|
|
|
DIRECTII DE DEZVOLTARE A TURISMULUI DE BUSINESS IN ROMANIA SI PREVIZIUNI PENTRU 2009
Dezvoltarea turismului in Romania trebuie sa fie un obiectiv si un mijloc al dezvoltarii economico-sociale de ansamblu, in contextul politicii nationale de dezvoltare si de integrare in structurile europene[1].
Directiile de dezvoltare a turismului de business romanesc sunt determinate de dezvoltarea macroeconomica a Romaniei, de mai buna reglementare, din punct de vedere legislativ, a problemelor acestei forme de turism si de implicarea Guvernului Romaniei in sustinerea turismului si turismului balnear romanesc.
In toate aceste planuri evolutia este incurajatoare. In primul rand Romania a inregistrat in 2006 si 2007 unele din cele mai bune ritmuri de crestere economica din tarile Europei de Est.
In al doilea rand, Planul de actiune al Programului de guvernare pe perioada
2004 - 2008, aprobat prin H.G.R. 495/2004, cuprindea obiective precise[2], termene scurte si modalitatile concrete de punere in aplicare in domeniul turismului, guvernul considerand turismul domeniul prioritar al economiei nationale.
Astfel, unul din obiective - accelerarea procesului de privatizare, a fost favorizat de hotararea de guvern prin care Ministerul Turismului prelua competentele privind efectuarea privatizarii, in defavoarea fostului Fond al Proprietatii de Stat, cu intentia declarata de a debirocratiza si simplifica procedurile de privatizare in turism.
Alte obiective din programul de guvernare sunt:
- armonizarea la legislatia Uniunii Europene;
- reglementarea cuprinzatoare a principiilor de dezvoltare a turismului si strategia de dezvoltare a turismului pe termen mediu si lung;
- dezvoltarea si modernizarea bazei turistice
- dezvoltarea relatiilor cu organizatiile internationale de turism.
Materialele de informare si promovare turistica tiparite sau destinate informarii prin mijloace audiovizuale, actiunile de reclama, publicitate si promovare a ofertei turistice, participarea la targuri internationale, au dat deja roade, turoperatorii de renume, revenind din acest an pe piata turistica a Romaniei cu perspective foarte bune in privinta cresterii numarului de turisti in anii urmatori.
Principalele directii de dezvoltare au in vedere si urmatoarele actiuni:
♦ Cresterea competitivitatii activitatilor de primire;
♦ Dezvoltarea si imbunatatirea calitatii serviciilor din unitatile de alimentatie;
♦ Diversificarea dotarilor si a actiunilor specifice.
In ceea ce priveste investitiile, datorita faptului ca turismul este, prin excelenta, un domeniu al sectorului privat, din acest sector va proveni si ponderea cea mai mare a investitiilor. Statului ii revine, insa, rolul de coordonare prin utilizarea mecanismelor si parghiilor specifice economiei de piata pentru stimularea investitiilor.
Rolul statului este major in asigurarea infrastructurii generale de calitate prin realizarea de investitii in scopul modernizarii acesteia, in crearea cadrului legislativ stimulativ, asigurarea stabilitatii macroeconomice si a unui mediu sanatos de afaceri.
Previziuni pentru 2009
Sectorul de corporate travel anunta cresteri in 2009, in ciuda valului de zvonuri din mediul de business care anunta ca anul acesta companiile vor strange cureaua pe toate planurile. Firmele de turism spun insa ca, cel putin pentru inceput, au solutii.
Turismul de business a inceput sa se dezvolte in Romania pe la jumatatea anilor '90, cam tot atunci cand si sistemul privat romanesc incepuse sa se dezmorteasca. Odata ce motoarele economiei au ajuns la turatie maxima, piata serviciilor de corporate travel a crescut. Potrivit estimarilor facute de jucatorii din domeniu, numai segmentul de ticketing (biletele de calatorie) inseamna aproape 200 de milioane de euro pe an.
