|
|
|
Conceptul si tipologia agentiei de turism - Studiu de caz al agentiei "Sirius"
Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti.
Activitatea sa consta in:
vanzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte agentii de turism licentiate
rezervarea si comercializarea de servicii turistice individuale (transport, cazare, masa, agreement, asistenta turistica, inchirieri autoturisme s.a )
rezervarea si comercializarea de bilete pentru mijloacele de transport, spectacole si diverse manifestari
organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului international
organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern
Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin doua din elementele urmatoare: cazare, alimentatie, transport, tratament balnear, agrement, alte servicii suplimentare vandute sau oferite la un pret global, atunci cand aceste prestatii depasesc 24 de ore.
Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si comercializeaza pachete de servicii turistice sau componente ale acestora direct sau prin intermediari.
Chiar daca agentia de turism detine monopolul in vanzarea produselor turistice, nici alte mijloace de comercializare nu sunt de neglijat si sunt din ce in ce mai prezente pe piata.
a) Vanzarea prin corespondenta in anii '70, in special in Elvetia si Germania. Succesul vanzarii prin corespondenta s-a explicat cel putin prin actiunea conjugata a factorilor:
- calitatea foarte buna a cataloagelor si brosurilor de prezentare a
destinatiilor turistice;
- asocierea cu vanzarea produselor de larg consum in cadrul acelorasi cataloage (necherman) ;
- crearea, mentinerea si extinderea unui important fisier de adrese.
b)Vanzarea prin telefon a inceput sa se dezvolte in Elvetia si s-a extins in Marea Britanie si Germania. Acest tip de vanzare este insotit adeseori de gratuitatea apelurilor telefonice, potentialul client primeste fie o corespondenta detaliata despre oferta, fie vizita unui agent de vanzari. O forma a vanzarii prin telefon este vanzarea de tip ' vanzarea din usa in usa ' practicata si din firmele care vand carti sau asigurari.
c) Vanzarea in magazine de diferite tipuri (librarii, magazine auto, etc)
d)Vanzarea prin intermediul sindicatelor,cluburilor si asociatilor
e) Vanzarea prin retelele de unitati ale transportului.
f) Vanzarea pe internet (agentii de turism virtuale ce detin sisteme de rezervare)
In practica si legislatia romaneasca se foloseste mai frecvent termenul de 'agentie de turism ' decat cel de agentie de voiaj. Astfel, in hotararea guvernului Romaniei nr 513 si august '88, agentia de turism este definita ca fiind o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.
Chiar daca cele doua notiuni de 'agentie de voiaj ' si ' agentie de turism' nu sunt similare in totalitate, folosim si vom accepta in continuare termenul de agentie de turism, aceasta varianta fiind mai apropiata de continutul activitatii care fac obiectul sau de activitate.
Agentiile de turism care activeaza pe piata turistica din tara noastra se pot clasifica:
a.dupa destinatia programelor turisice:
- agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului intern;
- agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului extern;
- agentii de turism mixte care ofera atat programe turistice destinate turismului intern, cat si turismului extern.
b.dupa numarul de angajati:
- agentii mici cu pana la 9 angajati;
- agentii medii cu pana la 49 de angajati;
- agentii mari cu peste 49 de angajati;
c.dupa natura serviciilor vandute:
- agentii turistice;
- agentii mixte (turistice,tiketing,asigurari de calatorie);
d.dupa modalitatea de realizare si comercializare a produsului turistic:
- agentii de turism tour-operatoare;
- agentii de turism detailiste.
- Agentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari;
- Agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate cu aceasta.
Aceste doua tipuri de agentii de turism specificate in legislatia tarii noastre corespund si clasificarii europene a agentiilor de turism. Paralel cu acestea, pe piata turistica internationala si-au facut aparitia si noi tipuri de agentii si variante de operare.
Dintre aceste noi tipuri de agentii care activeaza pe piata
internationala cele mai cunoscute sunt:
*agentii cu oferta de servicii complete;
*agentii de stimulare (incentive);
*agentii comerciale;
*agentii pentru croaziere;
*agentii 'implant';
*agentii organizatoare de circuite;
*agentii organizatoare de voiaje prin posta;
Agentiile cu oferta de servicii complete se ocupa de toate tipurile de voiaje,dar mai mult de jumatate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup si individuale. Ex: American Express si Thomas Cook.
Agentiile de stimulare (incentive) sunt agentii specializate in intocmirea programelor de voiaj pentru grupuri (religioase, de veterani) si pentru firmele care isi recompenseaza salariatii cu excursii platite pentru ei si familiile lor (calatorii incentive). ex de agentii care organizeaza voiaje incentive: American Expres, Kuoni, Havas s.a.
Agentiile comerciale sunt specializate in intermedierea afacerilor din turism si intra mai putin sau deloc in legatura cu clientii.Acestea intra in legatura telefonica cu clientii, rezerva bilete de avion, camere de hotel, inchiriaza masini si aranjeaza adesea intalniri intre clientii lor.ex: Rosen Bluth Travel din Philadelphia.
Agentiile pentru croaziere sunt specializate in producerea si comercializarea acestui tip de produse (croaziere).
Agentiile de tip 'implant' sunt agentii amplasate in sediile unor firme si corporatii mari pentru ca, clienti lor-salariatii acelor firme sa poata obtine bilete si alte aranjamente pe loc si personal sau se poate instala un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul clientului.Ele sunt, de obicei filiale ale agentiilor comerciale.
Agentiile organizatoare de circuite produc exclusiv excursii in circuit care sunt vandute direct catre public. Circuitele sunt vandute prin reclama in reviste de specialitate ca de ex: Travel & Leisure si the New Yorker.
Agentiile organizatoare de voiaje prin posta-aceste agentii nu au sedii propriu-zise, ele operand prin posta.Ele se adreseaza in special persoanelor in varsta si grupurilor speciale cum ar fi persoanele invalide sau asociatii de handicapati.ex :American Asociation of Retired Persons,Travel Avenue.
Agentiile de turism pot activa pe piata turistica fie independent, fie in retele.
Agentiile independente functioneaza ca si intreprinderi mici si mijlocii, majoritatea acestora fiind societati cu raspundere limitata.Retelele de agentii au rezultat prin regruparea punctelor de vanzare sub un insemn unic.In general, o retea cuprinde cel putin 10 puncte de vanzare.
Exista patru categorii de retele:
- integrate;
- voluntare;
- fransizate;
- protejate.
Avantajele apartenentei la o retea sunt facilitatea imaginii de marca si promovarea.
2.1 Prezentarea generala a agentiei 'SC.Sirius.SRL'
1. Denumirea agentilor economici: 'SC.Sirius.SRL'
2. Sediul agentilor economici: Str Carpenului, nr 7, Ploiesti
3. Nr. certificat de inmatriculare la registrul comertului: j77/752/1997
4. Capital social: 5000 lei
5. Sediul agentiilor de turism: Str.Carpenului,nr 7, Ploiesti
6. Licenta de turism: tour-operatoare
7. Activitati desfasurate: organizarea de pachete de servicii turistice intern si international, vanzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte agentii de turism, alte servicii turistice.
8. Personal total: 17
9. Personal cunoscatori de limbi straine de circulatieinternational: 12
10. Starea, aspectul cladirilor: buna
11. Amploarea in cladire a spatiului agentilor: partener
12. Pozitia spatiilor comerciale: centru
13. Aria spatiilor comerciale: 25 m patrati
14. Echipamente in dotare: faxuri, calculatoare, imprimante, telefon, internet.
15. Telefon/Fax/E-mail: Sirius@yahoo.com
Activitatea de turism 'SC.Sirius.SRL' este o activitate complexa prin care se organizeaza, se ofera si se comercializeza produse turistice /pachete turistice /serviciile acesteia.
Activitatea agentiei se realizeaza la nivelul unor birouri,oficii si sectii specializate in realizarea fiecarei operatiuni tehnice. Astfel, in cadrul agentiei 'SC.Sirius.SRL' se disting urmatoarele birouri:
1.Biroul secretariat unde se efectueaza lucrari de secretariat pe directorul tehnic, se inregistreaza si se triaza corespondenta sosita pentru diversele birouri si sectii de agentiei;tot aici are loc instruirea si coordonarea activitatii paznicilor,curierilor si comisionarilor.
