Plan de practica - agentie de turism

a)    Cunoasterea agentiei de turism :

Date generale :

1.     Anul constituirii : 1995

2.     Tipul Societatii: Societate cu raspundere limitata ( SRL)

3.     Capital social : 85030 RON

4.     Tipul agentiei : Tour - Operatoare

5.     Filiale :

6.Prezentare generala a agentiei de turism :

a)     Adresa : Sos. Bucuresti-Ploiesti - Centru Comercial Carrefour Feeria

b)     Numar de telefon : 031 438 6981

c)      Program: Program: L-D:10.00-22.00

d)     Prezentarea sediului:

Amplasare: Culoarul Central Carrefour Feeria

Suprafata: 15 mp

Dotari : un laptop , o imprimanta , telefon fix

7.EUROLINES este membru al urmatoarelor organizatii : ANAT si IATA

8.Prezentarea personalului :

a.     Numarul angajati : 2 persoane

b.     Functii : agenti de turism & ticketing

c.      Activitati desfasurate : concepere si comercializare de produse si servicii turistice

Furnizorii agentiei:

a.     Balint Reisen

b.     Atlassib

c.      Eurolines

Sisteme de rezervare:

TM (Travel Manager ) care include urmatoarele sisteme:

1. Miki
2. Hotel Beds
3. Tourico
4. GTA
5. GoGlobal
6. Nova
7. Bibi
8. Universal Turism

Alti colaboratori:

DerTour

Tui

TezTour

Agentia de turism Kusadasi

Christian Tour

Paralela 45

Ruefa

ITS

Jahn Reisen

Fti

Neckermann

Meier`s

Thomas Cook

agentii low-cost : Blue Air ,W!zz etc.

Agentii IATA : Tarom , British etc

Analiza ofertei agentiei :

A)identificarea principatelor produse:

PARTENER PARALELA 45

Circuite in 2011

1. 1 MAI IN CUBA.
2. AMSTERDAM
3. BRUXELLES - AMSTERDAM
4. CANADA
5. CAPITALELE POLONIEI
6. CHINA 2011.
7. CHINA&HONG KONG 2011
8. Carnavalul de la Venetia
9. DUBAI&ABU DHABI
10. EGIPT - circuit clasic
11. INDIA & NEPAL 3
12. INDOCHINA
13. ISRAEL
14. ISRAEL 1
15. ISTANBUL
16. ISTANBUL
17. India - Sri Lanka - Maldive
18. JAPONIA - Sarbatoarea ciresilor in floare
19. KENYA - SAFARI & RELAXARE
20. LIBAN - SIRIA - IORDANIA
21. LISABONA
22. MAROC
23. MEXIC
24. NEW YORK
25. POLONIA
26. PRAGA
27. Praga
28. Primavara la PARIS.
29. ROMA - VALENTINE'S DAY
30. ROMA 8 MARTIE
31. ROMA SHOPPING
32. SPANIA - PORTUGALIA
33. SUA Coasta de Est
34. SUA Coasta de Vest
35. THAILANDA

B) Croaziere 2011

• BARCELONA & CROAZIERA GRUP MEDITERANA
• CROAZIERA DE GRUP FASCINATIA MEDITERANEI
• CROAZIERA DE GRUP IN FIORDURILE NORVEGIEI
• VALENCIA & CROAZIERA GRUP MEDITERANA

C) Paste 2011

• Bulgaria
• PASTE 2011 ISTANBUL
• Paste 2011 - ANTALYA
• PASTE 2011 BRUXELLES
• PASTE 2011 EGIPT
• PASTE 2011 ISTANBUL
• PASTE 2011 PRAGA
• PASTE 2011 RIGA & VILNIUS

d) Ski 2010 - 2011

• OFERTE SPECIALE - Ski in Bulgaria
• SKI AUSTRIA - IARNA 2010 -2011
• SKI BULGARIA 2010-2011
• SKI FRANTA - IARNA 2010- 2011
• SKI ITALIA 2010 - 2011
• SKI SLOVACIA - IARNA 2010- 2011
• SKI SLOVENIA 2010-2011

