|
|
|
Definirea conceptelor de imagine, imagine de marca
Imaginea este un atribut al vietii psiho-sociale bazat pe capacitatea psihicului uman de a-si construi reprezentari mintale care ar putea influenta puterea de decizie a unui individ sa a unei colectivitati.
Din perspectiva marketingului, imaginea reprezinta un ansamblu de semnificatii sau opinii realiste, afective, simbolice, cu ajutorul carora sunt percepute de catre consumatori produsele, marca sau firma.
In psihologie, imaginea este definita drept un produs al reflectarii senzoriale a unui obiect printr-o senzatie, perceptie sau intuitie, redand mai mult sau mai putin izomorf structura obiectului ca model figurativ rezultat atat din perceptie cat si din actiuni intelectuale(1).
Cu alte cuvinte, imaginea presupune o reprezentare mentala a unui obiect care poate fi, tinand cont de sfera de preocupari a oamenilor de afaceri, un produs, un serviciu, o intrepatrundere sau orice alta organizatie. Ea este proiectarea unor atitudini, opinii sau prejudecati apartinand unei persoane sau grup de persoane fata de o organizatie. O definitie simpla a imaginii este propusa de autorul francez Marcel Botton, aceasta fiind "ansamblul reprezentarilor , convingerilor si cunostintelor legate de un obiect" (2).
Imaginea de marca este nu numai reprezentarea unui obiect sau a unei atitudini, ci este insumarea unor valori si convingeri reunite in aceasta expresie.
Conform unor specialisti in domeniu, imaginea de marca reprezinta "perceptia unei persoane in legatura cu o marca" sau este "o reflectare a personalitatii marcii , este ceea ce cred oamenii despre o marca si anume gandurile si asteptarile lor" (3).
Valoarea de marca este perceputa ca acea valoare care depaseste aspectele fizice caracteristice produsului in cauza.
Din perspectiva consumatorului, valoarea de marca este acea suma pe care el este dispus sa o plateasca in plus pentru un produs ce poarta o anumita marca fata de unul similar, comercializat fara marca in cauza.
Valoarea de marca este " fluxul suplimentar de bani realizat prin asocierea unei marci cu un produs sau serviciu suport"(4).