2.Biroul dezvoltare are rolul de a asigura cresterea vanzarilor prin activitati de natura relatiilor publice;aceste sarcini revin directorului agentiei.
Biroul dezvoltare trebuie sa aiba intocmit un fisier general al intreprinderilor si al persoanelor cu care au stranse legaturi de afaceri pentru a le expedia programe, scrisori, oferte.
3.Biroul transporturi este orgnizat pe doua sectii cu attribute specifice:
a) sectia contracte:care are ca attribute specifice incheierea contractelor cu furnizorii de servicii de transport,stabilirea conditiilor si a tarifelor de vanzare a biletelor precum si comisoanelor agentiilor;stabileste cu furnizorii conditiile in care se vor desfasura contractele incheiate.
b) sectia materiala:intocmeste biletele si le distribuie filialelor si sucursalelor impreuna cu informatii privin validitatea si vanzarea lor.Aceasta sectie tine gestiunea biletelor de la emitere pana la arhivare.Incheierea contractelor intra in atributiile directorului de agentie urmand ca acestea sa fie gestionate de catre agentia de turism.
Biroul transporturi este organizat in departamente si acestea la randul lor sunt organizate pe sectii:
sectia programare generala: se ocupa cu elaborarea programelor de voiaj, formarea itinerariului si alcatuirea devizului estimativ.Aceasta sectie se ocupa de contituirea contingentelor(se prezinta rezervari anticipate la mijloacele de transport sau la camerele de hotel in limitele contractuale) si de efectuarea eventualelor plati ale acestora.Tot sectia programare generala se ocupa de stabilirea modalitatilor de vanzare ale voiajelor si intocmirea si tiparirea programelor provizorii ale produselor.
sectia operative generala: se ocupa, in acord cu sectia programare generala de corelarea ofertei de voiaj in grup cu cererea
sectia operative congrese si pelerinaje: se ocupa de voiajele collective cu character professional si religios
sectia contracte: pentru serviciile de primire incheie contracte cu hoteluri si restaurante;copia contractelor este transmisa biroului tarife care completeaza fisa hoteliera transmisa tuturor birourilor directionale si punctelor de vanzare.Pe langa contreactele cu hoteluri si restaurante, sectia incheie contracte cu furnizorii de diverse receptive(localuri,agentii de spectacole);incheie contracte cu agentiile corespondente adica cu acele agentii de voiaj straine care opereaza in localitati in care nu exista birouri ale agentiei.
sectia receptive generala: intocmeste devizele estimative cerute de turistii individuali pentru voiajele ale caror itinerarii sunt stabilite de acestia; sectia inventariaza serviciile de primire din diverse localitati turistice oferite de agentie precum si personalul specializat in insotire
sectia operative generala: indeplineste toate operatiunile de rezervari sin de prestari servicii catre clientela sosita in diversele localitati vizitate, prin intermediul instructiunilor trimise filialelor, sucursalelor si agentiilor corespondente.
Birourile optionale ale agentiei de turism:
1) Biroul trafic accesoriu:
sectia servicii bancare: efectueaza schimburi valutare, repartizeaza valuta rezidentilor ce pleaca din strainatate si emite carti de credit.
sectia asigurari diverse: aceasta sectie emite si vinde polite de asigurare de sanatate si se ocupa cu organizarea de expediere a bagajelor
sectia servicii diverse: incheie acorduri cu firme pentru vanzarea de bilete la spectacole, articole de librarie si suveniruri
2) Biroul tarife si documentare:
sectia tarife: intocmeste, tipareste si difuzeaza pliante, breviale si liste cu tarife pentru servicii turietice de orice tip (acestea sunt utilizate de filiale si sucursale ale agentiei)
sectia documentare agentiala: intocmeste, tipareste si difuzeaza pentru fiecare localitate de interes turistic pliante ce cuprind toate informatiile necesare pentru organizarea optima a serviciilor turistice si pentru informarea corecta a turistului.
sectia documentare neagentiala : propune toate orarele si anuarele editate de furnizorii de servicii si de alte intreprinderi turistice si le difuzeaza catre sucursale si filiale.
3) Biroul publicitate pregateste textile pentru publicitate,le introduce in publicatiile agentiei,urmareste redactarea si tiparirea acestora:reviste, rubrici de stiri, brosuri.
4) Biroul difuzare si fisier general se ocupa cu expedierea documentatiei, a materialului publicitar si a corespondentei care-I provine de la diverse sectii si birouri.
2.2 Prezentarea ofertei agentiei
Agentia de turism Sirius este o agentie tour- operatoare ce desfasoara o activitate diversificata in domeniul turismului intern si international.In intampinarea turistului, agentia Sirius vine cu oferte atragatoare, punand la dispozitia clientilor o gama diversificata de servicii care sa atraga cele mai exigente preferinte ale clientilor de toate varstele.In proiectarea ofertei agentiei Sirius a pornit de la rezultatele unei analize amanuntite a pietei care consta in studiul activitatii desfasurate de agentiile concurente, cat si studiul cererii (nevoile, preferintele, exigentele clientilor).
Agentia Sirius se diferentiaza de agentiile concurente prin serviciile de calitate oferite, care satisfac pe deplin nevoile turistului, fapt rezultat din numarul mare de turisti care apeleaza anual la serviciile noastre.Pentru proiectarea ofertei si studierea pietei, agentia noastra a organizat o serie de actiuni cum ar fi: anchete, sondaje, interviuri.
Tinand cont de motivatia turistilor si aspectul economic, oferta noastra se adreseaza atat turistilor cu venituri mari, cat si celor cu venituri medii si reduse constand in oferta de vacanta, oferta turistica de afaceri, cultural-siintifica.
Calitatea serviciilor este data de colaborarea agentiei noastre cu parteneri renumiti,atat pe plan national, cat si international.
Agentia Sirius produce, ofera si comercializeaza servicii de cazare, transport, sejururi, tabere, toate acestea cuprinzand o variata oferta, satisfacand preferintele si nevoile celor mai exigenti clienti.
In oferta agentiei Sirius se regasesc atat pachete de servicii sezoniere, precum si pentru sarbatori si evenimente deosebie.
Pentru sezonul estival, agentia Sirius a pregatit sejururi atat
pe plan national, cat si pe plan international.
Pe plan national agentia Sirius va ofera:
*sejururi pe litoralul Marii Negre:
-Statiunea Costinesti-Hotel Regal **, hotel Meridian ***, Hotel Stefania ***.
Pachetul de servicii este de tip demipensiune si include: cazare si mic dejun.
- In statiunile Mamaia, Olimp, Neptun, Eforie Nord va oferim pachete de servicii de tip demipensiune care includ cazare 7 nopti si mic dejun.
Plecarile incepand cu luna mai.
*sejururi la munte:
- Statiunea turistica Bran situata intr-un loc pitoresc la 24 km de Brasov, capteaza atentia turistilor cu peisajele, istoria castelului Bran si legenda contelui Dracula.
Oferta noastra consta in sejur cu cazare de 7 nopti si mic dejun. Tarifele variaza intre 80 euro si 150 euro/ persoana.
Pe plan extern agentia Sirius va invita in acest an la o vacanta de vis in tarile calde ale Europei si nu numai:
*Litoral Tunisia:
Hotel Marhaba ***, are plaja private, este situat pe malul marii cu nisip la 3 km de centrul orasului Sousse. Pachetul de servicii include masa: mic dejun si cina tip bufet suedez contra cost All Inclusive,care include cele trei mese principale un buffet,bauturile alcoolice si nealcoolice locale-intre orele 11.00-23.00, cazare 7 nopti, demipensiune, aer conditionat, asistenta in statiune. Tarifele incep de la 150 euro/ persoana in functie de perioada in care se desfasoara sejurul, pretul nu include: transportul, asigurarea medicala, excursiile optionale, taxa de statiune 5 euro/ persoana si alte cheltuieli personale. Reduceri: copii cu varsta intre 0-2 ani beneficiaza de gratuitate la cazare si masa, copiii intre 2-12 ani beneficiaza de reducere 30% din pretul de baza daca sunt insotiti de doi adulti in aceeasi camera, a 3-a persoana adulta in camera
beneficiaza de reducere 15%.
