Managementul calitatii in organizatiile industriale moderne cu aplicatie

UNIVERSITATEA  "LUCIAN BLAGA"

FACULTATEA DE DREPT "SIMION BARNUTIU"

SPECIALIZAREA: "MANAGEMENTUL POLITIEI SI INSTITUTII COMUNITARE"

ANUL 2    SEMESTRUL 2

MANAGEMENTUL CALITATII IN ORGANIZATIILE INDUSTRIALE MODERNE CU APLICATIE LA

S.C. VICTORIA S.A.

Managementul

calitatii in organizatiile industriale moderne cu aplicatie la:

S.C. VICTORIA S.A.

1.Introducere

Sistemul de management este partea vizibila a managementului, fiind alcatuit din elemente de natura metodologica, decizionala, informationala, organizatorica, psihosociologica, motivationala, etc. si relatiile ce se stabilesc intre acestea pentru realizarea obiectivelor in conditii de eficienta.
    In cadrul sistemului de management al unei societati, o deosebita importanta este acordata sistemului de management al calitatii, care contine structurile organizatorice, procedurile, procesele si resursele necesare pentru managementul calitatii.

Managementul calitatii reprezinta ansamblul activitatilor conducerii unei organizatii, care determina in domeniul calitatii, obiectivele si responsabilitatile pe care le stabileste in cadrul sistemului calitatii, prin mijloace precum planificarea, controlul, asigurarea si imbunatatirea calitatii.
Sistemul calitatii reprezinta structura organizatorica, responsabilitatile, procedurile, procesele si resursele pentru implementarea conducerii calitatii, tinand cont de tipul specific de afaceri al organizatiei.
Principial, o abordare a problemei calitatii sub forma unui proces, poate fi descrisa in cadrul unei structuri de management al calitatii, sub forma unor succesiuni de etape :

1. Cunoasterea si identificarea necesitatilor in domeniu

2. Dezvoltarea proceselor pe baza metodei valorii adaugate

3. Inregistrarea de rezultate performante in cadrul unui proces eficient

4. Fundamentarea strategiei unui management de calitate pe baza imbunatatirii continue a proceselor.

2.Evolutia societatii comerciale Victoria S.A.

Societatea comerciala Victoria S.A reprezinta o veriga autonoma din industria de prelucrare a cauciucului, care dispune de un patrimoniu corespunzator pentru desfasurarea activitatii productive in conformitate cu obiectul de activitate mentionat in actul constitutiv.

In cadrul sistemului integrat al relatiilor economiei de piata asigura un anumit grad de profitabilitate a capitalului investit.

Sediul social al societatii este in Romania, localitatea Floresti, strada Uzinei nr.1,judetul Prahova. Sediul societatii comerciale  poate fi mutat in alte localitati cu aprobarea Adunarii Generale a Actionarilor, in conditiile prevazute de lege.

Societatea poate infiinta sucursale, filiale si subunitati de productie, reprezentate in orice localitate in tara sau strainatate pe baza hotararii Adunarii Generale a Actionarilor, conform reglementarilor in vigoare.

S.C Victoria S.A este constituita pe durata nedeterminata cu incepere de la data inmatricularii la Oficiul Registrului Comertului - Municipiul Bucuresti, sub numarul J 29/332 din 23.04.1991

S.C Victoria S.A are urmatorul obiect de activitate:

  Fabrica de anvelope noi si resapate, camere de aer, benzi de janta, semifabricate specifice, articole tehnice si alte produse din cauciuc, inclusiv productie speciala, SDV-uri (matrite), piese de schimb, utilitati (apa, energie termica, energie electrica);

  Comercializarea pe piata interna si internationala a produselor fabricate;

  Comercializarea de materii prime, materiale, utilaje, piese de schimb, deseuri de orice fel;

  Efectuarea de operatii de comert exterior, engineering, in colaborare directa cu banci de comert exterior, efectuarea operatiunilor de fond valutar, putand anticipa si conveni la operatiuni de credit;

  Efectuarea de studii si cercetari in scopul promovarii si punerii in aplicare a initiativelor de interes national in scopul fabricarii de anvelope si domenii conexe;

  Activitatea de service pentru anvelope si articole tehnice din cauciuc, inchirieri mijloace fixe si imobiliare, prestari servicii.

