + 1 (ghid autorizat , reprezentat al RoIncentive)

Scop eveniment: loializarea angajatilor

Propunere program si buget :

Tarif:

Camera single 913 € /persoana

Pretul include: bilet de avion dus – intors, ,transferurile aferente conform programului, cazare 3 nopti la hotel 3* in Oslo, pensiune completa, excursie conform programului, asigurare medicala, reprezentant din partea agentiei.

Pretul nu include: taxele de aeroport

Programul de mai sus poate suferi modificari in functie de preferintele dumneavoastra.

Pentru Norvegia nu este nevoie de viza.

Termeni si conditii propunere:

- Aceasta propunere are valoare strict de oferta. Nici o rezervare, demers sau confirmare nu au fost inca realizate.

- Tarifele prezentate in oferta urmeaza a fi reconfirmate la momentul rezervarii ferme.

- Oferta este valabila pana la data de 25 august 2009.

- Rezervarea ferma a serviciilor mai sus mentionate este subiectul unor termene si conditii specifice, parte integranta din contractul de prestare servicii.

- Conceptele cat si ofertele prezente in propunerea de fata sunt proprietate intelectuala a RoIncentive

- Receptorul acestei propuneri nu va publica, comunica, divulga, dezvalui sau folosi nici una din informatiile cuprinse in prezenta propunere catre terti sau companii aflate intr-o relatie de concurenta cu RoIncentive.

Anexa nr.4

VIAROM

Bd.

Bucuresti

Nr. Inreg. 79031/j-8

20 Ianuarie 2009

RoIncentive

Sos. Borsului nr.19

Bucuresti

Stimati domni ,

In legatura cu oferta dumneavoastra din 15 Ianuarie 2009 , va rugam sa rezervati serviciile dumneavoastra propuse in oferta trimisa anterior , pe durata 8-11 martie.Va vom fi recunoscatori daca veti acorda atentia cuvenita comenzii noastre.

Cu respect ,

Florentina Vladescu

Anexa nr. 5

Va multumim pentru completarea chestionarului nostru de satisfactie. Va rugam sa raspundeti cu maxima sinceritate , deoarece observatiile dvs. vor fi atent luate in considerare pentru imbunatatirea serviciilor oferite.

1. Per total , sunt foarte multumit de felul in care firma s-a ocupat de acest proiect :

 acord total

 acord partial

 nici acord , nici dezacord

 dezacord partial

 dezacord total

2. In cazul in care ati fost multumit de serviciile oferite , care este motivul principal ?

 tarife

 amplasament

 implicarea organizatorilor

 siguranta

 amabilitate

3. In comparatie cu parerea pe care o aveati despre firma inaintea acestui proiect , care credeti ca sunt sansele , in prezent , de a colabora cu firma la un alt proiect?

 mai multe sanse , datorita nivelului ridicat de performanta

 aproximativ aceleasi sanse

 mai putine sanse , datorita nivelului redus de performanta

4. Luand in calcul investitia financiara pe care ati realizat-o pentru acest proiect , considerati ca aceasta a reprezentat :

 o suma modica , proiectul a meritat chiar mai mult decat investitia financiararealizata

 o suma echitabila , proiectul a fost la nivelul investitiei financiare realizate

 o suma exagerata , proiectul nu a meritat o asemenea investitie financiara

5. Ce recomandari aveti pentru imbunatatirea serviciilor oferite?

Va multumim !

Anexa nr.9

VOUCHER Nr.03

Sos. Borsului nr. 19 Tel: +40 0213446218

RoIncentiveBucuresti:                  Fax: +40 0214893257

RO-410605 Bucuresti Web: www.roincentive.ro

CUI - R372891                                Email: contact@roincentive.ro

Nr. R. Comert J.23/80/1998

No. 15 Date of issue 07.03. 2009 Code 8756

IN EXCHANGE FOR THIS DOCUMENT , YOU ARE KINDLY REQUESTED TO PROVIDE THE FOLLOWING SERVICES :

To : RoIncentive No of persons : 8+1

Services other than specified to be paid by holder Non-transferable

Please enclode voucher to invoice

Anexa nr. 10

Unitatea de turism RoIncentive

DELEGATIE NR 6856

D-na/ Dl STEFANESCU LILIANA in calitate de GHID TUIRSTIC este imputernicit de a insoti turistii straini/ romani de a asigura buna deservire a acestora si de a gestiona actiunea privind grupul de la AGENTIA DE TURISM “RoIncentive” format din 8 turisti cu incepere de la data de 08 martie 2007 pana la data de 11 martie 2010.

Se legitimeaza cu buletinul de identitate seria/ numarul RT 225417 si CNP-ul 02051170720089.

SEF UNITATE,

L.S.

Specimen semnatura,

insotitor grup

Avans spre decontare euro   .150 €.

AGENT TURISM , CASIER , VIZAT CONTABIL SEF,

Anexa nr. 11