Plecari: 07. 06. 2008-16. 08. 2008
Pentru vara 2008, agentia Sirius va recomanda in Grecia statiunile urmatoare: Halkidiki si Paralia Katerini.
Halkidiki: Hotel Possidi Paradise****.Este un hotel complet renovat, inconjurat de gradini bogate cu plante mediteraneene, citrice si palmieri, situat chiar pe faleza animata a statiunii Possidi, la 30 m de plaja. Camerele sunt spatioase, dispunand de grup sanitar, aer conditionat, telefon, TV satelit, frigider, uscator de par, balcon cu vedere spre gradina si mare.Facilitati: restaurant, 2 baruri de zi, piano bar, seif, sala de conferinte, teren de joaca pentru copii, piscina, parcare , teren de tenis, baschet, volei, animatie, biliard, sala de gimnastica, sporturi de apa.Masa: demipensiune; mic dejun si cina bufet.
Plecari: 01. 05. 2008-29. 09. 2008.
Tailanda-Hotel Jomtien Thani****.Situat la aproximativ 3 km de centrul orasului, despartit prin promenada de plaja Jomtien Beach, la 10 minute de centrul Pattaya cu masina.Cazare: camerele sunt dotate cu aer conditionat, balcon, baie cu dus/wc, minibar, telefon, tv.Facilitati: restaurant acoperit si in aer liber, 4 baruri, cafetarie, galerie comerciala si supermarket, 3 piscine cu sectiune pentru copii, salon de infrumusetare, teren de tenis de camp si de masa, masaj, discoteca.Masa:demipensiune (mic dejun bufet si cina bufet).
Plecari: 20. 05. 2008-26. 09. 2008
Antalya-Hotel Titanic Beach&Resort *****.Este situat pe plaja, la 12 km de centrul orasului Antalya si 10 km de aeroport. Cazare: 585 de camere din care 485 camere standard, 18 camere family, 16 camere junior suit 30 camere suite, king suite.Toate camerele dispun de aer conditionat, grup sanitar, TV, telefon, uscator de par, seif, balcon cu vedere spre mare.Facilitati: restaurant central, restaurante cu specific italienesc, chinezesc, turcesc, 6 baruri, discoteca, amfiteatru cofetarie galerie comerciala, coafor si frizerie, centru de sanatate, piscine
acoperita, piscina in aer liber, piscina pentru copii, baie turceasca, sauna, Jacuzzi, fitness, bowling, internet caffe, 6 terenuri de tennis,
teren de fotbal, basket, volei, sporturi nautice.Masa: Ultra All Inclusive.
Plecari: 29.12.2008-02. 01. 2008.
Pentru Sarbatorile Pascale, agentia Sirius va ofera zile de neuitat in statiunea Halkidiki-Hanioti-5 zile: Salonic-Turul Pen.Kassandra-Croaziera spre Muntele Athos- Man.Rila.In pachetul turistic aveti incluse cazarea 4 nopti, demipensiune la Hotel de 3* in Halkidiki+Masa traditionala de Pasti.Vizita la Shopping la Salonic+Turul Peninsula
Kasandra.
Pentru Craciun,agentia Sirius va ofera zile ce neuitat in statiunea Sousse-5 zile: inclus cazarea 4 nopti.Demipensiune la hotel de 3* + Masa traditionala de Craciun.Turul statiunii.
Pentru Revelion,agentia Sirius va ofera un sejur de 6 zile in Austria-in statiunea Arlberg, statiunea preferata a turistilor, are ca trasatura specifica amestecul de cladiri traditionale si moderne. In pachetul turistic aveti incluse cazarea 5 nopti in hotel de 4*din Austria + Masa si festivitatea din noaptea de 31 decembrie.
Agentia Sirius ofera circuite turistice atat pe plan national, cat si pe plan international.
Pe plan national agentia Sirius va ofera circuit turistic in Transfagarasan-Sibiu-Valea Oltului 29- 30 iulie 2008.
Ziua I duminica,29 iulie- Ora 7:00 plecare din fata restaurantului Cina cu autocarul spre Brasov unde se viziteaza Muzeul de Istorie, Biserica Neagra.Vom continua traseul cu oprire in Sighisoara unde se vor vizita urmatoarele obiective turistice: Cetatea Sighisoara, Turnul cu Ceas, Pasajul Scarilor.Cazare la Hotel Continental 2**-dejun inclus.
Ziua a-II-a luni, 30 iulie- Ora 7:30 mic dejun.Plecare cu autocarul spre Fagaras unde se vor vizita Cetatea Medievala, Cetatea Fagarasului.La ora 12:00 se pleaca din fagaras pe traseul Bran-Ploiesti.Oprire in localitatea Bran unde se vor vizita :Castelul Bran,
Capela "Inima reginei Maria", Muzeele Castelului Bran.Dejun pe cont propriu si vizitarea orasului 2 ore.La ora 17:30 se pleaca din Bran cu sosire in Ploiesti in fata restaurantului.Cina in jur de ora 21:00.
Transport cu autocar modern, clasificat 3***, cu climatizare (2000 km)- Ghid specializat.
- autocar 30 persoane 615 RON;
- autocar 20 persoane 665 RON.
Pe plan international, agentia Sirius va ofera circuit turistic in Praga, 4 zile, cu autocarul
Perioada 30.12.2008-02.01.2009
(4 zile/3 nopti)
30.12.2008.Intalnire la ora 05.00 in fata restaurantului Cina cu reprezentantul agentiei Sirius.Sosire la Praga cu cazare la hotel Amadeus.Dupa amiaza tur de oras cu vizite la piata Staromestske Namesti,catedrala Sf.Vit,podul Carol.
31.10.2008. Mic dejun.Timp liber pentru odihna.Dupa amiaza vizitarea centrului orasului, cu Piata Welceslas, Muzeul National si statuia ecvestra a Sf.Weklceslas.Cazare.
02.01.2009. Mic dejun.La ora 12.00 eliberare camere.Tur de oras cu vizita castelului din Praga.Plecare spre Ploiesti.
Pret :480 euro/persoana(loc in camera dubla)
Copil 2-12 ani: 350 euro
Supliment camera single: 120 euro
Pretul include:
-transport autocar Ploiesti-Praga-Ploiesti
-3 nopti cazare cu mic dejun la hotel 3* (Amadeus, Legie, Olsanka sau similar)
-insotitor roman de grup
Pretul nu include:
-cina festiva de Revelion obligatorie (80 euro/persoana)
-intrarile la obiectivele turistice
-alte servicii decat cele mentionate
Pelerinaj efectuat in colaborare cu Patriarhia Romana in Tara Sfanta 04- 11 aprilie
Ziua I - 4 aprilie- Prezentare la aeroportul 'Henri Coanda' si organizarea grupului impreuna cu reprezentantii Agentiei de Turism si ai Patriiarhiei Romane.Decolare la ora 20:40.Sosire la Tel Aviv/ Hotel 4*.
Ziua a -II-a- 5 aprilie.Mic dejun.Deplasare la Ierusalim.Capela inaltarii pe muntele Eleon-Manastirea Tatal Nostru, Biserica Maria Magdalena-Gradina Ghetsemani-Biserica Tuturor Natiunilor construita de 12 state-Biserica Mormantului Maicii Domnului unde gasim Capela Sfintilor Ioachim si Ana, Capela Grota Tradarii.Dupa amiaza deplasare la Bethlehem, pentru vizitarea Bisericii Nasterii Domnului.Cina si cazare in Jerusalem / Hotel Caesar 4*.
Ziua a-III-a -6 aprilie.Mic dejun.Se viziteaza Foisorul Cina Cea De Taina, Mormantul lui David si Capela Adormirea Maicii Domnului.Dupa vizitarea acestor obiective turistice ne vom deplasa in zona muntelui Maria, unde se gaseste Zidul Plingerii.Cina si cazarea la Jerusalem / Hotel Caesar 4*.