3. Organizarea  juridica a Societatii comerciale Victoria S.A

Societatea comerciala  Victoria S.A este o societate comerciala pe actiuni, persoana juridica romana care-si desfasoara activitatea in conformitate cu prevederile actului constitutiv si ale legislatiei romane in vigoare.

Forma juridica a societatii poate fi schimbata prin hotararea adunarii generale extraordinare a actionarilor, in conditiile actului constitutiv.

Societatea comerciala  Victoria S.A figureaza in Registrul Comertului la pozitia J 29/332/23.04.1991.

Codul fiscal al societatii comerciale este R 1301257 Banca Comerciala Romana Campina.

4. Organizarea  tehnica a Societatii comerciale Victoria S.A

Societatea comerciala VICTORIA S.A. dispune de doua fabrici de productie. Fabrica de productie este subunitatea din structura organizatorica a societatii comerciale care are rolul de a organiza activitatile legate de realizarea obiectivului productiei, adica fabricarea anvelopelor, produselor speciale si diverse din cauciuc la un nivel calitativ impus de standardele internationale.

Elaborarea structurii organizatorice a societatii comerciale se bazeaza pe valorificarea unor orientari  si principii generale de organizare, avandu-se in vedere atributiile, responsabilitatile si limitele de competenta pentru desfasurarea activitatilor, precum si particularitatile obiectivelor activitatii societatii

La elaborarea structurii organizatorice s-au avut in vedere urmatoarele principii:

a. principiul unitatii de comanda, raspundere si actiune

b. principiul competentei profesionale

c. principiul divizarii activitatii pe compartimente

d. principiul apropierii conducerii de activitatea de baza

e. principiul delegarii de atributii

f. principiul economiei de comunicatii

g. principiul flexibilitatii

h. principiul eficientei maxime.

Principalele elemente componente ale structurii organizatorice sunt: postul, functia, aria de control, compartimentele, treptele ierarhice, legaturile dintre compartimentele structurii (legaturi structurale).

Postul este elementul primar al structurii organizatorice, fiind definit prin ansamblul sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor ce revin unei persoane, in mod organizat si permanent la un anumit loc de munca.

Functia exprima competentele, autoritatea Si responsabilitatea care sunt comune cu sfera de cuprindere pentru posturi cu sarcini identice sau similare.

Functiile pot fi de executie si de conducere. Functia de executie nu implica sarcini de coordonare a altor persoane, are sarcini cu realizare directa.

Functia de conducere include atributii de coordonare a activitatii unui numar de executanti. Este necesar ca fiecare persoana din societate sa cunoasca sarcinile ce le are de indeplinit, metodele de munca, legaturile directe si indirecte, rolul si pozitia sa. Toate acestea sunt cuprinse in fisa postului care cuprinde doua parti:

-    cerintele postului,

-    cerintele fata de persoana care ocupa postul.

Aria de control reprezinta numarul de persoane ce pot fi coordonate nemijlocit in mod eficient de un conducator.

Eficienta activitatii de conducere este influentata de numarul celor subordonati direct a caror activitate trebuie indrumata, coordonata si controlata.

Aria de control care se stabileste pentru un conducator depinde de natura problemelor si a lucrarilor, gradul de independenta  a sarcinilor ce revin executantilor, dispersia teritoriala a locurilor de munca, capacitatea organizatorica si nivelul de pregatire al conducatorului.

Marimea ariei de control influenteaza configuratia structurii, atat in ceea ce priveste numarul compartimentelor, cat si a treptelor ierarhice.

Compartimentul de munca reprezinta o subdiviziune organizatorica formata dintr-un numar de persoane, reunite sub aceeasi autoritate ierarhica si carora le revin sarcini cu caracter bine precizat.

Caracteristicile de baza ce definesc compartimentul sunt existenta relatiilor dintre membrii grupului determinata de omogenitatea sau complexitatea activitatilor ce se exercita, a relatiilor de dependenta a membrilor fata de un conducator.