e) TURISM SOCIAL 2011

• ANTALYA - TURISM SOCIAL 2011
• PROGRAM SOCIAL COSTA BRAVA 2011
• PROGRAM SOCIAL COSTA DEL SOL 2011.
• PROGRAM SOCIAL MALLORCA 2011
• TURISM SOCIAL MALLORCA plecare din CLUJ - Apr - Mai 2011
• TURISM SENIORI COSTA BLANCA

f) Vara 2011/Chartere 2011

• Antalya 2011
• CHARTER CRETA 2011
• COASTA DE AZUR 2011
• COSTA BRAVA 2011
• Charter CROATIA 2011
• DUBROVNIK VARA 2011
• MALLORCA VARA 2011

PARTENER CHRISTIAN TOUR:

Oferta vara / chartele - sejururi 2011

GRECIA  
TURCIA
CROATIA
MUNTENEGRU
TUNISIA
EGIPT
BULGARIA

Circuite (toata Europa)

Tabere

o      Sejururi

o      Tabara Antalia
o      Tabara Rodos
o      Tabara Zakynthos
o      Tabara Olympic Beach
o      Tabara Kusadasi
o      Tabara Bulgaria
o      Tabara Thassos

o      Circuite

1.     Benelux - Germania

2.     Croatia - Sejur la Adriatica

3.     Franta - Belgia

4.     Franta - Germania

5.     Londra

6.     Paris

7.     Praga-Viena

8.     Vacanta la Rimini

o      Oferta Toamna - Primavara

1.     Charter Dubai - Shopping Festival

2.     Cipru - Program Seniori

3.     Grecia - Mini Vacanta

4.     Shopping Istanbul

5.     Sky in Austria

6.     Spania - Travel Senior

o      Weekend Breaks

1.     Praga romantica

2.     Paris - orasul indragostitilor

3.     Romantica Cetate Eterna

4.     Londra pentru romantici

5.     Amsterdam - Romantism si extravaganta

6.     Copenhaga - In vizita la Mica Sirena

7.     Moscova - Istorie si grandoare

8.     Indragostiti in Barcelona

9.     Istanbul - La portile Orientului

10.  Cairo - Misterul Piramidelor

Analiza SWOT

2. Vanzarea produselor turistice

A.Negocierea vanzarii : realizarea unui dialog ocazinat de vanzarea produsului turistic analizat

Client Buna Ziua !

Agent de turism : Buna ziua ! Cu ce informatii va pot ajuta?

Client: M-ar interesa un bilet catre Viena. Trebuie sa plec la operatie .

Agent de turism : Puteti sa-mi spuneti o perioada?

Client Nu stiu! Dar cat costa biletul?

Agent de turism: Nu pot sa va spun un prêt exact daca nu stiu perioada. Poate sa ajunga de la pretul de 59 Eur pana la 125 Eur.

Client Cat este cel mai scump bilet? Deoarece vreau sa stau la o clasa superioara. Sa ma relaxez

Agent de turism : In functie de clasa pe care o doriti biletul poate sa ajunga si la 700 Euro - clasa Business.

Client :Multumesc! La revedere !

B.Completarea tipizatelor: voucher,factura,chitanta,asigurare s.a(anexa)

C.Analiza mijloacelor de promovare

folosite in agentia de turism

a)    Tipuri de promovare :

a.     Promovare prin afise , pliante , cataloage ,banner

b.    Promovare mass-media : presa scrisa / t.v

b)    Eficienta

|Mijloacele de promovare folosite de agentia de turism Eurolines au eficienta asupra clientului . Ofertele pe care clientul le poate vizualiza in diferite materiale promotionale il face pe acesta sa devina curios si sa ajunga la unul din sediile agentiei pentru a primi mai multe informatii, insa 25% ajung sa si cumpere produsul

D.Utilizarea sistemelor de rezervare on-line

Sistemul de rezervare Worldspen

Comenzi :

1. A = availabity
2. S = schedule
3. 4P = tarife
4. 4PLFB = tarifare cu schimbare automata clasa ceea mai ieftina
5. "-" introduce nume : - ION / MIHAI    (nume de familie / prenume)
6. 7TAW/00/DATA : pui time limit
7. 9- numele tau = te semnezi