Ziua a -IV-a-7 aprilie.Mic dejun. 'VENITI SA LUATI LUMINA '.Ceremonia sfintei lumini pana la ora 13:30.Deplasare la Ein Karem, actualmente parte a Ierusalimului.Aici se viziteaza Biserica
Sfantului Ioan Botezatorul-Izvorul Intalnirii.Seara participare la slujba de Inviere la Biserica Romana sau Mormantul Sfant.
Cina si cazare la Jerusalem/Hotel Caesar 4*.
Ziua a-V-a-8 aprilie.Mic dejun.Este o zi speciala, in care vom merge la locurile unde a trait Sfantul Ioan Iacob Hozevitul, cunoscut ca Sfantul Ioan Iacob Romanul.Aici se afla Manastirea Sfantul Gheorghe de Hozeva care adaposteste moastele sfantului. Deplasare spre Qumran-Marea Moarta.Cina si cazarea in Jerusalem / Hotel
Caesar 4*.
Ziua a-VI-a-9 aprilie.Mic dejun.Deplasare la Marea Galileei-Raul Iordan/ Yardenit.Programul zilei mai cuprinde: Muntele Fericirilor,
Capernaum unde se viziteaza ruinele sinagogii din calcar alb si ale casei Sfantului Petru.Tot aici se viziteaza si biserica 'Sfantul Gheorghe'.Cina si cazarea Nazaret /Hotel Rinmonim Mary's Well 4*.
Ziua a-VII-a-10aprilie .Mic dejun.Se viziteaza Biserica Ortodoxa 'Sfantul Gavril'.Deasemenea se viziteaza Biserica 'Buna Vestire'.Programul mai cuprinde vizita la Cana Galileii, Biserica Minunii, Muntele Tabor.Cina si cazarea Nazaret / Hotel Rimonim MAry's Well 4*.
Ziua a -VIII- a- 11 aprilie.Mic dejun.Haifa, principal port la Mediterana, este al treilea mare oras al Israelului.Principalul obiectiv il reprezinta celebra pestera a proorocilor ce se gaseste in interiorul manastirii 'Stela Maris'-Cezareea,important obiectiv arheologic, al carui nume vine de la Tel Aviv, tur de oras si vizita in orasul vechi Jafo.Timp liber.Deplasare la aeroportul Ben Gurion. Decolare in 12.04 ora 01:10 AM.
Pretul include:
- bilet de avion Bucuresti Tel Aviv-Bucuresti;
- cazare 7 nopti hoteluri 4* in camera dubla, demipensiune;
-transport cu autocar modern cat.3* cu aer conditionat, la dispozitia pentru efectuarea programului;
-taxe de intrare la obiective, taxe de procesare pentru viza israeliana;
- asigurare medicala;
- asistenta religioasa si ghid de limba romana;
- itinerariul de pelerinaj, inclusiv intrarile la obiectivele din program. Pretul este de 803 euro.
Capitolul III-Circuitul turistic 'Ploiesti-Piatra Neamt-Buzau'
3.1 Prezentarea generala a programului turistic
Programul turistic propus reprezinta un produs turistic de tip circuit.Itinerariul care se desfasoara in urmatoarele destinatii principale:Ploiesti-Brasov-Sibiu-Tg.Mures-Piatra-Neamt-Bacau-Vrancea-Buzau-Ploiesti.
Ca obiective turistice vizate in programul turistic pot fi mentionate cele din categoria monumentelor istorice si de arta (Biserica Neagra, Catedrala Evanghelica, Palatul Brukenthal), obiective turistice din categorie institutiilor cultural artistice (Muzeul Ceasului, Prima scoala romaneasca s.a), cat si alte obiective desfasurate pe parcursul excursiei.
Programul turistic se desfasoara de-alungul a 4 zile in perioada 15-17 mai,traseul insumand un numar de 840 km.Acest tip de program ofera turistilor ocazia de a descoperi sub indrumarea unui ghid toate atractiile oraselor tranzitate.
Principalele localitati vizitate sunt:
Brasov,important centru industrial, cultural si de afaceri, Brasov este si un centru universitar de traditie.Principala atractie o reprezinta orasul vechi-cartierul Schei, inca plin de farmec, unde veti gasi o multime de case si obiecte vechi, in special pe filon religios.
Obiectivele turistice vizitate din orasul Brasov sunt: Biserica Neagra, cel mai reprezentativ monument de arhitectura gotica din Romania.Denumirea de Biserica Neagra a fost data ca urmare a innegririi zidurilor din cauza marelui incendiu din 1689.Biserica Neagra este renumita nu numai pentru arhitectura sa grandioasa, ci si pentru impresionanta sa orga mecanica functionala sau pentru colectia de covoare orientale.Alt obiectiv turistic ar fi Turnul Alb si Turnul Negru si Prima scoala romaneasca.
Sibiu, Capitala Culturala Europeana in anul 2007, are ca obiective turistice: Palatul Brukenthal, monument in stil baroc fiind cel mai vechi muzeu din tara, Catedrala Evanghelica si Piata Mare a Sibiului.
Tg.Mures, are ca obiective turistice: Casa medievala, Palatul Culturii, Muzeul de Arta.
Piatra Neamt, un oras de munte ce a capatat denumirea de Perla Moldovei datorita frumusetii arhitectonice si a reliefului.Are ca obiective turistice: Curtea Domneasca, Casa Neculai Albu, Biserica Sf.Ioan Botezatorul.
Statuia lui Stefan cel Mare, este una din principalele obiective turistice ale orasului Bacau, deasemenea, ca atractie turistica o mai constituie si Manastirea Casin si Salina Targu Ocna.
Tinutul Vrancei, o straveche vatra a etnografiei si folclorului romanesc si a unor valori culturale remarcabile, este completat de un peisaj natural de un pitoresc aparte.Obiectivele turistice vizitate sunt: Muzeul Satului, Manastirea Mera, Muzeul de Istorie si Arheologie, Biserica de lemn.
Principala atractie a Buzaului o reprezinta Vulcanii noroiosi, care sunt defapt niste ridicaturi conice desi denumirea lor ne-ar putea duce cu gandul la ceva urias si inspaimantator.
Transportul se realizeaza prin intermediul Agentiei Sirius, aceasta oferind confortul turistilor prin autocare moderne, minim 2*.Acestea dispun de urmatoarele facilitate:aer conditionat, muzica, scaune rabatabile, toaleta, instalatie video.Pentru siguranta calatoriei turistilor autocarul dispune de o echipa de soferi ce face calatoria turistilor mai placuta si mai sigura.Pretul aproximativ al produsului este de 584 RON, pret valabil pentru minim 30 de participanti.
Produsul turistic se adreseaza persoanelor active, dornice de cunoastere indiferent de varsta.
Cazarile se efectueaza la hoteluri clasificate 2*-3* cu caracter aparte, de o categorie superioara si o locatie apropiata de principalele obiective turistice ale fiecarui oras.
Cazarea, in prima noapte se face la Sibiu la hotel Sibiu de 3*, in a doua noapte la Piatra Neamt la hotel Cozla de 2*, iar in a treia noapte la hotel Pietroasa de 3* din Buzau.
In pachetul turistic al acestor doua hoteluri sunt incluse cina si micul dejun din zilele respective.
Mijloace de promovare a ofertei agentiei
Principalele mijloace de promovare utilizate de agentia Sirius sunt:publicitatea, promovarea vanzarilor, relatiile publice, targurile si expozitiile, vanzarile personale, sponsorizarile.
Publicitatea se refera la orice forma de comunicare non-personala prin intermediul mass-mediei si care prezinta detaliat un produs care are un sponsor identificat.Ca elemente ale mass-mediei pot fi considerate: ghiduri de calatorie, ziare, reviste , radio, TV, mail,etc.Publicitatea folosita de agentia noatra pentru a atrage o intreaga gama de obiective ce pot include schimbari de atitudine sau construirea de imagini noi, cat si imbunatatirea vanzarilor.
Promovarea vanzarilor implica orice activitate ce poate induce un rezultat scontat din partea potentialilor clienti sau intermediari la schimb.