Structura organizatorica a societatii comerciale este compusa din subsisteme si fabrici.

In componenta structurii organizatorice se regasesc:

-servicii si birouri functionale;

-sectii si ateliere de productie;

-sectii si ateliere de intretinere-reparatii;

-sectii si ateliere pentru producerea si asigurarea utilitatilor;

-sectia si atelierele pentru asigurarea pieselor de schimb, subansamblelor, dispozitivelor si verificatoarelor;

-sectia de transport intern.

Formatia de lucru este veriga organizatorica de baza a atelierelor sau sectiilor si este condusa de un maistru. Formatia de lucru poate fi condusa si de subingineri  incadrati pe functia de conducatori ai formatiilor de lucru.

Marimea formatiilor de lucru se stabileste in functie de natura si specificul activitatii tehnologice sau mecano-energetice.

Atelierele se constituie pentru desfasurarea unor activitati similare sau omogene a caror realizare necesita o conducere unitara si volumul de munca al mai multor formatii de lucru. Numarul formatiilor de lucru minime pentru organizare atelierului se stabileste prin normative.

Atelierele se pot grupa pe activitati in functie de domeniul de activitate al formatiilor de lucru. Atelierul poate functiona independent, cat si in cadrul sectiilor.

Sectia se poate organiza pentru conducerea unitara a activitatilor legate intre ele din punct de vedere tehnologic. Ea se poate constitui din mai multe ateliere, formatii de lucru sau mixt, pentru aceasta stabilindu-se normative de constituire. Sectia se poate organiza pe orizontala, respectiv pe fiecare schimb cu acelasi numar de ateliere sau formatii de lucru, sau pe verticala, seful sectiei, in acest caz, coordonand atelierele sau formatiile de lucru organizate pe mai multe schimburi.

Fabrica se poate organiza pentru conducerea unitara a activitatilor mai multor sectii de productie sau mecano-energetice.

Fiecare este condusa de un director, membru al Comitetului Director.

In cadrul structurii organizatorice a societatii comerciale, activitatea functionala se organizeaza in compartimente, birouri sau servicii.

Compartimentul se constituie atunci cand pentru realizarea unei sarcini de serviciu nu este necesar un personal mai mare de trei persoane. In cadrul colectivului isi desfasoara activitatea un numar de unu-trei persoane, iar cand numarul este mai mare de unul se desemneaza un responsabil de colectiv.

Biroul este un compartiment functional care se poate constitui daca pentru indeplinirea unor lucrari sau activitati omogene este necesara o delimitare organizatorica distinct volumul lucrarilor necesita un numar minim de patru persoane. Biroul este coordonat de un sef de birou si poate functiona singur sau in cadrul unui serviciu.

Serviciul este un compartiment functional care se poate organiza pentru indeplinirea unor activitati importante sau complementare ce necesita o conducere unitara, iar volumul si complexitatea lucrarilor necesita mai multe persoane. Serviciul este condus de un sef de serviciu.

In cazul activitatilor complexe care necesita un numar minim de patru persoane, in cadrul serviciului se pot constitui birouri sau laboratoare.

Laboratorul este un compartiment de munca unde se executa analize, probe, masuratori pentru determinarea calitatii materiilor prime, materialelor, subansamblelor, produselor, precum si unele lucrari cu caracter de studiu si cercetare.

Compartimentele auxiliare cuprind activitatile cu caracter social al salariatilor. Acestea sunt: cantina centrala cu microcantinele sectiilor, bufetele din cadrul societatii si dispensarul medical.

 Elaborarea structurii organizatorice a societatii comerciale se bazeaza pe valorificarea unor orientari  si principii generale de organizare, avandu-se in vedere atributiile, responsabilitatile si limitele de competenta pentru desfasurarea activitatilor, precum si particularitatile obiectivelor activitatii societatii.