Lucrurile s-au schimbat intre timp. Turbulentele economice din al patrulea trimestru al anului trecut au luat prin surprindere firmele romanesti, majoritatea gandindu-se acum din ce in ce mai serios la mijloace de reducere a cheltuielilor. Iar daca intreaga economie se resimte, este clar ca si domeniul turismului de afaceri - strans conectat la mediul de business - va intampina probleme. Insa nu atat de multe pe cat ne-am astepta, sustin firmele care activeaza pe aceasta piata.
"Este de asteptat ca efectele crizei mondiale sa fie resimtite si de catre sectorul calatoriilor de afaceri. Chiar daca in companii bugetele pentru team buildinguri si traininguri vor fi clar reduse, numarul calatoriilor de afaceri si al cazarilor in hoteluri nu va suferi o scadere atat de drastica[3]", declara Catalin Musat, General Manager la compania de turism Go Travel, axata exclusiv pe turismul corporatist, si care in 2008 a avut o cifra de afaceri de aproximativ 17 milioane de euro.
Nici scenariile prea optimiste nu au ce cauta in peisaj. Firmele de turism se asteapta ca, in prima jumatate a anului, companiile romanesti sa taie destul de mult din bugetele dedicate activitatilor care presupun apelarea la servicii de corporate travel. In consecinta, cererea pe acest segment de servicii va scadea - cred expertii specialistii - iar cresterea businessului va fi mult mai lenta decat cea din ultimii ani.
Cu toate ca aceste vesti nu suna prea bine, multi dintre cei care lucreaza in sectoare precum retailul sau constructiile ar da orice sa poata vorbi de crestere in contextul actual. Iar firmele de turism care se axeaza pe servicii coporate au facut parte din lista companiilor norocoase si in 2008, cand abia au resimtit efectele crizei, desi economia a inceput sa sufere puternic in partea de final a anului.
Anul acesta furnizorii de servicii de corporate travel sunt mai precauti. Totusi, in ciuda cererii in scadere previzionate, cei mai multi asteapta cresteri cu doua cifre pentru finalul anului, bazandu-se pe faptul ca, oricat de rau ar fi contextul, economia trebuie sa mearga mai departe si sa caute solutii de revenire si de crestere. Prin urmare, chiar daca bugetele vor scadea, evenimentele organizate de companii, beneficiile oferite angajatilor si calatoriile de afaceri - activitati care se bazeaza pe servicii de corporate travel - nu pot fi taiate complet.
"Cu siguranta se vor achizitiona servicii de turism, precum: bilete de avion, asigurari medicale, cazare (intern si extern), organizare evenimente, dar volumul acestora este posibil sa se diminueze in functie de bugetul acordat si de frecventa deplasarilor. Aceasta din urma depinde in mare masura de proiectele desfasurate de compania noastra si de necesitatea prezentei unora dintre angajati in anumite locatii[4]', spune Anne-Marie Diaconu, Facility Management Manager in cadrul ING Asigurari de Viata, companie care anul trecut a apelat la mai multe tipuri de servicii de business travel.
Potrivit companiilor de turism, printre cele mai cerute servicii de anul acesta se vor numara achizitionarea biletelor de avion si organizarea de evenimente, foarte multi clienti dorind sa li se ofere servicii bune si eficiente in acelasi timp, pentru a tine sub control costurile.
"Unul dintre bugetele afectate va fi cel alocat calatoriilor de afaceri, care va fi diminuat in medie cu 10-15%. Cu siguranta firmele vor reduce investitia in organizarea evenimentelor (gen team buildinguri, traininguri, incentive trips) si vor rari deplasarile in strainatate. Pe acest fond, cred ca in continuare va prima cererea pentru biletele de avion si cazari, atat pe plan intern, cat si extern[5]', spune Catalin Musat. El mai crede ca anul acesta sunt mari sanse sa creasca cererea pentru bilete de tren si pentru inchirierea de masini.
Pentru a reduce costurile, companiile nu se vor rezuma doar la a taia de pe lista activitatile de care se pot lipsi, deoarece nu ar fi de ajuns. Cele mai multe vor cauta eficientizarea cheltuielilor din toate punctele de vedere, prin monitorizarea si administrarea mai atenta a acestora,de exemplu, vor incerca sa selecteze furnizorii serviciilor de turism de business in functie de tarifele practicate si de solutiile oferite de acestia pentru evitarea pierderilor banesti.