Relatiile publice reprezinta o comunicare non-personala care are menirea de a asigura o imagine favorabila a agentiei de turism.Relatiile publice sunt importante si pentru a limita potentiala acoperire mai putin favorabila.Beneficiul major al acestor relatii este ca pot asigura si spori imaginea organizatiei.
3.2 Etapizarea programului
ziua I
Intalnirea participantilor va avea loc in ziua de 15 mai, ora 7:00 in fata Palatului Culturii, plecarea facandu-se la ora 7:30.
Traseul: Ploiesti-Sibiu (246 km)
a) Ploiesti-Brasov (110 km): Popas pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Biserica Neagra,Turnul Alb si Turnu Negru si Prima scoala romaneasca.
b) Brasov-Sibiu (136 km): Tur de oras cu vizitarea urmatoarelor obiective turistice: Palatul Brukenthal, Muzeul Astra, Catedrala Evanghelica si Piata Mare a Sibiului.
Sibiul este un oras plin de istorie care se incapataneaza sa-si pastreze frumusetea si faima de odinioara in stare perfecta.Sibiu este orasul culturii si al artei.Este orasul muzeu.Este orasul cafenelelor si al parcurilor, al pietelor si al turnurilor.Sibiu este Capitala Culturala Euopeana in anul 2007.
Cazare la hotelul Sibiu 3*.
Acesta dispune de 28 de camere (54 camere), restaurant si o parcare pazita in curtea interioara.Fiecare camera este amenajata intr-un stil diferit dar la un standard European.Astfel va punem la dispozitie un dormitor taranesc, unul regal in stil modern.
Camerele sunt impartite in 2 categorii: economy&business class si sunt dotate cu 1 sau 2 paturi, televizor, dus fiind amplasate pe cele doua nivele ale hotelului.
* servicii oferite: cina la restaurantul hotelului Sibiu
*timp liber pentru cumparaturi
ziua a-II-a
*mic dejun la restaurantul hotelului Sibiu
*intalnire la 08.30 in fata hotelului pentru continuarea traseului
Traseul Sibiu-Piatra Neamt(292 km)
c) Sibiu-Tg.Mures (112 km): Oprire pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Muzeul de Arta, Palatul Culturii si Cetatea Medievala.
d)Tg.Mures-Piatra Neamt (180 km): Turul orasului Piatra Neamt cu vizitarea celor mai importante obiective turistice: Biserica Domneasca Sf Ioan Botezatorul, Curtea Domneasca, Casa Neculai Albu.
Piatra Neamt este un oras de munte situat pe valea Bistritei si datorita frumusetii arhitectonice cat si a reliefului a capatat denumirea de Perla Moldovei.
Cazare la hotel Cozla 3*.
Acest este construit pe 12 nivele, are 260 locuri de cazare in 72 camere double, 12 matrimoniale si 46 camere double cu confort sporit (30 camere cu aer conditionat), toate dotate cu televizor, minibar, telefon cu acces international, feon, aer conditionat si multe altele.
* servicii oferite: cina la hotel Cozla 2**
* seara program liber
ziua a-III-a
* micul dejun la restaurantul hotel Cozla 2**
* intalnire la ora 8:30 in fata hotelului pentru continuarea traseului.
Traseul: Piatra Neamt-Buzau (233 km)
a) Piatra Neamt-Bacau (60 km): Popas pentru pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Statuia lui Stefan cel Mare, Salina Targu Ocna, Manastirea Casin.
b) Bacau-Vrancea (85km): Tur de oras pentru vizitarea Muzeului de Istorie si Arheologie, Manastirea Mera, Biserica de lemn, Muzeul Satului.
* servicii oferite: pranzul la restaurantul Colt de Rai
c) Vrancea-Buzau (88km): Oprire pentru vizitarea urmatoarelor obiective turistice: Muzeul judetean Buzau si Vulcanii Noroiosi.
Configuratia geografica, varietatea peisajului si multitudinea de rauri au creat conditii proprice pentru asezarile omenesti si continuitatea acestora de-alungul timpurilor.Peisajele variate in special in zona de munte si deal, cat si elementele populare, etnografice si istorice ofera o atractie speciala pentru turisti.
Cazare la hotel Pietroasa de 3*.
Hotelul dispune de 180 de locuri, apartamente, camere single, camere double, restaurant, parcare, lift, sala de conferinte, dus, cada, tv, frigider, minibar.
* servicii oferite: cina la hotelul Pietroasa de 3*
* seara program liber
ziua a-IV-a
* micul dejun la restaurantul hotelului Pietroasa 3*
* intalnire la ora 8:00 in fata hotelului pentru continuarea traseului
Traseul:Buzau-Ploiesti (70 km)
Buzau-Ploiesti (70 km): Se ajunge in Ploiesti la ora 18.00 si se viziteaza urmatoarele obiective turistice: Muzeul de Arta, Muzeul de istorie, Muzeul Ceasului, Palatul Culturii.
La ora 20.00 ajungem in fata complexului Omnia.
3.3 Analiza de pret
Stabilirea tarifelor practicate pentru produsele turistice se face diferit la nivelul celor trei subactivitati:
- excursii interne;
- excursii externe;
- odihna si tratament.
Calculul tarifului practicat pentru 'excursiile interne'se face pe baza 'analizei de pret', dupa cum urmeaza:
1. determinarea cheltuielilor directe in care se includ urmatoarele elemente de cheltuieli:
* transport -calculul contravalorii acestuia se face diferit in functie de mijlocul de transport folosit:
- in cazul autocarului : nr km parcursi (conform programului excursiei) x cost/ km (conform contractului cu prestatorul). Pentru a determina valoarea de turist se imparte valoarea totala la numarul de participanti (nu se includ soferul, ghidul, locurile gratuite oferite organizatorului sau distribuitorului excursiei);
- in cazul utilizarii altor mijloace de transport (tren,avion) : costul biletului x nr de participanti.
* cazare -suma cazarilor in diferitele localitati calculata pentru fiecare unitate de cazare in parte (nr nopti x tarif/ loc/ zi x nr participanti platitori);
* alimentatie -suma prestatiilor de alimentatie oferite pe parcursul sejurului calculate : pret (MD, D, C) x nr. participanti;
* cheltuieli culturale (nr.obiective x taxa intrare) x nr. participanti;
- cheltuieli organizator (eventual) sau alte cheltuieli;
* cheltuieli sofer -se includ: cazare , alimentatie, (sau diurna).
* cheltuieli ghid : includ transport (in cazul folosirii altor mijloace de transport decat autocarul), cazare, alimentatie, cheltuieli culturale (sau diurna).
Pentru determinarea valorii de turist a cheltuielilor cu
soferul si ghidul cuantumul acestor cheltuieli se imparte la numarul de participanti.
Toate aceste elemente de cheltuieli se determina atat ca valoare totala, cat si pe turist.
2. Calculul valorii totale a cheltuielilor directe
3. Calculul valorii comisionului: total cheltuieli directe x % comision (cuprins intre 5 -30%)
4. Determinarea valorii TVA: valoarea comisionului x % cota TVA (conform legislatiei in vigoare -in prezent 19%)
5. Efectuarea unor eventuale rotunjiri
6. Determinare pretului total de vanzare prin adunarea la totalul cheltuielilor directe a valorii comisionului, TVA-ului, cotei 3 % daca este cazul.
Pretul de vanzare rezultat va fi inscris pe programul turistic pe care il va primi turistul la inscrierea in excursie.