La elaborarea structurii organizatorice s-au avut in vedere urmatoarele principii:

a. principiul unitatii de comanda, raspundere si actiune

b. principiul competentei profesionale

c. principiul divizarii activitatii pe compartimente

d. principiul apropierii conducerii de activitatea de baza

e. principiul delegarii de atributii

f. principiul economiei de comunicatii

g. principiul flexibilitatii

h. principiul eficientei maxime.

Principalele elemente componente ale structurii organizatorice sunt: postul, functia, aria de control, compartimentele, treptele ierarhice, legaturile dintre compartimentele structurii (legaturi structurale).

Postul este elementul primar al structurii organizatorice, fiind definit prin ansamblul sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor ce revin unei persoane, in mod organizat si permanent la un anumit loc de munca.

Functia exprima competentele, autoritatea Si responsabilitatea care sunt comune cu sfera de cuprindere pentru posturi cu sarcini identice sau similare.

Functiile pot fi de executie si de conducere. Functia de executie nu implica sarcini de coordonare a altor persoane, are sarcini cu realizare directa.

Functia de conducere include atributii de coordonare a activitatii unui numar de executanti. Este necesar ca fiecare persoana din societate sa cunoasca sarcinile ce le are de indeplinit, metodele de munca, legaturile directe si indirecte, rolul si pozitia sa. Toate acestea sunt cuprinse in fisa postului care cuprinde doua parti:

-    cerintele postului,

-    cerintele fata de persoana care ocupa postul.

Aria de control reprezinta numarul de persoane ce pot fi coordonate nemijlocit in mod eficient de un conducator.

Eficienta activitatii de conducere este influentata de numarul celor subordonati direct a caror activitate trebuie indrumata, coordonata si controlata.

Aria de control care se stabileste pentru un conducator depinde de natura problemelor si a lucrarilor, gradul de independenta  a sarcinilor ce revin executantilor, dispersia teritoriala a locurilor de munca, capacitatea organizatorica si nivelul de pregatire al conducatorului.

Marimea ariei de control influenteaza configuratia structurii, atat in ceea ce priveste numarul compartimentelor, cat si a treptelor ierarhice.

Compartimentul de munca reprezinta o subdiviziune organizatorica formata dintr-un numar de persoane, reunite sub aceeasi autoritate ierarhica si carora le revin sarcini cu caracter bine precizat.

Caracteristicile de baza ce definesc compartimentul sunt existenta relatiilor dintre membrii grupului determinata de omogenitatea sau complexitatea activitatilor ce se exercita, a relatiilor de dependenta a membrilor fata de un conducator.

Structura organizatorica a societatii comerciale este compusa din subsisteme si fabrici.

In componenta structurii organizatorice se regasesc:

-servicii si birouri functionale;

-sectii si ateliere de productie;

-sectii si ateliere de intretinere-reparatii;

-sectii si ateliere pentru producerea si asigurarea utilitatilor;

-sectia si atelierele pentru asigurarea pieselor de schimb, subansamblelor, dispozitivelor si verificatoarelor;

-sectia de transport intern.

Formatia de lucru este veriga organizatorica de baza a atelierelor sau sectiilor si este condusa de un maistru. Formatia de lucru poate fi condusa si de subingineri  incadrati pe functia de conducatori ai formatiilor de lucru.

Marimea formatiilor de lucru se stabileste in functie de natura si specificul activitatii tehnologice sau mecano-energetice.

Atelierele se constituie pentru desfasurarea unor activitati similare sau omogene a caror realizare necesita o conducere unitara si volumul de munca al mai multor formatii de lucru. Numarul formatiilor de lucru minime pentru organizare atelierului se stabileste prin normative.

Atelierele se pot grupa pe activitati in functie de domeniul de activitate al formatiilor de lucru. Atelierul poate functiona independent, cat si in cadrul sectiilor.

Sectia se poate organiza pentru conducerea unitara a activitatilor legate intre ele din punct de vedere tehnologic. Ea se poate constitui din mai multe ateliere, formatii de lucru sau mixt, pentru aceasta stabilindu-se normative de constituire. Sectia se poate organiza pe orizontala, respectiv pe fiecare schimb cu acelasi numar de ateliere sau formatii de lucru, sau pe verticala, seful sectiei, in acest caz, coordonand atelierele sau formatiile de lucru organizate pe mai multe schimburi.