A data oras plecare (sosire - companie aeriana)

A data(O / MAR) oras oras -

A10MAROTPMUC/R11MAR-LH

E.Activitate de secretariat

Stimata Doamna Gaicu,

    Va multumim pentru interesul Dumneavoastra vis-à-vis de produsele si serviciile noastre turistice! Urmare a solicitarii Dumneavoastra va transmitem in continuare citeva variante de pachete city break Praga, dupa cum urmeaza:

PRAGA - Cehia

- perioada: 22 - 24 apr 2011 (2 nopti)

- 1 camera pentru 2 persoane

1. Hotel BARCELO PRAHA 3* superior - central

 

- tip de masa: mic dejun inclus

- tarif / persoana cazata in camera dubla / pachet: 313 EUR

2. Hotel KORUNA 3* - central

 

- tip de masa: mic dejun inclus

- tarif / persoana cazata in camera dubla / pachet: 318 EUR

3. Hotel EXPO 4* - central

 

- tip de masa: mic dejun inclus

- tarif / persoana cazata in camera dubla / pachet: 329 EUR

Pachetul include:

- transport aerian, compania Czech Airlines, cu urmatorul orar de operare:

22APR  Bucuresti      Praga         15:15          16:10   

24APR  Praga            Bucuresti           11:40          14:30    

- taxe de aeroport si securitate;

- cazare 2 nopti cu mic dejun inclus.

Pachetul nu include:

- asigurari medicale (~ 20 lei /pers);

- alte cheltuieli personale.

NOTA: Locuri disponibile sint la momentul transmiterii ofertei!

    Pentru orice alte informatii va stam cu placere la dispozitie!

O zi buna,

Stimata Doamna Grigore,

    Va multumim pentru interesul Dumneavoastra vis-à-vis de produsele si serviciile noastre turistice si pentru timpul alocat conversatiei telefonice! Urmare a solicitarii formulata de Dumneavoastra, va transmitem in continuare oferta noastra pentru city break Praga, dupa cum urmeaza:

PRAGA

- perioada: 10 - 15 feb 2011 (durata cazare 3 nopti: 11-14 feb)

- 3 camere pentru 2 persoane

Hotel ARON 3*

 

Localizare: Situat foarte aproape de centrul orasului Praga, existand legatura directa spre centru cu tramvaiul sau cu autobuzul.
Camere: baie proprie cu cabina de dus si toaleta , TV prin satelit, radio, telefon.
Facilitati: Restaurant, cafe-bar cu servicii non-stop, gradina de vara.

- tip de masa: mic dejun

- tarif / persoana cazata in camera dubla / pachet: 99 EUR

Pachetul include:

- transport autocar;

- 3 nopti cazare cu mic dejun inclus.

Pachetul nu include:

- asigurarile medicale - obligatorii (cost aproximativ 24 lei / pers);

- alte cheltuieli personale.

NOTA: Locuri disponibile sint la momentul transmiterii ofertei!

    Pentru orice alte informatii va stam cu placere la dispozitie!

F)Identificarea companiilor aeriene / curse traditionale de linie si low cost care opereaza pe cele mai solicitate destinatii si a programului de operare a acetora:

Bucuresti - Roma , Milano ,Venetia : Blue Air , W!zz , AllItalia

Bucuresti - Paris , Nisa : Air Berlin ,W!zz , Blue Air ( companii low cost) / Air France ( cursa traditionala)

Bucuresti - Barcelona,Valencia ,Madrid :GermanWings, Blue Air , W!ZZ

Bucuresti - Londra,Dublin : GermanWings, Blue Air , W!ZZ

Bucuresti - Viena : Air Berin , GermanWings ( Low cost) , Australian Airlines(cursa traditionala)

Bucuresti - Atena,Salonic :Aer Lingus,GermanWings,Blue Air,EasyJet,Vueling,Baboo

Bucuresti - Istanbul  :Air Moldova, Lufhansa , Australian Airlines , Tarom , Malev

Bucuresti - Praga : Malev , Czech AirLines

Bucuresti - Budapesta - Malev