1.Cheltuieli directe:
* transport : nr km *cost /km
cost / km : 1euro= 36 000= 3. 6 RON
nr/ km= 840
840 x 3.6 = 3024 RON
cost transport /persoana : 3024 RON/ 30=100,08 RON/pers
* cazare
1) cost/ persoana (Sibiu 3*)= 40 RON
2) cost/ persoana (Cozla 2*)= 30 RON
3) cost/persoana (Pietroasa 3*)=40 RON
Total: 110 RON
* masa (alimentatie)
- mic dejun si cina la restaurantul hotel Sibiu 3*:30 RON
- mic dejun si cina la hotelul Cozla 2*:20 RON
- pranz la restaurantul Colt de Rai(Bacau):15 RON
- cina si micul dejun la hotelul Pietroasa 3*:35 RON
Total masa (alimentatie)= 100 RON
* intrari obiective turistice= 25 RON
* cheltuieli ghid : 50 RON
* cazare: 110 RON
* diurna 100 RON/30:3,33 RON
- cheltuieli sofer= 113.33 RON
* cazare: 110 RON
* diurna: 3,33RON
- alte cheltuieli : 10 RON
Total cheltuieli directe: 521,66
2. Cheltuieli (costuri) indirecte:
- comision (5 -30 %)
- TVA (19 %)
Comision (10 %)
10/ 100 x 521,66=52,166 RON
TVA (19 %)
19/ 100 x 51,166=9.91 RON
Total cheltuieli= directe+indirecte= 521,66+62,076=583,73 RON
3.4.Potentialul turistic al zonei vizitate
Programul turistic este alcatuit de urmatoarele localitati
principale:Ploiesti-Brasov-Sibiu-Tg.Mures-Piatra Neamt-Bacau-Vrancea-Buzau -Ploiesti.
Brasov: Important centru industrial, cultural si de afaceri, Brasov este si un centru universitar de traditie.Datorita numeroaselor monumente istorice si artistice, el este unul dintre cele mai importante centre turistice ale tarii.Orasul este impartit in doua componente distincte: zona de influenta baroca care serpuieste la poalele Tampei si a masivului Postavaru si zona intinsa de blocuri si fabrici.Principala atractie o reprezinta orasul vechi - cartierul Schei, inca plin de farmec, unde veti gasi o multime de case si obiecte vechi, in special pe filon religios.Brasov, resedinta judetului cu acelasi nume, este situat in partea central-estica a Romaniei, la poalele varfului Tampa (967m).
Biserica Neagra: Din punct de vedere arhitectonic ea domina centrul medieval al Brasovului. Numele de Biserica Neagra l-a primit biserica parohiala evanghelica luterana din Brasov, dupa marele incendiu al orasului din anul 1689.Fumul si flacarile auinnegrit zidurile, insa nu au putut distruge maretia edificiului.
Turnul Alb si Turnul Negru:Turnul Negru: Aceasta constructie a aparut odata cu ridicarea zidurilor de aparare a orasului in secolul 14.Zidaria turnului are o inaltime de peste 10 metri.Accesul se facea pe o poarta situata la 2 metri inaltime fata de baza.Legatura intre fortificatiile orasului si turn se realiza printr-un pod mobil.Acoperit initial cu un acoperis in forma de piramida,
Sibiu:Municipiul Sibiu se afla in partea de sud a Transilvaniei, in depresiunea Cibinului,strabatuta de raul cu acelasi nume.Orasul se afla in apropierea Muntiilor Fagaras(cca 20 km), a Muntiilor
Cindrel(cca 12km) si a Muntiilor Lotrului(cca 15 km), care marginesc depresiunea in partea de sud-vest.Orasul Sibiu se intinde actualmente pe o suprafata de 12164 ha.In nord si est teritoriul municipiului Sibiu este delimitat de Podisul Tarnavelor, care coboara pana deasupra Vaii Cibinului prin Dealul Gusteritei.
TURISM
In anul 2007 Sibiu a fost Capitala Europeana a Culturii.impreuna cu Luxemburg.Fiind cel mai important eveniment in istoria orasului a fost vizitat de un numar mare de turisti romani si straini.Sibiul si imprejurimile sale sunt unul dintre cele mai vizitate zone din Romania.Centrul istoric este unul dintre cele mai bine pastrate localitati istorice din tara.
Muzeul Astra, integrat perfect in peisajulde vis al Dumbravii Sibiului, debuteaza in anul 1963 ca ''muzeu al tehnicii populare'' ambitionand un proiect prin care sa se ilustreze intreaga cultura
traditionala Romaneasca.Muzeul etnografic in aer liber ofera publicului vizitator un agrment extrem de variat, de la plimbarile pe lac, trasuriile si saniile trase de cai pe aleile muzeului, la oferta culinara traditionala, precum si expozitii tematice temporare si spectacole folclorice.
Palatul Brukenthal, monument in stil baroc a fost construit in doua etape pentru a-I servi baronului Samule de Brukenthal drept resedinta oficiala.Ulterior,acesta a dispus prin testament deschiderea palatului ca muzeu public, ramanad astazi cel mai vechi muzeu din tara noastra.
TG.MURES:Judetul Mures, cu o suprafata de 6.696 km patrati, este situatin zona central-nordica a Romaniei, reprezentand aproximativ 3% din intreaga suprafata a tarii. La 18 martie 2002, potrivit rezultatelor recensamantului, populatia stabila a judetului Mures a fost de 579.862 locuitori (53,2% romani, 39,3% maghiari, 7% tigani, 0,3% germani si alte etnii), ocupand locul 14 in ierarhia judetelor tarii, cu o pondere de 2,7%.
PALATUL CULTURII:
Palatul Culturii face parte din programul Imperiului Austro-Ungar de ridicare a valorilor urbane si intarire a culturii in zona respectiva. Existau prevederi legale ca in cele mai importante centre din Ardeal sa fie construite asemenea cladiri cu destinatie precisa vizand
institutiile culturale.
MUZEUL DE ARTA:
Se afla in Palatul Culturii la etajul trei. Aici este expozitia de baza impreuna cu depozitele de arta plastica si contemporana, iar la subsolul Palatului Culturii sunt alte doua depozite de sculptura si de arta decorativa contemporana. Oferta expozitionala este intregita de doua galerii de arta cu titluri de expozitii permanente: "Ion Vlasiu" si "Nagy Imre", care se gasesc in alte cladiri din municipiu.
Piatra Neamt: este un oras de munte situat pe valea Bistritei in nord-estul Romaniei Orasul de 135.842 de locuitori in 1992, 105.000 in 2006, este resedinta judetului Neamt si datorita frumusetii arhitectonice cat si a reliefului a capatat denumirea de Perla Moldovei.Din punct de vedere industrial este al doilea centru industrial al judetului dupa Municipiul Roman. Orasul a cunoscut o dezvoltare economica remarcabila in ultimul timp, fiind declarat si resedinta Regiunii de dezvoltare nord -est.
Curtea Domneasca : Situata pe un mic platou ce domina centrul orasului, Curtea Domneasca de la Piatra este amintita prima data intr-un document emis la 20 aprilie 1491, cand Stefan cel Mare face danie Manastirii Tazlau trei sate 'Zanestii, Stolnicii si Faurii pe Bistrita, mai jos de gura Cracaului / / care au fost din ocolul curtilor noastre de la Piatra'.
Cetatea Neamtului: Situata in partea de nord-est a judetului Neamt, la o departare de cca. 46 de km de resedinta acestuia si in imediata apropiere a orasului Tg. Neamt, Cetatea Neamt (sau a Neamtului) face parte din categoria monumentelor medievale de valoare exceptionala din Romania. Aparitia si existenta sa sunt strans legate de istoria locului, a carei vechime coboara cu mai bine de sapte milenii in negura timpului.Locul pentru amplasarea Cetatii
Bacau Cea mai veche referinta istorica cunoscuta despre oras dateaza din anul 1399, fiind mentionat in Documentul lui Iuga Voda, prin care se da carte de judecata intre spatarul Raducanu cu razesii satului Bratila, din tinutul Bacaului.De asemenea in Bacau exista si acum Biserica si ruinele Curtii Domnesti unde a locuit Alexandru-Voda, fiul si coregentul lui Stefan cel Mare. Biserica, pe numele ei Precista, a fost zidita in anul 1491, fiind tipica pentru seria ctitoriilor domnesti din acel veac.
Manastirea Casin : Situata la 16 km de Onesti, aceasta a fost ridicata in 1655 de voievodul Gheorghe Stefan. Planul bisericii, arhitectura fatadelor, dimensiunile sale sunt identice cu cele ale bisericii Golia din Iasi, dar formele sunt simplificate. Biserica era inconjurata de case domnesti si de un zid de piatra inalt si puternic cu turnuri ca de cetate, fiind conceputa ca loc de aparare.