Prin urmare, este de asteptat ca anul acesta exigentele companiilor sa creasca. Pentru majoritatea organizatiilor, bugetul de travel ocupa, ca marime, locul al treilea in topul celor mai mari cheltuieli controlabile, fiind o investitie financiara a carei calculare si administrare este esentiala. Aici poate insa interveni furnizorul de servicii ales, printr-o strategie comerciala transparenta si cu un sistem de management eficient, sustin specialistii in domeniu.
Agentiile vor devenii tot mai mult companii de travel, vor face trecerea de la un furnizor de servicii la un adevarat partener pentru clientii corporate carora nu doar le vor livra servicii turistice, ci le vor fi consultanti in stabilirea bugetelor alocate pentru acestea. Ii vor sustine in realizarea si implementarea unor politici de travel care sa ii ajute sa controleze mai bine costurile si in identificarea cat mai exacta a nevoilor lor, astfel incat serviciile vor fi personalizate.
In conditiile economice de anul acesta, competitia va fi dura si va fi mult mai dificil pentru furnizorii de servicii turistice sa pastreze loialitatea clientului fata de agentie. Tocmai de aceea, unele companii de turism vor cauta sa faca imbunatatiri exact aici.
Ca raspuns la perioada grea prin care trec companiile, Paralela 45, de exemplu, o alta firma de turism care furnizeaza servicii atat pe segmentul de leisure, cat si pe cel corporate, a implementat un program de fidelizare a companiilor-client si de acordare de discounturi la pachetele de vacanta oferite de catre organizatii angajatilor. Compania previzioneaza ca in 2009 clientii sai vor cauta sa scada cheltuielile prin gasirea unor locatii mai apropiate pentru organizarea evenimentelor de tip team building sau pentru trimiterea angajatilor talentati in vacante, ca recompensa pentru rezultatele bune, prin asa-zisele incentive trips.
Firmele care ofera servicii de corporate travel par constiente de nevoile pe care le vor avea clientii lor in 2009. Tocmai de aceea unele deja au luat masuri si isi construiesc strategii care sa aiba in vedere cresterea eficientei si calitatii serviciilor furnizate. Se pare ca acest lucru nu este suficient pentru a iesi in fata si pentru a supravietui intr-o piata atat de dinamica precum este cea a turismului de business.
Desi agentia de rating Fitch estima la finalul anului trecut o crestere de numai 1% a economiei Romaniei in 2009, companiile de turism sunt hotarate sa iasa cu bine dintr-un an pe care cei mai multi dintre analisti il vad ca pe unul de recesiune.
Agentiile de turism isi vor extinde oferta de servicii si portofoliul de clienti, vor urmari fidelizarea celor existenti si vom fi mai prezenti pe piata externa.
In 2008, serviciul corporate cel mai solicitat de catre organizatii a fost ticketingul, in timp ce profitul cel mai mare a fost obtinut de firmele de turism pe segmentul organizarii de evenimente. De asemenea, la mare cautare au fost calatoriile motivationale, cautandu-se in general destinatii dintre cele mai exotice, precum Africa de Sud, India, Brazilia etc.
CONCLUZII
La finalul ecestei lucrari putem spune ca turoperatorii si departamentul de business, in cazul in care sunt conduse de profesionisti, nu pot fi decat aducatori de beneficii, un bun exemplu este si agentia Contur Travel.
Ne este prezentata evolutia vanzarilor serviciilor turistice pentru agentia Contur Travel in perioada 2005-2007, numarul turistilor crescand de la an la an, ceea ce inseamna ca oamenii au nevoie sa calatoreasca din ce in ce mai mult, iar din cele trei categorii de servicii de evenimente - pe baza datelor puse la dispozitie de agentia Contur Travel, se constata ca segmentul turistilor care au participat la evenimente organizate de aceasta agentie este singurul segment care si-a pastrat cursul ascendent pe tot parcursul perioadei 2005-2007, fata de celelalte doua segmente care au avut diferite variatii si modificari.