Fabrica se poate organiza pentru conducerea unitara a activitatilor mai multor sectii de productie sau mecano-energetice.

Fiecare este condusa de un director, membru al Comitetului Director.

In cadrul structurii organizatorice a societatii comerciale, activitatea functionala se organizeaza in compartimente, birouri sau servicii.

Compartimentul se constituie atunci cand pentru realizarea unei sarcini de serviciu nu este necesar un personal mai mare de trei persoane. In cadrul colectivului isi desfasoara activitatea un numar de unu-trei persoane, iar cand numarul este mai mare de unul se desemneaza un responsabil de colectiv.

Biroul este un compartiment functional care se poate constitui daca pentru indeplinirea unor lucrari sau activitati omogene este necesara o delimitare organizatorica distinct volumul lucrarilor necesita un numar minim de patru persoane. Biroul este coordonat de un sef de birou si poate functiona singur sau in cadrul unui serviciu.

Serviciul este un compartiment functional care se poate organiza pentru indeplinirea unor activitati importante sau complementare ce necesita o conducere unitara, iar volumul si complexitatea lucrarilor necesita mai multe persoane. Serviciul este condus de un sef de serviciu.

In cazul activitatilor complexe care necesita un numar minim de patru persoane, in cadrul serviciului se pot constitui birouri sau laboratoare.

Laboratorul este un compartiment de munca unde se executa analize, probe, masuratori pentru determinarea calitatii materiilor prime, materialelor, subansamblelor, produselor, precum si unele lucrari cu caracter de studiu si cercetare.

Compartimentele auxiliare cuprind activitatile cu caracter social al salariatilor. Acestea sunt: cantina centrala cu microcantinele sectiilor, bufetele din cadrul societatii si dispensarul medical.

5.Organizarea  comerciala a Societatii comerciale Victoria S.A

In general organizarea comerciala vizeaza aspecte privind piata de desfacere si piata de aprovizionare.

Societatea comerciala Victoria S.A are ca specific realizarea anvelopelor de toate dimensiunile, dispunand de tehnologii moderne.

Obiectivul de baza al diagnosticului comercial consta in estimarea pietei actuale si a celei potentiale pe baza analizei urmatoarelor informatii:

-    structura vanzarilor;

-    situatia clientilor;

-    situatia furnizorilor;

-    concurenta pe piata.

Situatia clientilor este structurata in programele de livrare - vanzari.

In cazul societatii comerciale Victoria S.A. aceste programe cuprind: anvelopele comandate, contractate cu vanzare probabila indicand si scadentele lunare, decadele sau saptamanile de distributie.

Acestea se elaboreaza pe tipuri, sortimente sau tipodimensiuni de anvelope, pe canale de distributie si destinatari ( clienti finali, intermediari ).

Productia este destinata atat beneficiarilor interni, cat si exportului. Din totalul contractelor economice incheiate, 31% au beneficiari externi, restul fiind contracte economice sau comenzi anticipate pe piata interna.

6.Organizarea resurselor umane la Societatea  comerciala Victoria S.A

    In evaluarea intreprinderii S.C. Victoria S.A, cu privire la diagnosticul resurselor umane voi avea in vedere  urmatoarele structuri: dimensiunea, structura si comportamentul personalului; diagnosticul eficientei folosirii resurselor umane; diagnosticul managementului firmei.

In functie de dimensiunea personalului voi urmari evolutia urmatorilor indicatori: numarul mediu de salariati angajati cu carte de munca sau colaboratori (cu conventii civile) si numarul maxim de salariati.

Serviciul management este compartimentul functional care realizeaza sarcini legate de organizarea si functionarea societatii, precum si de elaborarea, reexaminarea si urmarirea realizarii normelor de munca.