Salina Targu Ocna Este situata in inima Moldovei, pe valea pitoreasca a Trotusului, in perimetrul orasului Targu Ocna din judetul Bacau, acces rutier pe DN12A.Principalul nostru domeniu de
activitate il constituie extractia, prepararea si comercializarea sarii. Oferim clientilor produse din sare intr-o gama sortimentala variata. In paralel cu activitatea de exploatare si preparare a sarii, desfasuram servicii de turism.
Vrancea Tinutul Vrancei, o straveche vatra a etnografiei si folclorului romanesc si a unor valori culturale remarcabile, este completat de un peisaj natural de un pitoresc aparte , in care sunt ocrotite monumente ale naturii de o frumusete mirifica : Cascada Putnei, Rezervatia Cheile Tisitei , Pastravaria Lepsa , Schitul Lepsa , Mausoleul de la Soveja , Focul viu de la Andreiasu , unic in tara.
Manastirea Mera In satul Podul Manastirii, comuna Mera - Vrancea, se afla fosta manastire Mera, singura ctitorie a familiei Cantemir.Manasitrea avea hramul "Sfintii Imparati" si se afla pe un platou existent pe malul stang al vaii Milcovului. Acum este compusa dintr-o biserica aflata in cadrul unei incinte fortificate cu turnuri de colt si cu alte turnuri pe laturile estice si vestice, cel pe pe latura vestica avand rol de turn de poarta si clopotnita.
Biserica de lemn Biserica "Cuvioasa Paraschiva", monument istoric, reprezinta un lacas de inchinaciune realizat din lemn de catre mesterii locali intre anii 1772-1773. Planul bisericii este unul de tip nava, cu abside poligonale nedecrosate. Mesterii locali au folosit barne de lemn de stejar, incheiate in "coada de randunica" pentru peretii edificiului, pe care l-au cladit pe un soclu din piatra de rau.
Buzau Situat in sud- estul Romaniei, acest judet se intinde pe aproape intreg bazinul hidrografic al raului Buzau si reuneste armonios trei forme de relief: munti la nord, campii la sud si in rest zona de dealuri subcarpatice.Peisajele variate in special in zona de munte si deal, cat si elementele populare, etnografice si istorice ofera o atractie speciala pentru turisti.
Vulcanii noroiosi: Desi denumirea lor ne -ar putea duce cu gandul la ceva urias si inspaimantator, vulcanii noroiosi sunt - de fapt - niste ridicaturi conice (de forma unor palnii cu varful in sus), care seamana cu niste musuroaie mai inalte si mai intinse.Pornind de undeva din adancul pamantului, gazele emanate isi fac loc catre suprafata, impingand in drumul lor apa si noroiul pe care le intalnesc in cale.Astfel, in zona prin care gazele ies in atmosfera (degajand si un miros de sulf), apa si noroiul argilos aduse din subsol se revarsa, depunandu-se in straturi conice si continuand sa bolboroseasca incet. Vulcanii noroiosi reprezinta un fenomen rar intalnit in Romania.
Ploiesti: Municipiul Ploiesti, resedinta judetului Prahova, este situat la 60 km nord de Bucuresti.Fata de nivelul marii, el ocupa un semiplatou, in nordul Campiei Romane, la o altitudine medie de 150 de metri.Pana in 1990, comunele limitrofe intrau in subordonarea administrativ-teritoriala a municipiului Ploiesti.
Palatul culturii: O constructie monumentala, in stil neoclasic, inceputa in 1912 si terminata dupa primul razboi mondial.El adaposteste Muzeul de Stiinte Naturale si Biblioteca Judeteana.
Muzeul de Arta este inzestrat cu un mare numar de opere apartinand celor mai reprezentativi pictori romani, intre care Nicolae Grigorescu, Ioan Andreescu, Stefan Luchian, Nicolae Tonitza, Th. Palady, C. Baba, etc.
Capitolul IV.Concluzii si propuneri pentru imbunatatirea activitatii in cadrul agentiei
Agentiile de turism au rolul unor societati comerciale de distributie care faciliteaza contactele intre clientele turistica potentiala si firmele prestatoare de servicii turistice (hoteluri, restaurante, transportatori, unitati de agreement) dintr-o anumita zona receptoare (localitate, zona) aleasa de turisti ca destinatie pentru vizitare si petrecerea vacantelor.
Agentiile de turism asigura acoperirea unei piete largi de o mare diversitate din punct de vedere geografic si al naturii ofertei comercializate.
Importanta agentiilor de turism in distributia ofertei este ilustrata prin numarul mare al acestora, volumul activitatii desfasurate ca si prin prezenta lor in toate zonele geografice si in special de cele emitatoare de fluxuri turistice.
Continutul acestor functii se regaseste in activitatile practice ale agentiilor de turism respective:
Prezentarea produselor turistice cu ajutorul brosurilor si a altor materiale promotionale si furnizarea de recomandari clientilor potentiali.
Selectarea in vederea prezentarii si vanzarii ofertei diferitilor furnizori de servicii turistice si negocierea conditiilor de vanzare
Desfasurarea activitatilor de promovare in numele intreprinderilor (tour-operatori sau producatori) pe care le prezinta
Utilizarea sistemelor de rezervare, incasarea contravalorii produselor vandute clientilor
Intocmirea de evidente statistice si analiza lor referitoare la activitatea desfasurata si formarea unor banci de date necesare, atat propriei activitati cat si furnizorilor
Conceperea si oferirea de produse auxiliare proprii , preluarea sesizarilor si reclamatiilor consumatorilor si transmiterea lor catre producator sau tour-operator
In consecinta agentiile de turism organizeaza, ofera si deruleaza o gama diversificata de aranjamente turistice care include deplasarea , sejurul si agrementul turistilor in cadrul calatoriilor intreprinse. Astfel in final in produsul oferit se materializeaza nu numai serviciile prestatorilor ci si logistica de combinare a acestora cu serviciile proprii ale agentiilor ceea ce contribuie la oferirea unui grad mai ridicat de originalitate, produselor turistice si a unei satisfactii mai mari asupra consumatorilor.
Masuri de imbunatatire a activitatii agentiei de turism "S.C Sirius S.R.L" vizeaza urmatoarele aspecte:
cercetarile de marketing
politica de produs
politica de prêt
politica de distributie
resursele umane ale agentiei
Succesul pe piata al unei agentii turistice depinde de modul in care aceasta reuseste sa conceapa produsele turistice care sa asigure satisfacerea intr-o masura cat mai mare a diferitelor segmente de clientela sa se diferentieze produsele concurentei.
Plecand de la aceste premise, agentia de turism "Sirius" isi propune realizarea unor riguroase studii de piata, in vederea obtinerii acelor informatii ce vizeaza atat cererea si oferta, dar si celelalte componente ale pietei turistice.
In studierea cererii turistice agentia S.C Sirius S.R.L va urmari:
1. Identificarea principalelor segmente de clientela dupa criterii variate: demografice, geografice, economice, psihologice, motivatii de deplasare;
2. determinarea volumului si structurii cererii pe segmente de clientela;
3. identificarea factorilor care stimuleaza sau franeaza circulatia turistica si analiza influentei acestora: veniturile disponibile pentru turism, oferta turistica, preturile si tarifele practicate, timpul liber de care dispune populatia;
4. cercetarea obiceiurilor de calatorie si a intentiilor de cumparare : perioada optima pentru efectuarea unei calatorii, frecventa calatoriilor, destinatiile preferate, formele de turism solicitate;
5. cercetarea gradului de satisfactie obtinut in urma consumului diferitelor produse turistice sau ale componentelor acestora.
Rezultatele acestei cercetari vor fi folosite in vederea adaptarii permanente a ofertei la mutatiile intervenite in volumul si structura cererii.
Cunoasterea tipologiei cererii si a particularitatilor acesteia, reprezinta o conditie de baza pentru conceperea unor produse turistice competitive.
De aceea agentia de turism "Sirius" prin reprezentantii sai incearca pastrarea unei legaturi permanente cu clientii, relatia cu acestia nu se va limita numai la momentele in care ei isi manifesta dorinta de a cumpara produse turistice, ci sunt informatii permanent asupra noilor oferte, venind in intampinarea lor si chiar contribuind la stimularea cumpararii de produse ale agentiei.
