|
|
|
Necesitatile intreprinzatorilor pentru servicii
Premisa apelarii intreprinzatorilor la servicii este constientizarea necesitatii acestora. Daca aceasta se realizeaza intr-un timp util, atunci intreprinzatorul se afla in postura de a cauta, obtine si utiliza serviciile necesare in perioada oportuna pentru el si firma sa.
Pornind de la aceasta necesitate, specialistii Programului Natiunilor Unite pentru Dezvoltare au stabilit trei categorii de intreprinzatori, identificand pentru fiecare principalele categorii de necesitati ce pot si se recomanda sa fie satisfacute prin servicii profesioniste*,1.
Intreprinzatorul incepator, cum indica si denumirea sa, se afla in faza de proiectare si punere in opera a afacerii. Principalele sale necesitati de satisfacut prin servicii de suport sunt cuprinse in tabelul urmator:
Principalele necesitati de servicii ale intreprinzatorului incepator
Tabelul nr. 1
Nr. crt.
Necesitati
1
Consiliere privind descoperirea, obtinerea si dirijarea capitalului firmei
2
Furnizarea de asistenta privind elaborarea unui bun plan de afaceri
3
Obtinerea de informatii si analize asupra concurentilor din sectorul de activitate al viitoarei firme
4
Furnizarea de informatii referitoare la volumul de vanzari si potentialul de crestere economica din zona respectiva
5
Obtinerea de informatii privind pietele pe care se poate exporta si cerintele specifice ale acestora
6
Imbunatatirea abilitatilor manageriale ale intreprinzatorului
7
Primirea unui training de baza privind consecintele angajarii rudelor, ale amestecarii fondurilor personale si ale firmei, nedelegarii de sarcini, competente si responsabilitati etc.
8
Asistenta in identificarea cladirilor, echipamentelor si serviciilor suport pentru noua firma
9
Facilitarea firmei de contacte cu alte intreprinderi prin intermediul asociatiilor de tip patronal
10
Ajutarea intreprinderii de intra in relatii directe cu alte firme pentru aprovizionare, servicii, distributie etc.
A doua categorie o reprezinta intreprinzatorul care se dezvolta. Numarul celor care fac parte din aceasta categorie este sensibil mai redus, dar, din punct de vedere economic si social, sunt foarte importanti, intrucat sunt cei mai eficace in a inova si crea noi locuri de munca.
Potrivit unui studiu elaborat pentru tarile Uniunii Europene, numai 10% din firmele mici si mijlocii se dezvolta rapid, desi 20-25% au potential de crestere1). Una dintre cauzele care determina modificarea potentialului este, fara indoiala, insuficienta constientizare a necesitatilor de servicii suport si de apelare la firmele specializate in acest domeniu. In tabelul urmator sunt inscrise principalele necesitati pentru servicii suport.
Tabelul nr. 2
Nr. crt.
1
Sfatuirea privind aspectele specifice comerciale, financiare, manageriale, tehnice, juridice etc. aferente dezvoltarii firmei
2
Training pentru perfectionarea managementului si contabilitatii firmei
3
Consiliere referitoare la dezvoltarea produsului si a pozitiei sale pe piata
4
Furnizarea de informatii privind modalitatile de rationalizare a costurilor care contribuie la modernizarea productiei
5
"Ghidarea" intreprinzatorului in ceea ce priveste perfectionarea fortei de munca din firma si/sau reducerea sau amplificarea numarului sau
6
Furnizarea de informatii referitoare la partenerii si asociatii de afaceri
7
Consiliere privind politicile de realizare si de crestere a exportului
8
Asistenta referitoare la perfectionarea proceselor de productie si cresterea calitatii produselor furnizate
9
Furnizare de informatii privind subcontractarea, societatile si francisele
10
Obtinerea de informatii si training in domeniul promovarii noilor tehnologii si investitii
O ultima categorie de intreprinzatori, delimitata de specialistii ONU este intreprinzatorul de tranzitie, prin care desemneaza acele persoane din fostele tari comuniste care preiau prin privatizare firmele de stat. Desi din punct de vedere al rigurozitatii considerarea aceastei categorii de manageri ca intreprinzatori, ridica mai multe semne de intrebare, avand in vedere multiplele probleme cu care Romania se confrunta in acest domeniu, apreciem util sa redam necesitatile lor de servicii formulate de specialistii ONU (vezi tabelul nr. 3).
Tabelul nr. 3
Nr. crt.
1
Furnizare de analize si sfaturi in domeniul strategiei si politicilor de dezvoltare ale firmei
2
Consiliere referitoare la privatizare si implicatiile sale in planul restructurarii firmei
3
Asistenta privind sistemul managementului total al calitatii si modalitatile de perfectionare ale firmei
4
Training in identificare pietei si dezvoltarea produselor potrivit standardelor comerciale
5
Consiliere referitoare la perfectionarea fortei de munca a firmei si/sau reducerea sau diminuarea numarului acesteia
6
Furnizarea de modalitati privind satisfacerea de catre firma a cerintelor de natura ecologica
7
Instruire privind asigurarea protectiei fortei de munca din multiple puncte de vedere
8
Consiliere referitoare la perfectionarea si/sau inlocuirea tehnologiilor
9
Consiliere privind igienizarea productiei
10
Consilierea asupra promovarii noilor tehnologii
11
Oferirea de sfaturi privitoare la implicarea salariatilor in procesul de privatizare
Pentru fiecare dintre categoriile de necesitati mentionate - care, repetam, nu sunt exhaustive - intreprinzatorilor respectivi li se recomanda sa apeleze la serviciile suport.
Referitor la satisfacerea necesitatilor de servicii ale intreprinzatorilor este important sa se retina doua aspecte:
aceste necesitati sunt sensibil diferite, in functie de faza ciclului de viata al firmei si fireste, de conditiile concrete ale fiecaruia, iar intreprinzatorii este necesar sa constientizeze pe deplin aceasta realitate si sa o ia in considerare.
furnizorii de servicii se diferentiaza si ei intr-o anumita masura, in functie de faza ciclului de viata al firmei. Sunt furnizori de servicii suport care lucreaza numai cu firme in curs de infiintare sau care recent au inceput sa functioneze, altii numai cu firme care se dezvolta si, de regula, cu o anumita specializare pe ramuri sau domenii de activitate.
Identificarea necesitatilor de servicii suport si ierarhizarea lor in functie de impactul avut in conditiile concrete ale fiecarei firme, este adesea esentiala pentru viitorul intreprinzatorului si al intreprinderii sale.
X X X United Nations Inter-Agency Resource Guide for Small Entreprise Development, UNDP, New York, 2000, p. 16-20
1 O abordare foarte apropiata au si specialistii Bancii Mondiale. Vezi J.P Thibault, Strategies de Developpment et Besoins de Services Conseil des Petites et Moyennes Entreprises Privés, Seminarul Bancii Mondiale, Bucuresti, 1998.
1) x x x Support Services to SME's in the Growing Phase, European Forum - SME's in the Growth Phase, Wien, 1998.