Pe baza acestor date nu putem decat sa anticipam o crestere continua a segmentului de business travel deoarece oamenii de afaceri vor din ce in ce mai mult sa-si perfectioneze afacerea, , sa-si largeasca piata de actiune, sa aiba o activitate continua pe plan national, dar si pe plan international, ceea ce nu ne poate decat sa gandim ca nevoia de a calatorii in scop de afaceri se va mari si in urmatorii ani.
Nu putem ignora insa segmentul biletelor de avion care are si el o stransa lagatura cu departamentul de business travel, segment care desi sufera modificari este unul puternic deoarece transportul aerian este transportul preferat de catre multi oameni de afaceri si implicit oamenii care calatoresc in scop de afaceri vor apela la serviciile de ticketing deoarece au nevoie de ele pentru indeplinirea obiectivelor profesionale propuse.
Un alt motiv pentru care putem crede ca turismul de afaceri va continua sa creasca este si acela ca, tot din datele furnizate de agentia Contur Travel, numarul turistilor care calatoresc pentru odihna este in continua scadere ceea ce ar putea fi cauzata de numarul orelor de munca care sunt in crestere.
In urma concluziilor trase propun urmatoarele diversificari ale serviciilor de business in cadrul agentiei Contur Travel :
Studierea pietei constantene, cunoasterea tuturor profilelor societatilor si mai ales a celor cu capital strain; cunoscand aceste informatii se poate analiza ce feld e servicii ar putea fi necesare acelor societati, in functie de necesitatile firmelor agentia ar trebui sa-si modeleze si ofertele
Informarea societatilor despre datele la care se desfasoara targuri, expozitii, conferinte ce pot prezenta interes pentru acestea
Acceptarea platii cu carte de credit si a altor servicii decat biletele de avion
Oferirea organizarii programelor de calatorie pentru misiuni economice in strainatate
Asigurarea securitatii pe parcursul desfasurarii evenimentelor business la care participa persoane VIP
Facilitarea angajarii unei secretare si a unui translator personal pentru perioada desfasurarii evenimentului
Livrarea invitatiilor pentru evenimentul organizat
Elaborarea unor programe turistice orientate gen team-building
Conform celor aratate si analizate in aceasta lucrare putem spune ca: turismul de afaceri si serviciile aferente acestuia sunt servicii ce influenteaza pozitiv economia tarii prin contributia generoasa de venituri pe care o pot face, asa cum am aratat pe parcursul lucrarii turismul de afaceri inseamna venituri mari intr-un timp scurt, ceea ce face bine atat agentiei de turism pentru ca va obtine un profit bun, cat si statului deoarece agentia va plati acestuia toate taxele si impozitele ce sunt necesare de platit in aceasta activitate.
Tara noastra poate fi cu adevarat o destinatie foarte buna pentru acest gen de turism deoarece avem profesionisti in domeniu, insa se necesita o investitie in unitatile de cazare, cu hoteluri la standarde internationale si cu personal bine pregatit din punct de vedere profesional, cu ajutorul acestora ne putem asigura unul din locurile fruntase in aceasta industri. Deoarece prestatorii de servicii au inceput din ce in ce mai mult sa-si asculte clientii, modelarea ofertei in functie de ceea ce are nevoie clientul nu poate decat sa-l multumeasca pe acesta si sa-l faca sa revina si a doua oara, lucru care ar putea ajuta Romania sa se localizeze pe unul dintre locurile fruntase ale turismului de afaceri.
O implicare a statului, prin aplicarea unei politici de sprijinire a turismului in general si a turismului de afaceri in mod special, ar fi binevenita atat pentru agentiile turoperatoare, cat si pentru statul roman deoarece cerere pentru un astfel de turism exista in Romania si este in continua crestere, societatile sunt dornice de a participa la targuri, conferinte, expozitii, de a organiza training-uri pentru angajatii sai, de a recompensa angajatii valorosi, de a incheia contracte cu firme din afara granitelor Romaniei, astfel ca daca politica fiscala ar oferi investitorilor straini cateva avantaje, iar birocratia s-ar mai reduce atunci am avea un turism de cinci stele internationale.