In realizarea studiilor de piata, agentia de turism "Sirius" utilizeaza instrumente, metode si tehnici variate: observarea directa, studii, anchete, chestionare.
In aceeasi masura agentia va fi preocupata de analiza permanenta a ofertei concurentei, identificand acele agentii de turism care-si desfasoara activitatea in aceeasi zona, categoriile de turisti carora li se adreseaza, structura ofertei acestora, canalele de distributie folosite, tarifele practicate si modalitatile utilizate pentru atragerea clientilor.
De altfel, cea mai buna ocazie pentru agentie de a studia cererea si oferta concurenta, de a cunoaste prestatorii directi de servicii turistice, o reprezinta targurile interne si internationale de turism, manifestari la care agentia noastra este intotdeauna prezenta.
O alta masura de imbunatatire a activitatii agentiei vizeaza politica de piata a unor produse turistice noi care sa vina in intampinarea diversitatii motivelor de calatorie, o atenta selectionare a serviciilor ce vor fi combinate in cadrul produsului turistic, alegerea celor mai variate si atractive destinatii turistice cu un bogat potential natural si antropic.
Analiza informatiilor obtinute prin chestionarea unui esantion reprezentativ al cererii, a scos in evidenta preferinta pentru produsele turistice de tip sejur si pentru circuite.In acest scop agentia si-a propus sa-si diversifice gama de sejururi avand destinatie zona de si de litoral, atat in statiuni turistice din tara cat si in strainatate.Agentia isi propune lansarea unor circuite inedited pentru insetati de cunoastere. Astfel insotiti de ghizi profesionisti veti putea merge pe meleagurile istoriei romanesti, veti putea descoperi frumusetea "oraselor medievale", sau multe alte lucruri.
In ceea ce priveste raportul pret / calitate, majoritatea turistilor chestionati au fost multumiti.Acest lucru a fost posibil intrucat obiectivul nostrum principal a fost si va fi oferirea unor servicii de calitate la preturi cat mai accesibile.
Se stie ca in relatia personal-client comportamentul personalului, atitudinea acestuia, modul de a actiona si a reactiona, reprezinta criterii esentiale de apreciere a calitaii serviciilor in ansamblul lor, elemente care genereaza multumirea si satisfactia clientilor.De aceea competenta si profesionalismul vor fi aspecte esentiale ce vor sta la baza politicii resurselor umane promovate la nivelul agentiei.
Bibliografie
Balaure Virgil, Catoiu Iacob, Veghes Calin: "Marketing turistic", Editura Uranus, Bucuresti 2005
Cristeanu Cristina: Economia imaterialului: tranzacttiile internationale cu servicii", Editura All Beck, Bucuresti 2000
Cocean Pompei, Vlasceanu Gheorghe, Negoescu Bebe: "Geografia generalaa turismului" , Editura Meteor Press, Bucuresti 2005
Gherasim D.: "Marketing turistic", Editura Economica, Bucuresti 1999
Glavan V. "Geografia turismului in Romania", Editura Institutului EDEN, Bucuresti 1996
Ionica Maria: "Economia Serviciilor.Teorie si practica", editia a II-a, Editura Uranus, Bucuresti 2003
Istrate Ion, Florin Bran, Anca Gabriela Rosu: "Economia turismului si mediul inconjurator", Editura Economica, Bucuresti 1998
Internet
ANEXE
Fisa postlui
- agent de turism -
1. Denumirea postului agent de turism
2. Compartimentul de munca biroul turism
3. Nr. de persoane pe post 10
4. Rolul: ofera si vinde produse turistice sau componente ale acestora
5. Formare profesionala liceu de profil sau scoala postliceala, completate de cursuri de specializare
6. Experienta profesionala 2 ani in domeniu
7. Capacitate profesionala cunostinte operare PC, cunoasterea a cel putin 2 limbi straine, cunostinte economice
8. Calitati personale spirit comercial, sociabil, prezenta agreabila, spontaneitate, spirit de lucru in echipa, seriozitate, punctualitate
9. Responsabilitati ofera spre vanzare produsele agentiei, furnizeaza informatii despre produsele turistce, incaseaza contravaluarea serviciilor, emite vouchere
10. Pozitia in organigrama:
relatii ierarhice: se subordoneaza directorului biroului turism
relatii functionale: cu lucratorii celorlalte birouri
relatii de colaborare: cu lucratorii biroului turism
relatii de reprezenatare: in limita competentelor delegate
11. Limite decizonale propuse de nivelul ierarhic
12. Conditii de munca sunt mentionate in contractul de munca
13. Perspectiva profesionala director al biroului turism
Fisa postului
- ghid de turism -
1. Denumirea postului: ghid de turism
2. Compartimentul de munca: biroul turism
3. Nr. de persoane pe post 10
4. Rolul insoteste grupul de turisti pe parcursul itinerariului, prezentandu-le obiectivele turistice
5. Formare profesionala liceu de profil sau scoala postliceala completate de cursuri de specializare
6. Experienta profesionala 1 an in domeniu
7. Capacitate profesionala cunostinte operare PC, cunoasterea a cel putin 2 limbi straine
8. Calitati personale spirit comercial, sociabil, prezenta agreabila, spontaneitate, spirit de lucru in echipa, seriozitate, punctualitate
9. Responsabilitati se informeaza cu privire la structura si specificul programului, se informeaza cu privire la structura grupului, intocmeste diverse rapoarte, se documenteaza pentru a asigura informatiile specifice programului, se prezinta la locul si ora stabilita pentru a prelua grupul, asigura derularea programului conform structurii prestabilite, se preocupa pentru asigurarea unor servicii de calitate si respectarea clauzelor contractuale, efectueaza plata contravalorii serviciilor prestate, rezolva unele situatii particulare, face propuneri pentru adaptarea programelor turistice la solicitarea clientilor.
10. Pozitia in organigrama
relatii ierarhice: se subordoneaza directorului biroului turism
- relatii functionale: cu lucratorii celorlalte birouri
- relatii de colaborare: cu lucratorii biroului turism
- relatii de reprezenatare: in limita competentelor delegate
11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic
12. Conditii de munca sunt mentionate in contractul de munca
13. Perspectiva profesionala director al biroului turism
Fisa postului
- director birou turism -
1. Denumirea postului director birou turism
2. Compartimentul de munca biroul turism
3. Nr. de persoane pe post 1
4. Rolul organizeaza si coordoneaza activitatea din cadrul biroului turism.
5. Formare profesionala turi: absolvent al unei facultati acreditate pe profil stic
6. Experienta profesionala minim 4 ani
7. Capacitate profesionala cunostinte de operare PC, cunoasterea a cel putin 2 limbi straine, cunostinte de management
8. Calitati personale bun organizator, putere de decizie, calitati de leader
9. Responsabilitati coordoneaza activitatea programelor turistice, atat a celor interne cat si a celor internationale; incheie contracte cu prestatorii directi de servicii; verifica calculatia de pret; colaboreaza cu celelalte compartimente pentru realizarea programelor turistice
10. Pozitia in organigrama:
relatii ierarhice: se subordoneaza directorului general si are in subordine agentii de turism si ghizii
relatii functionale: cu lucratorii celorlalte compartimente
relatii de colaborare: cu directorii celorlalte birouri
relatii de reprezenatare: in limita competentelor delegate
11. Limite decizonale propuse de nivelul ierarhic
12. Conditii de munca sunt mentionate in contractul de munca
Perspectiva profesionala director general
BRASOV
Turnul NegruTurnul Alb
SIBIU
TARGU-MURES
PIATRA-NEAMT
BACAU
VRANCEA
MINISTERUL TURISMULUI
Cupon
Unitate de turism
de control .
Data .
BILET DE EXCURISE Nr..
S-a incasat de la
dintelefon.
Suma de lei
.
reprezentand contravaloarea a . locuri in excurisa cod . din. pe itinerariul .
Nr. loc in autocar.
AGENT DE EXCURSIE,