Serviciul management este  condus de un sef de serviciu. Pentru realizarea sarcinilor ce-I revin serviciul management are urmatoarele atributii principale:

-    propune imbunatatirea normelor de deservire a instalatiilor, utilajelor si locurilor de munca pe criterii de eficienta;

-    propune proiectul programului anual de revizuire sau elaborare a normelor de munca, in scopul economiei de manopera si cresterea productivitatii muncii;

-    verifica punctele de lucru din cadrul sectiilor si atelierelor de productie mari consumatoare de manopera si efort fizic in vederea rationalizarii;

-    pe baza normelor de munca, a normativelor, a programelor de productie si a realizarilor sectiilor de productie, calculeaza necesarul de personal si fondul de salarii aferent pentru fiecare subunitate de productie

efectueaza analize privind determinarea numarului de personal si influenta asupra fondului de salarii;

-    verifica modul cum se efectueaza evidenta realizarilor de productie si aplicarea corecta a normelor de munca pe baza bonurilor de lucru, efectueaza realizarea normelor de munca pentru fiecare norma in parte si determina gradul de realizare, informeaza conducerea executiva cu eventualele nereguli constatate;

elaboreaza metodologii privind stabilirea gradelor de organizare a atelierelor si sectiilor, pe baza unor factori de influenta si criterii bine fundamentate, pentru exprimarea corecta a complexitatii fiecarei subunitati;

-    efectueaza studii si analize privind organizarea productiei si a muncii, de lichidare a locurilor inguste pe fluxul de fabricatie, de reducere a stagnarilor si a intreruperilor accidentale, de imbunatatire continua a organizarii fiecarui loc de munca;

-    realizeaza studii si programe privind evolutia si dezvoltarea in perspectiva a sistemelor de organizare a procesului de productie in stransa legatura cu dezvoltarea tehnologica (modernizarea si retehnologizarea productiei);

-    informeaza directorul general executiv cand constata neindeplinirea, din cauze subiective sau obiective a programelor proprii de activitate;

colaboreaza cu ceilalti specialisti din unitate la elaborarea si alegerea variantelor de strategie economica si a modalitatilor de dezvoltare in perspectiva a societatii.

Serviciul personal, salarizare si normare este compartimentul care organizeaza, conduce si raspunde de recrutarea, selectarea, calificarea, incadrarea salariatilor in conformitate cu cerintele productiei, perfectionarea profesionala a personalului, promovarea, salarizarea si tinerea la zi a evidentei privind activitatea acestora in cadrul societatii.

7.Incheiere

Sistem de management al calitatii - activitati coordonate, conduse de la nivelul cel mai inalt al unei organizatii pentru:

    - definirea politicii in domeniul calitatii;

    - definirea obiectivelor masurabile referitoare la calitate;

    - directionarea organizatiei spre atingerea obiectivelor referitoare la calitate;

    - tinerea sub control a activitatilor care influenteaza calitatea si luarea de actiuni daca exista

  neconcordante intre obiectivele calitatii si rezultatele obtinute.

Elementele esentiale ale sistemului de management al calitatii, respectiv factorii necesari construirii unui sistem de management al calitatii certificabil, sunt:

    - angajarea totala (hotararea ferma) si coordonarea nemijlocita din partea conducerii organizatiei;

    - buna comunicare in organizatie;

    - alocarea corecta a resurselor;

    - instruirea corespunzatoare a personalului organizatiei;

    - implicarea constienta si continua a intregului personal;

    - aportul calificat al unor specialisti in probleme de managementul calitatii;

    - stabilitate manageriala si organizationala a organizatiei;

    - monitorizarea programului de implementare a sistemului calitatii.

Sistemul de management al calitatii este introdus pentru a demonstra dorinta si competenta organizatiei de a-si controla activitatile.

BIBLIOGRAFIE

1.Olaru Marieta, Tehnici si instrumente utilizate in managementul calitatii, Editura Economica, Bucuresti, 2000

2.Kifor, C., Oprean, C. Ingineria calitatii, Editura ULBS, Sibiu, 2002.
3.Olaru Marieta, Managementul calitatii, Editura Economica, Bucuresti, 1999

4.Titu, M. Managementul calitatii in economia si organizatia bazate pe cunostinte, Editura AGIR, Bucuresti, 2008